智能制造管理 課件 第十三章 智能制造人力資源管理

第十三章智能制造人力資源管理1制造業(yè)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)變革歷程2智能工廠工作組織與設(shè)計(jì)方法3智能工廠人員能力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系3智能制造人力資源評(píng)估方法制造業(yè)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)變革歷程第一次工業(yè)革命工業(yè)1.0”使得制造由傳統(tǒng)的手工作坊向大型機(jī)械化方向發(fā)展，極大地提高了生產(chǎn)效率。隨著機(jī)械化的不斷發(fā)展，人的工作由直接生產(chǎn)轉(zhuǎn)為對(duì)機(jī)械的操作，這種變革對(duì)勞工所需的知識(shí)與技能產(chǎn)生了巨大影響。越來(lái)越多的員工開(kāi)始協(xié)作進(jìn)行生產(chǎn)，為了有效管理員工的工作任務(wù)，工作規(guī)范在這個(gè)階段開(kāi)始出現(xiàn)，并且極大地提高了制造業(yè)對(duì)于勞工的管理水平。第二次工業(yè)革命電力以及流水線的應(yīng)用是“工業(yè)2.0”的主要特征。在這個(gè)階段，員工的工作開(kāi)始出現(xiàn)分工，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的知識(shí)以文件的方式記錄下來(lái)以提供給員工跨學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特定的員工只需要接受特定的培訓(xùn)，生產(chǎn)任務(wù)由不同的工作站員工共同完成。第三次工業(yè)革命微處理器（Microcontroller）的發(fā)展使得工廠的數(shù)字化成為可能，制造業(yè)進(jìn)入第三次大變革時(shí)期。隨著自動(dòng)化技術(shù)以及控制技術(shù)不斷與制造業(yè)融合，“工業(yè)3.0”的目標(biāo)是追求自動(dòng)化生產(chǎn)，在這個(gè)階段，工廠員工所必要的知識(shí)以及技能均發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，由于自動(dòng)化設(shè)備的普及員工不需要對(duì)制造流程有過(guò)于深刻的了解，但是對(duì)數(shù)字化以及信息化技能需求較高。第四次工業(yè)革命工業(yè)4.0”使用安裝在車(chē)間中的傳感器，可以實(shí)時(shí)獲取并分析生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以指導(dǎo)員工進(jìn)行更加“聰明”的決策。一方面，智能工廠的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)車(chē)間的少人化甚至是無(wú)人化生產(chǎn)，因此，傳統(tǒng)生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)的單一重復(fù)性工作將會(huì)被機(jī)器人以及智能設(shè)備所取代；另一方面，大數(shù)據(jù)分析、工業(yè)軟件開(kāi)發(fā)以及系統(tǒng)集成等智能制造關(guān)鍵技術(shù)的崗位需求將會(huì)增加。智能工廠工作組織與設(shè)計(jì)方法13.2.1智能工廠十大應(yīng)用場(chǎng)景大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的質(zhì)量管理機(jī)器人輔助生產(chǎn)自動(dòng)物料搬運(yùn)生產(chǎn)線模擬仿真智能供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)性維護(hù)機(jī)器即服務(wù)自適應(yīng)生產(chǎn)增材制造增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)智能工廠工作組織與設(shè)計(jì)方法13.2.2智能工廠員工關(guān)鍵能力分析以CPS為基準(zhǔn)的智能工廠員工能力規(guī)劃模型智能工廠工作組織與設(shè)計(jì)方法13.2.2智能工廠員工關(guān)鍵能力分析指標(biāo)Must…Should…Can…員工技能IT知識(shí)和能力關(guān)于技術(shù)和組織的跨學(xué)科/通用知識(shí)計(jì)算機(jī)編程/編碼能力數(shù)據(jù)、信息加工與分析制造活動(dòng)和流程的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)統(tǒng)計(jì)知識(shí)IT安全和數(shù)據(jù)保護(hù)人因工程知識(shí)組織和過(guò)程理解

法務(wù)常識(shí)使用人-機(jī)交互界面的能力

個(gè)人素質(zhì)自我管理對(duì)技術(shù)變革開(kāi)放態(tài)度

對(duì)異常情況反應(yīng)能力不斷學(xué)習(xí)提高的能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

