快遞工作總結(jié)

快遞工作總結(jié)快遞工作總結(jié)1一、在過(guò)去的__年里，工作中有成績(jī)，但也有不足。在我__年里雖沒(méi)有取得特別驕人的成績(jī)，但平凡的工作崗位上也有一定的發(fā)展?，F(xiàn)總結(jié)如下：1、認(rèn)真執(zhí)行和履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做事有條理，有紀(jì)律。2、對(duì)庫(kù)存物品有明確的管理，并做好庫(kù)存的盤點(diǎn)、發(fā)放、回收。3、做到了帳、物、卡一致，使庫(kù)存物品的管理趨于合理化，為庫(kù)房工作的正常運(yùn)行提供了有效保證。4、對(duì)倉(cāng)庫(kù)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并在庫(kù)房?jī)?nèi)建立庫(kù)存物品的明細(xì)賬、卡片庫(kù)存臺(tái)賬，便于每天下班之前對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，并做到賬、物、卡一致。5、做到了先進(jìn)先出、產(chǎn)品品名稱、數(shù)量、品名、規(guī)格型號(hào)、包裝規(guī)格、數(shù)量是否有錯(cuò)誤，并做好相應(yīng)的記錄，在庫(kù)房?jī)?nèi)建立了一個(gè)完整的庫(kù)存明細(xì)賬。6、做到每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品狀況進(jìn)行整理分析，并及時(shí)的對(duì)所有物品進(jìn)行更新。7、在每一天的工作中，我都會(huì)認(rèn)真的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù)，不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，來(lái)提高自己各方面的能力。8、在工作的這段時(shí)間里，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的發(fā)展。由于自己剛剛接手庫(kù)管工作，很多地方還不是很熟悉，所以我很多時(shí)間都花在熟悉工作的事上。對(duì)倉(cāng)庫(kù)的大致情況有詳細(xì)的了解。9、在這__年當(dāng)中，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作。10、做好倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作。11、做好倉(cāng)庫(kù)工作，認(rèn)真執(zhí)行物品的發(fā)放工作。12、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)日常工作，把好庫(kù)存的出入庫(kù)。認(rèn)真做好各類物品的清點(diǎn)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。13、做好各種入庫(kù)工作，并做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作。二、工作不足和今后努力方向在公司這__年的工作中，我學(xué)習(xí)到了很多，感悟了很多，看到有所進(jìn)步和提高，但同時(shí)自身在許多方面還存在不足。14、在倉(cāng)庫(kù)管理工作當(dāng)中，對(duì)各種輔助物品的擺放不夠科學(xué)、不合理，缺少整齊的擺放規(guī)定。15、對(duì)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域物品擺放有了明確規(guī)定。16、在工作中，我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量卻是無(wú)窮的。我們每個(gè)人都有自己的崗位，這個(gè)崗位對(duì)我們個(gè)人來(lái)講不是簡(jiǎn)單的存在，而是需要我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)每一齊努力才能完成的，特別是我們倉(cāng)庫(kù)，對(duì)于工作的認(rèn)真態(tài)度、執(zhí)行力都有很大程度的影響，這都對(duì)我提出了很高的要求。在我們的團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)人都是優(yōu)秀的.，只有努力的工作，工作才能被他人認(rèn)可，只有積極的工作，才能享受工作帶給我們的樂(lè)趣。我明白，這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。17、我在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正自己的工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。快遞工作總結(jié)2很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我20__年一年來(lái)的主要工作總結(jié)：1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是我個(gè)人快遞電話客服工作總結(jié)。在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)谄髽I(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的`指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。快遞工作總結(jié)3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)同事：時(shí)光如水，轉(zhuǎn)眼間本年度即將結(jié)束。在這一年里，我作為一名快遞員，歷經(jīng)風(fēng)雨、跋涉艱難，一路前行。在此，我向大家匯報(bào)我本年度的工作總結(jié)。首先，我要說(shuō)的是：受到疫情的影響，本年度的工作有了很大的變化?？爝f業(yè)是屬于新零售業(yè)的重要一環(huán)，作為快遞員的我同時(shí)也承擔(dān)著新零售騎手的.責(zé)任。隨著疫情的爆發(fā)，不少人員外出受到了限制，但是社會(huì)上的需求卻是不可避免的。因此，作為快遞員，我必須認(rèn)真完成自己的工作，為全社會(huì)的買賣提供便利。其次，本年度我在工作中也克服了很多困難，在這里也向大家匯報(bào)一下。首先是天氣因素，夏季高溫天氣、冬季寒冬臘月，都會(huì)給快遞員的工作帶來(lái)很大的困難。另外，由于路途遙遠(yuǎn)或者地址不詳，配送中途還會(huì)遇到一些無(wú)法尋找地址的問(wèn)題，而這時(shí)候，快遞員就需要用上自己的智慧和耐心，不斷嘗試各種方法，終于找到人家的住址，讓客戶滿意。最后，我在本年度工作中也有很多收獲，比如在工作中我不僅僅得到了人際交往的技巧，更學(xué)會(huì)了如何解決問(wèn)題、面對(duì)挫折。