精裝修樣板引路制度

第第頁(yè)精裝修樣板引路制度精裝修樣板引路制度一、目的：1、為加強(qiáng)項(xiàng)目施工過程中對(duì)關(guān)鍵工序的質(zhì)量掌控力度，有效防止質(zhì)量通病及質(zhì)量瑕疵，規(guī)范施工質(zhì)量掌控流程，全面提高施工質(zhì)量管理水平，降低客戶投訴率，提升公司產(chǎn)品品牌聲譽(yù)。2、驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足設(shè)計(jì)效果。3、呈現(xiàn)新技術(shù)、新工藝的實(shí)施工序和質(zhì)量效果。4、就精裝修樣板施工中顯現(xiàn)的具有代表性的問題提前解決，躲避返工損失，保證項(xiàng)目整體的施工質(zhì)量及進(jìn)度。5、通過實(shí)施精裝修樣板引路的管理方法，對(duì)工程質(zhì)量作到事前掌控、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為大規(guī)模施工供應(yīng)驗(yàn)收依據(jù)。二、依據(jù)及范圍1、本方法依據(jù)施工合同、建工城建集團(tuán)工程管理制度、公司現(xiàn)場(chǎng)管理方法，國(guó)家相關(guān)的施工技術(shù)規(guī)程、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定訂立的。2、本方法適用于龍州灣云篆山水公租房工程項(xiàng)目。三、精裝修樣板分類1、精裝修料子樣板：全部可見的工程料子2、精裝修施工樣板：緊要掌控精裝修樣板包含但不但限于：（1）地面工程（2）門窗安裝（包含內(nèi)外打膠）（3）廚衛(wèi)防水（4）飾面鑲貼工程（5）水、暖、電安裝工程（6）涂料工程3、交房精裝修樣板：全部不同的標(biāo)準(zhǔn)戶型四、工作職責(zé)1、公司總工1）負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目部編制的精裝修樣板引路的實(shí)在要求和實(shí)施；2）參加涉及外觀效果的料子的首批進(jìn)場(chǎng)和施工精裝修樣板確實(shí)認(rèn)、驗(yàn)收。2、組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部1）編制精裝修樣板引路的實(shí)在要求，對(duì)精裝修樣板引路工作進(jìn)行全面掌控；2）組織精裝修樣板工程驗(yàn)收工作，依照合同及交付標(biāo)準(zhǔn)對(duì)精裝修樣板工程進(jìn)行驗(yàn)收；3）監(jiān)督、督查項(xiàng)目分部、勞務(wù)公司認(rèn)真執(zhí)行施工精裝修樣板引路制度，在大規(guī)模施工時(shí)執(zhí)行精裝修樣板工程標(biāo)準(zhǔn)情況；五、工作程序1、組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部組織相關(guān)部門（下屬分部）結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)編制精裝修樣板引路的實(shí)在要求，由技術(shù)總工審定下發(fā)。2、工程招標(biāo)期間，由建工集團(tuán)商務(wù)部、本錢管理部在招標(biāo)文件中明確關(guān)于精裝修樣板引路制度和實(shí)在要求，而且公司在合同簽訂時(shí)將其作為合同附件或簽訂增補(bǔ)協(xié)議時(shí)作為合同附件納入合同范圍。3、工程開工后，組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)一步向下屬項(xiàng)目分部明確精裝修樣板引路制度，對(duì)勞務(wù)班組進(jìn)行管理交底并形成記錄，明確組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部精裝修樣板的要求及范圍，推動(dòng)精裝修樣板引路工程的全面開展。4、組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部按設(shè)計(jì)交底要求在開工前14日內(nèi)提交《精裝修樣板計(jì)劃表》《精裝修樣板工程施工方案》，計(jì)劃應(yīng)操作可行，施工方案應(yīng)要求明確、標(biāo)準(zhǔn)清楚。5、在施工過程中，組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)精裝修樣板工程進(jìn)行質(zhì)量及進(jìn)度掌控，監(jiān)督精裝修樣板工程施工是否符合已審核通過的《精裝修樣板計(jì)劃表》、《精裝修樣板引路工程施工方案》。6、精裝修樣板工程施工完成后，建工城建集團(tuán)下屬分部在自檢合格后，申請(qǐng)驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收記錄，并讓甲方及監(jiān)理簽認(rèn)《精裝修樣板驗(yàn)收確認(rèn)表》。7、施工單位必需嚴(yán)格內(nèi)部自檢體系與程序，方可開始組織大規(guī)模施工，大規(guī)模施工必需實(shí)現(xiàn)精裝修樣板工程標(biāo)準(zhǔn)。8、在工程完工后，由組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)精裝修樣板引路工程的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)及評(píng)價(jià)，并向集團(tuán)公司備案。