2024年售后技術(shù)服務(wù)協(xié)議樣本

2024年標準售后技術(shù)服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3設(shè)備1.4服務(wù)期限2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1售后技術(shù)服務(wù)2.2技術(shù)支持與咨詢2.3維修服務(wù)2.4備件供應(yīng)3.服務(wù)方式與流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實施3.4服務(wù)完成確認4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整4.4發(fā)票開具5.服務(wù)期限與延長5.1標準服務(wù)期限5.2服務(wù)期限延長5.3延長服務(wù)合同的流程6.設(shè)備保修政策6.1保修范圍6.2保修期限6.3保修服務(wù)流程7.技術(shù)培訓7.1培訓內(nèi)容7.2培訓時間與地點7.3培訓費用8.故障處理與索賠8.1故障報告8.2故障排查與解決8.3索賠條件8.4索賠流程9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁機構(gòu)11.3法律適用12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄露后果13.合同的生效、解除與終止13.1合同生效條件13.2合同解除13.3合同終止14.其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性與可分割性14.3第三方受益人14.4合同語言版本第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容乙方購買的設(shè)備及享受到的售后技術(shù)服務(wù)，具體包括產(chǎn)品保修、技術(shù)支持與咨詢、維修服務(wù)、備件供應(yīng)等內(nèi)容。1.3設(shè)備設(shè)備指的是乙方根據(jù)購買合同所購買的，由甲方提供的，需要進行售后技術(shù)服務(wù)的產(chǎn)品。1.4服務(wù)期限服務(wù)期限是指自設(shè)備交付乙方之日起至保修期滿之日止的期間。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1售后技術(shù)服務(wù)甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)范圍，向乙方提供設(shè)備所需的售后技術(shù)服務(wù)。2.2技術(shù)支持與咨詢甲方應(yīng)對乙方的設(shè)備操作、維護等問題提供及時的技術(shù)支持與咨詢。2.3維修服務(wù)甲方應(yīng)按照約定的維修服務(wù)范圍和期限，對乙方的設(shè)備進行維修。2.4備件供應(yīng)甲方應(yīng)保證在服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供設(shè)備所需的備件供應(yīng)。第三條服務(wù)方式與流程3.1服務(wù)請求乙方如需要甲方的售后技術(shù)服務(wù)，應(yīng)通過電話、電子郵件等方式向甲方提出服務(wù)請求。3.2服務(wù)響應(yīng)甲方在收到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)及時響應(yīng)，并與乙方協(xié)商確定服務(wù)的時間、地點等具體事項。3.3服務(wù)實施甲方應(yīng)按照約定的時間和地點，向乙方提供售后技術(shù)服務(wù)。3.4服務(wù)完成確認乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，對甲方的服務(wù)進行確認。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用甲方向乙方提供售后技術(shù)服務(wù)的費用，按照雙方約定的價格計算。4.2支付方式乙方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，向甲方支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整如因乙方特殊要求等原因，導致服務(wù)費用發(fā)生變動的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整。4.4發(fā)票開具甲方應(yīng)按照乙方的要求，開具正規(guī)發(fā)票。第五條服務(wù)期限與延長5.1標準服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自設(shè)備交付乙方之日起至保修期滿之日止。5.2服務(wù)期限延長雙方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并明確延長的服務(wù)期限、費用等事項。5.3延長服務(wù)合同的流程雙方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個月通知對方，并按照本合同約定的流程辦理延長服務(wù)合同的事宜。第六條設(shè)備保修政策6.1保修范圍甲方向乙方提供的設(shè)備，在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障，甲方應(yīng)負責保修。6.2保修期限保修期限為自設(shè)備交付乙方之日起至保修期滿之日止。6.3保修服務(wù)流程乙方如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即通知甲方，甲方在接到通知后，應(yīng)及時安排維修或更換。第八條故障處理與索賠8.1故障報告乙方在發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障時，應(yīng)立即停止使用，并通知甲方。8.2故障排查與解決甲方在接到乙方的故障報告后，應(yīng)及時派人進行排查與解決。