任務(wù)四 新版護(hù)士交往禮儀

任務(wù)四護(hù)士交往禮儀

交往禮儀：是指人們?cè)谌粘：蜕鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。稱謂禮儀一、基本交往禮儀稱謂是人們就在日常交往應(yīng)酬中彼此之間的稱呼語它是溝通的第一座橋梁，也是交往成功的一個(gè)重要因素稱謂的原則1.文明禮貌原則2.尊崇得體原則3.適度適當(dāng)原則您-您好、請(qǐng)您貴-貴姓、貴公司老-您老、李老高-高壽、高見哥、姐阿姨、伯伯奶奶、爺爺XX師傅、醫(yī)生、老師XX總···稱謂的方式1.國際通用的稱謂A通用稱謂B職業(yè)職銜稱C習(xí)慣稱先生、夫人/太太/女士小姐XX律師、教授XX閣下、部長(zhǎng)閣下XX牧師XX警官先生XX國王（王后）陛下XX公主、王子、親王殿下XX公爵XX同志D通用姓氏稱謂E親屬稱謂F敬、謙稱謂老陳、小張王奶奶、沈姐、張哥對(duì)方：您、貴、尊、賢自己和家人：家父，犬子稱謂的方式國內(nèi)習(xí)慣用的稱謂通稱：先生、小姐、女士敬稱：貴姓、玉體、令尊、X兄謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見職業(yè)稱：XX醫(yī)生、護(hù)士、老師、師傅職銜稱：XX局長(zhǎng)、院長(zhǎng)、校長(zhǎng)、書記姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓親屬稱：爺爺、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐稱謂禮儀的禁忌無稱謂：直接就事說事使用不通行的稱謂師傅、伙計(jì)以病床號(hào)稱謂病人使用錯(cuò)誤的稱謂誤讀姓：解、單、仇誤會(huì)阿姨稱為奶奶使用失敬的稱謂小名、昵稱、綽號(hào)、蔑稱12345介紹，就是說明情況，使交往對(duì)象彼此了解。介紹禮儀的要求介紹時(shí)機(jī)：介紹自己時(shí)，對(duì)方有時(shí)間有興趣時(shí)；介紹他人時(shí)需征得他人同意后；出示名片時(shí)應(yīng)把握在交談前、交談融洽時(shí)，握手告別時(shí)。介紹禮儀(二)、介紹禮儀介紹的禮儀要求2.介紹的順序：

將男士介紹給女士將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將身份低者介紹給身份高者將客人介紹給主人先介紹自己，后介紹他人未婚者介紹給已婚者介紹中要遵循“尊者優(yōu)先”這一國際規(guī)則被介紹者的應(yīng)對(duì)長(zhǎng)、尊者可就座微笑、欠身致意起立微笑致意并伴有“很榮幸、高興認(rèn)識(shí)您”介紹時(shí)的稱謂將被介紹人與自己的關(guān)系進(jìn)行介紹，同時(shí)將其姓名、職務(wù)、職稱、供職單位等作介紹，以便對(duì)方知道和選擇合適的稱謂010203040506自我介紹的方式應(yīng)酬式：您好，我叫××公務(wù)式：你好，我叫××，來自××醫(yī)院交流式：你好，我叫××，在××醫(yī)院工作我是××的同學(xué)禮儀式：講座、報(bào)告、演出（各位來賓，大家好！我是××，是××醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，我代表…，希望大家…。）問答式：應(yīng)聘、應(yīng)試介紹的方式他人介紹標(biāo)準(zhǔn)式：請(qǐng)?jiān)试S我來為兩位介紹一下，這位是…，這位是…引見式：這位是某先生，這位是某董事長(zhǎng)。某先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，某董事長(zhǎng)我想您一定有興趣和他聊聊吧強(qiáng)調(diào)式：大家好！這位是××醫(yī)院的院長(zhǎng)楊××，也是我的…，請(qǐng)各位多多關(guān)照他人介紹簡(jiǎn)介式：好，兩位認(rèn)識(shí)一下吧。