智能營銷呼叫中心服務合同

智能營銷呼叫中心服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語的含義如下：1.1.1“智能營銷呼叫中心”指甲方提供的集成了人工智能技術、大數(shù)據(jù)分析和客戶服務于一體的呼叫中心服務。1.1.2“服務”指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的智能營銷呼叫中心服務。1.1.3“服務期限”指本合同所約定的服務提供時間。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能營銷呼叫中心服務過程中的權利、義務及責任。2.2甲方負責為乙方提供以下服務：2.2.1呼叫中心系統(tǒng)搭建與維護。2.2.2人工智能技術應用與優(yōu)化。2.2.3客戶服務人員培訓與管理。2.2.4數(shù)據(jù)分析與報告。第三章服務期限與費用3.1服務期限：本合同自雙方簽署之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務費用：3.2.1乙方應按照本合同約定的服務費用支付方式向甲方支付服務費用。3.2.2服務費用包括但不限于系統(tǒng)使用費、人工服務費、技術支持費等。第四章乙方權利與義務4.1乙方權利：4.1.1乙方有權在服務期限內(nèi)享受甲方提供的智能營銷呼叫中心服務。4.1.2乙方有權對甲方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。4.1.3乙方有權要求甲方按照合同約定提供服務，并有權對不符合合同約定的服務提出投訴。4.2乙方義務：4.2.1乙方應按照本合同約定，及時足額支付服務費用。4.2.2乙方應合理使用甲方提供的服務，不得利用服務從事違法活動。4.2.3乙方應保護甲方提供的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第五章甲方權利與義務5.1甲方權利：5.1.1甲方有權按照本合同約定收取服務費用。5.1.2甲方有權對乙方使用服務的情況進行監(jiān)督和檢查。5.1.3甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對服務內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化。5.2甲方義務：5.2.1甲方應按照本合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的智能營銷呼叫中心服務。5.2.2甲方應保證服務的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，保障乙方的合法權益。5.2.3甲方應定期向乙方提供服務報告，報告服務情況、客戶滿意度等。5.2.4甲方應建立健全的客戶服務體系，及時解決乙方在使用服務過程中遇到的問題。第六章服務質(zhì)量標準與承諾6.1甲方承諾提供符合以下服務質(zhì)量標準的服務：6.1.1呼叫接通率不低于____%。6.1.2呼叫響應時間不超過____秒。6.1.3客戶滿意度不低于____%。6.1.4系統(tǒng)正常運行時間不低于____%。6.2甲方應定期對服務質(zhì)量進行檢查，并根據(jù)檢查結果進行改進。第七章違約責任7.1若甲方未能按照本合同約定的服務質(zhì)量標準提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式如下：7.1.1每降低1%的呼叫接通率，甲方應支付給乙方____元人民幣的違約金。7.1.2每超過1秒的呼叫響應時間，甲方應支付給乙方____元人民幣的違約金。7.1.3每降低1%的客戶滿意度，甲方應支付給乙方____元人民幣的違約金。7.1.4系統(tǒng)正常運行時間每降低1%，甲方應支付給乙方____元人民幣的違約金。7.2若乙方未能按時支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式如下：7.2.1每延遲支付1日，乙方應支付給甲方服務費用總額的____%作為滯納金。第八章保密與數(shù)據(jù)安全8.1保密義務：8.1.1甲乙雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。8.1.2甲乙雙方應采取合理措施保護對方的保密信息，未經(jīng)對方同意不得泄露給任何第三方。8.2數(shù)據(jù)安全：8.2.1甲方應采取必要的技術措施，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。8.2.2甲方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查和維護，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。第九章爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第十章其他條款10.1合同變更：本合同任何條款的變更、補充均須以書面形式作出，并由甲乙雙方共同簽署。10.2合同解除：在合同服務期限內(nèi)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，否則甲乙雙方不得單方面解除本合同。10.3合同繼承：本合同的權益和義務可由甲乙雙方的合法繼承人、受讓人繼承。10.4合同備案：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，并應向相關部門備案。第十一章服務升級與維護11.1甲方承諾在服務期限內(nèi)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展和乙方需求，提供至少____次的服務升級。11.2服務升級應在不影響乙方正常業(yè)務的前提下進行，甲方需提前通知乙方并協(xié)調(diào)升級時間。11.3甲方負責對服務系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，維護工作應在不影響乙方正常業(yè)務的時間內(nèi)進行。第十二章客戶培訓與技術支持12.1甲方應向乙方提供必要的客戶培訓，保證乙方能夠熟練使用智能營銷呼叫中心服務。12.2培訓內(nèi)容應包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、客戶服務技巧等。12.3甲方應提供7×24小時的技術支持服務，解決乙方在使用過程中遇到的技術問題。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力事件導致甲乙雙方無法履行本合同，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、疫情等。13.3因不可抗力事件導致合同無法履行，甲乙雙方互不承擔違約責任。第十四章合同的終止14.1服務期限屆滿后，本合同自動終止。14.2在服務期限內(nèi)，如甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。14.3提前終止合同的一方應提前____天書面通知對方，并承擔相應的違約責任。第十五章一般條款15.1合同的完整性：本合同構成甲乙雙方就智能營銷呼叫中心服務的完整協(xié)議，取代所有先前的口頭或書面協(xié)議。15.2合同的獨立性：本合同的任何條款無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均