導游證考試真題單選題100道及答案解析

導游證考試真題單選題100道及答案解析1.導游服務的特點不包括（）A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性弱答案：D解析：導游服務具有獨立性強、腦體高度結合、復雜多變、跨文化性強等特點。2.按照職業(yè)性質劃分，導游人員可分為（）A.專職導游和兼職導游B.中文導游和外語導游C.初級導游、中級導游、高級導游和特級導游D.全陪和地陪答案：A解析：按照職業(yè)性質劃分，導游人員分為專職導游和兼職導游。3.導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導游人員（）A.可以調整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意B.可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應當立即報告旅行社C.不可以調整或變更旅游行程計劃，但可以采取安全措施D.不可以調整或變更旅游行程計劃，但應當將情況報告旅行社答案：B解析：導游人員在帶團旅游時遇到可能危及游客人身安全的情況，可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應當立即報告旅行社。4.外國旅游者在來華途中遺失了行李，導游員應協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)，并由失主出示（）A.護照和機票B.護照和簽證C.簽證和行李托運卡D.護照和行李托運卡答案：D解析：外國旅游者遺失行李，辦理行李丟失和認領手續(xù)時，失主需出示護照和行李托運卡。5.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由（）負責。A.地陪和行李員B.領隊和行李員C.地陪、全陪、領隊和行李員D.全陪、地陪和行李員答案：C解析：旅游團抵達目的地機場后，清點行李應由地陪、全陪、領隊和行李員共同負責。6.導游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應提前（）進車站站臺等候。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：C解析：導游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應提前30分鐘進車站站臺等候。7.當旅游團內部出現(xiàn)糾紛、游客之間產生矛盾時，導游人員（）A.必須介入B.一般不介入C.充當調解人D.上報旅行社答案：B解析：當旅游團內部出現(xiàn)糾紛、游客之間產生矛盾時，導游人員一般不介入。8.下列關于導游服務理念的表述中，錯誤的是（）A.誠信待人是導游服務的基本要求B.游客為本是導游服務的出發(fā)點C.服務至上是導游服務的核心D.細微服務是導游服務的靈魂答案：D解析：細微服務不是導游服務的靈魂，合理而可能原則是導游服務的靈魂。9.導游人員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最左邊D.最后邊兩端答案：D解析：導游人員講解時，目光應統(tǒng)攝全部游客，可把視線落點放在最后邊兩端游客的頭部。10.導游人員在與游客交談時，應避免涉及對方的（）A.工作情況B.個人隱私C.興趣愛好D.旅游經(jīng)歷答案：B解析：導游人員與游客交談時，應避免涉及對方個人隱私。11.某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應在（）之前將該團送到機場。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:30答案：A解析：乘國際航班應提前3小時到達機場，16:00的航班，應在13:00之前到達機場。12.為了預防游客在旅游過程中患病，導游人員可采取的措施有（）A.合理安排游覽活動B.提醒游客注意飲食衛(wèi)生C.做好天氣預報工作D.以上都是答案：D解析：合理安排游覽活動、提醒游客注意飲食衛(wèi)生、做好天氣預報工作等都是預防游客在旅游過程中患病的措施。13.