2024年度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)協(xié)議

2024年度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4安全防護1.2技術(shù)支持1.2.1技術(shù)咨詢1.2.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.3遠程支持1.2.4現(xiàn)場支持2.服務(wù)期限2.1合同有效期限2.2服務(wù)開始時間2.3服務(wù)結(jié)束時間3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用構(gòu)成3.1.1基本服務(wù)費用3.1.2額外服務(wù)費用3.2服務(wù)費用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金額3.2.3支付賬戶4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1系統(tǒng)正常運行時間4.2故障響應(yīng)時間4.3故障處理完成時間4.4服務(wù)質(zhì)量指標5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用限制5.3保密信息保護期限6.責任與賠償6.1乙方責任6.2乙方賠償6.3甲方責任6.4甲方賠償7.違約處理7.1違約情形7.2違約處理方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3爭議解決語言9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的服務(wù)處理10.服務(wù)記錄和報告10.1服務(wù)記錄保存期限10.2服務(wù)報告內(nèi)容11.甲方義務(wù)11.1提供服務(wù)所需資料11.2配合乙方進行服務(wù)12.乙方義務(wù)12.1提供專業(yè)服務(wù)12.2保護甲方資料安全12.3遵守相關(guān)法律法規(guī)13.合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件13.2合同變更條件13.3合同解除條件14.其他條款14.1合同的解釋14.2合同的適用法律14.3合同的爭議解決方式第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護乙方應(yīng)確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提供7x24小時的系統(tǒng)監(jiān)控，實時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)正常運行。1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)部署監(jiān)控系統(tǒng)，對甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)等進行實時監(jiān)控，包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存使用率、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志等，并定期監(jiān)控報告。1.1.2故障處理乙方接到甲方故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，按照約定的時間要求完成故障處理。對于重大故障，乙方應(yīng)在12小時內(nèi)提供解決方案并實施。1.1.3系統(tǒng)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，定期為甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供升級服務(wù)，確保系統(tǒng)性能和安全性。系統(tǒng)升級前，乙方應(yīng)向甲方提交詳細的升級方案，并獲得甲方認可。1.1.4安全防護乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全防護服務(wù)，包括但不限于防火墻、入侵檢測、病毒防護等，并定期進行安全漏洞掃描和修復(fù)。1.2技術(shù)支持乙方應(yīng)為甲方提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。1.2.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)隨時解答甲方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行、維護和升級等方面的咨詢，并提供專業(yè)的技術(shù)建議。1.2.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方指定的技術(shù)人員進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行、維護和升級等方面的培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練地操作和使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.2.3遠程支持乙方應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)會議等方式，為甲方提供遠程技術(shù)支持，解決甲方在使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)過程中遇到的問題。1.2.4現(xiàn)場支持當甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，無法通過遠程支持解決時，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行支持，并在約定時間內(nèi)完成故障處理。第二條服務(wù)期限2.1合同有效期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。2.2服務(wù)開始時間乙方應(yīng)在本合同生效后的5個工作日內(nèi)，開始提供本合同約定的服務(wù)。2.3服務(wù)結(jié)束時間本合同到期后，除非雙方另有約定，否則乙方應(yīng)停止提供服務(wù)。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用構(gòu)成本合同的服務(wù)費用包括基本服務(wù)費用和額外服務(wù)費用。3.1.1基本服務(wù)費用基本服務(wù)費用是指乙方按照本合同約定，為甲方提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)的費用。3.1.2額外服務(wù)費用額外服務(wù)費用是指乙方在本合同約定服務(wù)范圍之外，為甲方提供的其他服務(wù)所產(chǎn)生的費用。3.2服務(wù)費用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費用。3.2.1支付周期甲方應(yīng)在每個付款周期結(jié)束后10個工作日內(nèi)，向乙方支付基本服務(wù)費用。3.2.2支付金額甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用金額，向乙方支付服務(wù)費用。3.2.3支付賬戶甲方應(yīng)將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1系統(tǒng)正常運行時間乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行時間不低于99.9%。4.2故障響應(yīng)時間乙方接到甲方故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在約定時間內(nèi)完成故障處理。4.3故障處理完成時間對于重大故障，乙方應(yīng)在12小時內(nèi)提供解決方案并實施。