社交能力

溝通能力

智能工廠員工技能/個(gè)人素質(zhì)需求智能工廠工作組織與設(shè)計(jì)方法13.2.3智能工廠工作設(shè)計(jì)模型智能工廠人員能力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系人員測(cè)評(píng)方法的選擇對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果起著至關(guān)重要的作用，測(cè)評(píng)方法的選擇應(yīng)遵循匹配性原則、靈活性原則、有效性原則、公平性原則、經(jīng)濟(jì)性原則，同時(shí)還應(yīng)考慮測(cè)評(píng)的客觀條件，綜合各種因素甄選出恰當(dāng)?shù)臏y(cè)評(píng)方法。基于現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)及國(guó)外相關(guān)課程資源的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了智能工廠人員能力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，共分為5個(gè)等級(jí)，所有題目均應(yīng)當(dāng)圍繞這23項(xiàng)指標(biāo)及對(duì)應(yīng)的等級(jí)進(jìn)行設(shè)計(jì)：知識(shí)（9項(xiàng)）：智能制造相關(guān)概念與框架、智能制造系統(tǒng)與工具知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)、生產(chǎn)運(yùn)行知識(shí)、人因工程知識(shí)、工藝知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、跨學(xué)科知識(shí)、公司客戶信息；能力（9項(xiàng)）：先進(jìn)制造的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略思考能力、人際理解與溝通社交能力、智能制造軟件改善能力、數(shù)據(jù)處理能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、沖突管理能力、創(chuàng)新性問(wèn)題解決與決策能力、智能制造系統(tǒng)集成能力；素質(zhì)（5項(xiàng)）：信任新技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)、KPI導(dǎo)向的智能制造運(yùn)營(yíng)思維、預(yù)測(cè)性維護(hù)意識(shí)、全局觀念與系統(tǒng)思維。智能制造人力資源評(píng)估方法13.4.1人力資源配置層級(jí)智能制造人力資源評(píng)估方法13.4.1人力資源配置層級(jí)智能制造人力資源評(píng)估方法13.4.2智能制造人員智能制造能力測(cè)評(píng)方法人員測(cè)評(píng)一般方法方法描述適用人員優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)履歷分析法根據(jù)履歷或檔案中記載的事實(shí)，了解一個(gè)人的成長(zhǎng)歷程和工作業(yè)績(jī)，從而對(duì)其人格背景有一定的了解廣泛適用較為客觀；成本低預(yù)測(cè)效度隨時(shí)間推進(jìn)會(huì)越來(lái)越低面試法通過(guò)測(cè)試者與被試者雙方面對(duì)面的觀察、交談，收集有關(guān)信息，從而了解被試者的素質(zhì)狀況、能力特征廣泛適用靈活；獲得信息豐富、完整和深入主觀性強(qiáng)；成本高；效率低紙筆考試法組織人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，測(cè)量人員的基本知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，以及綜合分析能力、文字能力等廣泛適用效度較高；成本低開(kāi)發(fā)試卷難度大；效率低評(píng)價(jià)中心技術(shù)法被試者組成一個(gè)小組，由一組測(cè)試人員對(duì)其進(jìn)行包括心理測(cè)驗(yàn)、面試、多項(xiàng)情景模擬測(cè)驗(yàn)在內(nèi)的一系列測(cè)評(píng)高級(jí)管理人員較高的信度和效度時(shí)間較長(zhǎng)；操作難度大情景模擬法文件筐作業(yè)將實(shí)際工作中涉及的各類(lèi)信件、便箋、指令等放入一個(gè)文件筐，要求被試者在一定時(shí)間內(nèi)處理這些文件并做出決定、撰寫(xiě)回信和報(bào)告、制訂計(jì)劃、組織和安排工作管理人員和某些專(zhuān)業(yè)人員能夠獲得關(guān)于被試者更加全面的信息，對(duì)將來(lái)的工作表現(xiàn)有更好的預(yù)測(cè)效果對(duì)于被試者的觀察和評(píng)價(jià)比較困難；耗費(fèi)時(shí)間無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論安排一組互不相識(shí)的被試者組成臨時(shí)任務(wù)小組，不指定任務(wù)負(fù)責(zé)人，被試者就給定任務(wù)進(jìn)行自由討論并拿出小組決策意見(jiàn)角色扮演測(cè)試者設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾和人際沖突，要求被試者扮演某一角色，模擬實(shí)際工作情境去處理各種問(wèn)題和矛盾心理測(cè)驗(yàn)法自陳量表法根據(jù)所測(cè)量的人格特質(zhì)，編制客觀問(wèn)題，要求被試者根據(jù)自己的實(shí)際情況或感受去逐一回答，根據(jù)受測(cè)者答案，衡量受測(cè)者在這種人格特質(zhì)上表現(xiàn)的程度廣泛適用調(diào)查表形式方便快捷；適用于團(tuán)體測(cè)試受被測(cè)試人的誠(chéng)實(shí)性影響投射測(cè)驗(yàn)被測(cè)試者對(duì)一些模糊不清、結(jié)構(gòu)不明確的刺激做出描述或反應(yīng)，通過(guò)對(duì)這些反應(yīng)的分析來(lái)推斷被試者的內(nèi)在心理特點(diǎn)廣泛適用能夠表達(dá)出被試者不愿表現(xiàn)出的個(gè)性特征和態(tài)度計(jì)分和解釋上相對(duì)缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)法單獨(dú)使用智能制造人力資源評(píng)估方法13.4.3智能制造人力資源評(píng)估案例通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，可以得到不同層級(jí)員工的智能制造能力，將測(cè)評(píng)結(jié)果與預(yù)設(shè)值進(jìn)行一一比較，可以得出不同層級(jí)員工在各指標(biāo)中存在的不足，并可以以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行人員智能制造培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。某半導(dǎo)體企業(yè)在公司范圍內(nèi)推行智能制造，但是由于受員工知識(shí)、能力等因素的困擾，公司高層制定的智能制造戰(zhàn)略難以落地實(shí)施，導(dǎo)致智能制造轉(zhuǎn)型工作停滯不前。因此，該公司領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)公司各層級(jí)人員進(jìn)行智能制造能力評(píng)估，分析不同層級(jí)員工的智能制造能力現(xiàn)狀，并以測(cè)評(píng)結(jié)果為基礎(chǔ)，進(jìn)行針對(duì)性地智能制造培訓(xùn)，以盡快落地實(shí)施公司智能制造轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。智能制造人力資源評(píng)估方法13.4.3智能制造人力資源評(píng)估案例（1）不同層級(jí)員工能力測(cè)評(píng)結(jié)果高層管理者測(cè)評(píng)結(jié)果（實(shí)際值/預(yù)設(shè)值） 先進(jìn)制造的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)能力（4.1/5)

