2011-2014年管理學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)升本真題

管理類(lèi)PAGEPAGE632011年福建省高職高專(zhuān)專(zhuān)升本科入學(xué)考試工商管理公共事業(yè)管理旅游管理物流管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)試卷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人力資源管理（考試時(shí)間150分鐘，滿分300分，共二部分）第一部分管理學(xué)原理（共150分）單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題目要求，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在題后的“【】”內(nèi)。1、把組織分為正式組織和非正式組織的是【】A.泰羅 B.法約爾 C.甘特 D.巴納德2、以下不屬于梅奧所闡述的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的觀點(diǎn)是【】A.工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人B.管理要根據(jù)所處環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變C.企業(yè)中存在著非正式組織D.生產(chǎn)率取決于工人的態(tài)度及他和周?chē)说年P(guān)系3、古人云：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外?！边@里的“運(yùn)籌帷幄”反應(yīng)了管理的哪一項(xiàng)職能？A.計(jì)劃職能 B.組織職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.控制職能4、作為企業(yè)的總裁，最應(yīng)該親自處理和決斷的管理活動(dòng)是【】A.對(duì)一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處罰B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某一產(chǎn)品突然削價(jià)做出反應(yīng)C.企業(yè)員工罷工，與員工代表談判D.對(duì)一位顧客的常見(jiàn)投訴進(jìn)行處理5、決策遵循的原則是【】A.最優(yōu)原則 B.滿意原則 C.集體原則 D.靈活性原則6、以下關(guān)于目標(biāo)管理的論述中正確的是【】A.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，但下屬的成就并不一定由目標(biāo)引申B.目標(biāo)管理是一種程序C.只要每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)就能完成D.管理者依據(jù)下級(jí)的目標(biāo)來(lái)指揮和控制他們7、企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，屬于【】A.橫向一體化戰(zhàn)略 B.混合多元化戰(zhàn)略 C.縱向一體化戰(zhàn)略 D.同心多元化戰(zhàn)略8、在集體決策中，如果成員彼此間意見(jiàn)有較大分歧，則可以考慮采用【】A.頭腦風(fēng)暴法 B.名義小組技術(shù) C.德?tīng)柗萍夹g(shù) D.政策指導(dǎo)矩陣9、為了響應(yīng)顧客要求、某銀行對(duì)信用卡的審批進(jìn)行了調(diào)整，大大縮短了顧客的等待時(shí)間，這屬于【】A.戰(zhàn)略性變革 B.結(jié)構(gòu)性變革 C.流程主導(dǎo)性變革 D.以人為中心的變革10、以下哪一項(xiàng)屬于潛層次的企業(yè)文化【】A.道德規(guī)范 B.組織行為 C.管理哲學(xué) D.組織機(jī)構(gòu)11、根據(jù)馬斯洛需要層次論、地位和他人認(rèn)可的需要屬于【】A.安全的需求 B.社交的需求 C.尊重的需求 D.自我實(shí)現(xiàn)的需求12、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論將下屬的成熟程度作為領(lǐng)導(dǎo)選擇正確領(lǐng)導(dǎo)方式的重要依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱(chēng)為【】A.推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—高關(guān)系） B.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系）C.參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系） D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—低關(guān)系）13、“人生下來(lái)就是厭惡工作”是以下哪一理論的觀點(diǎn)【】A.X理論 B.Y理論 C.雙因素理論 D.期望理論以下關(guān)于自適應(yīng)控制的描述，不正確的是【】A.自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒(méi)有明確的先行量B.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻已達(dá)到的狀態(tài)K1的函數(shù)，即Z=f（K1)C.Z值是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的D.大量的管理工作都屬于自適應(yīng)控制有效控制的特征，不包括以下哪項(xiàng)【】A.適時(shí)性B.適度性C.客觀性D.一致性多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。古典管理理論的代表人物有【】A.亞當(dāng)·斯密 B.泰羅 C.法約爾 D.韋伯 E.梅奧為了實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利三者的有效結(jié)合，管理者在決策方案的執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)做到以下的哪些方面【】A將決策目標(biāo)分解到部門(mén)和個(gè)人，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制B.善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對(duì)等C.設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬制度D.形成團(tuán)結(jié)、和諧的組織氣氛E..保證信息的有效傳遞以下哪些屬于組織設(shè)計(jì)的原則【】A.專(zhuān)業(yè)分工化原則B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則C.柔性經(jīng)濟(jì)原則D.控制幅度原則E.責(zé)權(quán)對(duì)等原則下列關(guān)于組織層次與管理幅度關(guān)系論述中正確的是【】A.錐形式組織機(jī)構(gòu)的管理幅度窄，組織層次少B.錐形式組織機(jī)構(gòu)的管理幅度窄，組織層次多C.扁平式組織機(jī)構(gòu)的管理幅度寬，組織層次少D.扁平式組織機(jī)構(gòu)的管理幅度窄，組織層次少E.扁平式組織機(jī)構(gòu)在未來(lái)將在各行業(yè)全面取代錐形式組織機(jī)構(gòu)按照創(chuàng)新方式劃分，領(lǐng)導(dǎo)者可以分為【】A.魅力型領(lǐng)導(dǎo) B.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) C.民主式領(lǐng)導(dǎo) D.變革型領(lǐng)導(dǎo) 5.戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)答題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。什么是矩陣型的組織機(jī)構(gòu)，它的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？請(qǐng)談?wù)劷M織員工抵制創(chuàng)新的原因。論述題（本大題共20分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。什么是組織文化、請(qǐng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐，談?wù)勂湓谄髽I(yè)運(yùn)作過(guò)程中的作用。計(jì)算題（本大題共2小題，第24小題10分，第25小題20分，共30分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。某筆記本廠商計(jì)劃推出新型號(hào)的筆記本，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度有兩種：接受和不接受，這兩種情況出現(xiàn)的概率分別為0.7和0.3。新產(chǎn)品有兩種開(kāi)發(fā)方案：方案一，沿襲以往產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)；方案二，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀。兩種方案的收益值如下表：不同方案在不同市場(chǎng)情況下的收益（單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目接受不接受（1）沿襲外觀1000-200（2）重新設(shè)計(jì)1300-600根據(jù)上述材料，計(jì)算兩種方案對(duì)應(yīng)的期望收益值，并根據(jù)最大期望值收益準(zhǔn)則判斷該企業(yè)應(yīng)選擇哪種方案。25、某企業(yè)生產(chǎn)平板電腦，目前規(guī)模不大，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，明年的產(chǎn)品銷(xiāo)量可能有兩種情況：銷(xiāo)量一般（與今年大致持平）與銷(xiāo)量好（銷(xiāo)量大增），兩種情況出現(xiàn)的概率分別為0.4和0.6.為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的可能變化，企業(yè)在今年有兩種生產(chǎn)方案可供選擇：（1）改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備（可滿足銷(xiāo)量一般情況下的生產(chǎn)要求）；（2）添置生產(chǎn)設(shè)備（可滿足銷(xiāo)量好情況下的生產(chǎn)要求）。如果今年沒(méi)有新建生產(chǎn)線，到明年卻出現(xiàn)銷(xiāo)量大增的情況，企業(yè)還可以采取兩種預(yù)備方案：（1）緊急添置生產(chǎn)設(shè)備；（2）部分生產(chǎn)外包并加班生產(chǎn)。各種可能方案的收益情況如下表:各方案在不同市場(chǎng)情況下的收益項(xiàng)目銷(xiāo)量一般銷(xiāo)量好（1）改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備500（2）添置生產(chǎn)設(shè)備-30020002.1緊急添置生產(chǎn)設(shè)備10002.2部分生產(chǎn)外包并加班生產(chǎn)1500根據(jù)上述材料，運(yùn)用決策樹(shù)法選擇企業(yè)在各個(gè)階段的生產(chǎn)決策。