南京工程學(xué)院《市場(chǎng)營(yíng)銷I》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共2頁(yè)南京工程學(xué)院《市場(chǎng)營(yíng)銷I》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按照消費(fèi)者的生活方式進(jìn)行細(xì)分屬于哪種細(xì)分方法？A.心理細(xì)分B.行為細(xì)分C.人口細(xì)分D.地理細(xì)分2、關(guān)于促銷組合策略，在節(jié)假日期間，一家超市為了增加銷售額，以下哪種促銷方式通常能夠最直接地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望？A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員積分3、在客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶的價(jià)值和忠誠(chéng)度可以將客戶分為不同類型。對(duì)于一家電商平臺(tái)，以下哪種客戶類型更值得企業(yè)投入更多資源進(jìn)行維護(hù)和拓展？（）A.高價(jià)值高忠誠(chéng)度客戶B.高價(jià)值低忠誠(chéng)度客戶C.低價(jià)值高忠誠(chéng)度客戶D.低價(jià)值低忠誠(chéng)度客戶4、在營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，企業(yè)需要明確自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一家以技術(shù)創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，以下哪種營(yíng)銷戰(zhàn)略更能突出其優(yōu)勢(shì)？（）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略5、關(guān)于營(yíng)銷渠道的選擇，對(duì)于一家小型服裝企業(yè)，以下哪種渠道既能降低銷售成本，又能快速接觸到目標(biāo)客戶群體？A.開(kāi)設(shè)實(shí)體店鋪B.電商平臺(tái)銷售C.參加服裝展會(huì)D.與大型商場(chǎng)合作6、在市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品創(chuàng)新管理中，對(duì)于漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和適用場(chǎng)景，以下描述不正確的是（）A.漸進(jìn)式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)較小B.突破式創(chuàng)新能帶來(lái)巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.企業(yè)應(yīng)只追求突破式創(chuàng)新D.根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)情況選擇創(chuàng)新方式7、對(duì)于定價(jià)策略，以下關(guān)于影響產(chǎn)品定價(jià)的因素和定價(jià)方法的選擇，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？A.產(chǎn)品定價(jià)只需要考慮成本因素，其他如市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者心理等因素可以忽略。B.影響產(chǎn)品定價(jià)的因素眾多，包括成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)等，企業(yè)應(yīng)綜合考慮并選擇合適的定價(jià)方法，如成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)。C.定價(jià)方法一旦確定就不能更改，即使市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化。D.企業(yè)在定價(jià)時(shí)應(yīng)始終追求利潤(rùn)最大化，不必考慮消費(fèi)者的接受程度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性。8、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度是重要的指標(biāo)。以下關(guān)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度關(guān)系的描述，不正確的是？A.客戶滿意度是客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)B.客戶滿意度高一定意味著客戶忠誠(chéng)度高C.提高客戶滿意度有助于提高客戶忠誠(chéng)度D.客戶忠誠(chéng)度比客戶滿意度更能反映客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值9、在營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)估中，需要設(shè)定明確的指標(biāo)來(lái)衡量活動(dòng)的成功與否。以下哪個(gè)指標(biāo)通常不是評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)效果的主要指標(biāo)？A.品牌知名度的提升B.員工工作滿意度的提高C.銷售額的增長(zhǎng)D.客戶滿意度的變化10、在營(yíng)銷溝通的渠道整合中，以下哪種整合方式能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下渠道的無(wú)縫銜接，為消費(fèi)者提供一致且便捷的信息和購(gòu)買體驗(yàn)？A.統(tǒng)一品牌形象和宣傳口徑B.共享客戶數(shù)據(jù)和營(yíng)銷資源C.