戰(zhàn)略思考能力（3.6/5） 人際理解與溝通社交能力（4.1/5） 團(tuán)隊(duì)合作能力（4.1/5） 沖突管理能力（4.0/5） 創(chuàng)新性問(wèn)題解決與決策能力（4.0/5）

KPI導(dǎo)向的智能制造運(yùn)營(yíng)思維（4.2/5） 全局觀念與系統(tǒng)思維（4.1/5）中層管理者測(cè)評(píng)結(jié)果（實(shí)際值/預(yù)設(shè)值） 智能制造相關(guān)概念與框架（2.8/3.8)

智能制造系統(tǒng)與工具知識(shí)（2.8/3.8） 專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)（3.0/4.8） 跨學(xué)科知識(shí)（3.5/4.8） 智能制造軟件改善能力（3.3/3.5） 數(shù)據(jù)處理能力（3.2/4.3） 團(tuán)隊(duì)合作能力（3.7/5） 沖突管理能力（3.5/5） 創(chuàng)新性問(wèn)題解決與決策能力（3.1/4.0） 智能制造系統(tǒng)集成能力（2.4/3.5） 信任新技術(shù)（3.3/4）

KPI導(dǎo)向的智能制造運(yùn)營(yíng)思維（3.6/5） 全局觀念與系統(tǒng)思維（3.3/4）智能制造人力資源評(píng)估方法13.4.3智能制造人力資源評(píng)估案例（1）不同層級(jí)員工能力測(cè)評(píng)結(jié)果基層管理者測(cè)評(píng)結(jié)果（實(shí)際值/預(yù)設(shè)值） 智能制造系統(tǒng)與工具知識(shí)（2.5/3） 專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)（2.4/4） 智能制造軟件改善能力（2.2/2.8） 數(shù)據(jù)處理能力（2.5/4） 創(chuàng)新性問(wèn)題解決與決策能力（1.6/2） 智能系統(tǒng)集成能力（2.2/2.8） 信任新技術(shù)（3.0/4） 網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)（2.6/4）

KPI導(dǎo)向的智能制造運(yùn)營(yíng)思維（2.9/3.8） 全局觀念與系統(tǒng)思維（2.5/3）管技人員測(cè)評(píng)結(jié)果（實(shí)際值/預(yù)設(shè)值） 智能制造相關(guān)概念與框架（1.5/2.0)

智能制造系統(tǒng)與工具知識(shí)（1.7/2.3） 專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)（2.2/3） 跨學(xué)科知識(shí)（2.3/3） 智能制造軟件改善能力（2.1/2.3） 數(shù)據(jù)處理能力（2.4/3.3） 智能制造系統(tǒng)集成能力（1.9/2.5） 信任新技術(shù)（2.7/3.0） 網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)（2.4/3.3） 全局觀念與系統(tǒng)思維（1.5/2）智能制造人力資源評(píng)估方法13.4.3智能制造人力資源評(píng)估案例（2）測(cè)評(píng)結(jié)果分析智能制造人力資源評(píng)估方法13.4.3智能制造人力資源評(píng)估案例（3）培訓(xùn)計(jì)劃的制定A.高層管理者從測(cè)評(píng)結(jié)果數(shù)值上來(lái)看，高層管理者在智能制造基礎(chǔ)知識(shí)方面較為成熟。戰(zhàn)略思考能力、沖突管理能力、創(chuàng)新性問(wèn)題解決與決策能力這三項(xiàng)上差距最大，公司后續(xù)應(yīng)在此三項(xiàng)上加大對(duì)高層管理者的培訓(xùn)提升力度。B.中層管理者中層管理者（戰(zhàn)術(shù)層）的智能制造能力欠缺項(xiàng)主要分布在知識(shí)、能力和素質(zhì)，主要集中在與業(yè)務(wù)運(yùn)作強(qiáng)相關(guān)的知識(shí)和能力上，例如智能制造相關(guān)概念與框架、智能制造系統(tǒng)與工具知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、智能制造軟件改善能力、智能制造系統(tǒng)集成能力等。C.基層管理者、