2024年京東商城購(gòu)物流程與服務(wù)準(zhǔn)則

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年京東商城購(gòu)物流程與服務(wù)準(zhǔn)則本合同目錄一覽1.第一條購(gòu)物流程1.1第一項(xiàng)注冊(cè)與登錄1.2第二項(xiàng)搜索與選擇商品1.3第三項(xiàng)商品下單1.4第四項(xiàng)訂單確認(rèn)1.5第五項(xiàng)支付方式與流程1.6第六項(xiàng)訂單提交2.第二條商品配送2.1第一項(xiàng)配送范圍與時(shí)間2.2第二項(xiàng)配送費(fèi)用2.3第三項(xiàng)配送方式2.4第四項(xiàng)物流跟蹤2.5第五項(xiàng)收貨與簽收3.第三條售后服務(wù)3.1第一項(xiàng)退換貨政策3.2第二項(xiàng)退換貨流程3.3第三項(xiàng)售后服務(wù)承諾3.4第四項(xiàng)投訴與建議3.5第五項(xiàng)售后服務(wù)時(shí)效4.第四條商品信息與質(zhì)量4.1第一項(xiàng)商品描述4.2第二項(xiàng)商品質(zhì)量保證4.3第三項(xiàng)商品信息更新4.4第四項(xiàng)商品信息真實(shí)性5.第五條價(jià)格與優(yōu)惠5.1第一項(xiàng)商品價(jià)格5.2第二項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)5.3第三項(xiàng)優(yōu)惠券與紅包5.4第四項(xiàng)價(jià)格調(diào)整6.第六條用戶隱私與信息安全6.1第一項(xiàng)用戶信息保護(hù)6.2第二項(xiàng)信息收集與使用6.3第三項(xiàng)信息安全措施6.4第四項(xiàng)個(gè)人信息泄露應(yīng)對(duì)7.第七條賬號(hào)管理7.1第一項(xiàng)賬號(hào)注冊(cè)與認(rèn)證7.2第二項(xiàng)賬號(hào)密碼保護(hù)7.3第三項(xiàng)賬號(hào)凍結(jié)與解凍7.4第四項(xiàng)賬號(hào)注銷(xiāo)8.第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1第一項(xiàng)商品版權(quán)8.2第二項(xiàng)商標(biāo)權(quán)8.3第三項(xiàng)專(zhuān)利權(quán)8.4第四項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.第九條責(zé)任與賠償9.1第一項(xiàng)商城責(zé)任9.2第二項(xiàng)商家責(zé)任9.3第三項(xiàng)用戶責(zé)任9.4第四項(xiàng)賠償標(biāo)準(zhǔn)10.第十條合同解除與終止10.1第一項(xiàng)合同解除10.2第二項(xiàng)合同終止10.3第三項(xiàng)合同終止后事項(xiàng)11.第十一條爭(zhēng)議解決11.1第一項(xiàng)爭(zhēng)議解決方式11.2第二項(xiàng)協(xié)商與調(diào)解11.3第三項(xiàng)仲裁11.4第四項(xiàng)訴訟12.第十二條法律適用與管轄12.1第一項(xiàng)法律適用12.2第二項(xiàng)管轄法院13.第十三條其他條款13.1第一項(xiàng)通知與公告13.2第二項(xiàng)修改與解釋13.3第三項(xiàng)合同附件14.第十四條附則第一部分：合同如下：第一條購(gòu)物流程1.1第一項(xiàng)注冊(cè)與登錄用戶在購(gòu)買(mǎi)商品前需在京東商城進(jìn)行注冊(cè)，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。注冊(cè)成功后，用戶可使用賬號(hào)密碼登錄京東商城。如用戶忘記密碼，可依照商城提示進(jìn)行密碼找回。1.2第二項(xiàng)搜索與選擇商品用戶可通過(guò)京東商城的搜索功能，根據(jù)商品名稱、型號(hào)、價(jià)格等條件進(jìn)行商品搜索。用戶在搜索結(jié)果頁(yè)面可以查看商品的詳細(xì)信息，包括但不限于商品名稱、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地、評(píng)價(jià)等。1.3第三項(xiàng)商品下單用戶在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)商品后，需在商品頁(yè)面填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、收貨人信息、付款方式等訂單信息。用戶在提交訂單前，可對(duì)所選商品及訂單信息進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后提交訂單。1.4第四項(xiàng)訂單確認(rèn)提交訂單后，用戶需在商城規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)完成付款。如用戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成付款，訂單將自動(dòng)取消。付款成功后，用戶可在訂單詳情頁(yè)面查看訂單狀態(tài)。1.5第五項(xiàng)支付方式與流程京東商城提供多種支付方式，包括但不限于在線支付、貨到付款、分期付款等。用戶可根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式。1.6第六項(xiàng)訂單提交用戶在完成付款后，訂單即被視為提交成功。京東商城將在合理時(shí)間內(nèi)安排發(fā)貨，并將商品配送至用戶指定的收貨地址。