六、精裝修樣板確實(shí)定1、料子精裝修樣板1）在施工前，施工單位按組業(yè)主及監(jiān)理對(duì)精裝修料子樣板的要求，包含緊要料子，必需按計(jì)劃提交實(shí)物樣品，實(shí)樣經(jīng)甲方及監(jiān)理確認(rèn)后進(jìn)行“封樣”，施工現(xiàn)場(chǎng)需配置專用放置“封樣”樣品的房間，并建立《料子封樣管理臺(tái)帳》，以備料子進(jìn)場(chǎng)時(shí)的比對(duì)和驗(yàn)收。2）凡進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的料子、設(shè)備均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行料子報(bào)審制度，組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)管理工程師、監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)場(chǎng)料子、設(shè)備以及半產(chǎn)品、產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查（精裝修樣板對(duì)照）或抽樣送檢，監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)料子送檢監(jiān)督。甲供或甲指乙供料子，由組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部組織公司及總公司相關(guān)部門進(jìn)行首批料子的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收表，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格或貨不對(duì)板時(shí)堅(jiān)決予以退貨。情節(jié)惡劣者要予以懲罰甚至取消承包、投標(biāo)資格。2、施工精裝修樣板必需在組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部指定區(qū)域，作出所要求的分項(xiàng)工程施工精裝修樣板，經(jīng)組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部組織相關(guān)部門驗(yàn)收確認(rèn)后方可進(jìn)行大面積施工。1）由甲方、監(jiān)理及設(shè)計(jì)確認(rèn)的精裝修樣板：涂料飾面料子及工藝，門窗選型定板，室內(nèi)裝修標(biāo)準(zhǔn)，安裝料子選型定板，精裝修交房標(biāo)準(zhǔn)；2）由項(xiàng)目部確認(rèn)的精裝修樣板：施工工藝精裝修樣板，料子呈現(xiàn)封樣制作精裝修樣板，水暖電安裝工藝精裝修樣板。3、交房精裝修樣板在精裝修樣板完成后，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織，各專業(yè)工程師（土建、安裝）、甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位等相關(guān)人員共同驗(yàn)收，形成樣板驗(yàn)收記錄；組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)督促驗(yàn)收后的整改工作，沒有實(shí)現(xiàn)整改要求標(biāo)準(zhǔn)的，嚴(yán)禁開展大范圍施工工作。篇2:精裝修樣板引路制度精裝修樣板引路制度一、目的：1、為加強(qiáng)項(xiàng)目施工過程中對(duì)關(guān)鍵工序的質(zhì)量掌控力度，有效防止質(zhì)量通病及質(zhì)量瑕疵，規(guī)范施工質(zhì)量掌控流程，全面提高施工質(zhì)量管理水平，降低客戶投訴率，提升公司產(chǎn)品品牌聲譽(yù)。2、驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足設(shè)計(jì)效果。3、呈現(xiàn)新技術(shù)、新工藝的實(shí)施工序和質(zhì)量效果。4、就精裝修樣板施工中顯現(xiàn)的具有代表性的問題提前解決，躲避返工損失，保證項(xiàng)目整體的施工質(zhì)量及進(jìn)度。5、通過實(shí)施精裝修樣板引路的管理方法，對(duì)工程質(zhì)量作到事前掌控、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為大規(guī)模施工供應(yīng)驗(yàn)收依據(jù)。二、依據(jù)及范圍1、本方法依據(jù)施工合同、建工城建集團(tuán)工程管理制度、公司現(xiàn)場(chǎng)管理方法，國(guó)家相關(guān)的施工技術(shù)規(guī)程、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定訂立的。2、本方法適用于龍州灣云篆山水公租房工程項(xiàng)目。三、精裝修樣板分類1、精裝修料子樣板：全部可見的工程料子2、精裝修施工樣板：緊要掌控精裝修樣板包含但不但限于：（1）地面工程（2）門窗安裝（包含內(nèi)外打膠）（3）廚衛(wèi)防水（4）飾面鑲貼工程（5）水、暖、電安裝工程（6）涂料工程3、交房精裝修樣板：全部不同的標(biāo)準(zhǔn)戶型四、工作職責(zé)1、公司總工1）負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目部編制的精裝修樣板引路的實(shí)在要求和實(shí)施；2）參加涉及外觀效果的料子的首批進(jìn)場(chǎng)和施工精裝修樣板確實(shí)認(rèn)、驗(yàn)收。