2024年居民與物業(yè)公司小區(qū)管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年居民與物業(yè)公司小區(qū)管理合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：居民1.2乙方：物業(yè)公司1.3小區(qū)：具體的小區(qū)名稱及地址第二條物業(yè)公司的管理職責(zé)2.1物業(yè)公司應(yīng)提供的小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容2.2物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任2.3物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)機(jī)制第三條居民的義務(wù)與權(quán)利3.1居民應(yīng)遵守的規(guī)章制度3.2居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的合理期待及投訴渠道3.3居民對(duì)物業(yè)公司服務(wù)不滿意時(shí)的權(quán)利救濟(jì)途徑第四條費(fèi)用支付與管理4.1居民應(yīng)繳納的費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用繳納的期限及方式4.3費(fèi)用繳納的違約金計(jì)算及追繳方式第五條小區(qū)內(nèi)的禁止性行為5.1禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行的行為5.2對(duì)違反禁止性行為者的處理措施第六條小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的使用6.1公共設(shè)施、設(shè)備的使用規(guī)則6.2對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備造成損壞的責(zé)任及賠償?shù)谄邨l小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛管理7.1小區(qū)內(nèi)車(chē)輛的停放規(guī)則7.2車(chē)輛管理的費(fèi)用及標(biāo)準(zhǔn)7.3對(duì)違反車(chē)輛管理規(guī)則的處理措施第八條綠化及環(huán)境衛(wèi)生管理8.1綠化管理的標(biāo)準(zhǔn)及要求8.2環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)責(zé)任分配8.3對(duì)違反綠化及環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的處理措施第九條突發(fā)事件的應(yīng)急處理9.1突發(fā)事件的分類及應(yīng)對(duì)措施9.2乙方在突發(fā)事件中的應(yīng)急處理職責(zé)9.3甲方在突發(fā)事件中的配合與義務(wù)第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件及程序10.2合同解除的條件及程序10.3合同變更或解除后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條違約責(zé)任11.1雙方違約的情形及責(zé)任11.2違約金的計(jì)算方式11.3因違約導(dǎo)致的損失賠償計(jì)算方式第十二條爭(zhēng)議解決12.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式12.2爭(zhēng)議解決的適用法律12.3雙方同意的仲裁機(jī)構(gòu)或法院第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款的說(shuō)明及生效條件第十四條合同的生效、終止與續(xù)簽14.1合同的生效條件14.2合同的自然終止條件14.3合同續(xù)簽的條件及程序第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方：本小區(qū)內(nèi)擁有合法房產(chǎn)的居民，包括但不限于業(yè)主、租戶等。1.2乙方：物業(yè)管理公司，具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)，負(fù)責(zé)本小區(qū)的日常管理工作。1.3小區(qū)：指具體的住宅小區(qū)名稱及地址，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。第二條物業(yè)公司的管理職責(zé)2.1物業(yè)公司應(yīng)提供的小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。包括但不限于：電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)、綠化景觀等。物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、保潔，確保小區(qū)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。物業(yè)公司應(yīng)建立健全的安全管理制度，保障小區(qū)內(nèi)的公共安全，包括但不限于：門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)、保安巡邏、火災(zāi)預(yù)警等。物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。2.2物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、維修，確保其正常運(yùn)行。物業(yè)公司應(yīng)建立健全的設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)情況等。物業(yè)公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全管理，預(yù)防事故發(fā)生。2.3物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)機(jī)制物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)間為每周七天，每天24小時(shí)。物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，對(duì)甲方提出的服務(wù)需求及投訴及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和處理。物業(yè)公司應(yīng)在甲方提出服務(wù)需求后，按照約定的時(shí)間及時(shí)提供服務(wù)或處理問(wèn)題。