游客要求轉遞物品中若有（），導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。A.宣傳材料B.信件C.食品D.應稅物品答案：D解析：游客要求轉遞應稅物品，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。14.導游人員在講解時，運用目光的方法很多，常用的有（）A.目光的聯(lián)結B.目光的移動C.目光的分配D.以上都是答案：D解析：目光的聯(lián)結、移動、分配都是導游人員講解時常用的目光運用方法。15.導游人員在向游客介紹了某一自然景觀之后說：“這一景觀大家感覺如何？”這種導游講解方法屬于（）A.自問自答法B.我問客答法C.客問我答法D.客問客答法答案：B解析：導游人員提問，由游客回答，屬于我問客答法。16.下列關于導游服務的表述中，正確的是（）A.導游服務是旅游服務中最重要的服務B.導游服務是旅游服務中的核心和紐帶C.導游服務在旅行社業(yè)務中處于核心地位D.以上都是答案：D解析：導游服務在旅游服務中具有重要地位，是旅游服務中最重要的服務，是核心和紐帶，在旅行社業(yè)務中處于核心地位。17.旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，由（）分發(fā)住房卡。A.地陪B.全陪C.領隊D.飯店服務員答案：C解析：旅游團抵達飯店后，由領隊分發(fā)住房卡。18.游客提出調換房間，導游人員應滿足其要求的情況是（）A.房間不干凈B.房間朝向不好C.房間在走廊盡頭D.房間設備損壞答案：D解析：房間設備損壞時，游客提出調換房間，導游人員應滿足其要求。19.下列關于導游人員處理游客投訴的表述中，正確的是（）A.認真傾聽，耐心解釋B.立即報告旅行社C.核實情況，迅速答復D.以上都是答案：D解析：導游人員處理游客投訴時，要認真傾聽、耐心解釋，立即報告旅行社，核實情況、迅速答復。20.導游人員在引導游客購物時，應注意（）A.不得強迫游客購物B.向游客推薦商品C.帶領游客去定點商店購物D.以上都是答案：A解析：導游人員引導游客購物時，不得強迫游客購物。21.當游客在旅游期間因病搶救無效死亡，導游人員應讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告和（）A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明D.死亡診斷證明答案：D解析：游客因病搶救無效死亡，導游人員應讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告和死亡診斷證明。22.某旅游團乘坐的旅游車在行駛途中，一名游客突然發(fā)現(xiàn)自己的手提包不見了，此時，導游人員首先應該（）A.詢問手提包的形狀、顏色、大小等特征B.立即向游客了解情況，迅速查找C.安撫游客情緒，讓游客仔細回憶手提包可能丟失的地點D.報告旅行社答案：C解析：首先應安撫游客情緒，讓游客仔細回憶手提包可能丟失的地點。23.全陪在首站（入境站）接團中，接到旅游團后應核實實到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其他方面特殊要求，如發(fā)現(xiàn)與計劃不符應及時通知（）A.境外組團社B.境外接待社C.組團社D.接待社答案：C解析：全陪發(fā)現(xiàn)情況與計劃不符應及時通知組團社。24.一名游客購物回飯店后，因對顏色不滿意而要求導游人員幫他退換，導游人員應（）A.陪同前往，幫助游客與商店交涉B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出店后不能退換答案：A解析：導游人員應陪同游客前往，幫助游客與商店交涉。25.游客要求導游人員幫助轉遞信件時，導游人員應（）A.積極協(xié)助B.婉言拒絕C.請示領導D.讓其自行處理答案：B解析：一般情況下，導游人員應婉言拒絕游客轉遞信件的要求。26.下列關于導游人員為防止游客走失的說法中，不正確的是（）A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.減少自由活動D.做好行程預報答案：C解析：不能因防止游客走失而減少自由活動，應做好提醒、清點人數(shù)和行程預報等工作。