倉(cāng)儲(chǔ)貨物客訴協(xié)議

倉(cāng)儲(chǔ)貨物客訴協(xié)議合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：__________

鑒于甲方在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及倉(cāng)儲(chǔ)貨物，為確保貨物安全、質(zhì)量及解決客訴問(wèn)題，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就倉(cāng)儲(chǔ)貨物客訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在倉(cāng)儲(chǔ)貨物過(guò)程中產(chǎn)生的客訴處理方式、責(zé)任劃分及違約責(zé)任，以確保雙方合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

二、簽訂背景

甲方因經(jīng)營(yíng)需要，將貨物存儲(chǔ)于乙方提供的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所。在實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)客戶對(duì)貨物質(zhì)量、數(shù)量等方面提出投訴的情況。為規(guī)范客訴處理流程，降低風(fēng)險(xiǎn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

三、客訴處理

1.客訴受理：乙方應(yīng)設(shè)立專門的客訴處理部門，負(fù)責(zé)接收甲方客戶的投訴，并在收到投訴后及時(shí)通知甲方。

2.客訴調(diào)查：乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)客訴情況進(jìn)行調(diào)查，查明事實(shí)真相，并在調(diào)查結(jié)束后將調(diào)查結(jié)果及時(shí)通知甲方。

3.客訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)與甲方共同協(xié)商處理方案，包括但不限于退貨、換貨、賠償?shù)取?/p>

4.客訴記錄：乙方應(yīng)將客訴處理過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善保管，以備查證。

四、責(zé)任劃分

1.甲方應(yīng)保證提供的貨物符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如因貨物質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的客訴，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.乙方應(yīng)確保倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所的安全、整潔，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貨物管理，如因倉(cāng)儲(chǔ)原因?qū)е碌目驮V，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行各自責(zé)任，如因一方違約導(dǎo)致客訴，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致客訴處理受阻或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

2.違約金金額由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，但最高不得超過(guò)因違約造成的實(shí)際損失。

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方同意為甲方提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，包括但不限于貨物的儲(chǔ)存、保管、裝卸、搬運(yùn)、配送等。

2.甲方委托乙方倉(cāng)儲(chǔ)的貨物種類、數(shù)量及倉(cāng)儲(chǔ)期限應(yīng)在合同中明確約定。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的貨物規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理，確保貨物在儲(chǔ)存期間的安全和完好。

2.乙方應(yīng)采取必要措施，防止貨物因自然因素、人為因素等原因造成的損壞、變質(zhì)或丟失。

三、價(jià)格支付

1.倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)用按約定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，甲方應(yīng)按期支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

2.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用包括但不限于倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，具體費(fèi)用構(gòu)成及計(jì)算方法應(yīng)在合同中明確。

3.若因貨物儲(chǔ)存期間發(fā)生特殊情況導(dǎo)致額外費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可由甲方承擔(dān)。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日起三年。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按約定支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。

2.乙方未按約定提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的直接損失。

3.任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

七、其他

1.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或終止，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照約定的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證貨物在儲(chǔ)存期間的安全和完好。

b.甲方有權(quán)要求乙方在貨物儲(chǔ)存期間提供必要的信息和報(bào)告，包括貨物數(shù)量、狀態(tài)、存放位置等。

c.甲方有權(quán)要求乙方在合同終止后，按照約定時(shí)間歸還貨物。

d.甲方有權(quán)在乙方違反本協(xié)議條款時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.義務(wù)：

a.甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、數(shù)量和種類將貨物交付給乙方。

b.甲方應(yīng)向乙方提供貨物的詳細(xì)清單和必要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。

c.甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。

d.甲方應(yīng)按約定支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.乙方有權(quán)要求甲方按照約定的時(shí)間、數(shù)量和種類交付貨物。

b.乙方有權(quán)要求甲方提供貨物的詳細(xì)清單和必要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。

c.乙方有權(quán)在甲方違反本協(xié)議條款時(shí)，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.義務(wù)：

a.乙方應(yīng)按照約定的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、清潔、干燥的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境。

b.乙方應(yīng)采取必要措施，防止貨物因自然因素、人為因素等原因造成的損壞、變質(zhì)或丟失。

c.乙方應(yīng)定期對(duì)貨物進(jìn)行檢查，確保貨物狀態(tài)與甲方提供的信息相符。

d.乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、方式向甲方提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的相關(guān)報(bào)告和記錄。

e.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的貨物，不得擅自使用、變賣或損壞。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保在合同執(zhí)行過(guò)程中能夠及時(shí)交換信息，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.甲方應(yīng)在貨物交付前與乙方進(jìn)行充分溝通，明確倉(cāng)儲(chǔ)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.乙方應(yīng)在貨物接收后，及時(shí)向甲方反饋貨物狀態(tài)，并在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即通知甲方。

4.雙方應(yīng)共同制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等。

5.雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，評(píng)估合同執(zhí)行情況，討論改進(jìn)措施。

四、貨物管理

1.乙方應(yīng)對(duì)甲方貨物進(jìn)行分類存放，確保不同種類、不同批次的貨物不混淆。

2.乙方應(yīng)建立貨物出入庫(kù)管理制度，確保貨物數(shù)量的準(zhǔn)確性和賬目的清晰。

3.乙方應(yīng)定期對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，并與甲方提供的貨物清單進(jìn)行核對(duì)。

五、合同解除

1.雙方在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。

2.合同解除后，乙方應(yīng)按照約定時(shí)間歸還貨物，甲方應(yīng)按實(shí)際使用天數(shù)結(jié)算倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年（具體年數(shù)由雙方協(xié)商確定），自合同生效之日起至____年____月____日止。

2.合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同可自動(dòng)續(xù)期，續(xù)期期限與原合同一致。

二、合同變更

1.本合同在履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。

三、合同終止條件

1.合同期滿或續(xù)期屆滿，雙方無(wú)異議，合同自然終止。

2.任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。

3.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。

4.經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定終止合同。

四、合同的解除

1.在合同履行期間，如遇以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：

a.對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方違約后30日內(nèi)仍未履行；

b.發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方確認(rèn)合同無(wú)法履行；

c.雙方協(xié)商一致決定解除合同。

2.解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余貨物，并結(jié)算已發(fā)生費(fèi)用。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

3.訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，合同其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

2.本合同的解釋、履行、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.本合同簽訂地為合同履行地，雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，即具有法律效力。

2.本合同自生效之日起，對(duì)雙方具有約束力，任何一方不得擅自變更或解除。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

a.甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：

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b.甲方單位蓋章：

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