2、組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部1）編制精裝修樣板引路的實(shí)在要求，對(duì)精裝修樣板引路工作進(jìn)行全面掌控；2）組織精裝修樣板工程驗(yàn)收工作，依照合同及交付標(biāo)準(zhǔn)對(duì)精裝修樣板工程進(jìn)行驗(yàn)收；3）監(jiān)督、督查項(xiàng)目分部、勞務(wù)公司認(rèn)真執(zhí)行施工精裝修樣板引路制度，在大規(guī)模施工時(shí)執(zhí)行精裝修樣板工程標(biāo)準(zhǔn)情況；五、工作程序1、組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部組織相關(guān)部門（下屬分部）結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)編制精裝修樣板引路的實(shí)在要求，由技術(shù)總工審定下發(fā)。2、工程招標(biāo)期間，由建工集團(tuán)商務(wù)部、本錢管理部在招標(biāo)文件中明確關(guān)于精裝修樣板引路制度和實(shí)在要求，而且公司在合同簽訂時(shí)將其作為合同附件或簽訂增補(bǔ)協(xié)議時(shí)作為合同附件納入合同范圍。3、工程開工后，組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)一步向下屬項(xiàng)目分部明確精裝修樣板引路制度，對(duì)勞務(wù)班組進(jìn)行管理交底并形成記錄，明確組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部精裝修樣板的要求及范圍，推動(dòng)精裝修樣板引路工程的全面開展。4、組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部按設(shè)計(jì)交底要求在開工前14日內(nèi)提交《精裝修樣板計(jì)劃表》《精裝修樣板工程施工方案》，計(jì)劃應(yīng)操作可行，施工方案應(yīng)要求明確、標(biāo)準(zhǔn)清楚。5、在施工過程中，組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)精裝修樣板工程進(jìn)行質(zhì)量及進(jìn)度掌控，監(jiān)督精裝修樣板工程施工是否符合已審核通過的《精裝修樣板計(jì)劃表》、《精裝修樣板引路工程施工方案》。6、精裝修樣板工程施工完成后，建工城建集團(tuán)下屬分部在自檢合格后，申請(qǐng)驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收記錄，并讓甲方及監(jiān)理簽認(rèn)《精裝修樣板驗(yàn)收確認(rèn)表》。7、施工單位必需嚴(yán)格內(nèi)部自檢體系與程序，方可開始組織大規(guī)模施工，大規(guī)模施工必需實(shí)現(xiàn)精裝修樣板工程標(biāo)準(zhǔn)。8、在工程完工后，由組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)精裝修樣板引路工程的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)及評(píng)價(jià)，并向集團(tuán)公司備案。六、精裝修樣板確實(shí)定1、料子精裝修樣板1）在施工前，施工單位按組業(yè)主及監(jiān)理對(duì)精裝修料子樣板的要求，包含緊要料子，必需按計(jì)劃提交實(shí)物樣品，實(shí)樣經(jīng)甲方及監(jiān)理確認(rèn)后進(jìn)行“封樣”，施工現(xiàn)場(chǎng)需配置專用放置“封樣”樣品的房間，并建立《料子封樣管理臺(tái)帳》，以備料子進(jìn)場(chǎng)時(shí)的比對(duì)和驗(yàn)收。2）凡進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的料子、設(shè)備均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行料子報(bào)審制度，組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)管理工程師、監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)場(chǎng)料子、設(shè)備以及半產(chǎn)品、產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查（精裝修樣板對(duì)照）或抽樣送檢，監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)料子送檢監(jiān)督。甲供或甲指乙供料子，由組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部組織公司及總公司相關(guān)部門進(jìn)行首批料子的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收表，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格或貨不對(duì)板時(shí)堅(jiān)決予以退貨。情節(jié)惡劣者要予以懲罰甚至取消承包、投標(biāo)資格。2、施工精裝修樣板必需在組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部指定區(qū)域，作出所要求的分項(xiàng)工程施工精裝修樣板，經(jīng)組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部組織相關(guān)部門驗(yàn)收確認(rèn)后方可進(jìn)行大面積施工。