《智慧物流軟件服務指南（征求意見稿）》及編制說明

1T/XXXXXXX—XXXX智慧物流軟件服務指南本文件提供了智慧物流軟件服務的總體原則、關鍵要素、軟件功能、服務提供、安全管理、服務評價與改進等內容。本文件適用于智慧物流軟件開發(fā)、服務和運維。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354物流術語GB/T21076物流軟件開發(fā)規(guī)范GB/T22263物流公共信息平臺應用開發(fā)指南GB/T31859物流信息系統(tǒng)通用功能要求GB/T37961信息技術服務服務基本要求GB/T41834智慧物流服務指南JT/T904交通運輸行業(yè)網絡安全等級保護定級指南SJ/T11782信息系統(tǒng)集成及服務組織質量管理規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1智慧物流smartlogistics以物聯網技術為基礎，綜合運用大數據、云計算、區(qū)塊鏈及相關信息技術，通過全面感知、識別、跟蹤物流作業(yè)狀態(tài)，實現實時應對、智能優(yōu)化決策的物流服務系統(tǒng)。[來源：GB/T18354-2021,3.34]3.2智慧物流服務smartlogisticsservice為滿足客戶物流需求所實施的一系列智慧物流活動過程及其產生的結果。[來源：GB/T41834-2022,3.4]3.3智慧物流軟件smartlogisticssoftware基于計算機環(huán)境和技術，將物流運行組織、生產調度、經營決策、數據挖掘等系統(tǒng)綜合集成，支撐智慧物流活動開展的應用平臺。3.4軟件服務softwareservices將應用軟件開發(fā)維護和運營服務一體化打包，賦能用戶企業(yè)轉型升級的服務模式。包括提供成熟的軟件產品、運營支持、持續(xù)改進等。4總體原則4.1需求主導2T/XXXXXXX—XXXX應以需求為主導，面向智慧物流服務要求，優(yōu)先考慮滿足用戶實際應用的需要，同時兼顧其他業(yè)務的數據管理與應用需要，與實際需求、發(fā)展趨勢、信息技術發(fā)展密切結合，注重實效。4.2先進適用應采用成熟、具有國內先進水平，并符合國際發(fā)展趨勢的技術、軟件產品和設備，以保證軟件服務具有較長的生命力、擴展性。4.3安全可靠應采用切實可行的安全策略、運用先進的安全技術、采取有效的安全措施，保障信息、設備和系統(tǒng)的安全，具備自診斷能力、容錯能力、抗攻擊能力以及數據備份和系統(tǒng)恢復能力。4.4標準規(guī)范在數據資源、網絡、安全等方面應優(yōu)先采用國家標準、行業(yè)標準，具備良好的規(guī)范性和兼容性。5關鍵要素5.1業(yè)務智慧物流軟件服務提供商宜具備以下業(yè)務能力。5.1.1熟悉物流業(yè)務，了解用戶特定業(yè)務場景和個性化需求。5.1.2具備物流信息技術咨詢服務能力，包括物流信息化規(guī)劃、物流信息系統(tǒng)設計、物流軟件測試評估、物流信息技術培訓等。5.1.3具備智慧物流軟件設計與開發(fā)能力，包括軟件設計和開發(fā)、運行維護等。5.1.4具備物流數據處理和存儲能力，包括數據采集、數據清理、數據標注、數據存儲和備份、數據分析、數據歸檔和銷毀等。5.1.5具備智慧物流軟件運營能力，包括需求分析、服務開通和關閉、資源申請和審批、運行監(jiān)控、計費結算、應急響應、服務評價等。5.2技術軟件開發(fā)企業(yè)宜采用以下關鍵技術，保障智慧物流服務供給。5.2.1業(yè)務中臺技術通過微服務架構及相關中間件的集成技術，將業(yè)務拆解為獨立的組件和模塊，對業(yè)務進行建模和流程設計。業(yè)務中臺宜將各個業(yè)務模塊進行服務化或組件化，通過API給其他系統(tǒng)和應用程序調用。