27.旅游團離開飯店前，無特殊原因，地陪應在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8點B.中午12點C.下午6點D.晚上10點答案：B解析：旅游團離開飯店前，地陪應在中午12點以前辦理退房手續(xù)。28.地陪在旅游團抵達前，應提前（）向機場（車站、碼頭）問訊處詢問旅游團所乘交通工具的準確抵達時間。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：A解析：地陪應提前1小時向機場（車站、碼頭）問訊處詢問旅游團所乘交通工具的準確抵達時間。29.導游人員在介紹景物時，借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境的導游方法稱之為（）A.突出重點法B.觸景生情法C.虛實結合法D.類比法答案：B解析：觸景生情法是借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境的導游方法。30.旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導游人員首先應（）A.婉言拒絕B.表示同意C.向旅行社匯報D.征得領隊和其他團員的同意答案：D解析：旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導游人員首先應征得領隊和其他團員的同意。31.當旅游團抵達下一站時，全陪應向地陪轉告旅游團的情況有（）A.旅游者的情緒B.旅游者的要求C.旅游團中的“活躍人物”D.以上都是答案：D解析：全陪應向地陪轉告旅游團的旅游者情緒、要求、“活躍人物”等情況。32.下列關于導游人員坐姿的表述中，正確的是（）A.導游人員坐時可以將一條腿架在另一條腿上B.導游人員坐時應上身挺直，雙腿并攏C.導游人員坐時應將雙手放在腿上D.導游人員坐時可以彎腰駝背答案：B解析：導游人員坐時應上身挺直，雙腿并攏。33.導游人員在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然山水園林的藝術特征，又介紹了西方幾何式園林的藝術特征。這種講解方法屬于（）A.類比法B.突出重點法C.分段講解法D.概括總結法答案：A解析：將中國古代自然山水園林與西方幾何式園林進行對比講解，屬于類比法。34.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪（）即可離開機場。A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后B.在旅游者安檢結束后C.旅游團所乘航班起飛后D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序后答案：C解析：旅游團所乘航班起飛后，地陪即可離開機場。35.下列關于導游人員講解時音量大小的控制的表述中，不正確的是（）A.根據(jù)游客人數(shù)的多少控制音量B.根據(jù)講解內容的重要性控制音量C.根據(jù)講解地點和環(huán)境控制音量D.音量越大越好答案：D解析：講解音量不是越大越好，應根據(jù)游客人數(shù)、講解內容重要性、講解地點和環(huán)境等合理控制。36.導游人員在旅游車上講解時，應站在（）A.車頭位置B.車廂中間位置C.車廂尾部位置D.司機旁邊答案：B解析：導游人員在旅游車上講解時，應站在車廂中間位置。37.下列關于導游人員服飾要求的表述中，正確的是（）A.整潔、大方B.與自己的年齡、身份相匹配C.與自己的體型、職業(yè)相協(xié)調D.以上都是答案：D解析：導游人員的服飾應整潔、大方，與年齡、身份、體型、職業(yè)相匹配和協(xié)調。38.某旅游團需要將原定團餐改為當?shù)仫L味小吃，他們提出換餐要求的時間應在（）A.用餐前1小時B.用餐前3小時C.用餐前12小時D.用餐前24小時答案：B解析：旅游團提出換餐要求應在用餐前3小時。39.導游人員在接待宗教界人士時，應注意（）A.不宣傳“無神論”B.不參與涉及宗教問題的爭論C.不批評宗教教義D.以上都是答案：D解析：接待宗教界人士時，導游人員不宣傳“無神論”，不參與涉及宗教問題的爭論，不批評宗教教義。