2024年企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運維合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運維合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同范圍與目標第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間表與頻次2.3服務(wù)支持與響應(yīng)時間第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條人員配置4.1乙方運維團隊配置4.2人員培訓與資質(zhì)要求4.3人員更換與調(diào)整第五條技術(shù)支持與維護5.1系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警5.2故障排查與處理5.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化第六條設(shè)備與軟件6.1乙方提供的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備6.2軟件許可與授權(quán)6.3設(shè)備與軟件的維護與更新第七條費用與支付7.1服務(wù)費用明細7.2支付方式與周期7.3費用調(diào)整條款第八條保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)8.2知識產(chǎn)權(quán)保護8.3數(shù)據(jù)歸屬與使用第九條風險管理與安全9.1安全風險防范9.2應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)9.3數(shù)據(jù)備份與恢復第十條違約責任與賠償10.1違約行為與責任10.2賠償方式與限額10.3爭議解決方式第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的應(yīng)對11.3不可抗力導致的合同變更或解除第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件12.2合同解除的條件12.3變更與解除的程序第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決方式13.3司法管轄權(quán)第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性與獨立性14.3合同的生效條件與日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××信息技術(shù)有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3合同范圍與目標本合同旨在規(guī)范甲方與乙方之間IT基礎(chǔ)設(shè)施的運維服務(wù)，乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供相應(yīng)的運維服務(wù)，確保甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、安全防護、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復等。2.2服務(wù)時間表與頻次乙方應(yīng)按照甲方約定的時間表與頻次提供服務(wù)，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。2.3服務(wù)支持與響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方報修電話或書面通知后，及時響應(yīng)并安排技術(shù)人員處理，一般情況下，緊急故障應(yīng)在4小時內(nèi)解決。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期本合同自2024年1月1日起生效，有效期為一年。3.2合同結(jié)束日期本合同到期后，如雙方無異議，自動續(xù)約一年。3.3續(xù)約條款如需提前終止或延長合同，一方應(yīng)至少提前三個月書面通知對方。第四條人員配置4.1乙方運維團隊配置乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，配置足夠數(shù)量的運維人員，保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運行。4.2人員培訓與資質(zhì)要求乙方運維人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，如：網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)工程師等。4.3人員更換與調(diào)整如乙方運維人員不能勝任工作，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及時更換或調(diào)整。第五條技術(shù)支持與維護5.1系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警乙方應(yīng)部署監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時預(yù)警并處理。5.2故障排查與處理乙方應(yīng)在接到故障報告后，及時響應(yīng)并開展故障排查與處理，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。5.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期對IT基礎(chǔ)設(shè)施進行升級與優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。第六條設(shè)備與軟件6.1乙方提供的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備乙方提供包括但不限于服務(wù)器、交換機、路由器等硬件設(shè)備，并保證設(shè)備性能穩(wěn)定。6.2軟件許可與授權(quán)乙方提供所需軟件，并確保軟件的合法授權(quán)，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。6.3設(shè)備與軟件的維護與更新乙方負責設(shè)備與軟件的定期維護與更新，確保甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行。第七條費用與支付7.1服務(wù)費用明細甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費用為人民幣萬元整，支付方式為按年支付。7.2支付方式與周期甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，按年度向乙方支付服務(wù)費用。7.3費用調(diào)整條款如因市場行情變化或甲方業(yè)務(wù)需求調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第八條保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸屬雙方協(xié)商確定。未經(jīng)對方許可，任何一方不得使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3數(shù)據(jù)歸屬與使用甲方提供的數(shù)據(jù)歸甲方所有，乙方僅限于在本合同約定的范圍內(nèi)使用，未經(jīng)甲方同意，不得用于其他目的。第九條風險管理與安全9.1安全風險防范乙方應(yīng)采取有效措施，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風險，確保甲方數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)安全。9.2應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施減輕損失，并及時通知甲方。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復乙方應(yīng)定期對甲方重要數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時恢復甲方數(shù)據(jù)。第十條違約責任與賠償10.1違約行為與責任一方違約的，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.2賠償方式與限額違約金及賠償金額度為因違約所導致甲方直接損失的%，最高不超過人民幣萬元。10.3爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件的應(yīng)對雙方應(yīng)立即采取必要措施，減輕不可抗力事件造成的影響，并及時通知對方。11.3不可抗力導致的合同變更或解除因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方可協(xié)商變更或解除本合同。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件雙方同意，可以書面形式變更本合同的部分內(nèi)容。12.2合同解除的條件一方違約或發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，另一方可以解除合同。