8.3索賠條件如設(shè)備故障屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方有權(quán)向甲方提出索賠。8.4索賠流程（1）乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，及時向甲方提出索賠請求。（2）甲方在接到乙方的索賠請求后，應(yīng)及時進行核實。（3）如確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本合同約定承擔索賠責任。（4）甲方在承擔索賠責任后，應(yīng)負責維修或更換設(shè)備。第九條合同的變更與終止9.1合同變更雙方如需變更本合同的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更的事項。9.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致，同意終止合同。（2）一方明確表示不履行合同義務(wù)。（3）一方違反合同規(guī)定，嚴重損害對方利益。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十條違約責任10.1違約行為雙方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔違約責任。10.2違約責任承擔違約方應(yīng)按照本合同約定，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.3違約賠償如違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）向甲方所在地的人民法院提起訴訟。（2）向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁機構(gòu)雙方可以選擇仲裁機構(gòu)進行爭議解決，具體仲裁機構(gòu)由雙方約定。11.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。12.3泄露后果如一方泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔泄露給對方造成的損失的賠償責任。第十三條合同的生效、解除與終止13.1合同生效條件本合同在雙方簽字或蓋章后生效。13.2合同解除雙方如需解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確解除的事由。13.3合同終止本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致或符合合同終止條件時終止。第十四條其他條款14.1通知與送達雙方之間的通知與送達，應(yīng)采用書面形式，送達對方指定的聯(lián)系地址。14.2合同的完整性與可分割性本合同的各條款均為完整的一部分，如某一條款無效，不影響其他條款的效力。14.3第三方受益人本合同規(guī)定的第三方受益人，如有權(quán)利主張權(quán)利，甲方應(yīng)予以支持。14.4合同語言版本本合同的中文版本為最終解釋版本，其他語言版本的合同如有歧義，以中文版本為準。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.設(shè)備購買合同：詳細記錄設(shè)備購買的型號、數(shù)量、價格、交付時間等事項。2.設(shè)備說明書：詳細介紹設(shè)備的功能、性能、操作方法等。3.售后服務(wù)政策：詳細說明甲方向乙方提供的售后技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容、范圍、期限等。4.技術(shù)培訓方案：詳細記錄培訓的內(nèi)容、時間、地點、培訓師等。5.保修卡：詳細記錄設(shè)備的保修期限、保修范圍、保修服務(wù)流程等。6.費用明細表：詳細列出乙方應(yīng)支付的服務(wù)費用、費用支付方式等。7.服務(wù)記錄表：記錄甲方提供售后技術(shù)服務(wù)的詳細情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。8.索賠申請單：乙方在提出索賠時，應(yīng)填寫此表格，詳細說明故障情況、損失情況等。9.違約金計算公式：詳細說明違約金的計算方式。10.保密協(xié)議：詳細記錄雙方在合同履行過程中應(yīng)保密的信息、保密期限等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供售后技術(shù)服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。示例：甲方答應(yīng)在設(shè)備交付后一個月內(nèi)提供培訓服務(wù)，但延遲至兩個月才提供。2.甲方未按照約定時間交付設(shè)備，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任，并有權(quán)要求延長合同履行期限。示例：合同約定設(shè)備交付時間為2024年1月1日，但甲方延遲至1月31日才交付設(shè)備。3.甲方未按照約定提供備件供應(yīng)，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。示例：甲方答應(yīng)在設(shè)備保修期內(nèi)提供所需的備件，但拒絕提供。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕提供售后技術(shù)服務(wù)，并要求乙方支付違約金。示例：乙方在約定的服務(wù)期限內(nèi)未支付服務(wù)費用。5.乙方未按照約定使用設(shè)備，導致設(shè)備故障或損壞，甲方有權(quán)拒絕承擔保修責任。示例：乙方在使用設(shè)備過程中，未經(jīng)甲方同意私自拆卸設(shè)備，導致設(shè)備損壞。說明三：法律名詞及解釋：1.設(shè)備購買合同：指甲方出售設(shè)備給乙方，乙方購買設(shè)備的合同。2.售后技術(shù)服務(wù)：指甲方在設(shè)備購買后，向乙方提供的設(shè)備維修、技術(shù)支持與咨詢、備件供應(yīng)等服務(wù)。3.保修期限：指設(shè)備在保修期內(nèi)，甲方對設(shè)備進行的保修