40.下列關于導游人員帶團乘坐飛機的說法中，不正確的是（）A.率先登機，安排游客座位B.坐在游客中間靠走道的位置C.請游客聆聽安全知識介紹D.下機時，率先走出機艙答案：D解析：下機時，導游人員應讓游客先下機。41.旅游團游覽完青島后，導游人員用“紅瓦、綠樹、碧海、藍天”來概括青島的風光，這種導游講解方法屬于（）A.畫龍點睛法B.觸景生情法C.突出重點法D.虛實結合法答案：A解析：用簡潔的語言概括青島風光，屬于畫龍點睛法。42.一位英國游客要買15英尺的絲綢，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買（）米的絲綢。（1英尺=0.3048米）A.4.57B.4.62C.5.67D.5.62答案：A解析：15×0.3048=4.572米，約為4.57米。43.導游人員在講解時，將北京的王府井與日本東京的銀座進行比較，這種講解方法屬于（）A.同類相似比較B.同類相異比較C.時間比較D.民諺比較答案：B解析：將北京王府井與日本東京銀座進行對比，屬于同類相異比較。44.當旅游團中部分游客提出更換游覽項目時，導游人員應（）A.婉言拒絕B.與旅行社聯(lián)系，聽取意見C.根據(jù)多數(shù)游客的意見決定D.征求全體游客的意見答案：D解析：當部分游客提出更換游覽項目時，導游人員應征求全體游客的意見。45.旅游團抵達飯店后，地陪應協(xié)助（）辦理住店登記手續(xù)。A.全陪B.領隊或全陪C.領隊D.游客代表答案：C解析：旅游團抵達飯店后，地陪應協(xié)助領隊辦理住店登記手續(xù)。46.導游人員在講解時，應注意自己的站立位置，一般應（）A.站在游客中間B.站在游客前面C.站在游客側面D.站在游客后面答案：C解析：導游人員講解時，站立位置一般應在游客側面。47.旅游團游覽途中，一游客突發(fā)心臟病，導游人員應（）A.立即送往附近醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.由患者親屬或領隊從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用D.以上都是答案：D解析：游客突發(fā)心臟病，應立即送往附近醫(yī)院，讓患者就地平躺、頭略高，由患者親屬或領隊從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用。48.游客提出晚間要去當?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出，導游人員應（）A.斷然拒絕B.同意并幫助購買門票C.幫助打聽行車路線D.提醒注意安全答案：A解析：對于頗有爭議的娛樂場所，導游人員應斷然拒絕游客前往。49.當旅游團內一位游客提出讓其在華親友隨團活動時，導游人員應（）A.表示同意B.先征得領隊和其他團員的同意C.婉言拒絕D.向旅行社匯報答案：B解析：旅游團內游客提出讓其在華親友隨團活動，導游人員應先征得領隊和其他團員的同意。50.導游人員在講解岳麓書院時，將岳麓書院與白鹿洞書院進行比較，這種講解方法是（）A.同類相似比較B.同類相異比較C.時代比較D.空間比較答案：B解析：將岳麓書院與白鹿洞書院進行對比，屬于同類相異比較。51.游客在旅游景區(qū)走失，導游人員應立即組織尋找，一般留下照顧其他游客的是（）A.全陪B.地陪C.領隊D.景區(qū)工作人員答案：A解析：游客在旅游景區(qū)走失，全陪留下照顧其他游客，地陪和領隊去找。52.導游人員在講解時，視線接觸游客的時間一般應占全部講解時間的（）A.20%左右B.40%左右C.60%左右D.80%左右答案：B解析：導游人員講解時，視線接觸游客的時間一般應占全部講解時間的40%左右。53.旅游團中一位游客要求將原定的軟臥改為硬臥，導游人員應（）A.與旅行社聯(lián)系，盡量滿足B.向游客說明情況，不能更換C.差價由游客自理D.差價由旅行社承擔答案：C解析：游客要求將軟臥改為硬臥，差價由游客自理。54.旅游團抵達目的地機場后，應由（）負責分發(fā)登機牌或行李牌。A.地陪B.全陪C.領隊D.機場工作人員答案：C解析：旅游團抵達目的地機場后，應由領隊負責分發(fā)登機牌或行李牌。55.