六、案例分析（本大題共20分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。26、某研究所是一家注重技術(shù)創(chuàng)新的事業(yè)單位，前些年由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，單位面臨社會(huì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)量逐年下滑。三年前，研究所迎來(lái)了新的領(lǐng)導(dǎo)—李所長(zhǎng)，一名老牌大學(xué)搞技術(shù)出身的中年人。李所長(zhǎng)接手工作后，實(shí)施了一系列的改革方案；調(diào)整原有的組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行公開(kāi)、透明的招聘程序，大力提拔年輕技術(shù)骨干等。研究所的業(yè)務(wù)量和績(jī)效在李所長(zhǎng)改革實(shí)施后均大幅提升，但最令李所長(zhǎng)高興的是一批自己提拔的年輕骨干表現(xiàn)出色，助理工程師莫力是其中的代表。莫力，三年前某名牌大學(xué)碩士畢業(yè)，由李所長(zhǎng)親自面試后來(lái)到研究所工作。剛到研究所的頭一年，莫力就憑借自身扎實(shí)的理論功底和研究能力很快就熟悉并承擔(dān)了大量研究所工作，逐漸成長(zhǎng)為研究所不可或缺的人物之一。李所長(zhǎng)多次在內(nèi)部會(huì)議和客戶面前贊許他：“小莫，使我們所最年輕的技術(shù)骨干，使我們所未來(lái)的希望……?！币荒昵埃钏L(zhǎng)更是將他提拔為部門(mén)的副主管，稱(chēng)為研究所里最年輕的中層管理者。就在莫力事業(yè)得意之時(shí)，讓他憋悶的事情發(fā)生了。當(dāng)時(shí)，研究所分配到一批福利房，雖然數(shù)量有限，但作為研究所里最年輕的技術(shù)骨干，莫力認(rèn)為自己有希望申請(qǐng)到住房。最后的結(jié)果讓他非常失望，那些在研究所工作多年但工作表現(xiàn)平平的老員工都排在他前面。這一年來(lái)，不少的老同學(xué)都告知收入大幅提升，而自己雖然是研究所的技術(shù)骨干，卻由于資歷較淺，收入非常一般。即使被提拔為部門(mén)副主管后，收入提高的幅度也非常有限，年終的獎(jiǎng)金甚至不如打印室那位在研究所工作了二十年的王阿姨。這天晚上，面臨馬上解決終身大事的小莫心中非常困擾。自己努力工作，表現(xiàn)出色，課時(shí)依然收入平平，沒(méi)有住房。一家同行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)的招聘信息浮現(xiàn)在他腦海中，優(yōu)厚的住房和薪資條件讓他心動(dòng)不已。在反復(fù)思考了一晚上后，莫力在第二天向所長(zhǎng)遞交了辭職信。閱讀上述案件，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：從公平理論的角度分析莫力離開(kāi)單位的原因。（10分）結(jié)合期望理論，談?wù)劺钏L(zhǎng)應(yīng)該如何挽留莫力？（10分）第二部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（共150分）填空題（本大題共10小題，每空2分，共30分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。我國(guó)古代有關(guān)“日中為市，致天下之名，聚天下之貨，交易而退，各得其所”的記載（《易·系辭下》），就是對(duì)這種在一點(diǎn)_______和_______進(jìn)行商品交易的市場(chǎng)的描述。提高服務(wù)質(zhì)量的常用的方法有_______和藍(lán)圖技巧。按照購(gòu)買(mǎi)目的或者用途的不同，可以把市場(chǎng)分為_(kāi)______和_______。市場(chǎng)定位通過(guò)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、_______和_______三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。從現(xiàn)階段看，全球企業(yè)品牌管理的組織形式主要有_______和_______兩種。產(chǎn)品整體概念是建立在“_______”這樣的一個(gè)等式基礎(chǔ)上的。大體上，企業(yè)定價(jià)有三種導(dǎo)向，即成本導(dǎo)向、_______和_______。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論認(rèn)為，存在于消費(fèi)者_(dá)______中的價(jià)值，才是真正的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。一般情況下，生產(chǎn)者應(yīng)注重應(yīng)用聲譽(yù)力專(zhuān)家力、法定力和付酬力，盡量避免使用_______，這樣往往容易收到理想的效果。美國(guó)蘭德公司于20世紀(jì)40年代采用系統(tǒng)的程序，采取匿名和反復(fù)進(jìn)行的方式，以函詢的辦法，輪番征詢專(zhuān)家的意見(jiàn)再匯總預(yù)測(cè)結(jié)果，這種方法叫_______。單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是【】A、刺激需求 B.需求管理 C.生產(chǎn)管理 D.銷(xiāo)售管理12、“酒香不怕巷子深”這是一種【】觀念A(yù).生產(chǎn) B.產(chǎn)品 C.推銷(xiāo) D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)13、某公司在甲地的總經(jīng)銷(xiāo)把產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)定為200元，而從該總經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)貨的下級(jí)批發(fā)商則希望能以180元進(jìn)貨，雙方的這種沖突屬于【】。A.水平渠道沖突B. 垂直渠道沖突C.水平交叉沖突D.綜合渠道沖突14、某國(guó)有大型企業(yè)把全國(guó)（或某些地區(qū)）分成若干價(jià)格區(qū)，對(duì)于賣(mài)家不同價(jià)格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價(jià)格。距離企業(yè)較遠(yuǎn)的價(jià)格區(qū)，價(jià)格定得比較高，距離企業(yè)近的價(jià)格區(qū)，價(jià)格定得比較低。在各個(gè)價(jià)格區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行一個(gè)價(jià)。該企業(yè)采用的定價(jià)方法是【】。A.基點(diǎn)定價(jià)B.郵資定價(jià)C.統(tǒng)一交貨定價(jià)D.分區(qū)定價(jià)15、企業(yè)準(zhǔn)備為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的顧客構(gòu)成了企業(yè)的【】。A.市場(chǎng)機(jī)會(huì) B.營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) C.生產(chǎn)者市場(chǎng) D.目標(biāo)市場(chǎng)16、若EP（需求的價(jià)格彈性）【】，企業(yè)降價(jià)可擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，增加贏利。A.等于0 B.等于1 C.小于1 D.大于117、日本尼康公司所提供的照相機(jī)都會(huì)有各種用途的鏡頭、濾光鏡及其他配件，所有這些項(xiàng)目構(gòu)成了一個(gè)【】。A.產(chǎn)品系列 B.產(chǎn)品組合 C.產(chǎn)品項(xiàng)目 D.產(chǎn)品大類(lèi)18、1985年，美國(guó)雷諾公司針對(duì)當(dāng)時(shí)戰(zhàn)后第一個(gè)圣誕節(jié)的形勢(shì)，推出圓珠筆新產(chǎn)品，采用了快速掠取決策。這種決策的特點(diǎn)是【】。A.采取高價(jià)格，高促銷(xiāo)費(fèi)用B.采取高價(jià)格，低促銷(xiāo)費(fèi)用C.采取低價(jià)格，高促銷(xiāo)費(fèi)用D.采取低價(jià)格，低促銷(xiāo)費(fèi)用19、在促銷(xiāo)組合中，最具人情味的促銷(xiāo)工具是【】。A.廣告 B.人員推廣 C.宣傳 D.銷(xiāo)售促進(jìn)20、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)香煙，火柴的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型一般是【】。A.復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為 B.交換性購(gòu)買(mǎi)行為C.協(xié)調(diào)性購(gòu)買(mǎi)行為D.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為21、受到某個(gè)因素的影響，企業(yè)的訂貨處理成本與存貨的占用成本改變了，該因素是【】。A.訂貨點(diǎn) B.訂貨量 C.使用率 D.經(jīng)濟(jì)批量22、造成因果倒置的廣告預(yù)算方法是【】A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法 B.目標(biāo)任務(wù)法 C.量力而行法 D.銷(xiāo)售百分比法23、對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素所進(jìn)行的效率審計(jì)屬于【】A.營(yíng)銷(xiāo)職能審計(jì) B.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略審計(jì) C.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)審計(jì) D.營(yíng)銷(xiāo)組織審計(jì)24、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以【】論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A.系統(tǒng)論 B.消費(fèi)者中心論 C.控制論 D.信息論25、近期廈門(mén)一些服裝店紛紛認(rèn)為標(biāo)上高價(jià)，然后大幅度減價(jià)銷(xiāo)售夏季服裝，如“原來(lái)359元，現(xiàn)在189元”。你認(rèn)為這是【】A.招徠定價(jià) B.市場(chǎng)滲透定價(jià) C.心理性折扣定價(jià) D.尾數(shù)定價(jià)三、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。26、【】和【】是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)。A.需求 B.需要 C.欲望 D.態(tài)度 E.交換27、強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的4C營(yíng)銷(xiāo)組合指的是【】A．消費(fèi)者 B.成本 C.渠道 D.溝通 E.便利28、市場(chǎng)追隨者可供選擇的策略有【】A.緊密追隨 B.距離追隨 C.選擇追隨 D.專(zhuān)業(yè)化追隨 E.擴(kuò)大市場(chǎng)總需求29、抽樣計(jì)劃涉及的問(wèn)題主要有【】A.