護(hù)士職業(yè)規(guī)范及接待禮儀

護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范火眼金睛內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象提升護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)護(hù)理禮儀是外樹形象最直接最有效的外延目錄護(hù)士儀表護(hù)士的語言溝通規(guī)范

護(hù)士的行為規(guī)范護(hù)士儀態(tài)護(hù)士的儀表規(guī)范儀表規(guī)范護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。帽子2.服裝3.口罩1胸牌5.護(hù)士表2工作中的服飾禮儀與要求：儀表規(guī)范戴燕帽的發(fā)型1長發(fā)2戴燕帽的發(fā)型短發(fā)手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士戴圓帽燕帽前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕、藍(lán)色頭花佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm帽子要求切忌：過露、過透、過緊。清潔、平整、合體。長短適宜。襪子顏色。冬季穿白色褲子。白色低幫坡跟軟底鞋。內(nèi)衣不外露。裙長過膝。褲長適宜。護(hù)士服口罩佩帶口罩，應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上取下后應(yīng)折疊好放在清潔口袋內(nèi)胸牌佩戴時胸牌正面向外，端正地戴在胸前，表面保持干凈，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。護(hù)士表鐘表常佩于護(hù)士胸前。飾物是一種點綴。但是作為護(hù)士，工作時要求不佩戴各種張揚(yáng)的飾物，如手鏈、戒指、耳環(huán)等。她的著裝錯在哪里？logo護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長護(hù)士的儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)是指活動中的表情、姿勢、和動作和界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。它作為一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動中的重要溝通方式之一。01020304界域：必須與他人保持的間隔距離。個人區(qū)域：一般在米，是進(jìn)行一般交往時保持的距離區(qū)域。熟人、醫(yī)護(hù)向患者介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通護(hù)理意見。親密區(qū)域：一般在15-45厘米，是愛撫、安慰、保護(hù)、關(guān)愛等動作所必須的距離。為患者護(hù)理處置時，需要這種距離。這是一種專業(yè)技術(shù)上的需要。社交區(qū)域：一般在米，護(hù)理教學(xué)查房。05公共區(qū)域：一般在3.5米以上，學(xué)術(shù)報告，講課、護(hù)士長例會。儀態(tài)規(guī)范眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心儀態(tài)規(guī)范面部肌肉放松，嘴角微微向上翹起略呈弧形，感情發(fā)自內(nèi)心自然流露。微笑儀態(tài)規(guī)范站坐蹲走Q1Q2Q3Q4基本姿態(tài)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本站姿(一)頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹，兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型工作基本站姿(二)男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿基本站姿點頭禮溝通站姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)禁忌的站姿駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。2、雙手抱肘或手插兜內(nèi)倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本坐姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼；將兩腿伸直翹起或過于分開，翹二郎腿并抖動；用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷印⒎鍪稚匣螂S意脫鞋；將手放在大腿中間或墊在大腿下；腳尖沖著他人，不停抖動；大腿并攏而小腿分開，或雙手放于臀下。不雅的坐姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物蹲姿要領(lǐng)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本蹲姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)不雅的蹲姿正確的蹲姿工作基本行姿01精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，直線行走步幅均勻，步速適中02儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)

彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動腳尖呈“內(nèi)八”或“外八”字型，腳拖地面忽快、忽慢、方向不定。注意：（1）有急事莫奔跑（2）同行不要排成行（3）在搶救患者時須快步行走，步履緊張有序，切忌奔跑，給人慌亂之感。

不雅行姿每個領(lǐng)域、每個行業(yè)都有自己獨特的語言特色。在交流時應(yīng)掌握護(hù)士的語言溝通技巧。護(hù)士的語言溝通規(guī)范語言的水平能直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。與病人及領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。職業(yè)語言職業(yè)語言職業(yè)語言的特點準(zhǔn)確簡潔富有感情態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達(dá)得體明確語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性示范展示行走間點頭禮指引01就是指在工作過程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為規(guī)范不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到工作效果。02行為規(guī)范慎獨身份意識何為？何不為？尊重患者人格、權(quán)利、隱私尊重是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動,實現(xiàn)諾言。答應(yīng)的事情要予以兌現(xiàn)不要讓別人失望。01誠實守信02舉止文雅行為適度、大方、穩(wěn)重。初次接觸者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作對時間的要求很嚴(yán)格，特別是在急救中，爭取時間就等于爭得了生命。雷厲風(fēng)行換位思考設(shè)身處地地感受到他人，并且通過對他人的幫助使自己感到快樂。儀表端莊行為規(guī)范自我介紹溝通到位介紹細(xì)致耐心解答情景模擬接待患者接電話時的笑容和姿勢01主動友好、自報家門02用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)03說話簡明，節(jié)約時間04遲接電話須表歉意05電話語氣要委婉06分清對象、輕放電話07接打電話內(nèi)無人時，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。到達(dá)時，按住“開”的按鈕，請客人先下。內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。乘坐電梯01接待三聲：來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲02熱情三到；眼到、口到、意到接待禮儀有客人到時，立即起身，微笑向前就座:前為上后為下,右為上左為下，中為上兩側(cè)為下有重要客人來訪，到前臺處迎候?qū)碣e熱情周到，使用尊稱接待禮儀走在客人左前方大約兩三步外每隔15秒要回頭關(guān)注一下客人是否跟上遇有轉(zhuǎn)彎要放緩步速，給客人手勢和語言指引進(jìn)門時，請客人先進(jìn)，客人入座后才能點頭禮離開出門時，引領(lǐng)人員先出，站立門口引導(dǎo)客人接待禮儀之引領(lǐng)禮當(dāng)你第一次和別人見面時，你會怎樣做？[提問]相見禮儀五要素：稱呼、介紹、握手、名片交換、交談稱呼在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。交際自稱呼而始。稱呼是交際之始，不宜采用的稱呼在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認(rèn)識、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。介紹是交際之橋。介紹行為規(guī)范-自我介紹見面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼滿足病人被認(rèn)識的需要自我介紹他人介紹集體介紹業(yè)務(wù)介紹介紹的類型01即將本人介紹給他人。02自己向別人說明自己的情況。自我介紹*應(yīng)酬式*公務(wù)式*社交式*禮儀式*問答式自我介紹的具體形式

適用于某些公共場合和一般性的社交場合，只包括姓名一項即可。“你好，我叫XX?！薄澳愫茫沂荴X?！?/p>

“免貴姓劉”適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！?/p>

適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！?/p>

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理?！?/p>

“我叫XX，在XX學(xué)校讀書?！?/p>

是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。0102他人介紹A社交活動B家庭聚會C東道主D女主人E專業(yè)人員（禮儀專職人員）職務(wù)最高者F公務(wù)交往誰來充當(dāng)介紹人？男性女性年輕者年長者地位低者地位高者未婚女子已婚婦女介紹的順序（尊者為先）主人客人晚到者早到者“先”是指先知道職位低的女性請問：當(dāng)要為一位職位低的女性和一位職位高的男性作介紹時，應(yīng)該先介紹誰？人與人的交往，常常需要握手。通過手與手的相握，可以讓兩個陌生人更親近，原本不相識的人，會因握手而成為友好的交往伙伴。握手看似簡單，卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)則，表達(dá)著豐富的交際信息。握手握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。被介紹相識時故友重逢表示祝賀安慰和問候公務(wù)應(yīng)酬場合握手的時機(jī)對方?jīng)]有握手之習(xí)慣01沒有必要握手02對方不方便時（攜帶重物、忙于他事）03手部患有疾病或創(chuàng)傷04不適宜握手的時機(jī)年輕者身份低者身份高者長者女士