第三條居民的義務(wù)與權(quán)利3.1居民應(yīng)遵守的規(guī)章制度居民應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及小區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度，包括但不限于：防火、防盜、防爆、環(huán)保等。居民應(yīng)按照約定時(shí)間繳納物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金等費(fèi)用。居民應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備，不得隨意損壞或占用。3.2居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的合理期待及投訴渠道居民對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)有合理期待，包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等。居民對(duì)物業(yè)公司服務(wù)不滿意時(shí)，可通過(guò)客戶服務(wù)或小區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行投訴。3.3居民對(duì)物業(yè)公司服務(wù)不滿意時(shí)的權(quán)利救濟(jì)途徑居民對(duì)物業(yè)公司服務(wù)不滿意時(shí)，可先向客戶服務(wù)或小區(qū)業(yè)主委員會(huì)反映，尋求解決。如問(wèn)題未得到解決，居民可通過(guò)法律途徑尋求權(quán)利救濟(jì)，包括但不限于：調(diào)解、仲裁、訴訟等。第四條費(fèi)用支付與管理4.1居民應(yīng)繳納的費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)居民應(yīng)繳納的費(fèi)用包括但不限于：物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金、停車(chē)費(fèi)等。各項(xiàng)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)按照乙方的收費(fèi)方案及政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2費(fèi)用繳納的期限及方式居民應(yīng)在每個(gè)費(fèi)用周期開(kāi)始前繳納相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用繳納方式包括但不限于：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、支付等。4.3費(fèi)用繳納的違約金計(jì)算及追繳方式居民未按約定時(shí)間繳納費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：應(yīng)繳納費(fèi)用總額的1%每日。物業(yè)公司有權(quán)追繳欠繳的費(fèi)用，并依法采取相應(yīng)的措施，包括但不限于：停止提供服務(wù)、訴訟等。第五條小區(qū)內(nèi)的禁止性行為5.1禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行的行為禁止在小區(qū)內(nèi)擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。禁止在小區(qū)內(nèi)擅自占用公共空間、公共設(shè)施設(shè)備。禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行噪聲擾民、污染環(huán)境的行為。5.2對(duì)違反禁止性行為者的處理措施對(duì)違反禁止性行為的居民，物業(yè)公司有權(quán)要求其停止違法行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。違反禁止性行為嚴(yán)重者，物業(yè)公司有權(quán)將其移交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。第六條小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的使用6.1公共設(shè)施、設(shè)備的使用規(guī)則公共設(shè)施、設(shè)備的使用應(yīng)遵循先預(yù)約、先使用的原則。公共設(shè)施、設(shè)備的使用應(yīng)遵守相關(guān)的操作規(guī)程，確保安全。6.2對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備造成損壞的責(zé)任及賠償居民在使用公共設(shè)施、設(shè)備時(shí)，應(yīng)愛(ài)惜使用，不得隨意損壞。如居民使用不當(dāng)導(dǎo)致公共設(shè)施、設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。物業(yè)公司應(yīng)建立健全的公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)情況等。第八條綠化及環(huán)境衛(wèi)生管理8.1綠化管理的標(biāo)準(zhǔn)及要求物業(yè)公司應(yīng)按照小區(qū)綠化規(guī)劃，定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。物業(yè)公司應(yīng)定期修剪樹(shù)枝，防止樹(shù)枝過(guò)長(zhǎng)影響居民生活及交通。物業(yè)公司應(yīng)定期清理綠化帶內(nèi)的垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。8.2環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)責(zé)任分配物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括但不限于：公共區(qū)域、樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間等。居民負(fù)責(zé)自家的室內(nèi)衛(wèi)生及門(mén)前區(qū)域的清潔。8.3對(duì)違反綠化及環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的處理措施對(duì)于故意破壞綠化設(shè)施、損害綠化植物的行為，物業(yè)公司有權(quán)要求居民立即修復(fù)或賠償。對(duì)于在綠化區(qū)域內(nèi)亂丟垃圾、焚燒物品等影響環(huán)境衛(wèi)生的行為，物業(yè)公司有權(quán)要求居民立即清理并承擔(dān)違約金。