抽樣技巧 B.抽樣技能 C.抽樣單位 D.抽樣數(shù)目 E.抽樣程序30、若以學(xué)齡前兒童為溝通對(duì)象，“喜之郎”果凍布丁的廣告媒體可選擇【】A.電視 B.報(bào)紙 C.廣播 D.雜志 E.廣告宣傳單四、簡(jiǎn)單題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。簡(jiǎn)述需求差別定價(jià)的主要形式及適用條件。簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期隊(duì)促銷(xiāo)組合的營(yíng)銷(xiāo)。五、論述題（本大題共20分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。論述企業(yè)借助市場(chǎng)細(xì)分可以獲得的利益。四、案例分析題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。國(guó)內(nèi)某化妝品公司于20世紀(jì)80年代初開(kāi)發(fā)出適合東方女性需求特點(diǎn)的具有獨(dú)特功效的系列化妝品，并在多個(gè)國(guó)家獲得專(zhuān)利保護(hù)。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理初步分析了亞洲各國(guó)和地區(qū)的情況，首選日本作為主攻市場(chǎng)。為迅速掌握日本市場(chǎng)的情況，公司派員直赴日本，主要運(yùn)用調(diào)查法收集一手資料。調(diào)查結(jié)果顯示，日本市場(chǎng)需求潛力大，購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，且沒(méi)有同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者，這使公司人員興奮不已。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照年齡層次將日本女性化妝品市場(chǎng)劃分為15-18歲、18-25歲（婚前）、25-35歲及35歲以上四個(gè)子市場(chǎng)，并選擇了其中一個(gè)最大的子市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)前期的工作感到相當(dāng)滿意，為確保成功，他正在思考再進(jìn)行一場(chǎng)試驗(yàn)。另外公司經(jīng)理還等著與他討論應(yīng)采取何種定價(jià)策略。34、案例中提到的試驗(yàn)法，從調(diào)研的目的來(lái)看屬于【】所使用的方法。A.探索性研究 B.定性研究 C.描述性研究 D.因果關(guān)系研究35、該公司進(jìn)行的市場(chǎng)細(xì)分主量主要有【】（多項(xiàng)選擇）A.行為變量 B.人口因素 C.地理環(huán)境變量 D.消費(fèi)者心理36、你認(rèn)為，以下哪一條不是該公司在細(xì)分市場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意的原則【】A.可實(shí)現(xiàn)性 B.可衡量性 C.可贏利性 D.穩(wěn)定性 E.可區(qū)分性37、該公司選擇了其中一個(gè)最大的子市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，這是實(shí)施了【】A.無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策 B.差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略C.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 D.水平一體化策略38、作為新產(chǎn)品，你認(rèn)為該公司應(yīng)該使用【】A.撇脂策略 B.滿意定價(jià)策略 C.滲透定價(jià)策略 D.隨意定價(jià)策略2012年福建省高職高專(zhuān)專(zhuān)升本科入學(xué)考試工商管理公共事業(yè)管理旅游管理物流管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)試卷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人力資源管理（考試時(shí)間150分鐘，滿分300分，共二部分）第一部分管理學(xué)原理（共150分）單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。1、管理的目的是【】A.合理分配和協(xié)調(diào)各種資源B.以人為中心C.為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)D.促進(jìn)組織發(fā)展2、科學(xué)管理理論著重研究【】A.如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率B.如何提高組織的生產(chǎn)率C.如何提高行業(yè)的生產(chǎn)率D.如何提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率3、行為管理理論早期被稱(chēng)為【】A.科學(xué)管理理論B.組織管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)4、決策的依據(jù)是【】A.大量的信息B.適量的信息C.滿意的原則D.最優(yōu)的原則5、將計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃所依據(jù)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是【】A.職能空間B.涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹C.程序化程度D.內(nèi)容的明確性6、組織決定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮，考慮如何剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的變革是屬于【】A.戰(zhàn)略性變革B.結(jié)構(gòu)性變革C.流程主導(dǎo)性變革D.以人為中心的變革7、領(lǐng)導(dǎo)理論中的路徑—目標(biāo)理論的提出者是【】 A.菲德勒B.布萊克C.穆頓D.羅伯特﹒豪斯8、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，稅金的交納是屬于控制中的【】A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制9、同期控制也可以稱(chēng)為【】A.過(guò)程控制B.前饋控制C.反饋控制D.成果控制10、決定組織中層級(jí)數(shù)目的最基本因素是【】A.組織戰(zhàn)略B.人的因數(shù)C.有效的管理幅度D.組織的領(lǐng)導(dǎo)11、領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，要具有的作用是【】A.計(jì)劃、組織和控制B.指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)C.決策、激勵(lì)和控制D.指揮、溝通和引導(dǎo)12、在集體決策中，如果決策者彼此的意見(jiàn)有較大的分歧，直接開(kāi)會(huì)討論的效果并不好，可能爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，可以采用的定型決策方法是【】A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德?tīng)柗萍夹g(shù)D.決策模擬演練13、在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求，這種管理職能被稱(chēng)為【】A.決策B.組織C.創(chuàng)新D.控制14、組織的控制工作應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，這屬于有效控制的【】A.適時(shí)控制B.適度控制C.客觀控制D.彈性控制15、以下理論中屬于韋伯貢獻(xiàn)的是【】A.“理想的行政組織體系”理論B.一般管理理論C.組織行為理論D.系統(tǒng)管理理論多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，員工總是在進(jìn)行比較，員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類(lèi)型有【】A.其他人B.制度C.職位D.自我E.責(zé)任組織設(shè)計(jì)的任務(wù)包括【】A.職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)B.部門(mén)設(shè)計(jì)C.戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)D.組織變革設(shè)計(jì)E.層級(jí)設(shè)計(jì)以下關(guān)于矩陣型組織結(jié)構(gòu)論述正確的是【】A.矩陣型組織結(jié)構(gòu)中橫向和縱向管理系統(tǒng)的職權(quán)不具有平衡對(duì)等性B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)中橫向和縱向管理系統(tǒng)的職權(quán)具有平衡對(duì)等性C.矩陣型組織結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則D.矩陣型組織結(jié)構(gòu)不存在多重指揮線E.矩陣型組織中的信息和權(quán)力等資源完全實(shí)現(xiàn)充分的共享以下因素中屬于赫茲伯格雙因素理論中保健因素的有【】A.責(zé)任B.地位C.同事關(guān)系D.公司政策E.承認(rèn)從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分析，可將創(chuàng)新分為【】A.消極防御型創(chuàng)新B.積極攻擊型創(chuàng)新C.積極防御型創(chuàng)新D.有組織的創(chuàng)新E.自發(fā)創(chuàng)新簡(jiǎn)答題（本大題共2題，每小題15分，共30分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。簡(jiǎn)述計(jì)劃的性質(zhì)與作用四、論述題（本大題共20分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對(duì)管理者有何啟示？五、計(jì)算題（本大題共30分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某種產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品的銷(xiāo)路存在三種可能性：銷(xiāo)路好、一般和差。生產(chǎn)這種產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線和外包生產(chǎn)。各種方案的收益值如下表：企業(yè)產(chǎn)品各方案在不同市場(chǎng)情況下的收益（萬(wàn)元）項(xiàng)目銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線260160-100（2）新建生產(chǎn)線220200-60（3）外包生產(chǎn)線1205020根據(jù)上述資料計(jì)算：如果決策者對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀態(tài)度，請(qǐng)判斷該決策者會(huì)選擇哪種方案；如果決策者對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度，請(qǐng)判斷該決策者會(huì)選擇哪種方案；如果決策者采用最小最大后悔值決策方法，請(qǐng)判斷該決策者會(huì)選擇哪種方案；案例分析題（本大題共20分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。