2024年度技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議模板

2024年度技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3技術(shù)支持團(tuán)隊2.技術(shù)支持方式2.1遠(yuǎn)程支持2.2現(xiàn)場支持2.3技術(shù)培訓(xùn)3.技術(shù)支持響應(yīng)時間3.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時間3.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間3.3技術(shù)培訓(xùn)響應(yīng)時間4.技術(shù)支持服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務(wù)變更與終止5.1服務(wù)變更5.2服務(wù)終止5.3違約責(zé)任6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.侵權(quán)責(zé)任7.1侵權(quán)行為7.2侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)7.3侵權(quán)糾紛解決方式8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約糾紛解決方式9.爭議解決9.1爭議類型9.2爭議解決方式9.3爭議解決地點及適用法律10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.其他條款11.1合同的適用法律11.2合同的解釋11.3合同的修改和補(bǔ)充12.附件12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.2服務(wù)費用明細(xì)表12.3客戶聯(lián)系方式及服務(wù)記錄表13.簽署頁13.1甲方（客戶）簽署頁13.2乙方（服務(wù)提供方）簽署頁14.合同生效日期及簽署地點第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實際需求，為甲方提供包括但不限于軟件升級、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢等在內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.2服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。1.3技術(shù)支持團(tuán)隊乙方將指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持工程師為甲方提供服務(wù)，具體人員名單詳見附件二。第二條技術(shù)支持方式2.1遠(yuǎn)程支持2.2現(xiàn)場支持乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場支持請求后的48小時內(nèi)派工程師到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支持。2.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括新產(chǎn)品發(fā)布、系統(tǒng)升級等。培訓(xùn)方式可采用線上或線下進(jìn)行。第三條技術(shù)支持響應(yīng)時間3.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時間乙方在收到甲方遠(yuǎn)程支持請求后，應(yīng)在1小時內(nèi)給予響應(yīng)。3.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間乙方在收到甲方現(xiàn)場支持請求后，應(yīng)在48小時內(nèi)派工程師到達(dá)現(xiàn)場。3.3技術(shù)培訓(xùn)響應(yīng)時間乙方在收到甲方技術(shù)培訓(xùn)請求后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)安排培訓(xùn)事宜。第四條技術(shù)支持服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣捌拾萬元整），詳見附件三。4.2費用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用。4.3費用支付時間甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的7個工作日內(nèi)，支付首期服務(wù)費用，以后每月10日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。第五條服務(wù)變更與終止5.1服務(wù)變更本協(xié)議履行期間，如甲方需求發(fā)生變更，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。5.2服務(wù)終止有下列情形之一，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議：（1）本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方明確表示不履行本協(xié)議主要義務(wù)；（4）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；（5）一方破產(chǎn)、清算或喪失履行債務(wù)能力。5.3違約責(zé)任一方違反本協(xié)議的，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用總額的10%。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容本協(xié)議履行過程中，雙方應(yīng)對對方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條侵權(quán)責(zé)任8.1侵權(quán)行為乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.2侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)如乙方侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向甲方賠償損失。8.3侵權(quán)糾紛解決方式侵權(quán)糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用總額的10%。9.3違約糾紛解決方式違約糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決10.1爭議類型本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，包括但不限于合同有效性、履行方式、履行期限等。10.2爭議解決方式爭議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決地點及適用法律爭議解決地點為本協(xié)議簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更本協(xié)議履行過程中，如雙方同意對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同解除任何一方均有權(quán)在本協(xié)議履行期間內(nèi)向?qū)Ψ教岢鼋獬齾f(xié)議的要求，解除協(xié)議應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議書。第十二條其他條款12.1合同的適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2合同的解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.3合同的修改和補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十三條簽署頁13.1甲方（客戶）簽署頁（此處填寫甲方簽署頁內(nèi)容）13.2乙方（服務(wù)提供方）簽署頁（此處填寫乙方簽署頁內(nèi)容）第十四條合同生效日期及簽署地點14.1合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同簽署地點本協(xié)議于省市區(qū)簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件升級、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢等。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費用明細(xì)，包括服務(wù)費用計算方式、費用支付方式及時間等。附件三：客戶聯(lián)系方式及服務(wù)記錄表列出甲方客戶的聯(lián)系方式及服務(wù)記錄，以便乙方進(jìn)行有效的技術(shù)支持和溝通。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定的服務(wù)期限提供技術(shù)支持服務(wù)，視為違約。違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用總額的10%。示例說明：如果乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)未能提供技術(shù)支持服務(wù)，則構(gòu)成違約，需向甲方支付違約金。2.乙方未按照約定的服務(wù)方式提供技術(shù)支持，視為違約。違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用總額的10%。示例說明：如果乙方未按照合同約定的遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場支持方式提供技術(shù)支持，則構(gòu)成違約，需向甲方支付違約金。3.乙方未按照約定的響應(yīng)時間提供技術(shù)支持，視為違約。違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用總額的10%。示例說明：如果乙方未在約定的遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時間或現(xiàn)場支持響應(yīng)時間內(nèi)提供技術(shù)支持，則構(gòu)成違約，需向甲方支付違約金。4.乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供技術(shù)支持，視為違約。違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用總額的10%。示例說明：如果乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供技術(shù)支持，則構(gòu)成違約，需向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的不包括但不限于軟件升級、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢等的技術(shù)援助服務(wù)。3.現(xiàn)場支持：指乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場支持請求后的48小時內(nèi)派工程師到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。4.技術(shù)培訓(xùn)：指乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括新產(chǎn)品發(fā)布、系統(tǒng)升級等。培訓(xùn)方式