2024基于AI的智能客服系統(tǒng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024基于的智能客服系統(tǒng)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方定義第二條系統(tǒng)購(gòu)買及交付2.1系統(tǒng)購(gòu)買數(shù)量2.2系統(tǒng)交付時(shí)間2.3系統(tǒng)交付方式第三條技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持期限3.2技術(shù)支持內(nèi)容3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第四條系統(tǒng)培訓(xùn)與使用4.1培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)4.2培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)4.3培訓(xùn)教材及資料第五條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)5.1系統(tǒng)升級(jí)頻率5.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容5.3系統(tǒng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間第六條系統(tǒng)性能保證6.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率6.2系統(tǒng)故障處理時(shí)間6.3系統(tǒng)性能保障措施第七條信息安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施7.2信息安全管理制度7.3保密條款第八條費(fèi)用及支付方式8.1系統(tǒng)購(gòu)買價(jià)格8.2服務(wù)費(fèi)用8.3支付方式及期限第九條違約責(zé)任與賠償9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.3賠償方式及金額第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同終止條件第十二條法律適用及爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律12.2爭(zhēng)議解決的地域及機(jī)構(gòu)第十三條其他條款13.1甲方乙方權(quán)利與義務(wù)13.2第三方權(quán)益保護(hù)13.3不可抗力因素第十四條附件14.1系統(tǒng)功能列表14.2培訓(xùn)計(jì)劃表14.3技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：X公司，地址：X。1.2乙方名稱：X公司，地址：X。1.3甲方：指購(gòu)買基于的智能客服系統(tǒng)的公司。1.4乙方：指提供基于的智能客服系統(tǒng)的公司。第二條系統(tǒng)購(gòu)買及交付2.1系統(tǒng)購(gòu)買數(shù)量：共套。2.2系統(tǒng)交付時(shí)間：自合同簽訂之日起個(gè)工作日內(nèi)。2.3系統(tǒng)交付方式：通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行交付。第三條技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持期限：自系統(tǒng)交付之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。3.2技術(shù)支持內(nèi)容：包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級(jí)、維護(hù)等服務(wù)。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。第四條系統(tǒng)培訓(xùn)與使用4.1培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)：甲方的技術(shù)人員和客服人員，共計(jì)人。4.2培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：自系統(tǒng)交付之日起個(gè)工作日內(nèi)，在中國(guó)。4.3培訓(xùn)教材及資料：由乙方提供，包括培訓(xùn)手冊(cè)、操作指南等。第五條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)5.1系統(tǒng)升級(jí)頻率：每半年至少一次。5.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：包括系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份等。5.3系統(tǒng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于甲方提出的系統(tǒng)維護(hù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。第六條系統(tǒng)性能保證6.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率：不低于99%。6.2系統(tǒng)故障處理時(shí)間：對(duì)于系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)在小時(shí)內(nèi)予以解決。6.3系統(tǒng)性能保障措施：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能檢測(cè)和優(yōu)化。第七條信息安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施：乙方應(yīng)采取加密、備份等措施保障甲方數(shù)據(jù)安全。7.2信息安全管理制度：乙方應(yīng)制定并執(zhí)行信息安全管理制度，確保信息安全。7.3保密條款：甲乙雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容和相關(guān)技術(shù)信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。第八條費(fèi)用及支付方式8.1系統(tǒng)購(gòu)買價(jià)格：人民幣萬元整。8.2服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬元整每年。8.3支付方式及期限：甲方應(yīng)于合同簽訂之日起個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付系統(tǒng)購(gòu)買價(jià)格；服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按年度支付，每年合同到期前個(gè)工作日內(nèi)支付次年服務(wù)費(fèi)用。第九條違約責(zé)任與賠償9.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延支付金額的%作為違約金。9.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定時(shí)間交付系統(tǒng)或提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付遲延交付或服務(wù)金額的%作為違約金。9.3賠償方式及金額：違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.3合同終止的情形包括：11.3.1雙方同意終止合同；11.3.2合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；11.3.3一方違約嚴(yán)重，對(duì)方有權(quán)終止合同；11.3.4不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商終止。第十二條法律適用及爭(zhēng)議解決12.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方因履行本合同所發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。13.2本合同任何條款的失效，不影響其他條款的效力。13.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四條附件14.1系統(tǒng)功能列表：詳細(xì)列明系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。14.2培訓(xùn)計(jì)劃表：詳細(xì)安排培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、講師等。14.3技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同的約定履行其義務(wù)，如因第三方原因?qū)е录滓译p方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條第三方介入的情形2.1甲乙雙方同意，必要時(shí)可以邀請(qǐng)第三方參與合同的履行，包括但不限于技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并明確第三方介入的范圍和期限。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的指示和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。3.2第三方保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合甲乙雙方的合同要求，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、合法性等承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。4.2第三方如未能履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3甲乙雙方如未能履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任，不應(yīng)超過甲方因第三方服務(wù)或產(chǎn)品而支付的費(fèi)用。5.2第三方對(duì)甲乙雙方的損失賠償，不應(yīng)超過乙方因第三方服務(wù)或產(chǎn)品而收取的費(fèi)用。第六條第三方與甲乙雙方的溝通與協(xié)調(diào)6.2甲乙雙方對(duì)第三方的工作有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，第三方應(yīng)予以配合。第七條第三方退出7.1第三方如欲退出合同，應(yīng)提前個(gè)工作日通知甲乙雙方。7.2第三方退出后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成交接工作。第八條第三方與甲乙雙方的合作關(guān)系8.1第三方與甲乙雙方應(yīng)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。8.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。第九條附件9.1第三方資質(zhì)證明文件：包括但不限于第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。9.2第三方服務(wù)或產(chǎn)品說明書：詳細(xì)說明第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的功能、性能等。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：系統(tǒng)功能列表詳細(xì)列明系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括但不限于客戶咨詢、自動(dòng)回復(fù)、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等。附件2：培訓(xùn)計(jì)劃表詳細(xì)安排培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、講師等，包括培訓(xùn)的具體日程安排和培訓(xùn)材料。附件3：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)范圍等。附件4：第三方資質(zhì)證明文件包括但不限于第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，以證明第三方的合法經(jīng)營(yíng)資格。附件5：第三方服務(wù)或產(chǎn)品說明書詳細(xì)說明第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的功能、性能、使用方法等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：包括但不限于未能按約定時(shí)間交付貨物或提供服務(wù)、未能滿足合同約定的服務(wù)質(zhì)量、未能履行合同約定的義務(wù)等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、履行合同義務(wù)等。示例說明：如乙方未能按約定時(shí)間交付系統(tǒng)，甲方有權(quán)