1）由甲方、監(jiān)理及設(shè)計(jì)確認(rèn)的精裝修樣板：涂料飾面料子及工藝，門窗選型定板，室內(nèi)裝修標(biāo)準(zhǔn)，安裝料子選型定板，精裝修交房標(biāo)準(zhǔn)；2）由項(xiàng)目部確認(rèn)的精裝修樣板：施工工藝精裝修樣板，料子呈現(xiàn)封樣制作精裝修樣板，水暖電安裝工藝精裝修樣板。3、交房精裝修樣板在精裝修樣板完成后，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織，各專業(yè)工程師（土建、安裝）、甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位等相關(guān)人員共同驗(yàn)收，形成樣板驗(yàn)收記錄；組團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)督促驗(yàn)收后的整改工作，沒有實(shí)現(xiàn)整改要求標(biāo)準(zhǔn)的，嚴(yán)禁開展大范圍施工工作。篇3:樣板房樣板間工作制度【工作制度】（一）總則1、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律，不參加一切違法違紀(jì)活動(dòng)。2、員工應(yīng)文明禮貌，敬愛客戶，全心全意為客戶服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)客戶的利益，不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。3、員工應(yīng)酷愛本職工作，研討業(yè)務(wù)，精益求精，掌握新的知識(shí)和技能，努力提高專業(yè)本領(lǐng)和工作效率。4、員工應(yīng)敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，樹立全局意識(shí)，注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、搭配、溝通，工作不分份內(nèi)份外，相互支持、幫忙，形成合力。5、員工應(yīng)作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，為客戶服務(wù)要公道做事，嚴(yán)禁化公為私，自發(fā)抵制不正之風(fēng)。6、員工應(yīng)關(guān)懷企業(yè)，勤儉節(jié)省，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，樂觀提出合理化建議，不絕改進(jìn)服務(wù)工作。（二）服務(wù)準(zhǔn)則：“認(rèn)真服務(wù)，超出滿意”是公司的服務(wù)理念，向客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé)，使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫忙時(shí)，均有義務(wù)酌情予以樂觀幫忙，不得漠不關(guān)懷、視而不見或回避問題。（三）工作態(tài)度：1、敬業(yè)：酷愛物業(yè)管理，全身心的投入，盡職盡責(zé)做好本職工作。2、嚴(yán)謹(jǐn)：物業(yè)無(wú)小事，工作要認(rèn)真、細(xì)致、縝密。3、效率：服務(wù)高效，為業(yè)主排憂解難不拖拉。4、誠(chéng)信：以誠(chéng)相待，言必信，行必果，維護(hù)公司聲譽(yù)。（四）忠于職守：1、認(rèn)真履行職責(zé)，熟識(shí)售樓處的情況，嫻熟掌握崗位專業(yè)技能。2、定時(shí)上下班，不遲到早退，不擅離崗位，因事、因病不能上班或需要離崗時(shí)，必需按規(guī)定請(qǐng)假，下班后無(wú)事不在售樓處區(qū)域逗留。3、工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故離崗、串崗，不得消極怠工，不準(zhǔn)干任何與工作無(wú)關(guān)的事情，不得高聲喧嘩，確保辦公區(qū)域安靜有序。4、各級(jí)值班人員堅(jiān)守崗位，提高警惕，有情速報(bào)，有警必查，快速處理，做好記錄。5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)要求趕赴現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)，不得借故拖延。（五）內(nèi)部關(guān)系：1、公司各級(jí)管理者與普通員工政治上是平等的，上下級(jí)之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、敬重、信任。2、公司提倡上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，各級(jí)管理人員要首先垂范、以身作則，要求下屬做到的自身首先要做到。3、公司提倡健康的人際關(guān)系氛圍，反對(duì)上下級(jí)關(guān)系庸俗化。嚴(yán)禁上級(jí)接受下級(jí)、員工的請(qǐng)吃、送禮；嚴(yán)禁上級(jí)向下級(jí)借款、借物。4、員工之間不準(zhǔn)挑撥事非，不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動(dòng)。（六）聽從上級(jí)：1、員工必需聽從上級(jí)的工作布置、調(diào)度和督導(dǎo)，如有疑問或看法，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)，不得借故拖延或敷衍工作。