醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與管理創(chuàng)新課件

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與管理創(chuàng)新徐衛(wèi)國(guó)

醫(yī)學(xué)碩士管理學(xué)博士教授主任醫(yī)師上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院院長(zhǎng)上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院

教授

主任醫(yī)師上海交通大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院

臨床醫(yī)學(xué)博士生導(dǎo)師上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院

管理學(xué)博士生導(dǎo)師上海新華醫(yī)院集團(tuán)理事長(zhǎng)個(gè)人簡(jiǎn)介

初步實(shí)踐(Practice)

研究背景(Background)

基本內(nèi)容(Content)報(bào)告目錄研究背景國(guó)際金融海嘯波及中國(guó)經(jīng)濟(jì)中國(guó)衛(wèi)生策略發(fā)生重大調(diào)整公立醫(yī)院全面進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期醫(yī)院發(fā)展面臨歷史雙重挑戰(zhàn)研究背景《改革意見》提出解決“看病難”“看病貴”《實(shí)施方案》目標(biāo)任務(wù)基本框架政策措施2009年4月9日，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》及國(guó)務(wù)院關(guān)于《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（2009-2011年）》相繼公布四大體系、八項(xiàng)支撐五項(xiàng)重點(diǎn)改革工作01堅(jiān)持公益性質(zhì)—醫(yī)院義不容辭取消藥品加成—運(yùn)營(yíng)入不敷出大規(guī)模集中建設(shè)—千載難逢機(jī)遇戰(zhàn)略性學(xué)科調(diào)整—?jiǎng)菰诒匦信e措02雙重挑戰(zhàn)0304共性個(gè)性05研究背景醫(yī)院管理學(xué)進(jìn)展管理學(xué)科學(xué)管理（20世紀(jì)初）行為管理（20世紀(jì)中葉）管理科學(xué)（20世紀(jì)中下葉）（三個(gè)時(shí)期）研究背景醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)新要求系統(tǒng)思考戰(zhàn)略計(jì)劃決策程序團(tuán)隊(duì)精神用人藝術(shù)溝通技巧流程再造風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展醫(yī)院管理學(xué)進(jìn)展研究背景戰(zhàn)略管理01品牌營(yíng)銷02品牌戰(zhàn)略03戰(zhàn)略分析04戰(zhàn)略實(shí)施05戰(zhàn)略控制06基本內(nèi)容07戰(zhàn)略績(jī)效08現(xiàn)代醫(yī)院品牌戰(zhàn)略應(yīng)知領(lǐng)導(dǎo)技能應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)帶寬個(gè)人基礎(chǔ)績(jī)效正直價(jià)值觀個(gè)人意愿基本內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力框架積極態(tài)度足夠影響他人的能力共享報(bào)酬充滿理想的使命感被授權(quán)的追隨者果斷而正確的決策基本內(nèi)容高效溝通領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)模型謙虛寬容充滿活力直覺敏銳遠(yuǎn)見卓識(shí)視野不同富有激情信念堅(jiān)定學(xué)而不輟成功領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)基本內(nèi)容基本內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)是協(xié)調(diào)組織、統(tǒng)一意志、指引行為的規(guī)范力、引導(dǎo)力、感染力、影響力一般解釋為影響力，是對(duì)他人施加影響的過程管理是根據(jù)既定的原則、程序、方法和手段，對(duì)人與事進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，以期達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動(dòng)總稱010302領(lǐng)導(dǎo)≠管理基本內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別態(tài)度思維方式重組重點(diǎn)任務(wù)成果分類領(lǐng)導(dǎo)者要做對(duì)的事(Dotherightthings)歸納法遠(yuǎn)見與洞察力全面與未來(戰(zhàn)略)決策效益領(lǐng)導(dǎo)力管理者要把事做對(duì)(Dothethingsright)演繹法辦事與操作性局部與當(dāng)前(戰(zhàn)術(shù))執(zhí)行效率執(zhí)行力(NewLeadPower)新領(lǐng)導(dǎo)力1適宜恰當(dāng)自我完善人格魅力不知有之以人為本普通與民簡(jiǎn)約化自主化人性化隱性化人本化平民化2基本內(nèi)容激勵(lì)：解人之難、記人之功正面激勵(lì)，引導(dǎo)下屬往前跑負(fù)面激勵(lì)，推著下屬往前走用人：內(nèi)圈用德、外圈用才用人所長(zhǎng)、容人所短從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)基本內(nèi)容基本內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)→腦醫(yī)院中層→脊柱醫(yī)院基層→四肢環(huán)境、關(guān)系與挑戰(zhàn)01績(jī)效02創(chuàng)新管理03核心競(jìng)爭(zhēng)力04戰(zhàn)略05執(zhí)行力06目標(biāo)愿景07領(lǐng)導(dǎo)力與文化08基本內(nèi)容基本內(nèi)容資本人才技術(shù)要素第一層次結(jié)構(gòu)第三層次模式第二層次資本+人才人才+技術(shù)技術(shù)+資本制度文化效益創(chuàng)新管理層次0102建立共同愿景（BuildingSharedVision）—基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Teamlearning）—特征自我超越（PersonalMastery）—?jiǎng)恿Ω纳菩闹悄Ｊ剑↖mprovingMentalModels)—導(dǎo)向系統(tǒng)思考（SystemsThinking）—目標(biāo)五項(xiàng)修煉(metanoicorganization)基本內(nèi)容基本內(nèi)容