大家其實(shí)都是同行，下面請(qǐng)他們自己說吧推薦式：這位是某先生，這位是某董事長(zhǎng)，某先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，某董事長(zhǎng)我想您一定有興趣和他聊聊吧禮儀式：××小姐，您好！請(qǐng)?jiān)试S我把×先生介紹給你，×先生，這位就是××小姐1集體介紹2順序3遵循“尊者優(yōu)先了解情況”4遵循“少數(shù)服從多數(shù)”5單向介紹，在演講、報(bào)告等時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者6人數(shù)多一方的介紹，可采用籠統(tǒng)的方式進(jìn)行：這是我的家人，這是我的同學(xué)用名片介紹遞交名片的禮儀接受名片的禮儀索要名片的禮儀（三）、行禮致意握手：世界各國最為通行的會(huì)面禮。用于見面致意和告辭道別表示支持、信任、鼓勵(lì)、祝賀、安慰、道謝。握手的時(shí)機(jī)當(dāng)事人的心情現(xiàn)場(chǎng)的氣氛交往雙方的關(guān)系握手的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合、不必握手的場(chǎng)合（三）、行禮致意握手的方式：相距1米，雙腿立正，上身稍微前傾，右手，四指并攏，拇指張開，與對(duì)方相握。握手禮儀握手的次序“尊者決定”原則：尊者先行具體應(yīng)酬方式：女士先行、長(zhǎng)輩先行、上級(jí)先行、主人先行、老師先行與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長(zhǎng)后年幼、先長(zhǎng)輩后晚輩、先老師后學(xué)生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上級(jí)后下級(jí)公務(wù)場(chǎng)合握手先后次序取決于職位、身份社交、休閑場(chǎng)合取決于年紀(jì)、性別、婚否接待來訪者：客人抵達(dá)時(shí)，主人先行；客人告辭時(shí)，客人先行握手的注意事項(xiàng)01不要用左手握手02不要爭(zhēng)先恐后握手03不要戴手套、戴墨鏡握手04不要左手拿物品或左手放在口袋里05不要面無表情、不置一詞或點(diǎn)頭哈腰、濫用熱情、過分客套06不要只握指尖或只遞指尖07不要手部骯臟不潔或有傳染性疾病08不要握手后揩拭自己的手掌09不要拒絕握手鞠躬的次數(shù)：一般一次，追悼會(huì)采用三鞠躬適用于感謝、答謝、致歉場(chǎng)合鞠躬的方式：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，目視對(duì)方，目光落在前方1-2m處，可以同時(shí)說“您好”“謝謝大家”。鞠躬禮應(yīng)注意的問題：鞠躬禮的角度：一般前傾15°，彎30°表示謝意或歉意；如表示悔過，施以90°的大鞠躬。鞠躬禮：表示對(duì)對(duì)方恭敬、答謝或致歉的一種常用方法鞠躬禮儀守禮者一般以同樣姿勢(shì)還禮，長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)可以點(diǎn)頭或握手。行禮時(shí)不可抬頭觀看受禮者，會(huì)顯得失禮。鞠躬禮應(yīng)注意的問題：鞠躬禮儀路途中司機(jī)經(jīng)常通過麥克很輕柔地提示著大家：“我們馬上要轉(zhuǎn)彎了，大家請(qǐng)坐好扶好”，“變綠燈了，我們要開動(dòng)了”，“馬上要到站，要下車的乘客請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備”。在日本曾經(jīng)坐過一次小巴。是那種很不起眼的小型公共交通工具。上車就注意到司機(jī)是個(gè)嬌小的女孩，穿著整齊的制服，戴了那種很神氣的筒帽。我們上車的時(shí)候她就回頭溫柔地說歡迎乘車，立刻就覺得這樣的車程是溫馨愉快的。010201案例鑒賞：我感動(dòng)于這個(gè)無人看見的鞠躬。