2024年車輛維護(hù)服務(wù)協(xié)議

2024年標(biāo)準(zhǔn)車輛維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1車輛維護(hù)服務(wù)1.1.1定期保養(yǎng)1.1.2故障維修1.1.3更換零部件1.1.4車輛清潔1.1.5車輛檢測(cè)1.2客戶預(yù)約服務(wù)1.3緊急救援服務(wù)1.4增值服務(wù)2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)間周期2.2預(yù)約時(shí)間調(diào)整2.3節(jié)假日及特殊情況下服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2零部件費(fèi)用3.3額外服務(wù)費(fèi)用3.4優(yōu)惠及折扣政策3.5費(fèi)用支付方式4.服務(wù)地點(diǎn)與方式4.1服務(wù)地點(diǎn)4.2服務(wù)方式4.3上門服務(wù)5.客戶權(quán)益與義務(wù)5.1客戶權(quán)益5.2客戶義務(wù)5.3客戶隱私保護(hù)6.服務(wù)商權(quán)益與義務(wù)6.1服務(wù)商權(quán)益6.2服務(wù)商義務(wù)6.3服務(wù)質(zhì)量保障7.違約責(zé)任7.1服務(wù)商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑解決9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力責(zé)任免除12.合同的附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3零部件價(jià)格表13.合同的簽署與保管13.1簽署流程13.2合同副本13.3合同保管14.法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1車輛維護(hù)服務(wù)1.1.1服務(wù)商應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間周期為客戶的車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括但不限于更換機(jī)油、檢查制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎充氣、檢查燈光等。1.1.2服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的車輛故障情況提供故障維修服務(wù)，并提供維修零部件及配件的更換。1.1.3服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的車輛零部件磨損情況，提供更換零部件的服務(wù)，包括但不限于剎車片、輪胎、雨刷器等。1.1.4服務(wù)商應(yīng)提供車輛清潔服務(wù)，包括但不限于內(nèi)飾清潔、外部清洗、打蠟等。1.1.5服務(wù)商應(yīng)提供車輛檢測(cè)服務(wù)，包括但不限于車輛性能檢測(cè)、安全檢測(cè)等。1.2客戶預(yù)約服務(wù)客戶可根據(jù)自身需求，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式預(yù)約服務(wù)時(shí)間。服務(wù)商應(yīng)盡量滿足客戶的預(yù)約要求，如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。1.3緊急救援服務(wù)服務(wù)商應(yīng)提供24小時(shí)緊急救援服務(wù)，包括但不限于車輛故障拖車、車輛困境解救等。具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用雙方可另行約定。1.4增值服務(wù)服務(wù)商可提供包括但不限于車輛美容、車內(nèi)空氣凈化、發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)等增值服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用雙方可另行約定。第二條服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)間周期雙方約定車輛維護(hù)服務(wù)的時(shí)間周期，以及每次服務(wù)的具體時(shí)間。2.2預(yù)約時(shí)間調(diào)整客戶如需調(diào)整預(yù)約服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前通知服務(wù)商。服務(wù)商應(yīng)盡量滿足客戶的要求，如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。2.3節(jié)假日及特殊情況下服務(wù)時(shí)間節(jié)假日及國(guó)家法定休息日，服務(wù)商應(yīng)提供正常服務(wù)。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商應(yīng)按照約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供車輛維護(hù)服務(wù)。3.2零部件費(fèi)用服務(wù)商應(yīng)按照實(shí)際更換的零部件價(jià)格向客戶收取費(fèi)用。3.3額外服務(wù)費(fèi)用如客戶需求額外服務(wù)，雙方可協(xié)商確定額外服務(wù)費(fèi)用。3.4優(yōu)惠及折扣政策服務(wù)商可根據(jù)實(shí)際情況制定優(yōu)惠及折扣政策，并于合同中明確。3.5費(fèi)用支付方式客戶可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。如發(fā)生欠款，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)。第四條服務(wù)地點(diǎn)與方式4.1服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)商應(yīng)在約定的服務(wù)地點(diǎn)為客戶提供車輛維護(hù)服務(wù)。4.2服務(wù)方式服務(wù)商應(yīng)按照約定的方式為客戶提供車輛維護(hù)服務(wù)。4.3上門服務(wù)如客戶需求，雙方可協(xié)商提供上門服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用雙方可另行約定。第五條客戶權(quán)益與義務(wù)5.1客戶權(quán)益客戶有權(quán)按照合同約定享受服務(wù)商提供的車輛維護(hù)服務(wù)。5.2客戶義務(wù)客戶應(yīng)按照約定時(shí)間周期和要求接受服務(wù)商提供的車輛維護(hù)服務(wù)。5.3客戶隱私保護(hù)服務(wù)商應(yīng)保護(hù)客戶的隱私，未經(jīng)客戶同意，不得泄露客戶個(gè)人信息。第六條服務(wù)商權(quán)益與義務(wù)6.1服務(wù)商權(quán)益服務(wù)商有權(quán)按照合同約定向客戶收取服務(wù)費(fèi)用。6.2服務(wù)商義務(wù)服務(wù)商應(yīng)按照約定提供合格的車輛維護(hù)服務(wù)，確保客戶車輛的安全和正常使用。6.3服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)商應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量，如客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)解決。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約服務(wù)商如未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。8.2客戶違約客戶如未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)商損失等。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方可選擇仲裁解決。仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)雙方可另行約定。9.4法律途徑解決如仲裁不成，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。10.3合同終止合同終止的條件和方式雙方可另行約定。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。11.2保密期限雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密期限為合同終止后五年。11.3泄露后果如一方泄露對(duì)方的保密內(nèi)容，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力后果如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3不可抗力責(zé)任免除雙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明材料，以便對(duì)方確認(rèn)不可抗力事件的發(fā)生。第十三條合同的簽署與保管13.1簽署流程合同由雙方授權(quán)代表簽字（或蓋章），并加蓋公司公章。13.2合同副本雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。13.3合同保管雙方各自妥善保管合同副本，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可以選擇調(diào)解、仲裁或法律途徑解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：零部件價(jià)格表附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)商應(yīng)提供的車輛維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，包括定期保養(yǎng)、故障維修、更換零部件、車輛清潔和車輛檢測(cè)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費(fèi)用、零部件費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。附件三：零部件價(jià)格表說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)商損失等。3.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如果服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶車輛出現(xiàn)故障，客戶可以向服務(wù)商要求賠償損失，并要求服務(wù)商支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指雙方簽署的車輛維護(hù)服務(wù)協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)項(xiàng)目：指服務(wù)商應(yīng)提供的車輛維護(hù)服務(wù)，包括定期保養(yǎng)、故障維修、