當(dāng)顧客投訴的時(shí)候，我懂得了如何耐心解釋，如何傾聽對(duì)方的訴求，這些都讓我學(xué)會(huì)了與人與事的相處之道，讓我在未來(lái)的職場(chǎng)生涯中受益無(wú)窮。以上就是我對(duì)于本年度工作總結(jié)的匯報(bào)，我相信在未來(lái)的日子里，我會(huì)不斷努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。謝謝大家。快遞工作總結(jié)4根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運(yùn)情況，手禮網(wǎng)春節(jié)期間門店、在線客服、電話訂購(gòu)正常運(yùn)作，快遞配送有所變動(dòng)，具體安排如下：一、客服工作：1、40011___63電話訂購(gòu)、客服熱線正常運(yùn)作：全天24小時(shí)2、在線客服正常運(yùn)作，客服在線咨詢時(shí)間為08:00—22:00二、物流配送工作：1、門店零售、機(jī)場(chǎng)提貨服務(wù)正常運(yùn)作，門店服務(wù)時(shí)間為：5:30—22:002、物流配送春節(jié)期間無(wú)法保證時(shí)效，具體以配送為準(zhǔn)。廈門同城：18日至30日放假，為期13天，31日起恢復(fù)收寄。其它城市：16日至30日放假，為期15天，31日起恢復(fù)收寄。擴(kuò)展閱讀：（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?1年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2、定期思想交流總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù)。4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、人員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的'準(zhǔn)備、實(shí)施。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。10、費(fèi)用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？爝f工作總結(jié)5這次在中通快遞公司的實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長(zhǎng)大：我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中，過(guò)著一種無(wú)憂無(wú)慮的生活，我們總是要走上社會(huì)的，而社會(huì)，就是要靠我們這些年輕的一代來(lái)推動(dòng)。這就是我兩周以來(lái)實(shí)訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨的是就業(yè)壓力，我要不斷的充實(shí)、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白!在物流課上，老師對(duì)物流條碼做過(guò)詳細(xì)的講解，今天再一次的鞏固使對(duì)條碼有了更深的理解。那天我們大清早上的去中通快遞公司實(shí)習(xí)，說(shuō)真的，那天早上真的好冷，不過(guò)此次實(shí)習(xí)讓我深深體會(huì)到了自己在專業(yè)知識(shí)方面的欠缺和不足，也意識(shí)到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過(guò)硬的理論知識(shí)，健康的體魄外，還必須具備吃苦耐勞的精神，使自己在以后的途中無(wú)論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地。對(duì)這次實(shí)訓(xùn)，頗有體會(huì)。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，是開心的、有意義的、充實(shí)的。因?yàn)閷W(xué)習(xí)，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過(guò)得更加充實(shí)，不虛度光陰。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)，讓我更好地去了解社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，感受到社會(huì)的冷暖人生，生活的來(lái)之不易。使我更加珍惜現(xiàn)在，更加發(fā)奮學(xué)習(xí)，因此，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實(shí)習(xí)，不僅使我們得到鍛煉，更讓我們看到了計(jì)算機(jī)專業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景，激勵(lì)我們?cè)谂W(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)。更加注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng)!經(jīng)典的快遞員實(shí)習(xí)工作總結(jié)(三)一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。二：工作中的`不足。1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。三：團(tuán)隊(duì)。三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。四：業(yè)務(wù)。要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。五：時(shí)間觀念。在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)?？爝f工作總結(jié)6尊敬的主管：非常榮幸能夠在此向大家匯報(bào)我本年度作為一名快遞員的工作總結(jié)。首先，我在本年度的工作中因?yàn)樽约簯B(tài)度認(rèn)真且執(zhí)行力強(qiáng)而得到了很多客戶的贊許，而這些客戶的滿意也使得我更加有干勁兒地前進(jìn)。然而，這一路上我也遇到了諸多困難和挑戰(zhàn)，例如快遞中途的不可避免的意外、交通擁堵和客戶溝通方面的問(wèn)題等等，然而這些都沒(méi)有阻礙我前行的路。其次，我也明白到快遞員是新零售行業(yè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。而這是一個(gè)充滿著高要求和勞動(dòng)量的.職業(yè)，需要不斷保持高質(zhì)量、高效率地完成工作。因此，本年度我一直與同事們緊密配合，互相學(xué)習(xí)和提高自己的技能。