2、對(duì)上級(jí)有心見可以保管，但須先聽從工作指派，適時(shí)再進(jìn)行當(dāng)面溝通，不得頂撞上級(jí)，不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。3、當(dāng)直接上級(jí)無(wú)法聯(lián)絡(luò)時(shí)，可越級(jí)向上請(qǐng)示或反映，事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)。（七）合作精神：1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作，遇事不推諉，不回避問題。2、全部員工在各自本職工作中，應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件，讓客戶感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)精神。3、因臨時(shí)緊要工作需要，非本部分領(lǐng)導(dǎo)布置工作，嚴(yán)禁顯現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語(yǔ)言過激等問題。（八）著裝規(guī)范：1、員工上班時(shí)間必需按規(guī)定著裝，工服要保持乾凈；穿著應(yīng)合身、配套，不行混穿。2、穿工作服時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必需系正，制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要，不得佩戴其他徽章或裝飾品。3、管理人員上崗必需穿黑色皮鞋，配深色襪子，不準(zhǔn)釘金屬掌，皮鞋應(yīng)保持光亮。4、上班統(tǒng)一佩帶工牌，工牌端正地戴在左胸處；5、自皮鞋發(fā)放即日起，工作年滿一年后皮鞋歸自身全部；工作一年內(nèi)員工離職時(shí)皮鞋依照原價(jià)折舊費(fèi)用處理，發(fā)放予以員工。（九）儀容儀表：1、員工儀表、儀容應(yīng)保持清潔干凈，上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。2、員工應(yīng)保持發(fā)型乾凈、美觀、大方，男員工不得剃光頭，不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型，每日刮胡須；女員工應(yīng)裝扮適度，不準(zhǔn)濃妝艷抹和佩戴飾物，發(fā)辮過肩須束扎盤結(jié)，不準(zhǔn)染、燙奇異發(fā)型，夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。3、員工不得染指甲、紋身，除工作需要和眼疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。4、與客戶交談應(yīng)認(rèn)真傾聽，自然微笑，與客戶溝通使用普通話，講話要不冷不熱。5、耳塞置于左耳。員工個(gè)人飾品（項(xiàng)鏈、耳環(huán)等）不得露出工服外沿。6、客人到來(lái)時(shí)，到門口迎接客人及開門，當(dāng)客人進(jìn)入樣板間入口時(shí)兩手放于腹部，道“歡迎參觀”，右掌指向座位，拿出準(zhǔn)備好的鞋套給客戶；當(dāng)客戶離開時(shí)，右掌指向座位，接過客戶鞋套，當(dāng)客戶起身時(shí)，道：“歡迎下次再來(lái)”；（十）工作禮儀、禮貌：1、不冷不熱可親，溫文爾雅，保持微笑，精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。2、樹立正確人生觀，價(jià)值觀，工作中充分愛心、對(duì)客人的愛心、對(duì)本職工作的愛心。3、為客人服務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、發(fā)怒、畏懼等表現(xiàn)，亦不能扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、眨眼。4、遇到認(rèn)得的領(lǐng)導(dǎo)、客人、應(yīng)先敬禮微笑，打招呼問好。5、領(lǐng)導(dǎo)或客人到來(lái)之前，應(yīng)保持基本站姿，通過察看，快速準(zhǔn)確理解其目的，切實(shí)供應(yīng)服務(wù)。6、當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。與客人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x（1米為宜），神色自然大方，保持正面平視，親切誠(chéng)懇。多用敬語(yǔ)，如“請(qǐng)”“感謝”“對(duì)不起”“不客氣”等，正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語(yǔ)，不行用“你”“他”等人稱代詞表示客人。正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語(yǔ)，不知道姓氏時(shí)，可用“這位先生”“這位小姐”等，不行用“你”“他”等人稱代詞表示客人。（十一）勞動(dòng)紀(jì)律：各崗位人員上崗期間不得佩戴移動(dòng)電話。各崗位人員禁止使用售樓處座機(jī)閑談、撥打聲訊電話。售樓處實(shí)行保潔巡檢報(bào)修流程。各崗位員工著工裝時(shí)，見到客戶或領(lǐng)導(dǎo)必需按規(guī)范向客戶或領(lǐng)導(dǎo)問好。售樓處每天實(shí)行10分鐘早會(huì)制度，早會(huì)時(shí)間在每天上班前十分鐘進(jìn)行。不得擅自使用辦公物品和非本人物品（尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品）。