定向技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議2024

定向技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議2024版版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1服務(wù)內(nèi)容1.2技術(shù)支持1.3服務(wù)期限1.4技術(shù)培訓(xùn)1.5技術(shù)資料1.6技術(shù)升級(jí)1.7服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.8服務(wù)滿意度2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持義務(wù)2.3客戶支持義務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3稅費(fèi)3.4價(jià)格調(diào)整4.服務(wù)開始與結(jié)束4.1服務(wù)開始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束條件5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3例外情況6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2服務(wù)成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.責(zé)任限制7.1服務(wù)責(zé)任限制7.2賠償責(zé)任限制8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果9.合同的解除和終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2訴訟地點(diǎn)11.一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3修改與補(bǔ)充11.4合同生效12.服務(wù)記錄與報(bào)告12.1服務(wù)記錄12.2服務(wù)報(bào)告13.客戶信息與隱私保護(hù)13.1客戶信息保護(hù)13.2隱私保護(hù)措施14.法律適用與解釋權(quán)14.1法律適用14.2解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)針對(duì)客戶提供的技術(shù)問題進(jìn)行解答和技術(shù)指導(dǎo)；(2)提供技術(shù)咨詢，幫助客戶解決技術(shù)上的難題；(3)為客戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和調(diào)整，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率；(4)提供技術(shù)培訓(xùn)，使客戶能更好地使用和維護(hù)系統(tǒng)；(5)提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)，使系統(tǒng)的功能得到提升。1.2技術(shù)支持技術(shù)支持包括但不限于：(1)通過電話、郵件、在線客服等方式解答客戶的技術(shù)問題；(2)提供技術(shù)文檔，包括操作手冊(cè)、技術(shù)指南等；(3)為客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)和故障排除；(4)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，如需要，技術(shù)人員可到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)檢查和維護(hù)。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為：(1)自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止；(2)服務(wù)期限內(nèi)，客戶可享受約定的技術(shù)支持服務(wù)；(3)服務(wù)期限屆滿后，如客戶需要續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并簽訂續(xù)約合同。1.4技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)包括但不限于：(1)為客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使客戶能熟練使用系統(tǒng)；(2)提供技術(shù)交流和研討會(huì)，幫助客戶了解最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)；(3)提供定制化的培訓(xùn)方案，滿足客戶特定的培訓(xùn)需求。1.5技術(shù)資料乙方應(yīng)向客戶提供完整的技術(shù)資料，包括但不限于：(1)系統(tǒng)操作手冊(cè)；(2)技術(shù)指南；(3)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；(4)系統(tǒng)升級(jí)指南。1.6技術(shù)升級(jí)技術(shù)升級(jí)包括但不限于：(1)提供系統(tǒng)補(bǔ)丁和更新；(2)提供新功能的添加和優(yōu)化；(3)提供系統(tǒng)性能的提升和調(diào)整。1.7服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，(1)在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶請(qǐng)求；(2)非工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶請(qǐng)求。1.8服務(wù)滿意度乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)能夠滿足客戶的需求，客戶的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；(2)服務(wù)態(tài)度；(3)服務(wù)質(zhì)量；(4)服務(wù)效果。8.保密條款8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自甲方提供保密信息之日起生效，至保密信息不再被視為保密信息時(shí)終止。8.3例外情況9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供的技術(shù)支持和服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。9.2服務(wù)成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。10.責(zé)任限制10.1服務(wù)責(zé)任限制乙方不對(duì)因提供服務(wù)而導(dǎo)致的間接損失、利潤(rùn)損失、特殊損失或后果性損失負(fù)責(zé)。10.2賠償責(zé)任限制乙方的賠償責(zé)任總額不超過過去六個(gè)月內(nèi)甲方支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額。11.不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：(1)自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；(2)社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致乙方不能履行或部分履行合同的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。12.合同的解除和終止12.1合同解除條件合同解除的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致；(2)乙方嚴(yán)重違反合同條款；(3)甲方支付能力出現(xiàn)問題，無(wú)法履行合同義務(wù)。12.2合同終止條件合同終止的條件如下：(1)合同約定的服務(wù)期限屆滿；(2)雙方協(xié)商一致；(3)一方違反合同嚴(yán)重，對(duì)方有權(quán)終止合同。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。13.2訴訟地點(diǎn)訴訟地點(diǎn)為乙方所在地人民法院。14.一般條款14.1通知任何一方變更通訊地址、聯(lián)系方式或其他重要信息時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方。14.2完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方就服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.3修改與補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。14.4合同生效本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為(1)年，除非一方提前終止或雙方協(xié)商延長(zhǎng)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括故障排除、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等。2.附件二：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明不同時(shí)間段內(nèi)服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間限制，以及超出響應(yīng)時(shí)間后的處理方式。3.附件三：技術(shù)培訓(xùn)方案詳細(xì)列出培訓(xùn)的時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。4.附件四：技術(shù)資料清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)資料，包括操作手冊(cè)、技術(shù)指南等。5.附件五：技術(shù)升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)列出技術(shù)升級(jí)的時(shí)間表、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)效果等。6.附件六：保密信息清單詳細(xì)列出需要保密的信息內(nèi)容，以及保密信息的分類和保護(hù)措施。7.附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明詳細(xì)說(shuō)明乙方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的聲明，包括不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的承諾等。8.附件八：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等。9.附件九：支付方式及支付時(shí)間表詳細(xì)說(shuō)明支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、等，以及支付的時(shí)間表。10.附件十：不可抗力事件認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出不可抗力事件的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以及不可抗力事件發(fā)生時(shí)的處理方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)提供相應(yīng)的補(bǔ)償。2.乙方未經(jīng)甲方同意，披露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。4.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付欠款。5.甲方未按照合同約定提供技術(shù)資料、培訓(xùn)等配合義務(wù)的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方履行義務(wù)。6.因不可抗力事件導(dǎo)致乙方不能履行或部分履行合同的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實(shí)際情況減輕或免除乙方相應(yīng)的責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的技術(shù)問題解答、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.保密信息：指在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，乙方獲取的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)涉及的專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律權(quán)益。4.不可抗力事件：指合同履行過程中發(fā)生的無(wú)法預(yù)見、