最后，我也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我的幫助和支持。正是這些支持使得我在本年度有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的才能。同時(shí)，也希望公司可以繼續(xù)保持不斷改進(jìn)和提高工作中的各方面，源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家！快遞工作總結(jié)720__年上半年度，快遞托運(yùn)部在站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各部門的緊密配合下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行了站上有關(guān)指示精神，科室員工團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏，銳意進(jìn)取，快遞托運(yùn)部的效益逐漸上升，任務(wù)指標(biāo)順利完成，具體總結(jié)如下：上半年基本情況：1、1-6月份快遞托運(yùn)部運(yùn)完成快遞業(yè)務(wù)收入____元。2、快遞托運(yùn)部從組建到歷經(jīng)半年的摸索與積累后，不斷推陳出新，服務(wù)老客戶，發(fā)展新客戶，對(duì)長(zhǎng)期的商戶和單位達(dá)成合作關(guān)系，并對(duì)需求的客戶實(shí)施“門到門”的服務(wù)，專車上門承接辦理寄托業(yè)務(wù)。近幾個(gè)月，快遞托運(yùn)部的效益逐漸上升，順利完成站上任務(wù)指標(biāo)?？瓦\(yùn)車輛在站內(nèi)托運(yùn)小件貨物都比較自覺(jué)的交付托運(yùn)部辦理托運(yùn)手續(xù)，志丹、吳起、王堯、靖邊、等北線和西線車輛基本不在站內(nèi)、外私自承攬貨運(yùn)，寄件人多數(shù)能夠到托運(yùn)部辦理寄托業(yè)務(wù)，在小范圍內(nèi)進(jìn)入規(guī)范、規(guī)?；?。對(duì)3名上崗人員進(jìn)行了快遞業(yè)務(wù)員資質(zhì)培訓(xùn)考試，都取得了快遞資格證，憑借比較專業(yè)的運(yùn)作和出色的微笑服務(wù)在快遞行業(yè)初見倪端，上半年與輕工市場(chǎng)多個(gè)個(gè)體商戶、騰達(dá)汽車銷售服務(wù)公司、申通快遞、國(guó)美電器等單位達(dá)成寄托業(yè)務(wù)合作關(guān)系，得到了單位、客戶的青睞與信任，在行業(yè)內(nèi)建立了良好的信譽(yù)，壯大了范圍內(nèi)規(guī)模?？爝f發(fā)展小有成就。快遞托運(yùn)部在在整個(gè)快遞過(guò)程中，我們致力于每一個(gè)環(huán)節(jié)的.緊密配合與銜接，推崇全面化信息建設(shè)，為客戶提供了有效、經(jīng)濟(jì)、快捷、安全的專業(yè)快遞服務(wù)！團(tuán)結(jié)協(xié)作，為奮戰(zhàn)下半年任務(wù)指標(biāo)我科還需進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)、擴(kuò)大規(guī)模、提高客戶滿意度。一、在高科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、顧客需求不斷變化的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)、物流的競(jìng)爭(zhēng)、速度的競(jìng)爭(zhēng)。延運(yùn)快遞的持續(xù)發(fā)展，要走得從容而穩(wěn)健，更應(yīng)該在工作中積累了豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化整體服務(wù)意識(shí)。二、服務(wù)進(jìn)一步專業(yè)，市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范，規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，以穩(wěn)健的姿態(tài)大踏步向前邁進(jìn)！三、客戶的滿意度就是快遞托運(yùn)部不懈的追求，應(yīng)該珍惜的每一次委托！為客戶提供了有效、經(jīng)濟(jì)、快捷、安全的專業(yè)快遞服務(wù)！快遞工作總結(jié)8__年，是我畢業(yè)的一年，為了更好的完成畢業(yè)論文的寫作，按照學(xué)校的要求，我來(lái)到__物流快遞公司為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中我有許多的感觸和領(lǐng)悟，學(xué)習(xí)到了很多東西，進(jìn)步很大，尤其是對(duì)物流定義里的物流的各個(gè)環(huán)節(jié)間的緊密關(guān)系更加理解，下面是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)簽定。物流是將運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，倉(cāng)儲(chǔ)，流通加工，配送，包裝，信息處理等基本因素實(shí)施有機(jī)結(jié)合的過(guò)程，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就體會(huì)到這一點(diǎn)，我在公司實(shí)習(xí)的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件，在這其中可以說(shuō)對(duì)物流各因素的關(guān)系更加了解。我工作的交通工具是電動(dòng)車，它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?，公司發(fā)的背包相當(dāng)于我的“快遞倉(cāng)庫(kù)”，我每天出庫(kù)后都要裝卸搬運(yùn)，然后要對(duì)貨物的收件人進(jìn)行電話聯(lián)系，有異常信息急時(shí)反饋處理，最后就是派送，在這個(gè)環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源。只有把這幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密的貫穿在一起，提供才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會(huì)導(dǎo)致貨物晚點(diǎn)。在送件的同時(shí)會(huì)有客戶打電話要你去取件，這時(shí)你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù)，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進(jìn)行合理包裝，要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點(diǎn)。