考慮顧客轉(zhuǎn)換行為的競爭選址問題研究

1.1.1研究背景現(xiàn)實中的經(jīng)濟(jì)主體在建立設(shè)施時，所考慮的位置的醒目程度、以及設(shè)施建設(shè)成本等因素，由于經(jīng)濟(jì)主體無法在眾多因素中做出取舍，而這些影響制約，如人流量大的地方往往競爭程度也越高，設(shè)的成本也越高。面臨如此錯綜復(fù)雜的情況，經(jīng)濟(jì)主理性的抉擇。當(dāng)要在某區(qū)域建立多個設(shè)施，或與多目標(biāo)商圈的需求量，致使選址失誤，最終因無法承施。影響是不能忽視的。設(shè)施擁塞是指當(dāng)?shù)竭_(dá)的顧客待以及服務(wù)響應(yīng)時間增長，從而造成服務(wù)質(zhì)量下降況，嚴(yán)重時甚至造成顧客流失。比如，顧客在飯館排隊等待服務(wù)，排隊時間過長會導(dǎo)致顧客放棄排隊賬隊列較長時，購物量較小的顧客會選擇到臨近的企業(yè)己經(jīng)意識到了設(shè)施擁塞導(dǎo)致顧客流失的不良影問題時，手段十分有限。擴(kuò)大設(shè)施規(guī)模能夠縮短顧高了固定成本和運營成本；壓縮服務(wù)時間在縮短顧低了服務(wù)質(zhì)量。選擇遠(yuǎn)離競爭對手建立設(shè)施也是一范圍內(nèi)搜尋不到替代設(shè)施時，接受排隊的可能性更心，又會丟失客源。如何確定設(shè)施的位置才能使顧企業(yè)關(guān)注的熱點。1.2.1顧客行為研究排隊系統(tǒng)的研宄中，與顧客行為相關(guān)的問題主要有試行為、不耐煩顧客和負(fù)顧客等。針對這些問題，做出了改進(jìn)，并求出了系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)。到目前為止，排主要的理論手段。起了各領(lǐng)域?qū)W者的廣泛關(guān)注。顧客轉(zhuǎn)換行為是指顧客從廠商生產(chǎn)兩種可相互替代的產(chǎn)品，并通過兩個競爭的下顧客到達(dá)某分銷點但發(fā)現(xiàn)自己所需的產(chǎn)品缺貨時，可能替代產(chǎn)品，也可能轉(zhuǎn)換至其他分銷商處，顧客的選擇取客轉(zhuǎn)換成本是指顧客由于轉(zhuǎn)換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商而引這一問題的研究做出了綜述，并指出與顧客轉(zhuǎn)換行為是接相關(guān)的，顧客往往在對轉(zhuǎn)換成本充分估計后，才做出是否轉(zhuǎn)換的決定。雷思友對顧客轉(zhuǎn)換成本進(jìn)行了重新分類，提出構(gòu)筑轉(zhuǎn)換客轉(zhuǎn)換行為發(fā)生的重要手段。桑輝等分析了顧客轉(zhuǎn)換成合成本理論探討了顧客轉(zhuǎn)換成本的不同類別，并提出基營銷策略。陳劍等研宄了生產(chǎn)與需求都具有隨機(jī)性的情定價及相應(yīng)的庫存策略，該研究考慮了等待敏感型顧客的選擇行為。根據(jù)學(xué)者們的研究，產(chǎn)品或服務(wù)可替代時，顧客轉(zhuǎn)爭者間的重新分配。在存在多個可轉(zhuǎn)換對象時，顧本。顧客轉(zhuǎn)換成本的類型有許多種，但都指顧客由應(yīng)商而引發(fā)的成本。設(shè)施的選址問題是廣泛存在于運籌學(xué)和管理科學(xué)的是如何選擇服務(wù)設(shè)施的數(shù)目或確定服務(wù)設(shè)施學(xué)校、醫(yī)院、汽車站等公用類設(shè)施，甚至可以是計算機(jī)的終端和集線器、衛(wèi)星等通訊類設(shè)施。設(shè)施選址就是要考慮外部能力的制約，通過一個復(fù)雜的決策過程，選擇的設(shè)施位置。2.1.1設(shè)施選址問題起源題：給定平面上的三個點，找出第四個點，使其到已經(jīng)離之和最小。