25、T公司是一家做醫(yī)療器械的貿(mào)易公司，其代理的數(shù)個(gè)國(guó)際骨科品牌均取得過(guò)不俗業(yè)績(jī)。創(chuàng)業(yè)之初，為了降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，公司建立了鮮明的商人文化，公司從國(guó)外制造商拿到產(chǎn)品，按照一定比例加價(jià)賣(mài)給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員加價(jià)賣(mài)給二級(jí)代理商，二級(jí)代理商加價(jià)賣(mài)給醫(yī)院，每個(gè)人、每個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)完整的“商人”，依靠交易量和利潤(rùn)賺取自己的收入，創(chuàng)業(yè)時(shí)期這種文化帶動(dòng)了員工和經(jīng)銷(xiāo)商的熱情，公司很快就實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量上的突破，成為行業(yè)老大。近年，高端骨科市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩，T公司想進(jìn)入研發(fā)制造領(lǐng)域，建立自有品牌，開(kāi)發(fā)二、三級(jí)市場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)根本就無(wú)法調(diào)動(dòng)現(xiàn)有資源。這一方面是因?yàn)?，長(zhǎng)期以來(lái)公司的“商人文化”讓員工過(guò)分關(guān)注短期利益，不愿在品牌積累、長(zhǎng)期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上下工夫；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)生的關(guān)系也都積累在業(yè)務(wù)員個(gè)人身上，而業(yè)務(wù)員對(duì)公司忠誠(chéng)度極差，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始將注意力放在挖T公司業(yè)務(wù)員的時(shí)候，T公司發(fā)現(xiàn)自己的體系太脆弱了，只要有利可圖，核心員工很容易“跳槽”，為了留住這些員工，T公司增加了員工的提成，結(jié)果運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高。T公司利潤(rùn)連續(xù)數(shù)年下滑。閱讀上述案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：什么是組織文化？結(jié)合案例談?wù)勀銓?duì)組織文化功能的認(rèn)識(shí)。（12分）結(jié)合組織變革管理的相關(guān)知識(shí)，請(qǐng)你為T(mén)公司設(shè)計(jì)出解除當(dāng)前困境的方法。（8分）第二部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（共150分）一、填空題（本大題共13小題，每空2分，共30分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。1、市場(chǎng)是建立在社會(huì)分工和商品生產(chǎn)，即商品經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的。2、市場(chǎng)的發(fā)展是一個(gè)由決定，而由推動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。3、通過(guò)滿足需求達(dá)到，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。4、顧客的讓渡價(jià)值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的、顧客感受得到的。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值與顧客購(gòu)買(mǎi)成本的差額。5、所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)的互不相同、但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。6、是存在于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。7、是指工商企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及政府部門(mén)和非營(yíng)利組織為履行職責(zé)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場(chǎng)。8、是以顧客需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體的過(guò)程。9、促銷(xiāo)的核心是。10、菲利普﹒科特勒認(rèn)為，企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是。11、促銷(xiāo)策略從總的指導(dǎo)思想上可分為策略和策略。12、是美國(guó)波士頓咨詢公司進(jìn)行投資組合分析時(shí)提出的一種研究模式。13、是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境研究中最常用的分析手段。二、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。人類(lèi)的【】引發(fā)生產(chǎn)行為，提示著生產(chǎn)的方向和規(guī)模，推動(dòng)者生產(chǎn)和交換的發(fā)展。A.交換需要B.消費(fèi)需要C.購(gòu)買(mǎi)欲望D.有效需求影響政府購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素除了社會(huì)公眾監(jiān)督因素、國(guó)際國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)因素和國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)因素外，還包括【】等。A.自然因素B.生產(chǎn)因素C.市場(chǎng)因素D.消費(fèi)因數(shù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)包括：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)和【】等。A.客戶關(guān)系系統(tǒng)B.營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)C.為政策情報(bào)收集系統(tǒng)D.國(guó)際情報(bào)收集系統(tǒng)按照調(diào)研的目的可以講營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和【】等。A.原因性調(diào)研B.結(jié)果性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.不確定性調(diào)研消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)包括：地理環(huán)境因素、人口因素、消費(fèi)心理因素和【】等四個(gè)方面。A.收入因素B.消費(fèi)行為因素C.宗教信仰因素D.受教育因素市場(chǎng)定位的方式有避強(qiáng)定位、對(duì)抗性定位和()等。A.對(duì)弱定位B.模仿性定位C.重新定位D.適應(yīng)性定位市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的基本戰(zhàn)略包括：擴(kuò)大總需求、保護(hù)市場(chǎng)份額和【】等。A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額B.低價(jià)滲透C.壟斷渠道D.擴(kuò)大差異化根據(jù)消費(fèi)特點(diǎn)，可以講消費(fèi)品分為：便利品、選購(gòu)品、特殊品和【】等四種類(lèi)型。A.必需品B.奢侈品C.渴求品D.非渴求品成本導(dǎo)向定價(jià)的具體方式不包括【】。A.成本加成定價(jià)B.目標(biāo)定價(jià)C.邊際成本定價(jià)D.平均成本定價(jià)按照分銷(xiāo)渠道寬度確定的分銷(xiāo)策略不包括【】。A.密集性分銷(xiāo)B.雙渠道分銷(xiāo)C.選擇性分銷(xiāo)D.獨(dú)家分銷(xiāo)三、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值由【】等構(gòu)成。A.產(chǎn)品價(jià)值B.服務(wù)價(jià)值C.人員價(jià)值D.形象價(jià)值企業(yè)戰(zhàn)略具有【】等基本特征。A.全局性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性C.抗?fàn)幮訢.綱領(lǐng)性企業(yè)基本的成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括【】等。A.密集式成長(zhǎng)戰(zhàn)略B.一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略C.多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略D.快速成長(zhǎng)戰(zhàn)略企業(yè)可選擇的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括【】等。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中或聚焦戰(zhàn)略D.技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略包括【】等。A.差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略B.無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略C.集中性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略D.低成本戰(zhàn)略分銷(xiāo)渠道管理的主要內(nèi)容包括【】等。A.選擇渠道成員B.激勵(lì)渠道成員C.評(píng)估渠道成員D.控制渠道成員產(chǎn)品導(dǎo)入期基本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略有【】等。A.快速掠取策略B.緩慢掠取策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略產(chǎn)品組合決策的基本方式包括【】等。A.擴(kuò)大產(chǎn)品組合B.