當游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，導游人員應（）A.婉言拒絕B.酌情辦理C.請示領導D.盡力滿足答案：A解析：當游客要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格時，導游人員應婉言拒絕。56.一位外國游客在旅游車上丟失了護照，導游人員應首先（）A.協(xié)助游客報案B.向旅行社報告C.穩(wěn)定游客情緒D.幫助游客尋找答案：C解析：外國游客丟失護照，導游人員應首先穩(wěn)定游客情緒。57.導游人員在講解時，運用“制造懸念法”的目的是（）A.活躍氣氛B.引起游客的興趣C.突出重點D.增強講解效果答案：B解析：導游人員運用“制造懸念法”的目的是引起游客的興趣。58.下列關于導游人員對不同宗教信仰游客的稱呼中，正確的是（）A.對基督教徒稱“兄弟”“姐妹”B.對佛教徒稱“法師”“師傅”C.對道教徒稱“道長”“道姑”D.以上都是答案：D解析：對基督教徒稱“兄弟”“姐妹”，對佛教徒稱“法師”“師傅”，對道教徒稱“道長”“道姑”，這些稱呼都是正確的。59.某旅游團計劃乘18:00的航班離開桂林前往上海，地陪小吳應在（）之前將該團送到機場。A.15:00B.15:30C.16:00D.16:30答案：C解析：乘國內航班應提前2小時到達機場，18:00的航班，應在16:00之前到達機場。60.導游人員在旅游車上講解時，在經(jīng)過重要景點或標志性建筑時，要及時向游客（）A.指示方向B.簡單介紹C.詳細講解D.提醒注意答案：A解析：在經(jīng)過重要景點或標志性建筑時，導游人員要及時向游客指示方向。61.全陪在旅游團抵達各站時應做好的旅游者安全工作主要有（）A.入店時提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里B.睡覺時關好門窗，不要躺在床上抽煙C.下車時提醒旅游者帶好隨身物品D.以上都是答案：D解析：全陪在旅游團抵達各站時應做好上述旅游者安全工作。62.下列關于導游人員為游客提供心理服務的正確做法中，錯誤的是（）A.尊重游客B.與游客保持等距離交往C.多提供個性化服務D.多使用命令式語氣答案：D解析：導游人員不應多使用命令式語氣，而應尊重游客、與游客保持等距離交往、多提供個性化服務。63.某旅游團原計劃14點乘飛機離開A市前往B市，由于天氣原因，航班延誤至17點起飛，在此期間，地陪應（）A.適當安排游客到附近景點游覽B.讓游客在機場自由活動C.安排游客到附近餐廳用餐D.以上都是答案：D解析：航班延誤期間，地陪可以適當安排游客到附近景點游覽、讓游客在機場自由活動、安排游客到附近餐廳用餐等。64.當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導游人員結合電影《非誠勿擾2》的場景進行講解，這種講解方法是（）A.虛實結合法B.觸景生情法C.畫龍點睛法D.引用法答案：D解析：結合電影場景進行講解，屬于引用法。65.一位游客在游覽過程中突然中暑，導游人員應（）A.立即將患者移至陰涼通風處B.讓患者平躺，解開衣領C.給患者服用藿香正氣水等藥物D.以上都是答案：D解析：游客中暑，導游人員應立即將患者移至陰涼通風處，讓患者平躺、解開衣領，給患者服用藿香正氣水等藥物。66.當旅游團中游客之間產生矛盾時，導游人員的態(tài)度應是（）A.進行調解B.一般不介入C.請領隊調解D.請全陪調解答案：B解析：旅游團中游客之間產生矛盾，導游人員一般不介入。67.導游人員在帶團過程中應常備的藥品主要有（）A.感冒藥B.消炎藥C.暈車藥D.以上都是答案：D解析：導游人員在帶團過程中應常備感冒藥、消炎藥、暈車藥等藥品。68.旅游團中一位游客購買了一件古玩，要求導游人員幫助鑒定，導游人員應（）A.予以協(xié)助B.婉言拒絕C.請專家鑒定D.陪同前往鑒定部門答案：B解析：導游人員應婉言拒絕游客鑒定古玩的要求。69.導游人員在講解杭州西湖時，將西湖與瑞士的日內瓦湖進行比較，這種講解方法是（）A.同類相似比較B.同類相異比較C.時間比較D.空間比較答案：B解析：將杭州西湖與瑞士的日內瓦湖進行對比，屬于同類相異比較。70.某旅游團計劃游覽長城，由于天氣原因無法前往，導游人員應（）A.向游客道歉B.更改旅游行程C.耐心解釋D.以上都是答案：D解析：由于天氣原因無法游覽長城，導游人員應向游客道歉、更改旅游行程、耐心解釋。