四種類型的合作工作

(cooperationworking)領(lǐng)導(dǎo)型工具文化型工具管理型工具權(quán)力型工具團(tuán)隊(duì)成員在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段上的共識(shí)度高度共識(shí)無(wú)共識(shí)無(wú)共識(shí)高度共識(shí)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于成功目標(biāo)的共識(shí)度個(gè)人魅力方法培訓(xùn)表率示范協(xié)商物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)命令威脅強(qiáng)迫聘用與提撥控制系統(tǒng)角色界定愿景傳統(tǒng)故事信仰儀式民主戰(zhàn)略規(guī)劃考核體系標(biāo)準(zhǔn)化操作程序愿景教育——《孫子兵法》制定戰(zhàn)略道—道義與理念天—戰(zhàn)略環(huán)境地—基礎(chǔ)將—人才法—規(guī)章制度12初步實(shí)踐初步實(shí)踐發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)中心立足上海輻射華東服務(wù)全國(guó)學(xué)科優(yōu)勢(shì)明顯，專業(yè)特色突出，醫(yī)療設(shè)備精良，服務(wù)質(zhì)量上乘，管理水平領(lǐng)先，發(fā)展結(jié)構(gòu)良好的，有國(guó)際知名度的國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院。功能定位初步實(shí)踐

學(xué)科布局

兒科學(xué)科：小兒外科畸形診治,環(huán)境醫(yī)學(xué),遺傳代謝,新生兒成人學(xué)科：心血管,神經(jīng),普外,骨科,泌尿,急救,圍產(chǎn),消化,老年病,

腫瘤學(xué)科,耳鼻咽喉—頭頸外科,眼科,皮膚,整形,檢驗(yàn)

綜合水平

兒科學(xué)科：整體水平國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，部分專業(yè)達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平成人學(xué)科：進(jìn)入國(guó)內(nèi)一流水平行列，某些專業(yè)達(dá)到亞洲先進(jìn)水平

醫(yī)療服務(wù)注重醫(yī)療質(zhì)量確保安全，提高特需服務(wù)水平教學(xué)科研推進(jìn)戰(zhàn)略性學(xué)科調(diào)整，構(gòu)筑高素質(zhì)人才梯隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)現(xiàn)代化設(shè)施，數(shù)字化平臺(tái)，生態(tài)化環(huán)境初步實(shí)踐初步實(shí)踐（一）圍繞年度計(jì)劃執(zhí)著推進(jìn)