縮減產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品線延伸D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要組織形式有【】等。A.職能型組織B.地區(qū)型組織C.產(chǎn)品管理型組織D.市場(chǎng)管理型組織影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的外在因素包括【】等。A.文化因素B.相關(guān)群體C.家庭D.角色身份四、簡(jiǎn)答題（本大題共2題，每小題15分，共30分）請(qǐng)將正確答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。34、簡(jiǎn)述改變消費(fèi)者態(tài)度的主要策略。簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)者分析的主要內(nèi)容。五、論述題（本大題共1題，每小題20分，共20分）請(qǐng)將正確答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。36、論述市場(chǎng)細(xì)分的作用及原則。六、案例分析題（本大題共5題，每小題4分，共20分）請(qǐng)將正確答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。上個(gè)世紀(jì)六十年代是美國(guó)社會(huì)大變革的時(shí)代，自三十年代大危機(jī)開(kāi)始執(zhí)行的政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策在二戰(zhàn)期間得到鞏固。二戰(zhàn)后持續(xù)的經(jīng)濟(jì)繁榮和長(zhǎng)期的政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的更充分就業(yè)，使年輕一代美國(guó)人信心十足、意氣風(fēng)發(fā)，個(gè)性特征突出，表現(xiàn)在消費(fèi)方面則是處處標(biāo)新立異，敢于表露自己的愛(ài)好，展示自己的夢(mèng)想。六十年代初，美國(guó)社會(huì)年輕人中興起一股賽車(chē)熱。賽車(chē)流線的外觀，強(qiáng)大的動(dòng)力，轟鳴的馬達(dá)，飛快的速度，飛翔的體驗(yàn)，讓年輕人癡迷發(fā)狂，賽車(chē)已經(jīng)成為年輕人魂?duì)繅?mèng)縈的鐘情物。但年輕人畢竟收入和積累有限，一輛賽車(chē)上萬(wàn)甚至數(shù)萬(wàn)美元的價(jià)格只能使賽車(chē)為富家子弟獨(dú)享，絕大多數(shù)年輕人只能望車(chē)興嘆，好夢(mèng)難圓。盡管如此，市場(chǎng)上來(lái)自歐洲汽車(chē)公司和美國(guó)通用汽車(chē)公司的賽車(chē)產(chǎn)品已經(jīng)為他們帶來(lái)豐厚收益，讓還沒(méi)推出自己賽車(chē)產(chǎn)品的福特汽車(chē)公司十分尷尬著急。對(duì)市場(chǎng)地位突出的福特汽車(chē)公司來(lái)說(shuō)，其完全有能力在較短時(shí)間開(kāi)發(fā)出足以與現(xiàn)有市場(chǎng)上賽車(chē)產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，但推出產(chǎn)品后面臨的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓福特汽車(chē)公司十分躊躇。開(kāi)發(fā)出讓多數(shù)年輕人都能買(mǎi)得起的“賽車(chē)”的想法顯得很有吸引力。福特汽車(chē)公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)年輕人能夠支付的起的價(jià)格是2500美元，而按照這個(gè)價(jià)格企業(yè)無(wú)論如何也不可能有利潤(rùn)地提供真正的賽車(chē)產(chǎn)品。能不能研發(fā)出成本低于2500美元，具有部分賽車(chē)功能，并得到年輕人認(rèn)可的產(chǎn)品呢？經(jīng)過(guò)征詢產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的意見(jiàn)，在低于2500美元成本下，開(kāi)發(fā)出具有賽車(chē)外觀、內(nèi)飾，具有更加強(qiáng)大發(fā)動(dòng)機(jī)的仿真賽車(chē)是可能的。于是，以盡量模仿賽車(chē)和降低成本為出發(fā)點(diǎn)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)入研發(fā)程序。在產(chǎn)品快要投入市場(chǎng)的時(shí)候，福特汽車(chē)公司開(kāi)始高調(diào)在市場(chǎng)上造勢(shì)，于是這款賽車(chē)受到年輕人的熱切期盼。1964年4月，福特汽車(chē)公司的“野馬”賽車(chē)以2368美元的價(jià)格一投放市場(chǎng)，就立刻受到追捧，持續(xù)熱銷(xiāo)。在最初的幾年，這款賽車(chē)就為福特汽車(chē)公司帶來(lái)了11億美元的凈利潤(rùn)，成為其有史以來(lái)最賺錢(qián)的汽車(chē)。案例中，福特汽車(chē)公司采取了一【】為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)方式。A.地理環(huán)境因素B.人口因素C.消費(fèi)心理因素D.消費(fèi)行為因素案例中，福特汽車(chē)公司采取了【】的市場(chǎng)定位方式。A.避強(qiáng)定位B.對(duì)抗性定位C.重新定位D.市場(chǎng)導(dǎo)向定位案例中，福特汽車(chē)公司堅(jiān)持了【】的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。A.成本導(dǎo)向B.需求導(dǎo)向C.差異化導(dǎo)向D.集中化導(dǎo)向案例中，福特汽車(chē)公司采取了【】定價(jià)策略。A.滲透定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.適中定價(jià)D.隨行就市定價(jià)案例中，福特汽車(chē)公司推出的“野馬”賽車(chē)在市場(chǎng)引入期采取了【】的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。A.快速掠奪策略B.快速滲透策略C.緩慢掠取策略D.緩慢滲透策略2013年福建省高職高專(zhuān)專(zhuān)升本科入學(xué)考試工商管理公共事業(yè)管理旅游管理物流管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)試卷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人力資源管理（考試時(shí)間150分鐘，滿分300分，共二部分）第一部分選擇題單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題2分，共60分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將答題卡的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。在管理思想史上被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是【】亞當(dāng)斯密B.羅伯特歐文C.亨利法約爾D.泰羅梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是【】經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.理性人C.復(fù)雜人非程序化決策的決策者主要是【】非高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.技術(shù)專(zhuān)家根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分類(lèi)為【】長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性假話和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析的“天、地、彼、此”中，“地”是指【】外部一般環(huán)境B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境C.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.企業(yè)自身?xiàng)l件企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他【】直接管理的下屬數(shù)量B.所管理的部門(mén)數(shù)量C.所管理的全部下屬數(shù)量D.所管理的部門(mén)數(shù)量和下屬數(shù)量之和一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多國(guó)家和地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)最應(yīng)該考慮的劃分因素是【】職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.項(xiàng)目組織變革的第一步是【】通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆B.分析變革因素，制定改革方案C.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃D.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋菲德勒提出的領(lǐng)導(dǎo)情景理論是【】權(quán)變理論B.路徑一目標(biāo)理論C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.管理方格論張教授到某企業(yè)咨詢，企業(yè)李總熱情接待張教授，并介紹公司的具體情況，才說(shuō)15分鐘，就被人叫出去，10分鐘后回來(lái)繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)李總一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說(shuō)明【】總經(jīng)理不重視管理咨詢B.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況C.總經(jīng)理可能過(guò)度集權(quán)D.總經(jīng)理重視民主管理根據(jù)馬斯洛需要層次論，人的行為決定于【】需要層次B.激勵(lì)程度C.精神狀態(tài)D.主導(dǎo)需要提出激勵(lì)過(guò)程的期望理論的是【】麥格雷戈B.亞當(dāng)斯C.弗魯姆D.斯金納考慮到企業(yè)在省城經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常可能遇到某種突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化，控制應(yīng)當(dāng)是()適時(shí)控制B.適度控制C.客觀控制D.彈性控制“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。”根據(jù)這一說(shuō)法，應(yīng)采取的控制方式是【】預(yù)先控制B.同期控制C.反饋控制D.實(shí)施控制組織創(chuàng)新工作經(jīng)歷的內(nèi)外因素分析，是指【】分析公司所面對(duì)的內(nèi)外環(huán)境因素B.確定公司新的愿景和戰(zhàn)略C.進(jìn)行組織重構(gòu)和重新分配資源D.