71.當旅游團抵達下一站時，全陪應向地陪轉告旅游團的行李件數(shù)和（）A.旅游團的人數(shù)B.旅游團的特殊要求C.旅游團的客源地D.旅游團的行程安排答案：B解析：全陪應向地陪轉告旅游團的行李件數(shù)和特殊要求。72.導游人員在講解過程中，要注意控制講解的節(jié)奏，主要包括（）A.講解的音量B.講解的時間C.講解的頻率D.以上都是答案：D解析：導游人員控制講解節(jié)奏包括講解的音量、時間和頻率等。73.游客在自由活動時走失，導游人員應立即（）A.了解情況，迅速尋找B.報告旅行社C.向有關部門求助D.以上都是答案：D解析：游客自由活動時走失，導游人員應了解情況、迅速尋找，報告旅行社，向有關部門求助。74.當旅游團中個別游客提出單獨用餐要求時，導游人員應（）A.同意其要求，但餐費自理B.不同意其要求C.征求領隊意見后決定D.幫助其安排答案：A解析：個別游客提出單獨用餐要求，導游人員應同意其要求，但餐費自理。75.導游人員在帶團過程中，應尊重游客的（）A.宗教信仰B.生活習慣C.個人隱私D.以上都是答案：D解析：導游人員應尊重游客的宗教信仰、生活習慣和個人隱私等。76.某旅游團乘火車離開長沙前往張家界，作為地陪，你應在（）之前抵達火車站。A.開車前1小時B.開車前2小時C.開車前30分鐘D.開車前40分鐘答案：A解析：地陪應在火車開車前1小時抵達火車站。77.導游人員在帶團過程中，應隨時提醒游客注意（）A.人身安全B.財產安全C.交通安全D.以上都是答案：D解析：導游人員應隨時提醒游客注意人身安全、財產安全和交通安全等。78.旅游團抵達飯店后，地陪應協(xié)助領隊辦理（）等手續(xù)。A.入住登記B.行李存放C.用餐安排D.以上都是答案：D解析：旅游團抵達飯店后，地陪應協(xié)助領隊辦理入住登記、行李存放和用餐安排等手續(xù)。79.當游客提出的要求無法滿足時，導游人員應（）A.耐心解釋B.設法補償C.直接拒絕D.以上都是答案：A解析：當游客提出的要求無法滿足時，導游人員應耐心解釋。80.導游人員在講解過程中，要注意觀察游客的（）A.表情B.動作C.反應D.以上都是答案：D解析：導游人員講解時要注意觀察游客的表情、動作和反應等。81.全陪在旅游行程中應做好的聯(lián)絡協(xié)調工作有（）A.與地陪的聯(lián)絡B.與組團社的聯(lián)絡C.與游客的聯(lián)絡D.以上都是答案：D解析：全陪在旅游行程中應做好與地陪、組團社和游客的聯(lián)絡協(xié)調工作。82.導游人員在介紹景物時，由點及面、由局部到整體的方法稱為（）A.分段講解法B.突出重點法C.概括總結法D.平鋪直敘法答案：C解析：由點及面、由局部到整體的介紹方法稱為概括總結法。83.旅游團中一位游客要求單獨外出購物，導游人員應（）A.予以協(xié)助B.陪同前往C.勸其隨團活動D.說明相關注意事項答案：D解析：游客要求單獨外出購物，導游人員應說明相關注意事項。84.當旅游團中游客患病時，導游人員應（）A.關心游客病情B.建議患者及時就醫(yī)C.向患者提供藥品D.以上都是答案：A解析：旅游團中游客患病，導游人員應關心游客病情，建議患者及時就醫(yī)，但不能向患者提供藥品。85.導游人員在與游客交往過程中，應遵循（）的原則。A.以游客為中心B.等距離交往C.適度交往D.以上都是答案：D解析：導游人員與游客交往應遵循以游客為中心、等距離交往和適度交往的原則。86.某旅游團結束在一地的旅游活動，準備乘飛機前往下一站，地陪應在（）之前將游客的機票交到游客手中。A.抵達機場B.辦理登機手續(xù)C.通過安檢D.登機答案：B解析：地陪應在辦理登機手續(xù)之前將游客的機票交到游客手中。87.導游人員在講解過程中，應避免使用（）A.書面語B.口頭禪C.文明用語D.專業(yè)術語答案：B解析：導游人員講解應避免使用口頭禪。88.當旅游團中游客之間發(fā)生糾紛時，導游人員應（）A.調解糾紛B.置身事外C.請領隊調解D.報告旅行社答案：C解析：旅游團中游客之間發(fā)生糾紛，導游人員應請領隊調解。89.旅游團抵達景點后，地陪在講解前應向游客交代的內容有（）A.游覽路線B.游覽時間C.集合時間和地點D.以上都是答案：D解析：旅游團抵達景點后，地陪在講解前應向游客交代游覽路線、游覽時間和集