2024年軟件開發(fā)與維護服務協(xié)議例本

2024年軟件開發(fā)與維護服務協(xié)議例本版A版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1軟件1.2開發(fā)1.3維護1.4甲方1.5乙方1.6服務水平協(xié)議（SLA）1.7違約1.8不可抗力2.服務內容2.1軟件開發(fā)2.1.1需求分析2.1.2設計2.1.3編碼2.1.4測試2.2軟件維護2.2.1系統(tǒng)升級2.2.2故障排除2.2.3技術支持3.服務期限3.1開發(fā)階段3.2維護階段3.3延長服務期限的條件4.服務費用4.1開發(fā)費用4.2維護費用4.3額外服務的費用4.4費用支付方式5.交付與驗收5.1軟件交付5.2驗收標準5.3驗收程序6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務6.3例外情況7.知識產權7.1軟件所有權7.2知識產權保護8.違約責任8.1乙方違約8.2甲方違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解9.3仲裁9.4法律訴訟10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果11.合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止11.3合同終止后的義務12.一般條款12.1適用法律12.2合同的完整性12.3通知12.4合同的生效13.附錄13.1技術規(guī)格說明書13.2服務級別協(xié)議（SLA）13.3費用明細表14.簽字頁第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1軟件本合同所稱軟件是指甲方根據(jù)乙方提供的需求說明，由乙方開發(fā)完成，用于甲方業(yè)務運營的信息系統(tǒng)。1.2開發(fā)開發(fā)活動包括需求分析、系統(tǒng)設計、編碼實現(xiàn)、系統(tǒng)測試等過程，具體范圍和內容見附錄。1.3維護維護活動包括系統(tǒng)升級、故障排除、技術支持等，具體范圍和內容見附錄。1.4甲方甲方是指與乙方簽訂本合同，接受乙方提供的軟件開發(fā)與維護服務的自然人、法人或其他組織。1.5乙方乙方是指與甲方簽訂本合同，承擔軟件開發(fā)與維護服務的自然人、法人或其他組織。1.6服務水平協(xié)議（SLA）服務水平協(xié)議（SLA）是本合同附件，用于定義乙方提供服務的質量標準、服務響應時間、服務可靠性等指標。1.7違約違約是指合同一方不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為。1.8不可抗力不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。第二條服務內容2.1軟件開發(fā)乙方根據(jù)甲方提供的需求說明，進行需求分析、系統(tǒng)設計、編碼實現(xiàn)和系統(tǒng)測試，完成軟件的開發(fā)工作。2.1.1需求分析乙方根據(jù)甲方業(yè)務需求，編寫需求規(guī)格說明書，并進行需求確認。2.1.2設計乙方根據(jù)需求規(guī)格說明書，進行系統(tǒng)架構設計、數(shù)據(jù)庫設計、界面設計等。2.1.3編碼乙方按照設計文檔，進行軟件編程，完成系統(tǒng)模塊的開發(fā)。2.1.4測試乙方對完成的軟件進行系統(tǒng)測試，確保軟件滿足需求規(guī)格說明書所規(guī)定的功能和性能要求。2.2軟件維護乙方在軟件上線后，負責系統(tǒng)的升級、故障排除和技術支持等工作。2.2.1系統(tǒng)升級乙方根據(jù)甲方需求，對軟件進行功能優(yōu)化和性能提升，并進行系統(tǒng)部署。2.2.2故障排除乙方在接到甲方故障報告后，及時進行故障分析，并提供解決方案。2.2.3技術支持乙方為甲方提供軟件操作培訓、技術咨詢等支持服務。第三條服務期限3.1開發(fā)階段自本合同簽訂之日起至軟件交付之日止。3.2維護階段自軟件交付之日起至合同終止之日止。3.3延長服務期限的條件如需延長服務期限，甲方應提前向乙方提出書面申請，雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。第四條服務費用4.1開發(fā)費用開發(fā)費用為人民幣萬元，具體金額見附錄。4.2維護費用維護費用為人民幣萬元/年，具體金額見附錄。4.3額外服務的費用如甲方需乙方提供合同約定以外的服務，雙方可另行協(xié)商確定費用。4.4費用支付方式甲方按本合同約定的時間和方式向乙方支付費用。第五條交付與驗收5.1軟件交付乙方在開發(fā)階段完成后，將軟件交付給甲方。