這個問題可被變形為：己知一個三角形，三角形的三個頂點距離之和最小。Torricelli于1640年給出了問題的答案：分別以原三角形的三條邊基礎(chǔ)，在三角形外部作等等邊三角形的外接圓相交于一點，這一點到原三角形三定的三個點的距離之和最?。?。2.1.2設(shè)施選址問題分類設(shè)施選址問題的研宄在這一百多年里獲得了巨大典模型外，研宄者們不斷提出新類型的選址問題和模型。根據(jù)選址對象的數(shù)量不同，設(shè)施選址問題可分為單址。其中前者的選址對象是單個設(shè)施，而后者要為同和p-中心問題，有時設(shè)施數(shù)量是不定的，根據(jù)研究空間中設(shè)施和需求點的分布不同，選址問絡(luò)選址。平面選址允許設(shè)施和需求點出現(xiàn)在研宄空間址限制設(shè)施和需求點只能出現(xiàn)在空間網(wǎng)絡(luò)的邊界或節(jié)的位置限制，又可分為連續(xù)選址和離散選址。連續(xù)選在網(wǎng)絡(luò)邊界和節(jié)點上的任何位置，而離散選址規(guī)定設(shè)點上。根據(jù)選址的參考變量是否會隨時間變化，選址問題動態(tài)選址。如果在建立選址模型時，考慮的都是不素的變化，那么該模型就是一個靜態(tài)選址模型架時考慮了影響因素隨時間變化的可能性以及這稱這一問題為動態(tài)選址問題。鐘娜娜將競爭選址問題描述為：市場中有兩個或兩份額時，任何一個設(shè)施的選址不僅會影響其自身的響競爭設(shè)施的市場份額。本文假定在某一市場上，方只能通過選定設(shè)施位置來爭奪客源，最終目標(biāo)是最大化。2.2.1設(shè)施競爭力構(gòu)成因素(1)設(shè)施與顧客之間的距離距離是競爭設(shè)施選址考慮的首要因素。這是因為構(gòu)成部分。對顧客來說，設(shè)施距離自己越近，惠顧將設(shè)施盡量建立在靠近顧客的地點，能夠在一定影響力，道路狀況和停車的便利性逐漸成為了影響顧客決策的重要因素。(2)設(shè)施的規(guī)模設(shè)施規(guī)模是另一個重要的吸引力因素。首先，大的關(guān)注，顧客在心理上認(rèn)定規(guī)規(guī)模越大的設(shè)施檔次越大意味著服務(wù)臺的數(shù)量越多，同等條件下顧客預(yù)因而能夠吸引更多數(shù)量的顧客。但大規(guī)模設(shè)施的建應(yīng)當(dāng)權(quán)衡和收益后確定最合理的規(guī)模。(3)產(chǎn)品或服務(wù)的價格價格長久以來一直是競爭的焦點，直接影響競對手提供的產(chǎn)品或服務(wù)不具有顯著差異時，價格用。隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，競爭者的價格逐步減弱，這一現(xiàn)象同樣發(fā)生在設(shè)施競爭之中。研發(fā)是未來競爭的發(fā)展的主要方向。(4)服務(wù)質(zhì)量設(shè)施的正常營運離不開相應(yīng)的服務(wù)，因此服務(wù)質(zhì)今社會，個性化和人性化的服務(wù)才是新的成功利器。度、產(chǎn)品或服務(wù)的專一程度等等。因素的影響將在今后的研究中進(jìn)一步深化。 3.1.1設(shè)施競爭力構(gòu)成因素 4.1模型相關(guān)參數(shù) ........415.1算例分析5.1.1問題與結(jié)果分析都是領(lǐng)導(dǎo)者的備選點，領(lǐng)導(dǎo)者知道一旦自己進(jìn)入6.1結(jié)論址理論作為其主要分支引起了眾多學(xué)者的關(guān)注，除具有重要的理論意義，其對微觀經(jīng)濟(jì)行為的指導(dǎo)作用也是十分顯著的?，F(xiàn)體利益和單個設(shè)施的利益。酒吧一條街、小吃一條街等就是“聚集效應(yīng)”了廣泛關(guān)注和研究，但在設(shè)施選址的研究中還沒有定義了擁塞