業(yè)務中臺宜通過提供業(yè)務數字化梳理、業(yè)務運行配置、業(yè)務系統(tǒng)對接、業(yè)務服務發(fā)布等支撐能力，實現不同用戶同類智慧物流服務需求統(tǒng)一配置接入、統(tǒng)一運行管控、統(tǒng)一管理決策。5.2.2數據中臺技術宜通過云計算技術、大數據技術和數據治理技術，為物流大數據存儲、大規(guī)模計算和彈性擴展提供解決方案或技術。宜具備數據集成、數據分析、快速響應和數據安全能力。5.2.3數據分析技術宜以平臺方式，基于數據中臺或數據湖，實現數據接入與清洗、數據可視化、統(tǒng)計分析、預測與模型建立、探索性數據分析、數據安全與權限管理、自動化報告與分享等功能。宜采用人工智能大模型開展數據收集、處理、分析。5.2.4數據交換技術宜在各有關部門、公司與企業(yè)等貿易伙伴之間，按照同一規(guī)定的一套通用標準格式。宜在各有關部門、公司與企業(yè)等貿易伙伴之間的信息系統(tǒng)之間進行數據交換和自動處理。3T/XXXXXXX—XXXX5.2.5接口技術接口類型應包含信息創(chuàng)建、信息更新、信息推送、信息查詢和信息驗證5類接口。交互方式宜采用API方式，應支持POST、PUT、GET等HTTP規(guī)范定義的交互方式。應采取授權準入的規(guī)則，只有授權的IP方能進行訪問，并應采用鑒權方式防止冒充其他身份來操作數據。5.3人員5.3.1軟件設計人員，具備業(yè)務建模、需求分析、概要設計、詳細設計等業(yè)務能力。5.3.2物流業(yè)務人員，具備需求分析、業(yè)務建模、數據分析、咨詢服務等業(yè)務能力。5.3.3軟件編程人員，具備編碼、測試、調試、維護代碼等業(yè)務能力。5.3.4培訓人員，具備軟件操作講解、答疑等業(yè)務能力。6軟件功能6.1基礎功能6.1.1訂單管理實時跟蹤和管理訂單信息，包括訂單生成、接收、處理、分配和跟蹤等環(huán)節(jié)。通過自動化處理和精確的數據管理。6.1.2運輸管理協(xié)助用戶企業(yè)規(guī)劃、調度和管理運輸資源，包括車輛、船舶和飛機等。同時，根據訂單需求、交通狀況和貨物特性進行路線規(guī)劃和運輸方式選擇。6.1.3倉儲管理對倉庫進行全面管理，包括庫存監(jiān)控、入庫出庫控制、貨物分配和倉儲設備管理等。能夠實時追蹤貨物位置和數量，提供準確的庫存信息。6.1.4貨物追蹤通過條碼、RFID等技術對貨物進行追蹤和監(jiān)控。通過掃描或讀取貨物標識碼，可以實時獲取貨物的位置、狀態(tài)和運輸信息，提供及時準確的物流跟蹤服務。6.1.5財務結算能夠提供與客戶的結算、供應商結算、公司資金管理等財務結算功能，包括規(guī)則計費、線上對賬、銀企支付、業(yè)務審批、賬期管理等方面。6.1.6成本控制能夠對物流過程中的各項費用進行全面管理和控制，包括運輸費用、倉儲費用、人工費用等，協(xié)助用戶企業(yè)優(yōu)化運作流程。6.1.7流程管理能夠支撐用戶企業(yè)完善物流全過程業(yè)務流程構建、流程鏈接、流程嵌套和流程流轉的能力。6.2在線功能通過硬件和業(yè)務數字化，多維度感知客戶行為、資源組織、貨物狀態(tài)、服務進展，協(xié)助用戶企業(yè)實現物流全程可視、可控。6.2.1硬件數字化宜依托物聯網技術智能感知設施設備的實時數據，實時獲取物流運行狀態(tài)信息。4T/XXXXXXX—XXXX宜在遵循GB/T22263.2的基礎上，采用網絡傳輸設備連接物聯網感知子系統(tǒng)和設備終端，實現數據可靠快速傳輸能力。宜具備對物流活動中的有關地理分布數據進行采集、儲存、管理、運算、分析、顯示和描述能力的技術系統(tǒng)，支撐智慧物流服務的可視化管理應用。宜建設邊緣計算系統(tǒng)，實現用戶企業(yè)端側數據接入和視頻數據預處理，支撐智慧物流服務業(yè)務便捷上云。宜通過大數據底層技術，實現軟硬件協(xié)同。