以上就是我每天要做的最主要的'工作，它很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起，物流的過(guò)程是一個(gè)整體的過(guò)程，它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過(guò)程，但是要想在最短的運(yùn)輸時(shí)間，最低的物流成本，和最安全的運(yùn)輸方式達(dá)到目的地就要很好的銜接物流的七大要素。實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對(duì)書本上的理論知識(shí)有更加深刻的了解，有了非常好的一次社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，不但有益于我的不要設(shè)計(jì)，更有益于我以后的發(fā)展道路。水平，為以后成為一名優(yōu)秀的人民教師做好最好的鋪墊?？爝f工作總結(jié)9一直以來(lái)，在消費(fèi)者的印象當(dāng)中，通達(dá)系快遞相互低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，全國(guó)包郵，時(shí)效時(shí)快時(shí)慢不穩(wěn)定，不通知客戶就亂丟亂放，不送貨上門，未經(jīng)同意就私自簽收，態(tài)度惡劣，暴力分揀，頻繁換人，快件易丟失、破損，投訴等各種問(wèn)題層出不窮，個(gè)別甚至發(fā)生沖突，造成人身傷害的極端事件。從去年春節(jié)之后，因?yàn)榱P款缺人等各種原因造成個(gè)別末端網(wǎng)點(diǎn)異常，這些行業(yè)頑疾一直被人們所詬病。通達(dá)系快遞負(fù)面的形象在一些人的心中已經(jīng)形成根深蒂固的觀念，認(rèn)為通達(dá)也就這服務(wù)水平了，不會(huì)有更大的提升，湊合著用吧。當(dāng)然也不能以偏概全。大部分做的都還可以，都說(shuō)得過(guò)去，上面這些情況說(shuō)的其實(shí)都是最壞的情況。在媒體上看到的也都是這些負(fù)面的東西，缺乏正能量。而與通達(dá)快遞形象形成鮮明對(duì)比的是高端的順豐快遞，網(wǎng)上經(jīng)常被提起過(guò)一句話：在中國(guó)，只有順豐快遞和其他快遞。那么，天天喊著要提高快遞員待遇，提升服務(wù)水平，是任其發(fā)展還是做出改變？又如何改變這一現(xiàn)狀？出現(xiàn)很多極端情況，如通達(dá)的快遞網(wǎng)點(diǎn)就活該癱瘓爆倉(cāng)嗎？活該賺不到錢白忙活嗎？活該網(wǎng)點(diǎn)老板跑路嗎？通達(dá)系快遞也理所應(yīng)當(dāng)?shù)蛢r(jià)便宜嗎？通達(dá)系快遞如何設(shè)法提升服務(wù)水平與品牌口碑影響力，如何解決加盟模式帶來(lái)的`弊端，如何解決人民群眾日益增長(zhǎng)的快遞服務(wù)需求與當(dāng)前快遞行業(yè)面臨的種種現(xiàn)狀之間的矛盾，探索出一條能夠與中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)且能健康持續(xù)發(fā)展的快遞之路，這些都是亟待探討的問(wèn)題。目前先不討論待遇的問(wèn)題，對(duì)于漲派費(fèi)、提高尊嚴(yán)待遇、以罰代管這三座壓在快遞員頭上的大山仍沒(méi)有很好的去除辦法。待遇問(wèn)題目前的現(xiàn)狀大家都清楚，待遇問(wèn)題就像登月一樣，不是不能實(shí)現(xiàn)，是很難。因此，討論一下怎樣在現(xiàn)有狀況和條件下提升一下或一點(diǎn)服務(wù)水平是比較現(xiàn)實(shí)的。不需要太多，因?yàn)槟壳暗默F(xiàn)狀一些地方生存都成問(wèn)題，就更沒(méi)有動(dòng)力去做服務(wù)了。做出改變是為了能夠推動(dòng)整個(gè)快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，進(jìn)而對(duì)改善待遇等問(wèn)題起到側(cè)面的幫助作用?？爝f工作總結(jié)10秋去冬來(lái)，不知不覺(jué)中，已畫上句號(hào)，我們迎來(lái)了嶄新的一年，回想這一年來(lái)，我們__速遞公司走過(guò)了“不尋?！钡囊荒?。我公司嚴(yán)格遵守快遞行業(yè)規(guī)程，貨品安全檢查落實(shí)到位，嚴(yán)格按規(guī)程辦事、層層嚴(yán)格把關(guān)，措施得力，管理到位，取得驕人成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下。一、工作成就方面這一年來(lái)，我們__公司全體員工一貫秉承“快遞我最快、收費(fèi)我最低、服務(wù)我最優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念，“客戶的滿意”就是我們追求目標(biāo)。我們通過(guò)努力，經(jīng)歷了公司從無(wú)到有，從小到大的時(shí)代變遷。我公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下，在總公司經(jīng)理的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和有力支持下，竭盡全力，優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿的`完成了各項(xiàng)投遞任務(wù)。公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，交通形勢(shì)嚴(yán)峻，交通環(huán)境極為復(fù)雜、職員新手多，技術(shù)底子相對(duì)低的情況下，克服重重困難，最終完成了全年投遞任務(wù)。保證了公司平穩(wěn)快速發(fā)展，維護(hù)了企業(yè)利益和形象，為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件、投訴事件中，我公司全體人員都是召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，精心組織，火速行動(dòng)，及時(shí)滿足客戶投遞要求，都能高水平的完成任務(wù)，沒(méi)有點(diǎn)滴失誤。二、貨品安全檢查方面安全工作是我公司重中之重的工作，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切，喪失安全就會(huì)喪失一切，一百減一等于零。我們?nèi)曜允甲越K狠抓安全管理，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)加防范，確保萬(wàn)無(wú)一失。做到了：貨品郵寄第一關(guān)，安全檢查關(guān)。貨品投遞安全關(guān)，從不丟失貨品。三、消防工作方面消防工作也是我公司重中之重的工作，預(yù)防火災(zāi)，刻不容緩，消防責(zé)任重于泰山。我公司高度重視，嚴(yán)加防范，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格把關(guān)。