第九條突發(fā)事件的應(yīng)急處理9.1突發(fā)事件的分類及應(yīng)對(duì)措施突發(fā)事件包括但不限于：自然災(zāi)害、火災(zāi)、燃?xì)庑孤㈦娞堇说?。物業(yè)公司應(yīng)制定詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。物業(yè)公司應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援。9.2乙方在突發(fā)事件中的應(yīng)急處理職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)確保應(yīng)急設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如消防器材、電梯緊急呼救設(shè)備等。物業(yè)公司應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)向甲方通報(bào)情況，并采取必要的措施保護(hù)甲方的人身財(cái)產(chǎn)安全。9.3甲方在突發(fā)事件中的配合與義務(wù)居民應(yīng)遵守物業(yè)公司的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，按照物業(yè)公司的指示進(jìn)行疏散、撤離等。居民應(yīng)積極參與應(yīng)急演練，提高自我保護(hù)和應(yīng)急處理能力。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件及程序合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。10.2合同解除的條件及程序合同解除的條件包括但不限于：一方嚴(yán)重違反合同約定、合同約定的解除條件成就等。解除合同的一方應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并在通知中說(shuō)明解除合同的理由。10.3合同變更或解除后的權(quán)利義務(wù)處理合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更協(xié)議或解除協(xié)議的約定履行相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。合同變更或解除不影響雙方在合同有效期間所發(fā)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。第十一條違約責(zé)任11.1雙方違約的情形及責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、賠償損失、履行合同等。11.2違約金的計(jì)算方式違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付給對(duì)方合同總價(jià)款的5%作為違約金。11.3因違約導(dǎo)致的損失賠償計(jì)算方式因違約導(dǎo)致的損失賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于：直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。第十二條爭(zhēng)議解決12.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決的適用法律本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.3雙方同意的仲裁機(jī)構(gòu)或法院雙方同意的仲裁機(jī)構(gòu)為：X仲裁委員會(huì)。雙方同意的法院為：X人民法院。第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)包括但不限于：小區(qū)內(nèi)寵物管理、廣告發(fā)布、車(chē)位分配等。雙方應(yīng)就其他約定事項(xiàng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并作為本合同的附件。13.2附加條款的說(shuō)明及生效條件附加條款是對(duì)本合同的補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。附加條款的生效條件為：經(jīng)雙方簽字或蓋章，并與本合同同時(shí)生效。第十四條合同的生效、終止與續(xù)簽14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的自然終止條件本合同的自然終止條件為：合同約定的服務(wù)期限屆滿。14.3合同續(xù)簽的條件及程序合同續(xù)簽的條件為：雙方均同意續(xù)簽，并簽訂書(shū)面續(xù)簽協(xié)議。合同續(xù)簽的程序?yàn)椋弘p方在合同終止前一個(gè)月內(nèi)簽訂書(shū)面續(xù)簽協(xié)議，并明確續(xù)簽的服務(wù)期限等內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方是指除甲乙方之外的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修方、緊急救援機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，由于甲乙雙方的約定或合同的適用性，第三方需要參與執(zhí)行或協(xié)助解決合同內(nèi)的事宜。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件第三方介入需在甲乙雙方的共同協(xié)商下確定，包括但不限于專業(yè)服務(wù)的需要、合同條款的履行、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)等。2.2第三方介入的程序甲乙雙方應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，向第三方發(fā)出書(shū)面介入通知，明確介入的事由、范圍、期限等。第三方應(yīng)在收到通知后的五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)介入的意愿和能力。第三條第三方的主要責(zé)任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決問(wèn)題。3.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或解決方案符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并無(wú)瑕疵。