堅(jiān)持正確——辦院方向狠抓質(zhì)量——改善服務(wù)強(qiáng)化措施——提高績(jī)效突出重點(diǎn)——發(fā)展學(xué)科心系民生——共享成果構(gòu)建和諧——建設(shè)文化具體措施深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)班子言與行落實(shí)醫(yī)院管理年要求提高各級(jí)干部執(zhí)行力堅(jiān)持院長(zhǎng)行政查房制加強(qiáng)民主建設(shè)透明度（二）深化醫(yī)院內(nèi)部科學(xué)管理初步實(shí)踐人力資源管理——戰(zhàn)略運(yùn)作01績(jī)效管理優(yōu)化——公平合理02財(cái)務(wù)管理推進(jìn)——用資規(guī)范03職工福利待遇——落實(shí)到位04紀(jì)檢審計(jì)保障——監(jiān)督有效05工程項(xiàng)目建設(shè)——快速推進(jìn)06后勤工作保障——及時(shí)有力07信息技術(shù)支持——高效運(yùn)行08（三）推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期改革初步實(shí)踐（四）注重醫(yī)療質(zhì)量確保安全初步實(shí)踐01管理年活動(dòng)強(qiáng)內(nèi)涵05保障臨床用藥安全04加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量建設(shè)02質(zhì)量萬(wàn)里行促提高03規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程06強(qiáng)化院內(nèi)感染控制08促進(jìn)護(hù)理科學(xué)管理07改進(jìn)病歷內(nèi)涵質(zhì)量初步實(shí)踐合理調(diào)整分配激勵(lì)政策01手術(shù)麻醉檢查破瓶頸02需求大技能強(qiáng)效益好搭平臺(tái)03風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任技術(shù)給政策抓關(guān)鍵——平均住院日、藥占比、大手術(shù)率用好人——科室與支部調(diào)整、職能整合挖潛力——盤整醫(yī)療用房、滿足病人需求細(xì)考核——?jiǎng)澬】己藛误w、主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制降能耗——?jiǎng)?chuàng)建集約型醫(yī)院（六）提高醫(yī)院績(jī)效管理水平初步實(shí)踐加強(qiáng)學(xué)科人才梯隊(duì)建設(shè)01使用——用人之長(zhǎng)、優(yōu)進(jìn)平出培養(yǎng)——領(lǐng)軍人才、中青年骨干引進(jìn)——短缺專業(yè)、薄弱學(xué)科02大膽使用、立足培養(yǎng)、必要引進(jìn)03初步實(shí)踐（八）強(qiáng)化科教興院配套措施初步實(shí)踐學(xué)科建設(shè)大會(huì)——推進(jìn)戰(zhàn)略性調(diào)整加大激勵(lì)措施——提高獎(jiǎng)勵(lì)與津貼完善SCI獎(jiǎng)勵(lì)制度出臺(tái)“各類各級(jí)學(xué)科建設(shè)崗位津貼”改善師資結(jié)構(gòu)——實(shí)施教學(xué)質(zhì)量工程精心組織隊(duì)伍——爭(zhēng)取各級(jí)各類獎(jiǎng)項(xiàng)初步實(shí)踐

實(shí)地分析——專業(yè)化診斷實(shí)證調(diào)研——系統(tǒng)滿意度調(diào)查人文關(guān)懷——感動(dòng)式服務(wù)(CRM、智能化病人出院服務(wù)系統(tǒng))

流程型組織——病員服務(wù)中心將門診辦公室、窗口管理辦公室和投訴接待辦公室等功能整合，提供“一站式”服務(wù)。從方便管理到方便病人，實(shí)現(xiàn)觀念性轉(zhuǎn)變（九）優(yōu)化服務(wù)流程功能整合初步實(shí)踐建設(shè)目標(biāo).環(huán)境設(shè)施現(xiàn)代化門診管理信息化服務(wù)流程人性化便民服務(wù)病員服務(wù)中心建設(shè)初步實(shí)踐功能整合