保證消防通道暢通，公司消防機(jī)構(gòu)健全有力，消防制度齊全有效，消防預(yù)案組織落實(shí)到位，并進(jìn)行了消防演習(xí)活動(dòng)，由于嚴(yán)格消防管理，我公司一年來(lái)消防事故為零。四、端正工作態(tài)度，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我公司的天職，能否優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)企業(yè)的素質(zhì)形象。我公司嚴(yán)格管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。隨著企業(yè)做大做強(qiáng)，我公司所有從業(yè)的人員都是著裝整齊、精神飽滿、技術(shù)全面、態(tài)度良好。堅(jiān)守崗位，我公司反饋不良意見為零，都得到了全體客戶的好評(píng)。五、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行上級(jí)公司的指示上級(jí)公司所下發(fā)的文件，我公司都能及時(shí)的傳達(dá)并逐段逐句的進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。在領(lǐng)會(huì)精神上狠下功夫，在落實(shí)行動(dòng)上大做__。做到了令行禁止，做到了雷厲風(fēng)行，做到了不折不扣，做到了上傳下達(dá)、政通人和，提高了戰(zhàn)斗力、親和力、凝聚力和向心力，提高了執(zhí)行力?；厥椎娜抗ぷ?，我公司全體人員不怕困難、不畏艱險(xiǎn)、同心同德、頑強(qiáng)拼搏，用自己的智慧和汗水譜寫了全年工作的新輝煌。我們一定要解放思想，更換觀念、振奮精神、扎實(shí)工作，一定要去掉滿足現(xiàn)狀，因循守舊的思想意識(shí)。要深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行管理轉(zhuǎn)型等重要意義和深刻內(nèi)涵。更加提高在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、金融結(jié)構(gòu)調(diào)整的非常時(shí)期，保證安全、提高服務(wù)，杜絕一切事故的極端重要性。我們一定要樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，揚(yáng)長(zhǎng)避短、快馬加鞭，全面完成我公司的各項(xiàng)任務(wù)，再創(chuàng)新輝煌，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？爝f工作總結(jié)11我是在20__年春節(jié)入職快遞公司的，最初在解放路攬投站和人民路攬投站實(shí)習(xí)，并逐漸成為了一名合格的速遞業(yè)務(wù)員。通過(guò)公司改革和同事們的幫助，我的能力也逐漸得到了提升，雖然遇到了風(fēng)雨和艱辛，但仍然感受到了本職工作的快樂(lè)。每當(dāng)客戶輕聲說(shuō)謝謝的時(shí)候，我就感到了最大的理解和滿足。我至今還記得一位太婆拉著我的手說(shuō)：“孩子，休息一下吧?！被仡欉^(guò)去的工作經(jīng)歷，真的很難忘懷。一：我始終堅(jiān)信服從是做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，并且對(duì)于正確的事情，我會(huì)毫不猶豫地服從；對(duì)于不正確的事情，我也會(huì)堅(jiān)決服從。這樣的態(tài)度使我逐漸從一個(gè)投遞員轉(zhuǎn)變成為一名速遞業(yè)務(wù)員，我把每個(gè)客戶都當(dāng)做朋友，他們的電話就是我的沖鋒號(hào)，我會(huì)第一時(shí)間趕到他們面前并盡心盡力地為他們服務(wù)。我記得__年5月公司成立了建華路攬投站，那是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是最辛苦的時(shí)期。每天中午，我只吃一碗窩子面就馬上進(jìn)行投遞，決不耽誤客戶的一秒一分。我一直秉持著中國(guó)郵政ems全心全速的理念，以此來(lái)更好地服務(wù)我的客戶。這段經(jīng)歷讓我更加懂得了服從的意義和重要性。在入職的三年時(shí)間里，我不斷地在變動(dòng)工作環(huán)境和地點(diǎn)。有時(shí)候，我確實(shí)感到很不理解，但是我仍然堅(jiān)定不移地完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有他們的理由，在未來(lái)的工作中，我也會(huì)更加服從調(diào)動(dòng)。二：我司在__年舉辦的第一屆諸葛亮文化節(jié)中，通過(guò)聯(lián)系當(dāng)時(shí)主管教授成功投遞了23份邀請(qǐng)函至香港和韓國(guó)，并獲得了2648元的收入。同時(shí)，在同期的營(yíng)銷活動(dòng)中，我們也成功地與383個(gè)企業(yè)建立了合作關(guān)系，并獲得了7660元的收入。我們對(duì)待每一個(gè)客戶都一視同仁，致力于為客戶提供全心全意的服務(wù)。因此，我們陸續(xù)與襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國(guó)稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國(guó)景辦公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革中，我們遵循公司開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，充分滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(zhǎng)江證劵等金融機(jī)構(gòu)建立了標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)的.合作關(guān)系。三：團(tuán)隊(duì)是成功的基石。在我們現(xiàn)任經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了一種“共同奮斗、共同解決問(wèn)題、共同完成任務(wù)”的良好氛圍。在這個(gè)大家庭中，我雖然只是一名普通的員工，但我也感到非常自豪。公司也不斷地為我們提供各種培訓(xùn)和鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我們的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)得到了迅速提高。我曾被派往省公司學(xué)習(xí)，并代理建華路站長(zhǎng)實(shí)習(xí)，這些經(jīng)歷都讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性。我堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，ems一定會(huì)迎來(lái)更加美好的未來(lái)！