這讓我覺得，職業(yè)的操守、行為的準(zhǔn)則不是遵守給別人看的。到了其中一站的時(shí)候，車門打開，上來一個(gè)同樣打扮的女司機(jī)。她朝車?yán)锏某丝蛡兩罹弦还?，說：“接下來由我為大家服務(wù)?！蔽覀冮_動(dòng)了。無意中回頭，我發(fā)現(xiàn)路邊的司機(jī)靜靜地在路邊朝我們行駛的方向鞠著90度的躬，許久許久。哦！原來她們是要交接班了！這時(shí)之前的司機(jī)下了車，在路邊對(duì)乘客說：“謝謝大家，祝大家一路平安！”——本文摘自《讀者》

作者何炅人看見的時(shí)候，你也會(huì)鞠躬嗎？仔細(xì)觀察這兩張側(cè)面的女式和男士圖片，你發(fā)現(xiàn)了些什么？奧巴馬視頻從手式、神態(tài)等提示這張正面的呢？距對(duì)方2—3米左右，身體立正，面對(duì)受禮者，目光平視，自然微笑男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處；女士則將雙手搭腹前，右手搭在左手上以腰為軸，腰、頸、頭呈一條直線身體前傾一定的度數(shù)，身體前傾到位后停留一下再恢復(fù)原狀視線：對(duì)方眼睛—對(duì)方腳—對(duì)方眼睛鞠躬同時(shí)致以問候語脖子不可伸得太長(zhǎng)，不可挺出下頜鞠躬禮儀鞠躬禮的動(dòng)作要領(lǐng)15度鞠躬禮1.5米No.1上身傾斜角度約為15度左右，視線落于體前1.5米。一般場(chǎng)合下最普遍使用，如面對(duì)平輩、同事，或者端茶送水、請(qǐng)人落座、遞接名片等，都需要這個(gè)微微欠身的動(dòng)作No.215度行禮

上身傾斜角度約為30度左右，視線落于體前1米處。適用：特別的場(chǎng)合，如接待客人、社交場(chǎng)合、演講、謝幕等30度鞠躬禮30度行禮1米上身傾斜角度約為45度左右，視線落于體前0.5米處表示向?qū)Ψ骄匆膺m用：面對(duì)最為尊敬的上司、長(zhǎng)輩、老師等，一般用于較為隆重、重要的場(chǎng)合45度鞠躬禮45度行禮0.5米90度鞠躬禮上身傾斜角度約為90度左右，表示向?qū)Ψ缴疃染匆饣虻狼?。一般用于特殊的?chǎng)合。提示正確的鞠躬點(diǎn)頭禮儀點(diǎn)頭禮：在公共場(chǎng)合用微微點(diǎn)頭表示問候。點(diǎn)頭禮的方式：致意者根據(jù)環(huán)境可駐足或正常行走，面帶微笑，目視被致意者眼睛；人員較多時(shí)，應(yīng)掃視全體人員后，微微點(diǎn)頭。行點(diǎn)頭禮時(shí)應(yīng)注意的問題：輕輕點(diǎn)一下頭，不宜反復(fù)點(diǎn)頭。點(diǎn)頭致意的場(chǎng)合：在公共場(chǎng)合遇見長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)，一般采取點(diǎn)頭致意的方式，既不失禮，又可以避免尷尬。揮手禮：適合與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。右臂向前上方伸直，手掌心向著對(duì)方，四指并攏，拇指微張，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。微笑致意：是應(yīng)用范圍最廣的一種致意方式，在任何場(chǎng)合，目光遇見對(duì)方注視自己的時(shí)候，微微一笑。揮手禮、微笑致意4、揮手禮適合向距離較遠(yuǎn)的人打招呼近距離提示：在站姿基礎(chǔ)上，行點(diǎn)頭禮后，將手抬到一定高度，四指并攏，拇指微張，掌心向上，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，伴語言。如“請(qǐng)坐”。原地引導(dǎo)：在站姿基礎(chǔ)上，行點(diǎn)頭禮后，將手抬到一定高度，四指并攏，拇指微張，掌心向上，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，眼看中指的延長(zhǎng)線，同時(shí)說“請(qǐng)往這邊走”。