員工有事需逐級(jí)請(qǐng)假、定時(shí)歸隊(duì)、逐級(jí)銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)，私自泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)以及復(fù)印或向外傳播文件、資料者。嚴(yán)禁顯現(xiàn)挑撥是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)。（十二）辦公室制度：珍惜物業(yè)管理區(qū)域的公共場(chǎng)合衛(wèi)生，保持環(huán)境清潔美妙，不得隨地吐痰和亂扔?xùn)|西，發(fā)現(xiàn)不講衛(wèi)生行為應(yīng)立刻制止。辦公室桌面應(yīng)干凈乾凈，辦公用品和文件資料擺放井然有序，不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)合陳設(shè)個(gè)人圖片、物品。未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)前臺(tái)、工程部作業(yè)區(qū)等特殊場(chǎng)合。配有電腦（臺(tái)式、筆記本）的人員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于計(jì)算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定，專人專用，負(fù)責(zé)維護(hù)，防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。辦公室內(nèi)員工帽子應(yīng)統(tǒng)一擺放在衣柜上方，腰帶放置于帽子內(nèi)，擺放整齊，員工帽子的擺放由領(lǐng)班實(shí)在負(fù)責(zé)。辦公室要依據(jù)需要配備確定數(shù)量的滅火器材，以備急需之用。（十三）舉止規(guī)范：?jiǎn)T工在客戶面前應(yīng)端正站姿、坐姿，不得顯現(xiàn)不雅觀和不文明的舉止。員工工作場(chǎng)合談話要降低聲調(diào)，不得高聲喧嘩、談笑，影響別人的工作。員工行走不得勾肩搭背，不得袖手、背手和手插衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西；與客戶相遇應(yīng)禮讓，不準(zhǔn)與客戶搶行。（十四）保密規(guī)定：遵守公司保密規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或供應(yīng)公司的內(nèi)部資料。涉密員工應(yīng)妥當(dāng)保管公司各種載體上的保密文件資料，防失密、不泄密；嚴(yán)禁公開客戶和企業(yè)的涉密信息和資料。（十五）售樓處咨詢、培訓(xùn)與協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)管理咨詢工作。接受及處理客戶、甲方投訴，并予記錄及向上級(jí)報(bào)告。跟進(jìn)處理突發(fā)事件，做好書面記錄及分析報(bào)告。每月向公司提交月工作報(bào)告。做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。三、【安全防范】（一）保潔人員清洗安全管理：堅(jiān)固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。清掃保潔員在超出2米高處操作時(shí)，必需雙腳踏在凳子上。清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。清掃人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)聽從安全，以安全為上。清掃人員在接觸高溫物體時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。在室外推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。（二）售樓處安全管理：售樓處報(bào)警器嚴(yán)格依照開啟時(shí)間進(jìn)行關(guān)閉，夜間執(zhí)勤人員聽到報(bào)警響后快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，對(duì)檢查結(jié)果記錄在記錄本上。售樓處鑰匙統(tǒng)一由保安員管理，依照規(guī)定的時(shí)間開門、鎖門。交接班要登記時(shí)間，簽名負(fù)責(zé)。值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督參觀人員離開時(shí)攜帶的物品。值班人員值守售樓處時(shí)不能擅自離崗。領(lǐng)班及售樓處工作人員每周檢查售樓處一次，售樓處內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，服務(wù)部依據(jù)實(shí)在情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)懲罰。售樓處內(nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)。售樓處物品顯現(xiàn)破損、丟失等情況，核實(shí)后填寫《樣板間資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》遞交負(fù)責(zé)人審批；如是人為造成的損壞或丟失，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)賠償。