進(jìn)行創(chuàng)新進(jìn)程的控制盒評(píng)估創(chuàng)新的成果市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是【】生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷(xiāo)執(zhí)行推銷(xiāo)觀念的企業(yè)，稱(chēng)為銷(xiāo)售導(dǎo)向企業(yè)。其口號(hào)是【】我們生產(chǎn)什么就賣(mài)什么B.我們賣(mài)什么就讓人們買(mǎi)什么C.市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么D.好酒不怕巷子深具體較高增長(zhǎng)率和較高市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是【】問(wèn)號(hào)類(lèi)B.明星類(lèi)C.奶牛類(lèi)D.瘦狗類(lèi)恩格爾定律表明，隨著消費(fèi)者收入的提高，恩格爾系數(shù)將【】越來(lái)越小B.保持不變C.越來(lái)越大D.趨近于零體育明星和電影明星是其崇拜者的【】成員群體B.直接參照群體C.厭惡群體D.向往群體生產(chǎn)者用戶初次購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)稱(chēng)為【】直接重購(gòu)B.修正重購(gòu)C.重購(gòu)D.新購(gòu)手機(jī)第一手資料的主要工具室【】計(jì)算機(jī)B.亂數(shù)表C.調(diào)查表D.統(tǒng)計(jì)年鑒統(tǒng)一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有【】絕對(duì)的共同性B.較多的共同性C.較少的共同性D.較多的差異性市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者保護(hù)其市場(chǎng)份額的途徑是【】以攻為守B.增加使用量C.轉(zhuǎn)變未使用者D.尋找新用途每種產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是為滿足市場(chǎng)需要而提供的【】服務(wù)B.質(zhì)量C.效用D.功能品牌資產(chǎn)是一種特殊的【】無(wú)形資產(chǎn)B.有形資產(chǎn)C.潛在資產(chǎn)D.固定資產(chǎn)為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)更多物品，企業(yè)給大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客一種減價(jià)稱(chēng)為【】功能折扣B.數(shù)量折扣C.季節(jié)折扣D.現(xiàn)金折扣向最終消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于【】零售B.批發(fā)C.代理D.直銷(xiāo)促銷(xiāo)工作的核心是【】出售商品B.溝通信息C.建立良好關(guān)系D.尋找顧客滿足市場(chǎng)的需要，創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最為基本的【】組織形式B.宗旨和責(zé)任C.主要職責(zé)D.營(yíng)銷(xiāo)觀念多項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題3分，共60分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將答題卡的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備的管理技能是【】技術(shù)技能B.人際技能C.慨念技能D.組織技能決策的特點(diǎn)是【】目標(biāo)性B.可行性C.不可選擇性D.滿意性E.最優(yōu)性從環(huán)境的可控制程度看，可把決策分為【】A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不確定型決策D.集體決策E.個(gè)體決策計(jì)劃是【】面向未來(lái)的B.過(guò)去的總結(jié)C.現(xiàn)狀的描述D.面向行動(dòng)的E.不可操作的組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是【】研究與開(kāi)發(fā)B.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖C.分析財(cái)務(wù)構(gòu)成D.編制財(cái)務(wù)說(shuō)明書(shū)E.招聘員工領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來(lái)源有【】法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.懲罰權(quán)D.感召權(quán)E.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)布萊克和穆頓在提出管理方格時(shí)，列舉出典型的領(lǐng)導(dǎo)方式是【】鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型B.貧乏型C.中庸之道型D.任務(wù)型E.團(tuán)隊(duì)型滾局馬斯洛需要層次論，每個(gè)人都有的、由低到高的需要是【】生理的需要B.安全的需要C.社交或情感的需要D.尊重的需要E.自我現(xiàn)實(shí)的需要根據(jù)赫茲伯格雙因素理論，“雙因素”是指【】精神因素B.物質(zhì)因素C.保健因素D.激勵(lì)因素E.心里因素一位父親為了鼓勵(lì)小孩用功學(xué)習(xí)，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門(mén)功課都考95分以上，就給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。小孩會(huì)因受到激勵(lì)而用功學(xué)習(xí)的可能條件是【】平時(shí)成績(jī)較好，可能各門(mén)功課都考95分以上B.獎(jiǎng)勵(lì)的東西都是小孩最想要的C.獎(jiǎng)勵(lì)的東西都是小孩最不想要的D.父親說(shuō)話向來(lái)都是算數(shù)的E.父親說(shuō)話向來(lái)都是不算數(shù)的按照管理大師彼得德魯克的說(shuō)法，企業(yè)基本職能是【】生產(chǎn)B.組織C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D.創(chuàng)新E.控制顧客總價(jià)值包括（)商品品牌B.服務(wù)價(jià)值C.人員價(jià)值D.產(chǎn)品價(jià)值E.形象價(jià)值多因素投資組合矩陣一句市場(chǎng)吸引力的大小和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱分為九個(gè)區(qū)域，由它們組成三種戰(zhàn)略地帶。這三種戰(zhàn)略地帶是【】“紅色地帶”B.“綠色地帶”C.“黃色地帶”D.“藍(lán)色地帶”E.“白色地道”對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于【】威脅是否存在B.威脅的潛在嚴(yán)重性C.威脅的征兆D.預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間E.威脅出現(xiàn)的可能性一個(gè)國(guó)家的文化包括的亞文化群主要有【】語(yǔ)言亞文化群B.宗教亞文化群C.民族亞文化群D.種族亞文化群E.地理亞文化群政府購(gòu)買(mǎi)方式有【】公開(kāi)招標(biāo)購(gòu)買(mǎi)B.議價(jià)合約選購(gòu)C.直接購(gòu)買(mǎi)D.日常性采購(gòu)E.專(zhuān)家購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容主要包括【】資料來(lái)源B.調(diào)研方法C.調(diào)研工具D.抽樣計(jì)劃E.接觸方法市場(chǎng)明細(xì)的原則包括【】可控制性B.可實(shí)現(xiàn)性C.可區(qū)分性D.可衡量性E.可贏利性產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性是否有形進(jìn)行分類(lèi)，大致可分為【】高檔消費(fèi)品B.低檔消費(fèi)品C.耐用品D.非耐用品E.服務(wù)在人員推銷(xiāo)活動(dòng)中的三個(gè)基本要素為【】需求B.購(gòu)買(mǎi)力C.推銷(xiāo)人員D.推銷(xiāo)對(duì)象E.推銷(xiāo)品第二部分非選擇題填空題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。51.需求是指人們有能力購(gòu)買(mǎi)并愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體產(chǎn)品的52.交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，二是53.在過(guò)量需求的情況下，營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是實(shí)施以消費(fèi)者為中心的觀念，又稱(chēng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的前提是菲利普科特勒最新提出的產(chǎn)品整體慨念應(yīng)包括五個(gè)層次，即：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和產(chǎn)品包裝按其在流通過(guò)程中作用不同，可分為運(yùn)輸包裝和企業(yè)的分銷(xiāo)策略通常分為三種：密集分銷(xiāo)、選擇分銷(xiāo)和常用的培訓(xùn)推銷(xiāo)人員方法有講授培訓(xùn)、模擬培訓(xùn)和適合于在某一特定時(shí)期、一定任務(wù)條件下的短期性促銷(xiāo)活動(dòng)中使用的方式是.簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題15分，共60分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)要遵循的五個(gè)基本原則。簡(jiǎn)述激勵(lì)強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容。簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的三種類(lèi)型和企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略所依據(jù)的五個(gè)條件。簡(jiǎn)述企業(yè)降價(jià)與提價(jià)的主要原因。論述題（本大題共2小題，每小題20分，共40分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。試述計(jì)劃的編制過(guò)程。試述包裝策略的主要類(lèi)型。計(jì)算題（本大題共20分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。67、某工廠要決定下個(gè)五年計(jì)劃期間生產(chǎn)某種電子產(chǎn)品的生產(chǎn)批量。根據(jù)以往的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料及市場(chǎng)預(yù)測(cè)得知，未來(lái)市場(chǎng)出現(xiàn)銷(xiāo)路好、銷(xiāo)路一般和銷(xiāo)路差三種情況的概率分別為0.3、0.5和0.2；若該產(chǎn)品按大、中、小三種不同批量投產(chǎn)，則下個(gè)五年計(jì)劃期內(nèi)在不同的銷(xiāo)售狀態(tài)下的收益值可以估算出來(lái)。