5.2驗收標準甲方可根據(jù)需求規(guī)格說明書和SLA約定的指標，對交付的軟件進行驗收。5.3驗收程序甲方應在收到軟件后的一定時間內，對軟件進行驗收，并將驗收結果通知乙方。第六條保密條款6.1保密信息本合同簽訂過程中及合同有效期內，甲乙雙方披露的對方未公開的商業(yè)秘密、技術秘密等信息，均為保密信息。6.2保密義務雙方應對保密信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。6.3例外情況法律要求披露、法院判決披露或雙方協(xié)商一致披露的情況，不受本保密條款的限制。第八條違約責任8.1乙方違約乙方未按合同約定履行開發(fā)或維護義務，甲方有權要求乙方改正，并按約定承擔違約責任。8.2甲方違約甲方未按合同約定支付費用，乙方有權暫停提供服務，并按約定追究甲方違約責任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2調解協(xié)商不成時，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁如調解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。9.4法律訴訟仲裁裁決不服的，可在接到裁決書之日起3個月內向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）等。10.2不可抗力后果因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更合同履行過程中，如需變更合同內容，應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同終止合同履行完畢或合同解除后，本合同即終止。11.3合同終止后的義務合同終止后，乙方應協(xié)助甲方處理軟件移交事宜，并按照甲方要求保留相關資料。第十二條一般條款12.1適用法律本合同受中華人民共和國法律管轄，適用中華人民共和國法律。12.2合同的完整性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。12.3通知雙方通過書面形式發(fā)送通知，通知應采用可靠的通訊方式，以確保對方及時收到。12.4合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第十三條附錄13.1技術規(guī)格說明書詳細描述軟件的功能、性能、技術參數(shù)等內容。13.2服務級別協(xié)議（SLA）定義乙方提供服務的質量標準、服務響應時間、服務可靠性等指標。13.3費用明細表列明合同約定的各項費用，包括開發(fā)費用、維護費用等。第十四條簽字頁甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術規(guī)格說明書本附件詳細描述了軟件的功能、性能、技術參數(shù)等內容，包括用戶界面、系統(tǒng)架構、數(shù)據(jù)庫設計等關鍵信息。甲乙雙方應根據(jù)技術規(guī)格說明書進行合同的履行。附件二：服務級別協(xié)議（SLA）本附件定義了乙方提供服務的質量標準、服務響應時間、服務可靠性等指標。SLA是衡量乙方服務性能的重要依據(jù)，甲乙雙方應嚴格遵守。附件三：費用明細表本附件列明了合同約定的各項費用，包括開發(fā)費用、維護費用等。甲乙雙方應根據(jù)費用明細表進行費用的支付和收取。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按合同約定時間和質量完成開發(fā)或維護工作。示例：乙方未在約定的時間內完成軟件開發(fā)，構成違約。2.乙方未按合同約定提供服務，或服務質量不符合SLA約定。示例：乙方提供的技術支持響應時間超過SLA約定的標準，構成違約。3.甲方未按合同約定支付費用。示例：甲方延遲支付軟件開發(fā)費用，構成違約。違約責任認定標準：1.違約方應承擔合同金額一定比例的違約金。示例：乙方延遲完成開發(fā)工作，應支付合同金額5%的違約金。2.違約方應賠償因其違約給對方造成的直接經濟損失。示例：乙方提供的軟件存在嚴重缺陷，導致甲方業(yè)務中斷，乙方應賠償甲方因此造成的損失。3.違約方應承擔因違約產生的其他費用，如律師費、訴訟費等。示例：甲方因乙方違約而訴諸法律手段，乙方應承擔訴訟費用。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指甲方根據(jù)乙方提供的需求說明，由乙方開發(fā)完成，用于甲方業(yè)務運營的信息系統(tǒng)。2.開發(fā)：指從需求分析、系統(tǒng)設計、編碼實現(xiàn)到測試的整個過程。3.維護：指軟件上線后，對軟件進行系統(tǒng)升級、故障排除和技術支持等活動。4.甲方：指與乙方簽訂本合同，接受乙方提供的軟件開發(fā)與