（三）樣板間安全管理：樣板間鑰匙統(tǒng)一由保安員或客服人員管理，依照規(guī)定的時(shí)間開門、鎖門；客戶需由銷售人員率領(lǐng)方可進(jìn)入樣板間，否則在無(wú)銷售人員率領(lǐng)的情況下發(fā)生物品遺失或損壞，要由當(dāng)值保安員或客服人員負(fù)責(zé)賠償。保安員或客服交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點(diǎn)全部物品。交接班要登記時(shí)間，簽名負(fù)責(zé)。值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督參觀人員離開時(shí)攜帶的物品。值班人員值守樣板間時(shí)不能擅自離崗。進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套，鞋套有客服管家統(tǒng)一保管。進(jìn)入樣板間的銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提示客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳設(shè)的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，自然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開，衛(wèi)生間嚴(yán)禁任何人使用。每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴(yán)，點(diǎn)燈關(guān)滅，并注意防火防盜。樣板間管家每日對(duì)樣板間巡查兩次，上午10:30及下午16：30.了解資產(chǎn)使用情況，及時(shí)掌握使用、受損、丟失情況，查明起因后跟進(jìn)處理，做好《物業(yè)巡查記錄》。交接班時(shí)對(duì)樣板間內(nèi)易丟失或損壞物品進(jìn)行交接，填寫《樣板間物品交接記錄》，需每日交接清點(diǎn)物品。樣板間內(nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)。提示參觀人員，不得攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板間；不能隨便坐臥、拍打、觸摸樣板間內(nèi)地一切飾物。每周盤點(diǎn)清查樣板間資產(chǎn)一次，填寫《樣板間資產(chǎn)盤點(diǎn)表》，盤點(diǎn)結(jié)果遞交物業(yè)部負(fù)責(zé)人。交接物品的同時(shí)對(duì)樣板間所屬資產(chǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失立刻填寫《樣板間資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》報(bào)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人處理。樣板間物品顯現(xiàn)破損、丟失等情況，核實(shí)后填寫《樣板間資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》遞交負(fù)責(zé)人審批；如是人為造成的損壞或丟失，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)賠償。（四）救險(xiǎn)規(guī)定：遇有心外事故發(fā)生，公司員工都有責(zé)任依照公司相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案處理。1、員工都是義務(wù)消防員，應(yīng)樹立消防安全意識(shí)，參加消防培訓(xùn)，熟識(shí)火警訊號(hào)、滅火通道出口位置和滅火器具的正確使用方法。發(fā)生火情時(shí)報(bào)警次序：發(fā)現(xiàn)者消防中控室值班員安保部負(fù)責(zé)人（夜間報(bào)值班經(jīng)理）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，以確定自救還是報(bào)火警119方案進(jìn)行救火。報(bào)告時(shí)講清發(fā)生火情地方、時(shí)間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小及本人姓名、部門、電話，并利用近來(lái)的滅火器快速滅火，正確疏導(dǎo)在場(chǎng)人員，嚴(yán)禁使用電梯；遇到因漏電導(dǎo)致的火災(zāi)時(shí)，切勿使用水或泡沫滅火。2、員工都是義務(wù)安全員，應(yīng)樹立防備犯罪意識(shí)，公司物業(yè)管理區(qū)一旦發(fā)生如打、砸、偷竊、搶劫、騷擾、攻擊、兇殺等犯罪行為時(shí)，員工應(yīng)快速報(bào)告安保部、值班經(jīng)理或中心領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)撥打110或派出所電話報(bào)警，自動(dòng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、證據(jù)、證人，如有人員受傷，要及時(shí)撥打120急救。3、物業(yè)管理區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件、火災(zāi)征候、治安案件、人員滋事、電梯困人、煤氣泄漏、跑水、停水、電力故障、交通事故、高空拋物、接到恐嚇信息、食物中毒、人員意外（受傷、生病、死亡等）、發(fā)現(xiàn)可疑物品等突發(fā)事件，員工都有義務(wù)在第一時(shí)間利用移動(dòng)電話、保安對(duì)講機(jī)、固定電話等通信工具或設(shè)法以最快速度快速上報(bào)安保