4.4服務(wù)質(zhì)量指標乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量指標，提供服務(wù)。第五條保密條款5.1保密信息范圍保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中，甲方和乙方產(chǎn)生的、獲取的、掌握的、使用的所有不為公眾所知曉的信息。5.2保密信息使用限制乙方不得泄露、使用或者允許他人使用保密信息，除非得到甲方的書面同意。5.3保密信息保護期限保密信息的保護期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或者履行完畢之日止。第六條責任與賠償6.1乙方責任乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。6.2乙方賠償乙方因違反本合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。6.3甲方責任甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方支付服務(wù)費用，并配合乙方進行服務(wù)。6.4第八條違約處理8.1違約情形乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定的，視為乙方違約。8.2違約處理方式乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時間內(nèi)改正，并按照違約程度要求乙方支付違約金。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決地點本合同爭議的訴訟地點為乙方所在地。9.3爭議解決語言本合同的爭議解決語言為中文。第十條合同的變更與終止10.1合同變更本合同的變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽署。10.2合同終止本合同終止的條件如下：（一）本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（二）雙方協(xié)商一致解除本合同；（三）一方違反本合同嚴重違約，對方有權(quán)單方面解除本合同；（四）法律、法規(guī)、政策等規(guī)定的其他終止條件。10.3合同終止后的服務(wù)處理本合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，協(xié)助甲方處理與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)遷移等。第十一條服務(wù)記錄和報告11.1服務(wù)記錄保存期限乙方應(yīng)將本合同項下的服務(wù)記錄保存至少三年。11.2服務(wù)報告內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期（如每季度）向甲方提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、安全事件等。第十二條甲方義務(wù)12.1提供服務(wù)所需資料甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)相關(guān)的所有必要的資料，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、設(shè)備清單、用戶信息等。12.2配合乙方進行服務(wù)甲方應(yīng)給予乙方充分的支持與配合，確保乙方能夠順利地提供本合同約定的服務(wù)。第十三條乙方義務(wù)13.1提供專業(yè)服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。13.2保護甲方資料安全乙方應(yīng)對甲方提供的所有資料予以保密，并確保甲方資料的安全。13.3遵守相關(guān)法律法規(guī)乙方應(yīng)遵守與本合同相關(guān)的法律法規(guī)，不得違法違規(guī)提供服務(wù)。第十四條其他條款14.1合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同的爭議解決方式本合同的爭議解決方式按照第八條約定執(zhí)行。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細列舉了乙方應(yīng)提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級和安全防護等。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、遠程支持和現(xiàn)場支持等。3.附件三：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了本合同的服務(wù)費用構(gòu)成，包括基本服務(wù)費用和額外服務(wù)費用，并明確了服務(wù)費用的支付方式、支付周期和支付賬戶。4.附件四：服務(wù)品質(zhì)保證詳細說明本附件詳細闡述了乙方應(yīng)達到的服務(wù)品質(zhì)保證標準，包括系統(tǒng)正常運行時間、故障響應(yīng)時間和故障處理完成時間等。5.附件五：保密信息范圍和保密協(xié)議本附件詳細定義了保密信息的范圍，并明確了乙方對保密信息的使用限制和保護期限。6.附件六：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了合作中所有可能的違約行為，并明確了違約的責任認定標準和相應(yīng)的處理方式。7.附件七：合同變更與終止條件及處理方式本附件詳細說明了合同變更與終止的條件，以及相應(yīng)的處理方式，包括數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)遷移等服務(wù)處理事項。8.附件八：服務(wù)記錄和報告格式要求本附件詳細規(guī)定了服務(wù)記錄和報告的格式要求，包括報告的內(nèi)容、頻率和提交方式等。9.附件九：甲方義務(wù)和配合要求詳細說明本附件詳細描述了甲方在合同履行過程中的義務(wù)和配合要求，包括提供服務(wù)所需資料和協(xié)助乙方進行服務(wù)等。10.附件十：乙方專業(yè)服務(wù)要求和義務(wù)詳細說明本附件詳細闡述了乙方在提供專業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)遵守的要求和義務(wù)，包括保護甲方資料安全、遵守相關(guān)法律法規(guī)等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定的，視為乙方違約。示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)處理系統(tǒng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方違反保密協(xié)議，泄露、使用或者允許他人使用保密信息的，視為乙方違約。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方的商業(yè)秘密透露給第三方。3.乙方未按照本合同約定時間開始提供服務(wù)，或者提前終止合同的，視為乙方違約。示例：乙方未能在本合同生效后的5個工作日內(nèi)開始提供服務(wù)。4.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用，或者未提供必要的配合和支持的，視為甲方違約。示例：甲方未能按照約定的支付周期和金額，向乙方支付服務(wù)費用。5.其他雙方在合同中約定的違約行為。說明三：法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)：指乙方對甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行實時監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級和安全防護等服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供技術(shù)咨詢、