伴隨引導(dǎo)：引導(dǎo)者站在被引導(dǎo)者的左前方，指引手勢(shì)應(yīng)明確地告訴患者正確的方向。010203引導(dǎo)禮儀樓梯引導(dǎo)：引導(dǎo)他人上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者在前面，被引導(dǎo)者在后面。引導(dǎo)者配合被引導(dǎo)者的步伐，保證行走安全。電梯引導(dǎo)：升降電梯時(shí)：引導(dǎo)者先到電梯前，控制電梯開關(guān)。（1）有人控制電梯時(shí)，引導(dǎo)者后進(jìn)后出，客人先進(jìn)先出；（2）無人控制電梯時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出。扶手式電梯：靠右乘坐，上電梯時(shí)，引導(dǎo)者居后，下電梯時(shí)，引導(dǎo)者在前。進(jìn)門引導(dǎo)：輕輕敲門待同意后進(jìn)入，引導(dǎo)者先行一步，先向室內(nèi)人員點(diǎn)頭致意，站在門旁，待客人進(jìn)入介紹后，向后輕輕退一步，再離開，輕輕把門關(guān)上。123引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)禮儀1.撥電話的禮儀時(shí)間適宜內(nèi)容簡(jiǎn)練表現(xiàn)文明公務(wù)電話在工作時(shí)間內(nèi)打，最好選擇雙方約定時(shí)間，通話長(zhǎng)度以短為佳“3分鐘原則”事先準(zhǔn)備或說明征求對(duì)方意，簡(jiǎn)明扼要適可而止，使用公用電話自覺排隊(duì)，并控制時(shí)間語言文明態(tài)度文明舉止文明（五）、電話禮儀電話禮儀三字經(jīng)：朝七前，晚十后，吃飯時(shí)，午休中，不致電。電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯(cuò)飯時(shí)。電話禮儀三字經(jīng)：先報(bào)名，再找人，專心講，勿二心。電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時(shí)，輕放機(jī)。接聽電話禮儀本人受話時(shí)的禮儀代接電話時(shí)的禮儀禮尚往來尊重隱私記錄準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí)接聽及時(shí)：鈴響不過三應(yīng)對(duì)謙和：?jiǎn)柡谩⒆詧?bào)家門主次分明：二、醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀與患者的交往禮儀尊重患者：尊重患者的人格和權(quán)力尊重隱私：涉及隱私，選擇適宜地點(diǎn)；維護(hù)患者身體隱私；不探究與治療和護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私；保守患者的信息秘密。誠實(shí)守信：真誠，實(shí)現(xiàn)承諾。舉止文明：行為適度、大方、穩(wěn)重。雷厲風(fēng)行：辦事敏捷，干脆利落，處理問題果斷（搶救時(shí)）。共情幫助：從患者的角度去感受理解患者的感情，體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界。23145嚴(yán)禁訓(xùn)斥患兒：避免引起患兒的恐懼。尊重患兒：多表揚(yáng)，多鼓勵(lì)，講信用，注意禮節(jié)。注重語言技巧：面帶微笑，聲音柔和親切，語言生動(dòng)活潑并淺顯易懂。注重檢查技巧：幫助患兒查體時(shí)動(dòng)作應(yīng)準(zhǔn)確、輕柔，做好解釋和分散患兒的注意力。與患兒的交往禮儀：與不同患者的交往禮儀二、醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀與年輕患者交往禮儀：語言要真誠：注重自我介紹，要