6.2.2業(yè)務數字化宜提供供應鏈協(xié)同云服務，支撐用戶企業(yè)在線為客戶提供倉儲服務、物流服務、交易服務、監(jiān)管服務、金融服務等綜合服務。宜具備運力與貨物運輸需求的智能精準匹配功能，提供運物流運輸過程的實時監(jiān)控與追蹤，包括運力位置、貨物狀態(tài)、運輸速度、運輸單證、貨物交接等。宜提供智能路線規(guī)劃，基于物聯網數據和人工智能算法，選擇最優(yōu)運輸路徑和運輸方式。宜根據實際需求部署供應鏈管理系統(tǒng)、WCS、WMS、企業(yè)管理系統(tǒng)，對倉儲作業(yè)環(huán)節(jié)進行自動化作業(yè)和管理。宜能夠通過信息化手段將月臺可視化，對月臺實施動態(tài)管理和優(yōu)化調整。宜提供設施設備管理，包括設施設備運行查詢、運營預警、自動派發(fā)檢修維護工單、能耗管理等。6.3互聯功能6.3.1跨運輸方式互聯宜通過接口對接、消息隊列對接、文件傳輸等方式，實現與多種運輸方式的信息平臺互聯互通，具備鐵路運單、訂艙托運單、場站收據、海運提單、郵政快遞運單等單證信息交叉驗證功能以及保單等金融服務產品與物流單證全程化匹配等功能，支撐全程多式聯運“一單制”服務。6.3.2供應鏈上下游互聯宜具備與物流上下游企業(yè)的應用系統(tǒng)、數據源互聯功能，通過數據交換和流程整合,實現供應鏈各環(huán)節(jié)的數據共享、流程協(xié)同和信息交互，支撐供應鏈的優(yōu)化和改進提供。6.3.3跨區(qū)域業(yè)務互聯宜具備與其他區(qū)域物流信息平臺互聯的功能，提供云采購、云倉儲、云設備、云管理等服務，支撐智慧物流服務網絡化。6.4分析功能6.4.1統(tǒng)計分析宜能夠收集、整理大量物流數據，支持基本的數值統(tǒng)計、支持分析數據集中趨勢的統(tǒng)計、支持分析數據離散程度的統(tǒng)計、支持分析多個隨機變量的關系等。6.4.2描述型分析宜能夠對當前多項業(yè)務數據進行交叉分析和關聯性分析，展示物流業(yè)務發(fā)展全貌，發(fā)現潛在問題。數據的分析結果應支持可視化展示，支持模型訓練效果的展示，對訓練好的模型可存儲和發(fā)布。6.4.3預測型分析宜在既有物流業(yè)務數據基礎上，能夠開展預測分析，研判未來發(fā)展趨勢，包括市場銷售預測、采購需求預測、供貨周期預測等。分析結果宜使用可視化方式進行顯示，支持對訓練好的模型的發(fā)布應用。6.4.4可視化功能5T/XXXXXXX—XXXX宜依托物流統(tǒng)計數據，能夠對高維數據進行可視化展示，支持常見的數據源數據格式作為輸入，如Excel、關系型數據庫、JSON、XML等，支持可視化分析工具庫，包括支持柱狀圖、折線圖、散點圖、雷達圖、網絡圖、熱力圖等可視化形式。6.4.5決策支持依托RFID射頻技術、傳感器、GIS、GPS、社交網絡、移動互聯網等技術，能夠沉淀貨物的匯集、中轉、分發(fā)以及達到需求點的全過程大數據，輔以數學方法，能夠進行物流的選址規(guī)劃、運輸路徑規(guī)劃、倉儲布局、投資規(guī)模、運載工具采購等決策。7服務提供7.1技術性能軟件應具備穩(wěn)定、高效、開放的特點。7.1.1具備成熟的技術架構和靈活的應用架構，支持多種操作系統(tǒng)和數據庫，具備良好的可擴展性和可維護性。7.1.2處理數據量、響應速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面的性能指標，應能夠有效滿足日常業(yè)務開展需求。7.1.3具備開放的接口，支持第三方系統(tǒng)的接入和集成，具備良好的兼容性和互操作性。7.2運行維護7.2.1日常管理建立與運營規(guī)模和要求相適應的內部管理組織機構，組建相應的專業(yè)人才隊伍，建立各類管理制度、風控制度。定期對軟件的運營和服務進行評價考核。建立客戶服務體系，通過在線客服、服務電話等多種方式為客戶服務。