四：在過(guò)去的3年中，我們與客戶進(jìn)行了溝通，但也存在一些失誤和冒進(jìn)的情況。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，我們對(duì)電子商務(wù)客戶的需求了解不夠詳細(xì)，這導(dǎo)致了極少數(shù)客戶對(duì)EMS失去信心，而轉(zhuǎn)向選擇民營(yíng)快遞。接下來(lái)我們需要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，掌握郵件路線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，避免累積失誤。同時(shí)，我們要抓住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)失誤時(shí)，積極促銷EMS，并提供非郵公司不能提供的服務(wù)，在同等價(jià)格下比速度，在同等速度下比服務(wù)。我們將積極與收件量較大的客戶建立關(guān)系，找到突破口開拓標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。此外，我們還會(huì)通過(guò)電話回訪高考通知書客戶，提供孩子郵寄生活用品和其他服務(wù)。同時(shí)，我們也會(huì)在非郵公司客戶中做宣傳，尋找新的客戶和機(jī)會(huì)，提升服務(wù)質(zhì)量?？爝f工作總結(jié)12今年是我進(jìn)入公司的第一年，走過(guò)的這一路程看到了許多不同的風(fēng)采，收獲了許多的結(jié)果，也知道做一個(gè)物客服須要具備的要素，就是有耐性，熱心，更要有一顆責(zé)任心。想要得到客戶的認(rèn)可恒久不要試圖欺瞞客戶，因?yàn)榭蛻舻膬?nèi)心是脆弱的，一旦受到了上海，就會(huì)被受打擊，我們不能為了一時(shí)的便利就輕易的放棄任何一個(gè)客戶，客戶是我們須要珍惜和好好對(duì)待的客戶，須要我們愛(ài)護(hù)，須要關(guān)切。我們做客服的接到客戶的電話，無(wú)非是兩種，一種是投訴，一種是查詢物流?，F(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的`運(yùn)用，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點(diǎn)跟蹤服務(wù)，可以讓客戶清晰的知道自己的包袱在哪里，省下了許多時(shí)間，所以我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候接到的客戶都是因?yàn)榘G失而生氣的客戶。因?yàn)槲覀児颈容^大，客戶須要查詢一個(gè)物流快件，須要了解狀況嗎就須要經(jīng)過(guò)多道門檻，就比如打電話，就須要經(jīng)過(guò)兩三道轉(zhuǎn)接，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)有許多客戶因?yàn)檫@樣服務(wù)而生氣的人，我就遇到過(guò)好幾個(gè)，終歸每一個(gè)客戶的性格是不同的，遇到這種問(wèn)題終歸也不是特別快樂(lè)，總是有些焦急，但是大宗運(yùn)輸，不管如何防范總會(huì)有這么一兩件產(chǎn)品包袱，丟失，這就造成了特別嚴(yán)峻的后果，那就是我們的客戶會(huì)產(chǎn)生怨氣，但是要把各個(gè)地方的物流匯合到一處，不簡(jiǎn)單，我們客服就會(huì)成為這些客戶的生氣對(duì)象。遇到這樣的客戶，我不會(huì)去與客戶爭(zhēng)論，而是會(huì)主動(dòng)的去溝通客戶了解客戶的狀況然后在具體的與客戶溝通，終歸溝通必需要建立在彼此信息一樣才能夠保證公允公正，這才能夠讓客戶放心，讓客戶削減擔(dān)憂，這就是我們的工作。對(duì)客戶多一分信任，多一分寬容，得到的就是客戶的同意，而不會(huì)輕易的讓客戶悲觀。終歸現(xiàn)在是信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，好事不出們壞事傳千里，一旦出了問(wèn)題沒(méi)有解決好帶來(lái)的就是大規(guī)模的損失，傷不起，所以對(duì)待客戶我們做的就是大事化小小事化了，而不是讓彼此的沖突始終存在下去，總要有一個(gè)起先，有一個(gè)結(jié)果，不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄，面對(duì)客戶的質(zhì)問(wèn)自己解決不了就尋求上級(jí)，我們必需要把問(wèn)題解決為止這就是我們的任務(wù)，就是我們的責(zé)任，不管如何始終不變。我常常會(huì)懷著敬畏去做好自己的工作，做好自己的任務(wù)，不會(huì)輕易的放棄自己的任務(wù)，放棄就是丟棄客戶，這是彼此的信任問(wèn)題，對(duì)客戶好給客戶更好的回復(fù)得到的就是客戶的信任，相互之間的聯(lián)系也就更加深，這就有利于我們建立更好的渠道，獲得更多的認(rèn)可，人不能輕易的滿意，更不能輕易放棄，終歸路還長(zhǎng)，但也不能隨意揮霍時(shí)間，珍惜每一個(gè)客戶，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁護(hù)，才會(huì)得到更大的受益?？爝f工作總結(jié)1320__年，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)驗(yàn)，有無(wú)奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存實(shí)力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：一、處理問(wèn)題件一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的效勞范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不情愿到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不相識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。作為客服人員，要?jiǎng)偤锰幚韱?wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司效勞范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明狀況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，假設(shè)客戶情愿到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的詳細(xì)地址，再將快件放置在特地的框框里，以備客戶自提。