酒店客房預(yù)訂與取消制度

酒店客房預(yù)訂與取消制度###酒店客房預(yù)訂與取消制度初稿####一、目的與原則1.目的：本制度旨在規(guī)范酒店客房預(yù)訂與取消流程，確?？头抠Y源合理分配，提高客戶滿意度，同時維護(hù)酒店的利益。2.原則：-公平公正：對所有客戶一視同仁，確保預(yù)訂與取消過程的透明和公正。-誠信為本：維護(hù)客戶與酒店的誠信關(guān)系，遵守承諾。-效率優(yōu)先：優(yōu)化流程，提高預(yù)訂與取消的效率。-權(quán)益保護(hù)：保障客戶合法權(quán)益，減少糾紛。####二、適用范圍本制度適用于本酒店所有客房預(yù)訂與取消活動。####三、預(yù)訂流程1.預(yù)訂方式：-電話預(yù)訂-網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂-當(dāng)面預(yù)訂2.預(yù)訂內(nèi)容：-客房類型-入住日期-離店日期-聯(lián)系方式3.預(yù)訂確認(rèn)：-客房預(yù)訂成功后，酒店將發(fā)送確認(rèn)信息至客戶指定聯(lián)系方式。-預(yù)訂金支付：根據(jù)預(yù)訂類型，客戶需支付一定比例的預(yù)訂金。####四、取消流程1.取消方式：-電話取消-網(wǎng)絡(luò)取消-當(dāng)面取消2.取消通知：-取消客房時，客戶需至少提前24小時通知酒店。-未按期通知或提前不足24小時取消，酒店有權(quán)扣除部分或全部預(yù)訂金。####五、費(fèi)用與退款1.費(fèi)用：-預(yù)訂金：根據(jù)客房類型和預(yù)訂政策收取。-額外費(fèi)用：包括但不限于早餐、WiFi等，需在入住時支付。2.退款：-取消預(yù)訂且符合退款條件者，酒店將按照以下標(biāo)準(zhǔn)退款：-提前24小時及以上取消：全額退款。-提前不足24小時取消：扣除預(yù)訂金或部分房費(fèi)。####六、特殊情況處理1.自然災(zāi)害或政策原因?qū)е驴腿藷o法入住，酒店將視情況退還房費(fèi)。2.因酒店原因?qū)е驴腿藷o法入住，酒店將全額退款或提供等值服務(wù)。####七、監(jiān)督與責(zé)任1.酒店客房預(yù)訂與取消制度執(zhí)行情況由客房部負(fù)責(zé)監(jiān)督。2.違反本制度的相關(guān)人員，將按酒店相關(guān)規(guī)定處理。####八、實施與培訓(xùn)1.本制度實施前，對客房部全體員工進(jìn)行專項培訓(xùn)。2.定期對員工進(jìn)行制度執(zhí)行情況的檢查與反饋。####九、審查與更新1.定期對酒店客房預(yù)訂與取消制度進(jìn)行審查，確保其有效性和適用性。2.根據(jù)市場變化和客戶需求，及時更新和完善本制度。####十、附則本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。---**注：以上內(nèi)容為制度初稿，需