如表所示。試用決策樹(shù)法分析并計(jì)算出三個(gè)方案的各自收益值，并選出收益值最大的方案。（只需計(jì)算，不需要繪制決策樹(shù)圖。）企業(yè)產(chǎn)品各方案不同市場(chǎng)情況下的收益（萬(wàn)元）概率方案銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差0.30.50.2大批生產(chǎn)2014-2中批生產(chǎn)171210小批生產(chǎn)1086根據(jù)上述資料計(jì)算：方案一大批生產(chǎn)的期望值方案二中批生產(chǎn)的期望值方案三小批生產(chǎn)的期望值進(jìn)行抉擇：比較三個(gè)方案的計(jì)算結(jié)果并選出收益值最大的方案。案例分析題（本大題2個(gè)案例，共10小題，每小題4分，共40分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題卡上。（一）張東升是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，他干勁大、手藝精湛、人緣好，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車(chē)間李主任認(rèn)為他是骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他趕上白班，到傍晚傳來(lái)李主任病重逝世的消息，大家都很悲痛。次日一早分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，要張東升暫時(shí)代理車(chē)間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車(chē)間正在搶修的一臺(tái)裝卸機(jī)，問(wèn)幾時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的裝卸機(jī)。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車(chē)間主任，并表示了祝賀和期望，然后張東升就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝卸機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作。走私早上，張東升特別早到班；發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張東升趕忙把全車(chē)間白班職工召到一起，說(shuō)明了面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車(chē)輛。張東升略感松了一口氣。就上去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，公司采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們一臺(tái)主力設(shè)備32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活又多又緊，就自己背起工具箱，到現(xiàn)場(chǎng)搶修了。待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車(chē)中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這事怎么回事。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這事，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張東升剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝卸機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周副礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓的不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來(lái)電話，讓張東升馬上去總部出息緊急干部會(huì)議。本來(lái)張東升知道知道被正式提升為車(chē)間主任后，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變的不太有把握了。問(wèn)題：造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是【】他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì)他還沒(méi)有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同這一期間車(chē)間的任務(wù)恰好太多太重上級(jí)交給他的任務(wù)過(guò)多而幫助太少優(yōu)秀基層干部的主要特征是【】聽(tīng)從上級(jí)指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞任怨跟群眾打成一片，吃苦在前發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于【】基層管理干部被授予的權(quán)利小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較小；高層管理工作則反之B.基層管理涉及工作較局部、短期和操作性，而高管則偏全局、長(zhǎng)期和決策性C.以上兩點(diǎn)都屬于基層和高層管理的主要差別D.以上兩點(diǎn)都不屬于基層和高層管理的主要差別事已至此，張東升的當(dāng)務(wù)之急是【】從手下工人中挑選一兩個(gè)能干而負(fù)責(zé)的人來(lái)充當(dāng)自己的助手認(rèn)真學(xué)習(xí)管理理論，并運(yùn)用與工作中先認(rèn)真思考一下車(chē)間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)事到如今，張東升的直接上級(jí)應(yīng)采取的首要措施是【】減少機(jī)修車(chē)間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限對(duì)張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予指導(dǎo)和幫助馬上打電話去鼓勵(lì)他，增加其信心與責(zé)任感不必做什么特別的事讓他自行發(fā)展，逐漸成熟起來(lái)（二）某一顧客計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)無(wú)氟無(wú)霜電冰箱，甲品牌售價(jià)2900元/臺(tái)，但每逢周六、周日進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，可按進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售，進(jìn)貨價(jià)差為5%。乙品牌是一個(gè)知名品牌，與甲品牌同一個(gè)商場(chǎng)銷(xiāo)售，服務(wù)較多，售價(jià)3000元/臺(tái)，不搞促銷(xiāo)活動(dòng)。試分析：顧客若在周六周日購(gòu)買(mǎi)甲品牌的電冰箱，實(shí)際需【】A.2900元B.2875元C.2785元D.2755元乙品牌的價(jià)格策略采用的是【】，以顯示其產(chǎn)品的質(zhì)量。尾數(shù)定價(jià)B.整數(shù)定價(jià)C.招徠定價(jià)D.滲透定價(jià)現(xiàn)代顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，最主要是考慮【】產(chǎn)品價(jià)格B.服務(wù)C.折扣D.顧客讓渡價(jià)值甲產(chǎn)品的折扣屬于【】現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.折讓D.功能折扣乙品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略，相對(duì)比起來(lái)比較高【】顧客總成本B.顧客總價(jià)值C.體力消耗D.人員價(jià)值2014年福建省高職高專(zhuān)升入本科入學(xué)考試管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課試卷（考試時(shí)間150分鐘，滿分300分）第一部分選擇題單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題2分，共60分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將答題卡相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。管理的主體是管理者 B.被管理者C.管理的任務(wù)、職能與層次 D.處理好人際關(guān)系按照時(shí)間的長(zhǎng)短，計(jì)劃可分為A.生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃B.上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃C.專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃蘭德公司創(chuàng)立的通過(guò)反復(fù)多次聽(tīng)取有關(guān)專(zhuān)家的意見(jiàn)，最后達(dá)成一致意見(jiàn)的預(yù)測(cè)方法是回歸分析法 B.德?tīng)柗品? C.頭腦風(fēng)暴法 D.盈虧分析法高層管理者更多地需要人際技能 B.管理技能 C.概念技能 D．技術(shù)技能5.管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱(chēng)為A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.扁平式組織結(jié)構(gòu) C.職能型組織結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)6.梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于行為管理理論 B.古典管理理論 C.系統(tǒng)管理理論 D.權(quán)變管理理論管理幅度與管理層次成正比 B.反比 C.橫比 D.縱比為了最大限度地刺激人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行差別計(jì)件工資制 B.計(jì)件工資制 C.計(jì)時(shí)工資制 D.獎(jiǎng)勵(lì)工資制泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初 B.20世紀(jì)30年代 C.20世紀(jì)40年代 D.20世紀(jì)60年代弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為激勵(lì)力=期望值X效價(jià)人是社會(huì)人對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，最中藥的需求是成就需求激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系法約爾的代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 B.《管理決策新科學(xué)》C.