12.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)通過書面形式進行，并由雙方代表簽字蓋章確認。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3司法管轄權(quán)本合同的簽訂地、履行地、爭議解決地均為合同簽訂地。第十四條其他條款14.1通知與送達任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以郵戳日期或郵件發(fā)送日期為準。14.2合同的完整性與獨立性本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.3合同的生效條件與日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、監(jiān)管方等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：中介服務(wù)、咨詢服務(wù)、審計、監(jiān)管、評估、技術(shù)支持等。第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2委托書甲方和乙方應(yīng)向第三方提供委托書，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)，以及甲方和乙方的要求。第三條第三方責任與義務(wù)3.1第三方責任第三方應(yīng)按照委托書的要求，提供專業(yè)、及時、準確的服務(wù)，并確保其服務(wù)不會侵犯任何方的合法權(quán)益。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，不得利用介入本合同之便，損害甲方和乙方的利益。第四條第三方權(quán)利與利益4.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)費用。4.2第三方利益第三方的利益應(yīng)與甲方和乙方的利益相沖突，第三方應(yīng)主動披露并提供解決方案。第五條第三方責任限額5.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中，因其過失或違法行為導致甲方和乙方損失的最高賠償限額。5.2責任限額約定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方責任限額，包括但不限于賠償金額、賠償方式等。5.3第三方責任限額的調(diào)整甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況，適時調(diào)整第三方責任限額，并書面通知第三方。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)獨立于甲方，其提供的服務(wù)不得影響甲方的獨立性。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)獨立于乙方，其提供的服務(wù)不得影響乙方的獨立性。6.3第三方與甲方、乙方之間的溝通第三方應(yīng)保持與甲方、乙方之間的良好溝通，確保服務(wù)的順利進行。第七條第三方介入的終止7.1終止情形第三方介入終止情形包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)議終止、第三方嚴重違約等。7.2終止程序甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，終止第三方介入，并辦理相關(guān)手續(xù)。7.3終止后的責任第三方在終止后仍需承擔因其履行合同而產(chǎn)生的法律責任。第八條第三方介入的變更8.1變更情形第三方介入的變更情形包括但不限于：合同約定變更、雙方協(xié)議變更等。8.2變更程序甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，書面確認變更內(nèi)容。8.3變更后的責任變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的責任與義務(wù)。第九條第三方介入的監(jiān)督與評估9.1監(jiān)督與評估甲方和乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督與評估，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。9.2監(jiān)督與評估的方式監(jiān)督與評估的方式包括但不限于：定期報告、現(xiàn)場檢查、滿意度調(diào)查等。第十條第三方違約的處理10.1違約情形第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為。10.2違約處理第三方未糾正違約行為的，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并依法追究第三方的法律責任。第十一條第三方退出機制11.1退出情形第三方因故退出本合同的，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。11.2退出后的責任第三方退出后，應(yīng)繼續(xù)承擔因其履行合同而產(chǎn)生的法律責任。第十二條甲方和乙方的協(xié)助義務(wù)12.1協(xié)助義務(wù)甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同約定的義務(wù)，提供必要的信息、資料和條件。12.2協(xié)助內(nèi)容協(xié)助內(nèi)容包括但不限于：提供相關(guān)文件、協(xié)助第三方進行現(xiàn)場調(diào)查、協(xié)助第三方與甲方內(nèi)部人員進行溝通等。第十三條甲方和乙方的監(jiān)督義務(wù)13.1監(jiān)督義務(wù)甲方和乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。13.2監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。第十四條第三方介入的保密義務(wù)14.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方許可不得向第三方泄露。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：合同主體信息表附件2：服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件3：服務(wù)時間表與頻次表附件4：人員配置與培訓計劃附件5：技術(shù)支持與維護服務(wù)細則附件6：設(shè)備與軟件清單附件7：費用明細表附件8：保密協(xié)議附件9：知識產(chǎn)權(quán)保護聲明附件10：風險管理與安全措施方案附件11：違約行為及責任認定清單附件12：法律名詞及解釋條款附件1：合同主體信息表詳細要求：包含甲方、乙方及第三方的全稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。附件2：服務(wù)內(nèi)容詳細說明詳細要求：具體列舉乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于運維服務(wù)、技術(shù)支持、設(shè)備維護等。附件3：服務(wù)時間表與頻次表詳細要求：明確服務(wù)的開始時間、結(jié)束時間、頻次以及具體的服務(wù)時間安排。附件4：人員配置與培訓計劃詳細要求：列出乙方運維團隊的人員配置表，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息，并提供人員培訓計劃。附件5：技術(shù)支持與維護服務(wù)細則詳細要求：詳細說明乙方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)的具體流程、響應(yīng)時間、處理措施等。附件6：設(shè)備與軟件清單詳細要求：列舉甲方提供的設(shè)備與軟件，包括型號、規(guī)格、授權(quán)情況等信息。附件7：費用明細表詳細要求：明確服務(wù)費用的總額、支付方式、支付周期等信息。附件8：保密協(xié)議詳細要求：具體規(guī)定保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等內(nèi)容。附件9：知識產(chǎn)權(quán)保護聲明詳細要求：聲明雙方對合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護措施。附件10：風險管理與安全措施方案詳細要求：提供風險管理的方法、安全措施的具體實施計劃等。附件11：違約行為及責任認定清單詳細要求：列舉所有可能的違約行為，并明確違約責任的具體認定標準和處理措施。附件12：法律名詞及解釋條款詳細要求：解釋本合同中使用的法律名詞，包括但不限于合同、違約、不可抗力等，并說明其在合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.甲方未提供必要的合作條件或信息。5.乙方或第三方違反保密義務(wù)。6.乙方或第三方侵犯甲方或乙方的知識產(chǎn)權(quán)。違約責任認定標準：1.違約行為導致合同無法履行，甲方或乙方有權(quán)解除合同。2.違約方應(yīng)承擔因違約造成的直接損失的賠償責任。3.違約方支付的違約金不得超過合同總金額的10%。4.第三方違約的，甲方和乙方均有權(quán)向第三方追償。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同