第二條商品配送2.1第一項(xiàng)配送范圍與時(shí)間京東商城承諾在訂單提交后的合理時(shí)間內(nèi)，將商品配送至用戶指定的收貨地址。具體配送范圍與時(shí)間可能因商品類(lèi)型、地區(qū)等因素而有所不同。2.2第二項(xiàng)配送費(fèi)用京東商城提供多種配送費(fèi)用政策，具體費(fèi)用可能因商品類(lèi)型、配送距離等因素而有所不同。用戶在提交訂單時(shí)，可查看并選擇合適的配送方式。2.3第三項(xiàng)配送方式京東商城提供包括但不限于快遞、物流、自提等多種配送方式。用戶可根據(jù)自己的需求選擇合適的配送方式。2.4第四項(xiàng)物流跟蹤用戶可在訂單詳情頁(yè)面查看商品的配送狀態(tài)。京東商城將實(shí)時(shí)更新商品的配送信息，以便用戶及時(shí)了解商品的配送情況。2.5第五項(xiàng)收貨與簽收用戶在收到商品后，需在快遞員面前進(jìn)行驗(yàn)收。如商品出現(xiàn)破損、缺失等問(wèn)題，用戶有權(quán)拒絕簽收，并立即與京東商城客服聯(lián)系。第三條售后服務(wù)3.1第一項(xiàng)退換貨政策京東商城承諾自用戶收到商品之日起7日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可無(wú)理由退換貨。具體退換貨政策可能因商品類(lèi)型、商家政策等因素而有所不同。3.2第二項(xiàng)退換貨流程用戶在申請(qǐng)退換貨時(shí)，需按照商城提示提供相關(guān)商品信息，并依照商城指引完成退換貨流程。3.3第三項(xiàng)售后服務(wù)承諾京東商城承諾自用戶收到商品之日起，提供至少3個(gè)月的售后服務(wù)。售后服務(wù)包括但不限于商品維修、更換、咨詢等。3.4第四項(xiàng)投訴與建議用戶在購(gòu)物過(guò)程中如有任何問(wèn)題或建議，可通過(guò)京東商城的客服系統(tǒng)進(jìn)行投訴或反饋。京東商城將盡快處理用戶的問(wèn)題，并給予滿意的答復(fù)。3.5第五項(xiàng)售后服務(wù)時(shí)效京東商城在收到用戶售后服務(wù)申請(qǐng)后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)。如用戶對(duì)售后服務(wù)結(jié)果有異議，可在售后服務(wù)期滿前提出，商城將再次進(jìn)行處理。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1第一項(xiàng)商品版權(quán)用戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商城保證商品不存在侵犯他人版權(quán)的情況。如用戶發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的商品侵犯他人版權(quán)，請(qǐng)立即與京東商城客服聯(lián)系。8.2第二項(xiàng)商標(biāo)權(quán)用戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商城保證商品不存在侵犯他人商標(biāo)權(quán)的情況。如用戶發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的商品侵犯他人商標(biāo)權(quán)，請(qǐng)立即與京東商城客服聯(lián)系。8.3第三項(xiàng)專(zhuān)利權(quán)用戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商城保證商品不存在侵犯他人專(zhuān)利權(quán)的情況。如用戶發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的商品侵犯他人專(zhuān)利權(quán)，請(qǐng)立即與京東商城客服聯(lián)系。8.4第四項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)京東商城重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，將采取一切合法手段保護(hù)自身及他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如用戶侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，京東商城有權(quán)立即終止向該用戶提供服務(wù)，并追究其法律責(zé)任。第九條價(jià)格與優(yōu)惠9.1第一項(xiàng)商品價(jià)格商品價(jià)格以京東商城所示為準(zhǔn)。如商品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，商城將在頁(yè)面進(jìn)行公示。9.2第二項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)京東商城會(huì)不定期舉行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，包括但不限于打折、滿減、優(yōu)惠券等。促銷(xiāo)活動(dòng)的具體規(guī)則將在活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行說(shuō)明。9.3第三項(xiàng)優(yōu)惠券與紅包京東商城提供優(yōu)惠券與紅包等優(yōu)惠方式。優(yōu)惠券與紅包的使用規(guī)則將在發(fā)放時(shí)進(jìn)行說(shuō)明。9.4第四項(xiàng)價(jià)格調(diào)整京東商城保留隨時(shí)調(diào)整商品價(jià)格的權(quán)利。