《科學(xué)管理原理》 D.《工業(yè)管理和一般管理》提出公平理論的是麥格雷戈 B.亞當(dāng)斯 C.弗魯姆 D.斯金納泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一次管理培訓(xùn) B.管理實(shí)踐 C.勞動(dòng)競(jìng)賽 D.心理革命14.古典管理理論階段的代表性理論是A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論 C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論15按照領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利運(yùn)用方式不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型之一是A.自由型B.民族型C.競(jìng)爭(zhēng)型D.科學(xué)型16市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是A.滿足需求和欲望B.獲取理論 C.求的生存和發(fā)展D.把商品推銷(xiāo)給消費(fèi)者17以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”座位其座右銘的企業(yè)屬于A生產(chǎn)導(dǎo)向型B推銷(xiāo)導(dǎo)向型C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型D社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型18市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都較低的經(jīng)營(yíng)單位是A.問(wèn)號(hào)類(lèi)B.明星類(lèi)C.奶牛類(lèi)D.瘦狗類(lèi)19消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的參與者中營(yíng)銷(xiāo)人員最關(guān)心的是A.發(fā)起者B.影響著C.決定者D.購(gòu)買(mǎi)者20有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌，這種購(gòu)買(mǎi)行為稱(chēng)為A.行慣性的購(gòu)買(mǎi)行為B.多樣性的購(gòu)買(mǎi)行為C.減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為D.復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為21市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法中的小組討論法屬于A購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法B綜合銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法C市場(chǎng)試驗(yàn)法D磚家意見(jiàn)法22某鞋廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)3-6歲兒童的鞋子，該廠的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)是A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分23某飲料企業(yè)向老年人、中年人、青年人等幾個(gè)子市場(chǎng)銷(xiāo)售同一種產(chǎn)品，該企業(yè)所使用的市場(chǎng)覆蓋模式是A.市場(chǎng)集中化B.選擇專(zhuān)業(yè)化C.市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化D.產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化24國(guó)內(nèi)某手機(jī)制造商推出一款高度模仿某著名品牌的熱銷(xiāo)手機(jī)，該企業(yè)所采取的跟隨戰(zhàn)略是A.緊密跟隨B.盲目跟隨C.選擇跟隨D.距離跟隨25某公司以低價(jià)格和高促銷(xiāo)費(fèi)用推出新產(chǎn)品，這種新產(chǎn)品的策略是A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略26對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不同質(zhì)量登記產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)采用的包賺策略是A.類(lèi)似B.等級(jí)C.分類(lèi)D.配套27企業(yè)利用消費(fèi)者具有仰慕品牌或名店所產(chǎn)生的某種心理，對(duì)質(zhì)量不易鑒別的商品的定價(jià)最適宜采用A尾數(shù)定價(jià)B.聲望定價(jià)C.招徠定價(jià)D.反向定價(jià)28某場(chǎng)比賽的門(mén)票以座位所在區(qū)位不同分別制定不同的價(jià)格，該價(jià)格策略屬于A.產(chǎn)品部位差別定價(jià)B.顧客差別定價(jià)C.銷(xiāo)售時(shí)間差別定價(jià)D.產(chǎn)品形式差別定價(jià)29評(píng)估分銷(xiāo)渠道好壞最重要的標(biāo)準(zhǔn)是A.適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)B.控制性標(biāo)準(zhǔn)C.經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)D.效率性標(biāo)準(zhǔn)30一般日常生活用品適合在下列哪種媒體做廣告A.戶外媒體B.專(zhuān)業(yè)雜志C.報(bào)紙D.電視二．多項(xiàng)選擇題（本大題共16小題，每小題3分，共48分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將答題卡的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。管理的二重性是指管理的科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會(huì)屬性E.實(shí)踐性美國(guó)學(xué)者波特的五力模型中，除了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，還有供應(yīng)商B.銷(xiāo)售商C.替代品生產(chǎn)者D.政府政策E.潛在競(jìng)爭(zhēng)者管理職能有計(jì)劃B.領(lǐng)導(dǎo)C.管理D.控制E.組織管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須遵循的基本原則，這些原則主要有適度原則 B.人本原則 Ｃ．最優(yōu)化原則 Ｄ．滿意原則Ｅ．管理原則梅奧在總結(jié)霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論有人是社會(huì)人B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的C.人的需要是有層次的D.正式組織中存在著非正式組織E.人是經(jīng)紀(jì)人下列選項(xiàng)屬于計(jì)劃中的“5W1H”的有做什么 B.跟誰(shuí)做 C.為什么做 D.誰(shuí)去做 E.怎么做按照管理的層次劃分，管理者可以分為高層管理者 B.綜合管理者 C.中層管理者 D.基層管理者E.科技管理者控制類(lèi)型按照不同時(shí)間分有直接控制 B.前饋控制 C.反饋控制 D.現(xiàn)場(chǎng)控制 E.制度控制顧客讓渡價(jià)值中顧客購(gòu)買(mǎi)總成本包括貨幣成本 B.時(shí)間成本 C.可變成本 D.固定成本 E.體力成本企業(yè)多角化成章戰(zhàn)略包括縱向多角化 B.垂直多角化 C.同心多角化 D.水平多角化 E.綜合多角化微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，包括企業(yè)本身 B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè) C.顧客 D.競(jìng)爭(zhēng)者 E.社會(huì)群眾影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的內(nèi)在因素有文化因素 B.社會(huì)因素 C.心理因素 D.生理因素 E.經(jīng)濟(jì)因素（個(gè)人）選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略條件有企業(yè)能力 B.產(chǎn)品同質(zhì)性 C.可衡量性D.市場(chǎng)的同類(lèi)性 E.可營(yíng)利性市場(chǎng)定位戰(zhàn)略主要有產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略品牌差別化戰(zhàn)略人員差別化戰(zhàn)略用途差別化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略影響定價(jià)的主要因素包括定價(jià)目標(biāo) B.產(chǎn)品成本 C.競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格 D.居民收入 E.市場(chǎng)需求品牌給消費(fèi)者帶來(lái)的好處有便于消費(fèi)者辨認(rèn)、識(shí)別商品 B.有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C.促進(jìn)產(chǎn)品改良，滿足消費(fèi)需求 D.保護(hù)品牌所有者的合法利益第二部分非選擇題填空題（本大題共10小題，沒(méi)空2分，共26分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是①。組織市場(chǎng)包括生產(chǎn)者市場(chǎng)、___①_____、非營(yíng)利組織市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的理論中最有代表性的是____①____模式。從消費(fèi)者對(duì)信息的信任程度來(lái)看，__①______和個(gè)人來(lái)源最高。市場(chǎng)細(xì)分的客觀依據(jù)是____①____差異的存在。市場(chǎng)領(lǐng)跑者戰(zhàn)略包括____①____、保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。品牌是一個(gè)集合概念，它包括品牌名稱(chēng)和___①_____兩部分。物流目標(biāo)的選擇應(yīng)兼顧____①____、___②_____、促銷(xiāo)策略包括人員推銷(xiāo)、廣告、__①____、__②____。4C觀念包含消費(fèi)者、___①___、__②____和溝通。簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題15分，共60分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。簡(jiǎn)述四種人性假設(shè)。簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層理論。簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序。簡(jiǎn)述影響分銷(xiāo)渠道選擇的因素。論述題（本大題共2小題，每小題20分，