售后服務(wù)協(xié)議簽訂行業(yè)標準

售后服務(wù)協(xié)議簽訂行業(yè)標準合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議簽署行業(yè)標準法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的銷售方，乙方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的購買方；2.雙方為了明確售后服務(wù)的范圍、內(nèi)容、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成一致，簽訂本協(xié)議。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的（產(chǎn)品/服務(wù)）自購買之日起享有__________年的保修期。保修期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費提供維修、更換等服務(wù)。1.2保修期外，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可按照甲方的收費標準支付相應(yīng)費用。（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修；（3）產(chǎn)品更換；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)；（5）技術(shù)支持；（6）其他相關(guān)服務(wù)。第二條售后服務(wù)期限2.1乙方在保修期內(nèi)享受本協(xié)議規(guī)定的售后服務(wù)。2.2保修期屆滿后，乙方如需要繼續(xù)享受售后服務(wù)，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況制定服務(wù)收費標準，并提前通知乙方。第三條售后服務(wù)方式3.1甲方設(shè)立售后服務(wù)，為乙方提供咨詢、解答、指導(dǎo)等服務(wù)。售后服務(wù)電話：__________。3.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況在__________小時內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)。3.3甲方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，確保乙方權(quán)益。第四條售后服務(wù)費用4.1在保修期內(nèi)，乙方享有免費售后服務(wù)。4.2保修期外，乙方如需享受售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方的收費標準支付相應(yīng)費用。4.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第五條雙方權(quán)利義務(wù)5.1甲方權(quán)利義務(wù)：（1）提供符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品；（2）按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)；（3）保障乙方權(quán)益，對乙方提供的個人信息保密；（4）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，誠信經(jīng)營。5.2乙方權(quán)利義務(wù)：（1）按照說明書正確使用產(chǎn)品；（2）在保修期內(nèi)按期支付售后服務(wù)費用；（3）配合甲方進行售后服務(wù)；（4）對甲方的售后服務(wù)人員進行必要的尊重。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.技術(shù)支持服務(wù)清單5.維修更換部件清單6.服務(wù)收費標準明細7.授權(quán)代表身份證明文件8.法定代表人的身份證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標準；2.甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請求；3.甲方未按照約定時間安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)；4.甲方未保證售后服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損；5.乙方未按照說明書正確使用產(chǎn)品；6.乙方未在保修期內(nèi)按期支付售后服務(wù)費用；7.乙方未配合甲方進行售后服務(wù)；8.乙方對甲方的售后服務(wù)人員進行不尊重的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中銷售方；2.乙方：指合同中購買方；3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、更換、技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)；4.保修期：指產(chǎn)品自購買之日起享有的免費維修期限；5.售后服務(wù)費用：指保修期外乙方享受售后服務(wù)時需支付的費用；6.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中違反合同約定的行為；7.違約責任：指違約方因違約行為而需承擔的法律責任；8.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商或法律途徑解決的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能及時響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請求；解決辦法：乙方可以再次嘗試聯(lián)系甲方，或向相關(guān)部門投訴；2.問題：甲方未能按照約定時間安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)；解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商延期，或要求甲方支付違約金；3.問題：乙方未按照說明書正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障；解決辦法：乙方應(yīng)按照說明書正確使用產(chǎn)品，如有疑問可咨詢甲方；4.問題：乙方未在保修期內(nèi)按期支付售后服務(wù)費用；解決辦法：乙方應(yīng)按時支付費用，否則甲方有權(quán)終止售后服務(wù)；5.問題：乙方對甲方的售后服務(wù)人員進行不尊重的行為；解決辦法：乙方應(yīng)尊重甲方的售后服務(wù)人員，維護和諧的合作關(guān)系。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品銷售方，乙方為產(chǎn)品購買方；2.乙方購買的產(chǎn)品需要安裝、調(diào)試、維修、更換等服務(wù)；3.乙方在保修期內(nèi)享受免費