2024詳細(xì)技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議

2024版詳細(xì)技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1技術(shù)支持范圍1.1.2技術(shù)支持時(shí)間1.1.3技術(shù)支持方式1.2培訓(xùn)服務(wù)1.2.1培訓(xùn)內(nèi)容1.2.2培訓(xùn)時(shí)間1.2.3培訓(xùn)方式1.2.4培訓(xùn)資料2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員2.2技術(shù)支持流程2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)3.1培訓(xùn)講師3.2培訓(xùn)流程3.3培訓(xùn)響應(yīng)時(shí)間4.費(fèi)用與支付4.1技術(shù)支持費(fèi)用4.2培訓(xùn)費(fèi)用4.3支付方式4.4發(fā)票開具5.服務(wù)期限5.1技術(shù)支持期限5.2培訓(xùn)期限6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持違約7.2培訓(xùn)違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3訴訟解決9.法律適用9.1適用法律10.合同的變更與終止10.1變更條件10.2終止條件10.3終止后義務(wù)11.一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3繼承與轉(zhuǎn)讓11.4不可抗力12.客戶義務(wù)12.1配合技術(shù)支持12.2提供培訓(xùn)環(huán)境12.3按時(shí)支付費(fèi)用13.服務(wù)提供商的義務(wù)13.1提供技術(shù)支持13.2提供培訓(xùn)服務(wù)13.3保護(hù)客戶信息14.定義與解釋14.1定義14.2解釋第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1技術(shù)支持范圍（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)與指導(dǎo)；（3）產(chǎn)品故障排查與修復(fù)；（4）產(chǎn)品性能優(yōu)化與升級(jí)；（5）產(chǎn)品技術(shù)咨詢與建議。1.1.2技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。1.1.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持服務(wù)方式包括：（1）電話支持；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持；（4）遠(yuǎn)程桌面支持。1.2培訓(xùn)服務(wù)1.2.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品操作技能培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)；（4）產(chǎn)品故障排查與修復(fù)培訓(xùn)。1.2.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間為每月第一個(gè)周六，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。1.2.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)服務(wù)方式包括：（1）集中授課；（2）分組實(shí)操；（3）在線培訓(xùn)；（4）遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。1.2.4培訓(xùn)資料培訓(xùn)服務(wù)提供培訓(xùn)資料，包括：（1）產(chǎn)品說明書；（2）操作手冊(cè)；（3）培訓(xùn)課件；（4）實(shí)操指導(dǎo)書。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成，負(fù)責(zé)提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2技術(shù)支持流程（1）問題接收與登記；（2）問題分析與評(píng)估；（3）問題解決方案制定；（4）問題解決與跟進(jìn)；（5）問題關(guān)閉與反饋。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在收到客戶問題時(shí)，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第三條培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)3.1培訓(xùn)講師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)培訓(xùn)講師組成，負(fù)責(zé)提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。3.2培訓(xùn)流程（1）培訓(xùn)需求分析；（2）培訓(xùn)課程設(shè)置；（3）培訓(xùn)師資配備；（4）培訓(xùn)實(shí)施與跟進(jìn)；（5）培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋。3.3培訓(xùn)響應(yīng)時(shí)間培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在收到客戶培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)提供培訓(xùn)方案，并安排培訓(xùn)課程。第四條費(fèi)用與支付4.1技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用為每年人民幣萬元，自合同簽訂之日起計(jì)算。4.2培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用為每次人民幣萬元，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和人數(shù)確定。4.3支付方式客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付費(fèi)用。4.4發(fā)票開具服務(wù)提供方依法開具正規(guī)發(fā)票，具體開票信息由雙方協(xié)商確定。第五條服務(wù)期限5.1技術(shù)支持期限技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同到期日止。5.2培訓(xùn)期限培訓(xùn)服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同到期日止。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同到期日止。6.3保密泄露責(zé)任如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持違約如服務(wù)提供方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2培訓(xùn)違約如服務(wù)提供方未能按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的變更與終止10.1變更條件合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同到期；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.3終止后義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行終止后的義務(wù)，包括但不限于：（2）返還對(duì)方的財(cái)產(chǎn)；（3）支付應(yīng)付的款項(xiàng)；（4）承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條一般條款11.1通知雙方通過書面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)加蓋公章，并注明收件人。11.2完整協(xié)議本合同及附件為完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.3繼承與轉(zhuǎn)讓除非雙方另有約定，本合同不得轉(zhuǎn)讓給第三方。11.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。第十三條客戶義務(wù)12.1配合技術(shù)支持客戶應(yīng)配合服務(wù)提供方進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：（1）提供必要的設(shè)備、資料；（2）安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；（3）按照服務(wù)提供方的要求提供相關(guān)信息。12.2提供培訓(xùn)環(huán)境客戶應(yīng)提供培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)施和材料。12.3按時(shí)支付費(fèi)用客戶應(yīng)按照合同約定按時(shí)支付技術(shù)支持費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用。第十四條服務(wù)提供商的義務(wù)13.1提供技術(shù)支持服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。13.2提供培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。13.3保護(hù)客戶信息服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)客戶提供的信息予以保密，不得泄露給第三方。14.1定義與解釋本合同下列詞匯的含義如下：（1）技術(shù)支持服務(wù)：詳見第一條；（2）培訓(xùn)服務(wù)：詳見第二條；（3）服務(wù)提供方：指合同乙方；（4）客戶：指合同甲方；（5）保密信息：詳見第六條。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明》詳細(xì)說明技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、響應(yīng)時(shí)間等。2.附件二：《培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)說明》詳細(xì)說明培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)響應(yīng)時(shí)間等。3.附件三：《技術(shù)支持服務(wù)記錄表》用于記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括問題接收、問題解決等。4.附件四：《培訓(xùn)服務(wù)記錄表》用于記錄培訓(xùn)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)人數(shù)等。5.附件五：《保密信息保護(hù)措施》詳細(xì)說明雙方如何保護(hù)對(duì)方的保密信息，包括保密措施、保密期限等。6.附件六：《費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出技術(shù)支持費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用的明細(xì)，包括費(fèi)用金額、支付時(shí)間等。7.附件七：《違約行為記錄表》用于記錄雙方在合同履行過程中的違約行為，包括違約事項(xiàng)、違約時(shí)間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持違約行為：服務(wù)提供方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)；服務(wù)提供方提供技術(shù)支持的質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.培訓(xùn)違約行為：服務(wù)提供方未能按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)；服務(wù)提供方提供培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；違約行為對(duì)合同履行造成的影響程度；違約方的故意程度和過失程度。4.示例說明：若服務(wù)提供方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，導(dǎo)致客戶生產(chǎn)線停工，則服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)因停工導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。若服務(wù)提供方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容與合同約定的不符，導(dǎo)致客戶員工培訓(xùn)效果不佳，則服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)因培訓(xùn)效果不佳導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)提供方為客戶提供的關(guān)于產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。2.培訓(xùn)服務(wù)：指服務(wù)提供方為客戶提供的關(guān)于產(chǎn)品使用的培訓(xùn)課程，包括基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)等。3.保密信息：指合同雙方在合同履行過程中所獲悉的