上門按摩企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作實(shí)務(wù)白皮書-愛尚往約企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開源手冊 2024

2024-10-152024-10-15上門按摩企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作實(shí)務(wù)白皮書重慶往約到家企業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司理和生活服務(wù)的重要組成部分。然而，該行業(yè)仍面臨服務(wù)不規(guī)范、客戶安全隱患、作為中國領(lǐng)先的上門推拿按摩平臺，愛尚往約自成立以來，累計(jì)服務(wù)數(shù)百萬客戶國近100座城市。平臺通過技術(shù)驅(qū)動得顯著成效，并成為首個上門按摩企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定愛尚往約此次推出的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作實(shí)務(wù)開源項(xiàng)目，旨在通過共享行業(yè)實(shí)踐，推動整按摩行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，并降低中小型企業(yè)的服務(wù)運(yùn)營門檻，提升上門按摩行業(yè)的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條，客戶有權(quán)獲得安全保障和合法權(quán)益，因此企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成愛尚往約希望通過共享其在全國范圍內(nèi)積累的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建一個開放的、透業(yè)標(biāo)準(zhǔn)框架，從而推動全行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)交付。預(yù)計(jì)未來三年，通過客戶溝通技巧及疫情防控等內(nèi)容。未通過檢查的技師將無法接單，平臺每周對技師），技師到達(dá)客戶家中后，需首先檢查服務(wù)環(huán)境是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括是否有足夠每位技師必須通過頭部護(hù)理和運(yùn)動養(yǎng)護(hù)技法培訓(xùn)，并獲得《專業(yè)技師證書》。按摩服務(wù)時長按標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)精確到分鐘，任何超時或提前結(jié)束的情況都需在平臺上報(bào)愛尚往約要求所有技師每半年完成一次平臺組織的技術(shù)培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核后方接單。培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)技法、服務(wù)流程、安全操作及客戶溝通技巧等。技師通技師除了技術(shù)培訓(xùn)外，平臺還要求其具備良好的心理素質(zhì)，能夠冷靜應(yīng)對客戶提和投訴。每位技師需掌握平臺提供的《客戶心理應(yīng)對指南》，其中包括如何處理頭部護(hù)理技法是愛尚往約技師的核心技能之一。技師需掌握如百會穴、風(fēng)池穴），根據(jù)客戶需求調(diào)整。每次按摩應(yīng)持續(xù)8-摩及筋膜疏通。技師需在培訓(xùn)中掌握使用筋膜槍、泡沫軸等輔助工具的技能，確保平臺規(guī)定每位技師需熟悉全身不同部位的經(jīng)絡(luò)走向及反射區(qū)位置，并結(jié)合客生管理要求包括每日洗澡、修剪指甲、不佩戴飾物等。技師上崗前還需通過平臺的在未經(jīng)許可的情況下查看或觸碰客戶的私人戶核對服務(wù)完成情況?？蛻艨梢酝ㄟ^通知中的鏈接直接進(jìn)入評價頁面，反饋若客戶在服務(wù)過程中突發(fā)身體不適，技師需立即停止操作并撥打急救電話。平臺客平臺協(xié)助處理。平臺將在接到報(bào)警后立即通知當(dāng)?shù)鼐?，并派出附近的運(yùn)營人員平臺要求所有客戶數(shù)據(jù)必須加密存儲，并只能由授權(quán)的客服和技師訪問。技被第三方截取或篡改。平臺還定期對服務(wù)器進(jìn)行安全評估，以防止數(shù)據(jù)（GB4706.1-2005）及《公共場技師使用的按摩器具（如按摩球、筋膜槍、刮痧板等）必須由指定供應(yīng)商提精或符合《消毒劑使用規(guī)范》（GB27950-2011）規(guī)定的消毒液。消毒過程必須嚴(yán)格遵循平臺提供的《消毒操作手冊》，并需在消毒后拍照上傳至平臺存檔。技師需每日上崗前完成平臺規(guī)定的個人衛(wèi)生檢查，包括手部清潔、工服更換及口技師在服務(wù)前需對客戶接觸的區(qū)域（如按摩床、手部工具等）進(jìn)行全面消毒，并平臺要求所有技師使用的按摩油必須符合《化妝品安全技訂單生成算法基于客戶歷史數(shù)據(jù)、技師空閑情況和地理位置進(jìn)行度、手法技巧、衛(wèi)生條件等方面進(jìn)行評分。評分?jǐn)?shù)據(jù)將直接影響技師的接單優(yōu)先級，滿意平臺通過大數(shù)據(jù)分析客戶反饋中的常見問題，并將其納入服務(wù)升級計(jì)對常見問題進(jìn)行分類匯總，并在技師培訓(xùn)中進(jìn)行問題專項(xiàng)解決，確保客戶反饋能夠平臺將逐步更新和優(yōu)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，并將其存儲在官方資料庫中，供所有服務(wù)流程的智能優(yōu)化和客戶安全的智能監(jiān)控系統(tǒng)。通過這些技術(shù)，平臺預(yù)計(jì)可以將作為中國領(lǐng)先的上門按摩平臺，愛尚往約通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開源，推動整個行業(yè)的打造一個更加智能、安全、客戶至上的到家服務(wù)平臺，推動行業(yè)向更加規(guī)范和高效為了進(jìn)一步提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開放性和透明性，我們誠摯邀請同行