2024年‘智能客服’系統(tǒng)開發(fā)與部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年‘智能客服’系統(tǒng)開發(fā)與部署合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義1.5智能客服系統(tǒng)定義2.合同范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍2.2系統(tǒng)部署范圍2.3技術(shù)支持與維護(hù)范圍3.合同時間安排3.1系統(tǒng)開發(fā)周期3.2系統(tǒng)部署周期3.3技術(shù)支持與維護(hù)期限4.合同價格與支付4.1系統(tǒng)開發(fā)費用4.2系統(tǒng)部署費用4.3技術(shù)支持與維護(hù)費用4.4支付方式與時間5.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1系統(tǒng)功能標(biāo)準(zhǔn)5.2系統(tǒng)性能標(biāo)準(zhǔn)5.3數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)5.4用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息使用限制7.3保密期限8.違約責(zé)任與賠償8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3賠償方式與金額9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同終止條件11.一般條款11.1合同的完整性與互斥性11.2合同的修改與補(bǔ)充11.3通知與送達(dá)11.4不可抗力11.5合同的適用法律12.合同附件12.1系統(tǒng)開發(fā)需求說明書12.2系統(tǒng)部署方案12.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容13.簽署日期13.1甲方簽署日期13.2乙方簽署日期14.簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方全稱），注冊地址：（甲方注冊地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方全稱），注冊地址：（乙方注冊地址）。1.3甲方定義1.4乙方定義1.5智能客服系統(tǒng)定義智能客服系統(tǒng)指：根據(jù)甲方需求，由乙方開發(fā)的，部署在甲方服務(wù)器上，用于甲方提供客戶服務(wù)支持的信息系統(tǒng)，包括但不限于客戶端軟件、服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)等。第二條合同范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍乙方根據(jù)甲方提供的需求，開發(fā)包括但不限于客戶端軟件、服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)等的智能客服系統(tǒng)。2.2系統(tǒng)部署范圍乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)的智能客服系統(tǒng)部署在甲方指定的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)的正常運行。2.3技術(shù)支持與維護(hù)范圍乙方在系統(tǒng)交付后，提供一定期限的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、期限和要求詳見附件。第三條合同時間安排3.1系統(tǒng)開發(fā)周期乙方自合同簽訂之日起，至2024年（具體日期）完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2系統(tǒng)部署周期乙方自智能客服系統(tǒng)開發(fā)完成后，至2024年（具體日期）完成系統(tǒng)的部署工作。3.3技術(shù)支持與維護(hù)期限乙方自智能客服系統(tǒng)部署完成后，提供（具體期限）的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第四條合同價格與支付4.1系統(tǒng)開發(fā)費用甲方應(yīng)支付乙方的智能客服系統(tǒng)開發(fā)費用為人民幣（大寫金額：xxxxxxxx），小寫金額：（金額）。4.2系統(tǒng)部署費用甲方應(yīng)支付乙方的智能客服系統(tǒng)部署費用為人民幣（大寫金額：xxxxxxxx），小寫金額：（金額）。4.3技術(shù)支持與維護(hù)費用甲方應(yīng)支付乙方的智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)費用為人民幣（大寫金額：xxxxxxxx），小寫金額：（金額）。4.4支付方式與時間甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式向乙方支付上述費用。具體支付方式為：（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。第五條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1系統(tǒng)功能標(biāo)準(zhǔn)5.2系統(tǒng)性能標(biāo)準(zhǔn)5.3數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與保密。5.4用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)智能客服系統(tǒng)的用戶界面應(yīng)簡潔易用，操作便捷，滿足甲方的用戶體驗要求。第六條知識產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸甲方所有。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)依法保護(hù)甲方對智能客服系統(tǒng)所享有的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第八條違約責(zé)任與賠償8.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的（百分比）。8.2乙方違約責(zé)任乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的（百分比）。8.3賠償方式與金額因違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實際損失金額確定，上限不超過合同金額的（百分比）。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，雙方同意向（指定機(jī)構(gòu)）申請調(diào)解。9.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均可向（指定仲裁委員會）申請仲裁。9.4法律途徑解決如果仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更條件合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止條件合同終止的情形如下：（具體列舉終止條件）。第十一條一般條款11.1合同的完整性與互斥性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.2合同的修改與補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方蓋章生效。