建立跨渠道的客戶服務(wù)體系D.以上方式均需實(shí)施11、在營(yíng)銷活動(dòng)的策劃中，活動(dòng)主題的確定需要考慮目標(biāo)受眾和市場(chǎng)環(huán)境。以下哪種主題更能吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注？A.傳統(tǒng)文化主題B.時(shí)尚潮流主題C.公益環(huán)保主題D.懷舊復(fù)古主題12、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道。以下關(guān)于社交媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.互動(dòng)性強(qiáng)，能夠及時(shí)獲得消費(fèi)者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營(yíng)銷成本低，效果易于衡量和評(píng)估D.信息傳播完全可控，不會(huì)出現(xiàn)負(fù)面輿情13、在服務(wù)營(yíng)銷的7P組合中，新增的三個(gè)P分別是人員、過(guò)程和有形展示。對(duì)于一家醫(yī)院來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)方面屬于有形展示的范疇？（）A.醫(yī)生的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度B.患者就診的流程和等候時(shí)間C.醫(yī)院的建筑外觀和內(nèi)部環(huán)境D.醫(yī)院的管理體制和服務(wù)理念14、在營(yíng)銷渠道的沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。以下哪種渠道沖突最容易對(duì)企業(yè)的銷售造成嚴(yán)重影響？A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.以上都是15、在市場(chǎng)細(xì)分的有效性評(píng)估中，可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可區(qū)分性是重要的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一個(gè)以“喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的老年人”為細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)，以下哪個(gè)方面可能不符合有效性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性16、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的銷售促進(jìn)策略，以下關(guān)于贈(zèng)品、折扣、優(yōu)惠券等促銷工具的效果評(píng)估和使用時(shí)機(jī)，表述不準(zhǔn)確的是（）A.贈(zèng)品能吸引消費(fèi)者嘗試新產(chǎn)品B.折扣力度越大效果越好C.優(yōu)惠券能刺激消費(fèi)者再次購(gòu)買D.需根據(jù)市場(chǎng)情況選擇合適的促銷工具17、在分析消費(fèi)者購(gòu)買行為時(shí)，需要考慮多個(gè)因素的影響。對(duì)于購(gòu)買頻率較低、價(jià)格較高的商品，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響最大？A.個(gè)人收入B.品牌形象C.他人推薦D.產(chǎn)品質(zhì)量18、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線的長(zhǎng)度、寬度和深度需要合理規(guī)劃。對(duì)于一家服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以下哪種調(diào)整產(chǎn)品線的方式可能最為有效？A.增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度，推出更多款式的服裝B.增加產(chǎn)品線的寬度，涵蓋更多類型的服裝C.增加產(chǎn)品線的深度，提供更多尺碼和顏色選擇D.以上方式效果相同19、一家餐飲企業(yè)想要了解顧客對(duì)其菜品的滿意度，以下哪種收集顧客反饋的方式最為及時(shí)和有效？A.在餐桌上放置意見(jiàn)卡B.定期發(fā)送電子郵件調(diào)查問(wèn)卷C.邀請(qǐng)顧客參加座談會(huì)D.設(shè)立客服熱線接受投訴和建議20、關(guān)于品牌個(gè)性的塑造，以下哪種方式能夠使品牌具有獨(dú)特的人格特征，與消費(fèi)者建立情感共鳴？A.賦予品牌特定的形象代言人B.設(shè)計(jì)獨(dú)特的品牌故事C.確定品牌的價(jià)值觀和文化內(nèi)涵D.以上方式均可二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷中的社群營(yíng)銷概念及策略，如何建立和運(yùn)營(yíng)社群進(jìn)行營(yíng)銷。2、（本題10分）在營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)算編制中，論述如何根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容和預(yù)期效果，合理分配營(yíng)銷資源，確保預(yù)算的科學(xué)性和有效性。3、（本題10分）在不同的銷售渠道中，如直營(yíng)店和加盟店，企業(yè)應(yīng)如何保證產(chǎn)品和服務(wù)的一致性，維護(hù)品牌形象？4、（本題10分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的搜索引擎營(yíng)銷概念及方法，舉例說(shuō)明搜索引擎營(yíng)銷的應(yīng)用。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，