7.2.2人員管理應建立人員管理體系，持續(xù)保證工作人員的數量、知識、技能、經驗、安全意識等方面滿足軟件運行和管理的需求。應建立與軟件運行相適應的人員儲備計劃和機制，確保有足夠的人員，滿足軟件持續(xù)運行的管理和服務需求。應建立與軟件運行和服務相關的培訓體系或機制，在制定培訓計劃時應識別培訓要求，并提供及時和有效的培訓。應建立與軟件運行和服務相關的績效考核體系或機制，并能夠有效組織實施。7.2.3運行維護管理應建立軟件運行維護管理體系，對軟件進行運行維護管理?；A環(huán)境，包括安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)以及機房動力和環(huán)境等。主機系統(tǒng)，包括應用服務器、數據庫服務器、存儲/備份系統(tǒng)等。應用系統(tǒng)，包括操作系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、中間件以及業(yè)務系統(tǒng)。網絡系統(tǒng)，包括網絡基礎設施，如核心交換、路由器、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等。安全系統(tǒng)，包括入侵檢測（或防御）系統(tǒng)、防火墻、漏洞掃描、殺毒軟件等在內的設施和軟件。8安全管理8.1安全與隱私規(guī)范軟件使用過程中，應確保數據傳輸、存儲和處理的安全性，防止數據泄露和未授權訪問。8.1.1安全保護6T/XXXXXXX—XXXX加密。通過加密將數據和信息轉化為一種無法被識別的形式，從而保護其安全性。加密的方式如對稱加密、非對稱加密等，在軟件開發(fā)中，應根據實際情況選擇合適的加密方式。防病毒。安裝防病毒軟件，并及時更新病毒庫。同時提醒用戶不要隨意下載和安裝不明來源的軟件，以免病毒傳播。權限管理。在軟件開發(fā)中，為不同用戶設置不同權限，以確保用戶只能訪問其具有權限的功能和數據，以此避免用戶誤操作或惡意操作導致的數據泄露和丟失。8.1.2隱私保護數據保護。在軟件開發(fā)中，應該采取如加密、數據備份、數據恢復等措施保護用戶數據。在收集用戶數據時，應該遵循相關法律法規(guī)，明確告知用戶數據的收集和使用目的，并取得用戶的明確同匿名化處理。在一些情況下，需要收集用戶數據，但又不想泄露用戶的個人信息，可以采用匿名化處理的方式來保護用戶隱私。如將用戶的個人信息替換為隨機生成的標識符，以保護用戶的隱私。安全傳輸。在數據傳輸過程中，需要采取一些措施來保證傳輸的安全性。比如，采用加密傳輸的方式，防止數據被竊取和篡改。此外，還需要采用安全的通信協(xié)議，比如SSL/TLS等。8.2數據管理8.2.1軟件上發(fā)布和收集到的業(yè)務信息，記錄和資料應安全、準確保存，重要信息應做異地數據備份。8.2.2企業(yè)應通過加密的數據上報接口將物流信息實時上報至信息平臺，數據應準確、一致安全。8.2.3軟件應對信息資源進行合理科學的權限設置，在信息安全的前提下，確保服務對象能便利的使用相關信息。8.2.4應定期評估數據存儲、數據通信的安全性，制定數據存儲、數據備份、數據恢復等的策略，必要時使用第三方提供的災備服務。9服務評價與改進9.1服務評價9.1.1評價宜采用內部評價和外部評價的方式開展。9.1.2內部評價由軟件提供方實施，包括技術水平、數據分析能力、創(chuàng)新能力、物流效率、物流成本評價等。9.1.3外部評價由客戶或其他第三方組織實施，包括客戶滿意度、服務水平、貨物安全、數據安全和環(huán)境影響評價等。9.2服務改進9.2.1宜根據評價結果，確定服務改進目標、改進的措施并加以落實。9.2.2宜根據技術發(fā)展實現技術迭代，支持服務改進。7T/XXXXXXX—XXXX參考文獻[1]《交通運輸智慧物流標準體系建設指南》（交科技發(fā)〔2022〕97號）[2]T/TSIA004-2023互聯網軟件運營安全管理規(guī)范[3]SJ/T1161