11.3通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。11.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.5合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第十二條合同附件12.1系統(tǒng)開發(fā)需求說明書詳見附件（附件名稱）。12.2系統(tǒng)部署方案詳見附件（附件名稱）。12.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳見附件（附件名稱）。第十三條簽署日期13.1甲方簽署日期（日期）。13.2乙方簽署日期（日期）。第十四條簽字頁14.1甲方簽字（甲方簽字）。14.2乙方簽字（乙方簽字）。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方定義第三方指：除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但非合同當(dāng)事人，參與或協(xié)助完成本合同約定的部分或全部義務(wù)的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作為第三方介入本合同，協(xié)助甲方與乙方進(jìn)行合同的簽訂和履行。2.2技術(shù)供應(yīng)商介入技術(shù)供應(yīng)商作為第三方介入本合同，提供與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.3其他第三方介入其他第三方根據(jù)本合同的履行需要，可能會介入?yún)f(xié)助完成合同約定的部分或全部義務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方介入本合同，并不免除甲方和乙方的合同義務(wù)和責(zé)任。第三方僅承擔(dān)本合同明確約定的責(zé)任和義務(wù)。3.2第三方責(zé)任限額甲方和乙方根據(jù)本合同約定，向第三方支付的費用和賠償?shù)呢?zé)任限額，詳見附件（附件名稱）。第四條第三方權(quán)益保護(hù)4.1第三方權(quán)益保障甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，未經(jīng)第三方書面同意，不得泄露第三方的技術(shù)和商業(yè)秘密。4.2第三方權(quán)益維護(hù)如第三方權(quán)益受到侵害，甲方和乙方有義務(wù)協(xié)助第三方進(jìn)行維權(quán)。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲方和乙方之間是獨立的合作關(guān)系，第三方并不成為甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關(guān)系。5.2第三方與甲方和乙方的溝通協(xié)作第六條第三方變更6.1第三方變更程序如第三方因故無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定新的第三方，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。6.2第三方變更通知甲方和乙方應(yīng)在變更第三方后，及時通知對方，并提交相關(guān)證明文件。第七條第三方違約處理7.1第三方違約處理如第三方違反本合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約賠償?shù)谌綉?yīng)按照本合同約定，向甲方和乙方支付違約金或賠償損失。第八條第三方退出8.1第三方退出條件第三方在合同履行過程中，有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定和合同約定退出合同。8.2第三方退出程序第三方退出的，應(yīng)提前（具體時間）通知甲方和乙方，并協(xié)助甲方和乙方完成相關(guān)交接工作。第九條第三方義務(wù)的轉(zhuǎn)讓9.1第三方義務(wù)轉(zhuǎn)讓條件第三方在本合同項下的義務(wù)，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2第三方義務(wù)轉(zhuǎn)讓程序如第三方確需轉(zhuǎn)讓義務(wù)，需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第十條第三方與合同的終止10.1第三方與合同終止本合同的終止，不影響第三方根據(jù)本合同已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。10.2第三方與合同解除如合同解除，第三方根據(jù)本合同已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，不受影響。第十一條附件11.1第三方名單詳見附件（附件名稱），列明第三方名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。11.2第三方服務(wù)內(nèi)容詳見附件（附件名稱），列明第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等信息。第十二條簽署日期12.1甲方簽署日期（日期）。12.2乙方簽署日期（日期）。12.3第三方簽署日期（日期）。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：系統(tǒng)開發(fā)需求說明書本附件詳細(xì)列舉了甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能要求、用戶體驗等詳細(xì)要求。附件2：系統(tǒng)部署方案本附件詳細(xì)說明了乙方如何將智能客服系統(tǒng)部署在甲方服務(wù)器上，包括部署流程、所需硬件設(shè)施等。附件3：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了乙方在系統(tǒng)交付后，提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括故障排除、系統(tǒng)升級等。附件4：第三方名單本附件列出了與本合同有關(guān)聯(lián)但非合同當(dāng)事人，參與或協(xié)助完成本合同約定的部分或全部義務(wù)的第三方名單。附件5：第三方服務(wù)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了第三方的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)期限等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付開發(fā)、部署或維護(hù)費用。2.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)、部署或提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。3.第三方未按約定履行其義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的（百分比）。2.違約方應(yīng)賠償因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果甲方未按約定時間支付開發(fā)費用，乙方有權(quán)暫停項目進(jìn)度，并要求甲方支付違約金。如果因此導(dǎo)致項目延期完成，乙方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.智能客服系統(tǒng)：指由乙方開發(fā)的，部署在甲方服務(wù)器上，用于甲方提供客戶服務(wù)支持的信息