對(duì)于全部的問(wèn)題件，要將狀況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定a解決方式后會(huì)剛好通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的狀況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服剛好做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)展數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員起先派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)展查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)展比照，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷探討群里提示發(fā)出站點(diǎn)剛好跟進(jìn)。三、接電話，效勞客戶有公司或個(gè)人打電話進(jìn)展詢問(wèn)一些狀況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新效勞范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)展詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時(shí)會(huì)送到收件人手中，假設(shè)已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。這種工作比擬繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語(yǔ)，有的`客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的效勞表示很不滿，對(duì)客服人員埋怨個(gè)不停。有的客戶的快件比擬急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些狀況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，全部在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的實(shí)力和耐力。以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，盼望在新的一年里我們能夠在零投訴的狀況下解決全部問(wèn)題?？爝f工作總結(jié)14一、遵紀(jì)守例，以制度助進(jìn)展俗話說(shuō)：沒(méi)有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必需遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和進(jìn)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氣氛。二、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，以真誠(chéng)助效勞話務(wù)員工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是與乘客互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞標(biāo)準(zhǔn)得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使我們的效勞深入人心。三、學(xué)無(wú)止境，以學(xué)問(wèn)助成長(zhǎng)俗話說(shuō)“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與吸取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái)，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，把握專業(yè)只是，才能彌補(bǔ)缺乏，沉著應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底，才會(huì)有力量去區(qū)分事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的奉獻(xiàn)。四、分散力氣，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)團(tuán)結(jié)就是力氣，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)假如不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)通過(guò)周會(huì)的形式，把大家在平常的日常工作中找到的閱歷、方法與其他同事一起共享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助?？偟膩?lái)說(shuō)，這一個(gè)月我還沒(méi)能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，由于我接觸出租車行業(yè)的.時(shí)間不長(zhǎng)，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變力量，但是不夠重視日常標(biāo)準(zhǔn)，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一月接聽乘客來(lái)電，從開頭吞吞吐吐，到后來(lái)能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心效勞不僅僅是在行動(dòng)下表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候、一聲真誠(chéng)的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問(wèn)題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的效勞。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，布滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)?？爝f工作總結(jié)15__年財(cái)務(wù)部在_總的正確指導(dǎo)、各部門的配合下，以公司的規(guī)章制度為核心，為全公司提供服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，逐步規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，完善和加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度的建設(shè)，有力地推動(dòng)了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為了使來(lái)年的財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，作為部門經(jīng)理，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)__年財(cái)務(wù)部工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)來(lái)年的工作進(jìn)行展望：⑴、__年主要工作及階段性成績(jī);⑵、目前工作存在缺陷;⑶、__年工作基本思路與重點(diǎn)工作;⑷、財(cái)務(wù)工作的感想。