3.3第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方責(zé)任限額的明確4.1第三方責(zé)任限額是指第三方在介入過(guò)程中，因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同執(zhí)行受阻或產(chǎn)生損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最大責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的確定責(zé)任限額的確定應(yīng)由甲乙雙方在合同中明確，或由第三方在確認(rèn)介入時(shí)提供書(shū)面承諾。責(zé)任限額可采用固定金額、按比例承擔(dān)等方式，具體數(shù)額或比例由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條第三方介入的額外條款及說(shuō)明5.1額外條款的制定甲乙雙方可根據(jù)合同的實(shí)際情況，制定適用于第三方的額外條款，包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。5.2額外條款的說(shuō)明額外條款應(yīng)明確第三方在介入過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，以及甲乙雙方對(duì)第三方的期望和要求。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不改變甲乙雙方之間的合同關(guān)系。6.2第三方與小區(qū)其他居民的關(guān)系第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)尊重其他居民的合法權(quán)益，不影響小區(qū)的正常秩序。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方在介入過(guò)程中，如違反本合同或額外條款的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條第三方介入的終止條件及程序8.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：合同約定的服務(wù)期限屆滿、甲乙雙方協(xié)商一致解除等。8.2第三方介入的終止程序甲乙雙方應(yīng)在終止條件滿足后，立即向第三方發(fā)出書(shū)面終止通知。第三方應(yīng)在收到終止通知后的五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)終止的意愿。第九條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)繼承9.1第三方在介入過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，如無(wú)另外約定，應(yīng)由甲乙雙方按照合同的約定繼承。9.2甲乙雙方在第三方介入后的權(quán)利義務(wù)繼承，應(yīng)簽訂書(shū)面繼承協(xié)議，明確繼承的內(nèi)容和范圍。第十條第三方介入后的合同修訂10.1甲乙雙方在第三方介入后，如需修訂本合同，應(yīng)簽訂書(shū)面修訂協(xié)議，明確修訂的內(nèi)容和范圍。10.2修訂協(xié)議的生效條件修訂協(xié)議的生效條件為：經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章，并與原合同同時(shí)生效。第十一條第三方介入后的合同終止與續(xù)簽11.1合同終止條件本合同的終止條件為：合同約定的服務(wù)期限屆滿、甲乙雙方協(xié)商一致解除等。11.2合同續(xù)簽條件合同續(xù)簽條件為：甲乙雙方均同意續(xù)簽，并簽訂書(shū)面續(xù)簽協(xié)議。11.3合同續(xù)簽程序甲乙雙方在合同終止前一個(gè)月內(nèi)簽訂書(shū)面續(xù)簽協(xié)議，并明確續(xù)簽的服務(wù)期限等內(nèi)容。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、綠化管理等。2.附件二：小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)列出小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、位置、維護(hù)保養(yǎng)周期等信息。3.附件三：小區(qū)公共區(qū)域分布圖詳細(xì)標(biāo)明小區(qū)的公共區(qū)域分布，包括綠化區(qū)域、停車(chē)區(qū)域、公共活動(dòng)區(qū)域等。4.附件四：小區(qū)管理制度詳細(xì)列出小區(qū)的管理制度，包括居民行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付管理等。5.附件五：小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)則詳細(xì)說(shuō)明小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)則，包括使用預(yù)約、使用流程、操作規(guī)程等。6.附件六：費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方案詳細(xì)列出居民應(yīng)繳納的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金、停車(chē)費(fèi)等。7.附件七：合同變更與解除協(xié)議模板提供合同變更與解除的模板，包括變更或解除的原因、內(nèi)容、程序等。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議模板提供第三方介入的協(xié)議模板，包括第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)等。9.附件九：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、處理結(jié)果等。10.附件十：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案提供突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)、應(yīng)對(duì)措施、協(xié)調(diào)機(jī)制等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：居民未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金等費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同第四條的規(guī)定，居民未按時(shí)繳納費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)繳納費(fèi)用總額的1%每日。2.違約行為：居民在小區(qū)內(nèi)擅自改