如商品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，商城將在頁(yè)面進(jìn)行公示。第十條用戶隱私與信息安全10.1第一項(xiàng)用戶信息保護(hù)京東商城將采取合理措施保護(hù)用戶的個(gè)人信息，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露。10.2第二項(xiàng)信息收集與使用10.3第三項(xiàng)信息安全措施京東商城將采取合理措施確保用戶信息的安全。如因商城原因?qū)е掠脩粜畔⑿孤叮坛菍⒊袚?dān)相應(yīng)責(zé)任。10.4第四項(xiàng)個(gè)人信息泄露應(yīng)對(duì)如發(fā)生用戶個(gè)人信息泄露，京東商城將立即采取措施進(jìn)行處理，并通知受影響的用戶。第十一條賬號(hào)管理11.1第一項(xiàng)賬號(hào)注冊(cè)與認(rèn)證用戶在注冊(cè)京東商城賬號(hào)時(shí)，需提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。注冊(cè)成功后，用戶需進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證。11.2第二項(xiàng)賬號(hào)密碼保護(hù)用戶需妥善保管賬號(hào)密碼，如因泄露導(dǎo)致?lián)p失，京東商城不承擔(dān)責(zé)任。11.3第三項(xiàng)賬號(hào)凍結(jié)與解凍如用戶涉嫌違規(guī)行為，京東商城有權(quán)凍結(jié)其賬號(hào)。如凍結(jié)原因消除，商城有權(quán)解凍賬號(hào)。11.4第四項(xiàng)賬號(hào)注銷(xiāo)用戶如需注銷(xiāo)賬號(hào)，可向京東商城客服提出申請(qǐng)。賬號(hào)注銷(xiāo)后，用戶將無(wú)法使用京東商城的服務(wù)。第十二條法律適用與管轄12.1第一項(xiàng)法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2第二項(xiàng)管轄法院就本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方同意提交至北京市海淀區(qū)人民法院管轄。第十三條其他條款13.1第一項(xiàng)通知與公告京東商城通過(guò)商城頁(yè)面、短信、郵件等方式向用戶發(fā)出通知或公告。13.2第二項(xiàng)修改與解釋京東商城保留隨時(shí)修改本合同的權(quán)利。如合同內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)，商城將在頁(yè)面進(jìn)行公示。13.3第三項(xiàng)合同附件本合同附件包括但不限于商城規(guī)則、商品說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)政策等。第十四條附則本合同自用戶注冊(cè)京東商城賬號(hào)時(shí)生效。用戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，視為已閱讀并同意本合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方以外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、支付平臺(tái)、物流公司等。1.2第三方介入是指第三方在甲乙方之間的交易過(guò)程中提供服務(wù)或參與其中，包括但不限于支付、物流、售后服務(wù)等。第二條第三方介入的義務(wù)與責(zé)任2.1第三方介入本合同的交易過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，提供合法、合規(guī)的服務(wù)。2.2第三方介入本合同的交易過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。2.3第三方介入本合同的交易過(guò)程中，應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方介入的權(quán)益保護(hù)3.1甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自使用第三方服務(wù)或干預(yù)第三方的正常運(yùn)營(yíng)。3.2甲乙方在使用第三方服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守第三方的服務(wù)條款，包括但不限于支付規(guī)定、物流規(guī)則等。3.3甲乙方在使用第三方服務(wù)時(shí)，如發(fā)生糾紛，應(yīng)與第三方協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，可依照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方介入本合同的過(guò)程中，如因第三方的原因?qū)е录滓曳綋p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方賠償責(zé)任的限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)類(lèi)型、過(guò)錯(cuò)程度等因素確定。具體限額由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在第三方服務(wù)條款中予以明確。4.3第三方如拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任或超出賠償限額，甲乙方有權(quán)向法院提起訴訟，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方介入的變更與終止5.1如第三方因故退出本合同，甲乙方應(yīng)立即尋找替代服務(wù)，確保交易的順利進(jìn)行。