一、__年主要工作及階段性成績(jī)組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是財(cái)務(wù)部的本職工作，雖然財(cái)務(wù)工作繁雜瑣碎、且必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，綜觀__年，財(cái)務(wù)部全體同仁克服了工作中的種種壓力與困難，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，平時(shí)工作能夠高效、有序，從每個(gè)細(xì)節(jié)入手努力提高財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。__年財(cái)務(wù)工作主要的亮點(diǎn)：1、財(cái)務(wù)監(jiān)督主要體現(xiàn)：⑴、每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的入賬都要有據(jù)可查、有文可依;⑵、每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的入賬財(cái)務(wù)部同仁相互核查相互監(jiān)督;⑶、公司車輛每單車次費(fèi)用報(bào)銷均與計(jì)劃、路線等各部門比對(duì)，以確保每筆報(bào)銷費(fèi)用的真實(shí)完整;⑷、供應(yīng)商每次結(jié)賬前傳對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，貨款支付堅(jiān)持“一票、一清、一結(jié)算”的原則;⑸、對(duì)于行政費(fèi)用報(bào)銷，要求附件必須真實(shí)可信，且與所報(bào)金額完全一致，對(duì)所報(bào)費(fèi)用不定期參照市場(chǎng)進(jìn)行稽查，確保所報(bào)銷費(fèi)用的真實(shí)性;⑹、對(duì)各辦事處及建設(shè)八分公司建立資金使用臺(tái)賬，監(jiān)督各辦事處資金使用情況，確保資金安全有序;⑺、以財(cái)務(wù)資金流進(jìn)流出來(lái)監(jiān)督各部門工作進(jìn)展情況，以推動(dòng)各項(xiàng)工作平穩(wěn)進(jìn)行;⑻、堅(jiān)持以公司文件及總經(jīng)理的批示作為財(cái)務(wù)工作的核心。2、財(cái)務(wù)制度建設(shè)主要體現(xiàn)：⑴、建立完善的《財(cái)務(wù)管理制度》;⑵、制定《運(yùn)單管理辦法》;⑶、擬定《合作車輛放空、分罐、半罐實(shí)行補(bǔ)貼的通知》;⑷、擬定《建設(shè)八分公司財(cái)務(wù)管理辦法》⑸、制定財(cái)務(wù)部各崗位制度;⑹、出據(jù)半年財(cái)務(wù)分析報(bào)告;⑺、部門不定期召開會(huì)議，對(duì)于部門存在問(wèn)題、需要與其他部門協(xié)調(diào)事宜及工作安排進(jìn)行溝通。3、資金管理主要體現(xiàn)：⑴、“現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬”出納與會(huì)計(jì)賬務(wù)及時(shí)核對(duì)、現(xiàn)金及銀行存款每月實(shí)際盤存，每天及時(shí)查看資金余額;⑵、堅(jiān)持對(duì)總公司現(xiàn)金執(zhí)行20__0元備用金制度，對(duì)于超過(guò)20__0元部份及時(shí)存入銀行現(xiàn)金賬戶;⑶、對(duì)各辦事處備用金使用實(shí)行限額管理，及時(shí)補(bǔ)充及報(bào)銷;⑷、對(duì)建設(shè)公司備用金實(shí)行單項(xiàng)目核算，每拔一筆備用金必附相應(yīng)的項(xiàng)目預(yù)算，嚴(yán)格按預(yù)算金額拔付及使用;⑸、現(xiàn)金大額卡網(wǎng)銀及密碼分開管理，要求大額取現(xiàn)兩人同時(shí)前往;網(wǎng)銀對(duì)公轉(zhuǎn)賬堅(jiān)持支付與復(fù)核分開，且與銀行建立大額轉(zhuǎn)賬核查制度;堅(jiān)持支票與印章分開保管，且辦理資金收付人員和負(fù)責(zé)與銀行對(duì)賬的人員相分離，以確保公司資金的安全。⑹、在營(yíng)加油站資金每日存行，每日?qǐng)?bào)數(shù)量及金額，卡與網(wǎng)銀分開管理，以便及時(shí)了解其營(yíng)業(yè)情況。4、納稅申報(bào)以及對(duì)工商、稅務(wù)及統(tǒng)計(jì)的協(xié)調(diào)工作主要體現(xiàn)：⑴、自__年_月起__公司實(shí)現(xiàn)自開票事項(xiàng)，僅企業(yè)所得稅一項(xiàng)預(yù)計(jì)全年為公司節(jié)約約為50余萬(wàn)元;⑵、各公司全年無(wú)因遲報(bào)、漏報(bào)而產(chǎn)生罰款及滯納金;⑶、__公司、建設(shè)集團(tuán)八分公司平均稅負(fù)率與行業(yè)平均稅負(fù)率基本持平;⑷、安排辦理殘疾人就業(yè)保障，為企業(yè)節(jié)約殘疾人保障金約為7萬(wàn)余元件;⑸、順利辦理四川迅聯(lián)物流有限公司、簡(jiǎn)陽(yáng)華臣?jí)抻邢薰镜墓ど碳岸悇?wù)事項(xiàng);⑹、壇罐加油站接站后稅務(wù)順利接洽;⑺、建設(shè)集團(tuán)八分公司稅務(wù)事項(xiàng)處理熟練并有序。5、工資核算及發(fā)放主要體現(xiàn)：⑴、嚴(yán)格按《四川省__物流有限公司工資結(jié)構(gòu)表》及綜合辦公室出具的人員出勤及相關(guān)報(bào)表核算各公司員工工資;⑵、本年每月__號(hào)(節(jié)假日及特殊情況除外)能及時(shí)發(fā)放上月各公司管理人員工資，視具體情況每月__日前能發(fā)放各辦事處駕押人員工資;⑶、本年工資發(fā)放實(shí)行保密制度，每月每人工資由出納轉(zhuǎn)入個(gè)人工資卡內(nèi)，并簽寫個(gè)人工資條。6、與各車負(fù)責(zé)人、各合作單位及公司各部門溝通協(xié)作主要體現(xiàn)：⑴、每月__號(hào)(節(jié)假日及特殊情況除外)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)放各車運(yùn)費(fèi)，據(jù)各車明細(xì)開具領(lǐng)款扣款憑證;不定時(shí)收取各車各項(xiàng)費(fèi)用及發(fā)放各車代收代付款項(xiàng)。__年財(cái)務(wù)部共為90多臺(tái)車輛