2024年云計(jì)算平臺技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算平臺技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3云計(jì)算平臺定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1技術(shù)咨詢與解答2.1.2系統(tǒng)部署與優(yōu)化2.1.3故障排查與修復(fù)2.1.4性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)2.2維護(hù)服務(wù)2.2.1定期檢查2.2.2系統(tǒng)升級與更新2.2.3安全防護(hù)與漏洞修復(fù)2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.服務(wù)期限與時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間3.2.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.2.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)質(zhì)量和滿意度保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2滿意度保證措施6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露后果7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1通知與送達(dá)10.2不可抗力10.3法律適用10.4合同的解釋權(quán)11.附件11.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單11.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）11.3費(fèi)用明細(xì)表12.簽署頁12.1甲方代表簽署12.2乙方代表簽署13.日期13.1簽署日期14.合同編號14.1合同編號填寫處第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3云計(jì)算平臺定義云計(jì)算平臺是指由乙方提供的，用于甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲、處理和分析的在線服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于軟件、硬件及技術(shù)支持服務(wù)等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1技術(shù)咨詢與解答當(dāng)甲方在使用云計(jì)算平臺過程中遇到任何技術(shù)問題時(shí)，乙方應(yīng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)咨詢與解答。2.1.2系統(tǒng)部署與優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)云計(jì)算平臺的系統(tǒng)部署工作，并根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。2.1.3故障排查與修復(fù)當(dāng)云計(jì)算平臺出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)立即進(jìn)行排查并修復(fù)，確保平臺的正常運(yùn)行。2.1.4性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)乙方應(yīng)持續(xù)監(jiān)控云計(jì)算平臺的性能，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對平臺進(jìn)行調(diào)優(yōu)，確保平臺的高效穩(wěn)定運(yùn)行。2.2維護(hù)服務(wù)2.2.1定期檢查乙方應(yīng)定期對云計(jì)算平臺進(jìn)行檢查，確保平臺的穩(wěn)定性和安全性。2.2.2系統(tǒng)升級與更新乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，對云計(jì)算平臺進(jìn)行升級和更新。2.2.3安全防護(hù)與漏洞修復(fù)乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，并對平臺出現(xiàn)的漏洞進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第三條服務(wù)期限與時(shí)間3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽署之日起計(jì)算。3.2服務(wù)時(shí)間3.2.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為工作日的工作時(shí)間，如有緊急情況，乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持。3.2.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間乙方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，如有緊急情況，乙方應(yīng)提供及時(shí)的維護(hù)服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____期支付，每期支付金額為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場環(huán)境變化等不可抗力因素，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知甲方。第五條服務(wù)質(zhì)量和滿意度保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。5.2滿意度保證措施乙方應(yīng)定期向甲方收取服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷，并根據(jù)甲方的反饋意見對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3泄露后果如一方泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方如違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約責(zé)任乙方如違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地或有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均可向合同簽訂地或有管轄權(quán)的人民法院提起法律訴訟。第十條其他條款10.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知視為在發(fā)送之日起三個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。10.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十一條附件11.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳見附件一。11.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳見附件二。11.3費(fèi)用明細(xì)表詳見附件三。第十二條簽署頁12.1甲方代表簽署甲方代表（簽名）：____________日期：____年____月____日12.2乙方代表簽署乙方代表（簽名）：____________日期：____年____月____日第十三條日期本合同自雙方代表簽署之日起生效，有效期為____年。第十四條合同編號本合同的編號為：____。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)提供方等。15.2第三方介入條件當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并明確第三方介入的目的、范圍和期限。15.3第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限制第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限制，應(yīng)按照甲乙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。若甲乙方與第三方未就責(zé)任限制達(dá)成一致，則第三方對甲乙方的責(zé)任不得超出其向甲乙方承諾的范圍。16.2第三方權(quán)利義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助，并履行合同約定的義務(wù)。16.3第三方違約處理如第三方未能履行合同約定的義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。若第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求，并接受甲方的監(jiān)督。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度和管理要求，并接受乙方的監(jiān)督。17.3第三方與甲乙方關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得與甲乙方產(chǎn)生任何利益沖突。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，對甲乙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。18.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方與第三方在具體協(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。18.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方與第三方可以協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額，并按照本合同約定的方式進(jìn)行修改。第十九條第三方介入的變更與終止19.1第三方介入的變更當(dāng)甲乙方與第三方協(xié)商一致，需要變更第三方介入的條件、范圍或期限時(shí)，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方確認(rèn)。19.2第三方介入的終止當(dāng)甲乙方與第三方協(xié)商一致，決定終止第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，并按照本合同約定的方式進(jìn)行處理。第二十條附件20.1第三方介入?yún)f(xié)議詳見附件四。第二十一條簽署頁21.1甲方代表簽署甲方代表（簽名）：____________日期：____年____月____日21.2乙方代表簽署乙方代表（簽名）：____________日期：____年____月____日第二十二條日期本合同自雙方代表簽署之日起生效，有效期為____年。第二十三條合同編號本合同的編號為：____。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)部署、優(yōu)化、故障排查、性能監(jiān)控等。附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）明確雙方對服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)的約定，包括服務(wù)可用性、性能保證、故障恢復(fù)時(shí)間等。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、升級費(fèi)用等，以及費(fèi)用的支付方式和時(shí)間表。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、范圍、期限以及第三方對甲乙方的責(zé)任限制等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。2.乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。3.第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償損失。示例說明：如果甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：