5.2如第三方因違反法律法規(guī)或本合同約定，導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方立即停止侵害，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3甲乙方有權(quán)依據(jù)本合同約定，解除與第三方的服務(wù)合同。如因此導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方均為獨(dú)立的主體，第三方介入本合同的過(guò)程中，不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。6.2第三方與甲乙方之間的糾紛，不影響甲乙方之間合同的履行。6.3第三方對(duì)本合同的理解與解釋?zhuān)挥绊懠滓曳街g的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第七條第三方介入的合同更新與通知7.1如第三方因法律法規(guī)變更、服務(wù)條款修改等原因，需要對(duì)本合同進(jìn)行更新，第三方應(yīng)提前通知甲乙方。7.2甲乙方在收到第三方通知后，有權(quán)選擇是否繼續(xù)使用第三方服務(wù)。如甲乙方選擇繼續(xù)使用，視為同意接受更新的服務(wù)條款。7.3甲乙方如不同意接受更新的服務(wù)條款，有權(quán)終止與第三方的服務(wù)合同，并尋找替代服務(wù)。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方如違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。8.2第三方如故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失，第三方除承擔(dān)違約責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3甲乙方如因第三方的違約行為導(dǎo)致?lián)p失，有權(quán)向法院提起訴訟，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條第三方介入的解除與終止9.1甲乙方如認(rèn)為第三方服務(wù)不再符合本合同約定，有權(quán)解除與第三方的服務(wù)合同。9.3雙方如解除或終止服務(wù)合同，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算、資料移交等。第十條第三方介入的適用法律與爭(zhēng)議解決10.1本合同第三方介入的相關(guān)條款，適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，可依照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。第十一條第三方介入的附件本合同第三方介入的相關(guān)條款，附件包括但不限于第三方服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議等。第十二條第三方介入的附則本合同第三方介入的條款自甲乙方同意本合同之日起生效。甲乙方在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，視為已閱讀并同意本合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.商品說(shuō)明書(shū)：詳細(xì)說(shuō)明商品的性能、規(guī)格、使用方法等。2.售后服務(wù)政策：說(shuō)明售后服務(wù)的范圍、流程、時(shí)效等。3.用戶注冊(cè)協(xié)議：詳細(xì)說(shuō)明用戶注冊(cè)京東商城賬號(hào)的規(guī)則和要求。4.支付方式說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明京東商城提供的各種支付方式及使用規(guī)則。5.物流規(guī)則：詳細(xì)說(shuō)明京東商城的物流政策，包括配送范圍、時(shí)間、費(fèi)用等。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明：聲明商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。7.隱私保護(hù)政策：詳細(xì)說(shuō)明京東商城對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)措施和政策。8.賬號(hào)管理規(guī)則：詳細(xì)說(shuō)明賬號(hào)注冊(cè)、認(rèn)證、密碼保護(hù)等規(guī)則。9.糾紛解決機(jī)制：說(shuō)明糾紛解決的途徑和方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。10.法律適用與管轄：說(shuō)明適用法律和管轄法院。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付貨款，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按約定時(shí)間發(fā)貨，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.甲方未按約定時(shí)間完成商品驗(yàn)收，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方