2024年客戶(hù)服務(wù)外包協(xié)議書(shū)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶(hù)服務(wù)外包協(xié)議書(shū)本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間第四條服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)4.1乙方應(yīng)配備的服務(wù)人員數(shù)量及資質(zhì)4.2乙方對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)義務(wù)第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密6.2保密期限第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同的違約行為7.2違約責(zé)任的計(jì)算方式7.3違約責(zé)任的賠償限額第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件的后果處理第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的解除條件第十一條附則11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十二條其他約定第十三條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2服務(wù)人員名單13.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)：×××（公司名稱(chēng)），地址：×××（詳細(xì)地址）1.2乙方名稱(chēng)：×××（公司名稱(chēng)），地址：×××（詳細(xì)地址）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：客戶(hù)咨詢(xún)解答、投訴處理、市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。2.2服務(wù)時(shí)間：本合同簽訂之日起至____年__月__日止，除非雙方另有約定。2.3服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行，如有變更，甲方應(yīng)提前通知乙方。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：雙方確認(rèn)，乙方向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），作為服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行。3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的【】個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)4.1乙方應(yīng)配備的服務(wù)人員數(shù)量及資質(zhì)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的服務(wù)需求，配備足夠數(shù)量具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員。4.2乙方對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)質(zhì)量要求，提供服務(wù)，并確保服務(wù)達(dá)到甲方滿(mǎn)意的程度。5.2甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。6.2保密期限：雙方對(duì)彼此的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)的期限，自雙方簽署本合同之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條不可抗力8.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）。8.2不可抗力事件的后果處理：如果雙方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行或部分履行本合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同，以及如何減輕不可抗力事件的影響。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更程序：任何一方要求變更本合同，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的附件。10.3合同的解除條件：除非不可抗力或其他法律規(guī)定的情形，任何一方不得單方面解除本合同。如果雙方協(xié)商一致解除本合同，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，并按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十一條附則11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條其他約定第十三條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2服務(wù)人員名單13.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)13.4乙方提供的其他文件和資料第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）14.3簽字日期第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同執(zhí)行過(guò)程中可能涉及到第三方介入的情況，為了明確各方的權(quán)利義務(wù)，特此對(duì)第三方介入的相關(guān)條款進(jìn)行修正。第一條第三方概念界定1.1第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指第三方參與或影響本合同的執(zhí)行過(guò)程，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議。2.2第三方介入的條件包括但不限于：提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、協(xié)助解決爭(zhēng)議、進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估等。第三條第三方的主要責(zé)任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方和乙方的合法權(quán)益。3.3第三方對(duì)介入過(guò)程中的信息保密，未經(jīng)甲方和乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方和乙方獨(dú)立簽訂合同，雙方之間不存在任何隸屬或代理關(guān)系。4.2第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)責(zé)任，甲方和乙方對(duì)第三方不承擔(dān)責(zé)任。4.3甲方和乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，除非因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方和乙方損失。5.2第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任總額不超過(guò)介入?yún)f(xié)議約定的金額。5.3如果第三方因侵權(quán)行為導(dǎo)致甲方和乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入?yún)f(xié)議可以由甲方、乙方或第三方單方面提出終止。6.2終止第三方介入需簽訂書(shū)面終止協(xié)議，并明確終止日期和相關(guān)后續(xù)事項(xiàng)處理。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條附則8.1本修正條款與原合同具有同等法律效力。8.2本修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、市場(chǎng)調(diào)研等。附件二：服務(wù)人員名單詳細(xì)列出乙方派駐到甲方的工作人員名單，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。附件三：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確乙方的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)、評(píng)估流程等。附件四：乙方提供的其他文件和資料乙方應(yīng)提供其他與服務(wù)相關(guān)的文件和資料，以便甲方了解乙方的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方服務(wù)人員未能按照約定時(shí)間到崗或未能提供相應(yīng)的服務(wù)。3.乙方未經(jīng)甲方同意，單方面變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)。4.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未能按照約定提供乙方必要的工作條件或協(xié)助。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)改正，并要求乙方支付因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。如果乙方經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害（