空間優(yōu)化

模式創(chuàng)新

三條途徑病員服務(wù)中心建設(shè)01應(yīng)對(duì)甲型H1N1流感傳播——開設(shè)發(fā)熱門診02支援安徽阜陽(yáng)手足口病——４次派遣人員03配合處理問題奶粉事件——落實(shí)專病門診04參與“12.4煤氣中毒”重大事故搶救，受到表?yè)P(yáng)（十）組織力量應(yīng)對(duì)突發(fā)事件初步實(shí)踐010203040506參與崇明醫(yī)療資源縱向整合醫(yī)院集團(tuán)運(yùn)作顯現(xiàn)后發(fā)效應(yīng)支援社區(qū)衛(wèi)生中心醫(yī)療服務(wù)擴(kuò)展上海周邊區(qū)域醫(yī)保定點(diǎn)幫助貧困落后地區(qū)醫(yī)院建設(shè)國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流廣泛開展（十一）多元拓展輻射醫(yī)院品牌初步實(shí)踐新華醫(yī)院A支援全國(guó)現(xiàn)況B初步實(shí)踐宗旨—重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持、優(yōu)在創(chuàng)新教育—認(rèn)識(shí)一致、方向一致、步調(diào)一致活動(dòng)—圍繞中心、貼近實(shí)際、力求實(shí)效目標(biāo)—和諧、融洽、團(tuán)結(jié)、共進(jìn)（十二）提高精神文明建設(shè)水平初步實(shí)踐開展志愿活動(dòng)——以人為本，立足公益推行辦事公開——公平公正，民主管理百日競(jìng)賽活動(dòng)——服務(wù)文化、實(shí)現(xiàn)價(jià)值激情新華評(píng)比——愛院敬業(yè)、感動(dòng)你我加強(qiáng)文化建設(shè)——凝練精神，崇尚先進(jìn)郭迪百歲壽慶——弘揚(yáng)精神，德醫(yī)雙馨010203040506(十三)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)營(yíng)造和諧初步實(shí)踐服務(wù)流程再造架構(gòu)體系與組織模型1績(jī)效管理與分配方法的比較研究2醫(yī)院精神文明建設(shè)與文化管理3品牌戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施與拓展路徑4醫(yī)療服務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)5學(xué)科建設(shè)的策略與考量6（十四）開展轉(zhuǎn)型期運(yùn)行機(jī)制研究初步實(shí)踐初步實(shí)踐（一）醫(yī)療指標(biāo)良性態(tài)勢(shì)

門急診量252.7萬(wàn)285.6萬(wàn)(13.0%↑)

出院人數(shù)5.07萬(wàn)5.95萬(wàn)(17.4%↑)

住院手術(shù)數(shù)2.90萬(wàn)3.53萬(wàn)(21.9%↑)

平均住院日10.14天9.21天(9.2%↓)

床位使用率105.38%108.79%(3.24%↑)

床位周轉(zhuǎn)率36.98次/床43.42次/床(17.4%↑)2008年2009年基本成果初步實(shí)踐

全年新立縱向科研項(xiàng)目

126項(xiàng)國(guó)家科技部863計(jì)劃1項(xiàng)

國(guó)家自然科學(xué)基金

24項(xiàng)(60%↑)(經(jīng)費(fèi)57.4%↑)

全年新立橫向項(xiàng)目(>10萬(wàn)元)10項(xiàng)全年獲得各級(jí)各類科研獎(jiǎng)項(xiàng)

4項(xiàng)發(fā)表科技期刊統(tǒng)計(jì)源論文

598篇

SCI收錄論文

68篇(24%↑)

主編出版專著6本

（二）科研成果持續(xù)增長(zhǎng)初步實(shí)踐

研究生導(dǎo)師新增人數(shù)再創(chuàng)我院新高

其中：博士生導(dǎo)師

17名（56.6%↑）

碩士生導(dǎo)師18名

獲得批準(zhǔn)專科與亞?？婆嘤?xùn)基地

26個(gè)獲教育部、上海交大醫(yī)學(xué)院“博士創(chuàng)新基金”3項(xiàng)

2009年國(guó)家級(jí)精品課程和上海市級(jí)精品課程兒科系（三）醫(yī)學(xué)教育有序推進(jìn)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科兒科學(xué)進(jìn)入“211工程”第三期建設(shè)新生兒外科學(xué)入選市教委高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)第二期建設(shè)項(xiàng)目心內(nèi)科和骨科列入教育部重點(diǎn)學(xué)科組成部分學(xué)科建設(shè)顯著成效初步實(shí)踐初步實(shí)踐（五）人才素質(zhì)整體提升

國(guó)家教育部、市科委、市教委人才培養(yǎng)計(jì)劃7人次

(新教師基金.優(yōu)秀學(xué)科帶頭人.曙光學(xué)者.青年啟明星)

銀蛇獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、青年管理十杰各1名全國(guó)優(yōu)秀博士學(xué)位論文提名獎(jiǎng)2人上海高校選拔培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師專項(xiàng)基金10人王寬誠(chéng)醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)基金2人破格晉升正高級(jí)職稱