秩序維護(hù)部月質(zhì)量檢查考核報(bào)告

第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司沈陽市分公司SavillsPropertyServices(第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司沈陽市分公司SavillsPropertyServices(Beijing)CompanyLimitedShenyangBranchPAGE1外委保安月標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢查匯報(bào)（2011年9月）本月對外委保安公司—沈陽意美企業(yè)管理有限公司進(jìn)行保安標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢查（參照秩維合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）,現(xiàn)總結(jié)存在問題及提出意美公司在下月工作中需要整改和提升的服務(wù)內(nèi)容，以加強(qiáng)住宅服務(wù)品質(zhì)管理工作。月檢查匯總：本月共對意美公司進(jìn)行53次巡檢，具體內(nèi)容如下：項(xiàng)目分項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)際得分評分細(xì)則基礎(chǔ)管理規(guī)范服務(wù)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，服裝整潔；不許留長發(fā)、留長鬢角、留胡須、燙發(fā)及留長指甲，工作期間不許佩戴飾物。30如有一項(xiàng)不合格扣除1分當(dāng)值期間站姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不倚不靠，坐姿挺直，行為規(guī)范良好，不懈??；在崗期間不聚堆聊天，不吸煙、看書報(bào)，不做與工作無關(guān)事情。50如有一項(xiàng)不合格扣除1分各項(xiàng)工作記錄完整，無缺項(xiàng)，有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字；任何時(shí)候必須禮貌待人，見到業(yè)主、訪客時(shí)必須說：“您好、早上好”等問候語。20如有一項(xiàng)不合格扣除1分按時(shí)向甲方提交考勤、工作報(bào)告、工作計(jì)劃、物品采購明細(xì)。20如有一項(xiàng)不合格扣除1分小計(jì)120安全管理服務(wù)當(dāng)值人員著裝整齊規(guī)范、統(tǒng)一，服裝整潔干凈，無褶皺，無破損。10如有一項(xiàng)不合格扣除1分文明服務(wù)禮貌待人：執(zhí)勤人員在3米距離內(nèi)主動(dòng)與客戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮或問好。10如有一項(xiàng)不合格扣除1分堅(jiān)守崗位、不脫崗、不聚崗，不做與工作無關(guān)的任何事情。10如有一項(xiàng)不合格扣除1分當(dāng)值人員值勤期間精神飽滿，站姿正確，坐姿端正，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成行，三人成排，步伐統(tǒng)一，舉止文明大方。10如有一項(xiàng)不合格扣除1分交接班時(shí)做好執(zhí)勤物品交接驗(yàn)收工作，交接班記錄清晰、規(guī)范、統(tǒng)一。50如有一項(xiàng)不合格扣除1分業(yè)戶、訪客有需要時(shí)，巡邏人員應(yīng)主動(dòng)提供力所能及的服務(wù)或幫助。55抽查2人，每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣2分，均不符合0分主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象，糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮、問好。50抽查2人，每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣2分，均不符合0分秩序維護(hù)員應(yīng)熟悉、掌握職責(zé)各崗位及規(guī)范。50抽查2人，每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣2分，均不符合0分小計(jì)245公共秩序服務(wù)住宅提供24小時(shí)安管服務(wù)，白天立崗，夜間每兩小時(shí)進(jìn)行內(nèi)部、外圍打點(diǎn)巡視，夜間不無人員無睡崗現(xiàn)象，當(dāng)值人員執(zhí)崗時(shí)應(yīng)精神飽滿。10如有一項(xiàng)不合格扣除1分對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位做重點(diǎn)巡視和巡視路線圖。50如有一項(xiàng)不合格扣除1分夜間對管轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位，不少于6次的檢查，確保管轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)場安全，每次按規(guī)定的路線進(jìn)行巡視，做到有計(jì)劃、有記錄。50如有一項(xiàng)不合格扣除1分對進(jìn)出物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。50如有一項(xiàng)不合格扣除1分定時(shí)對物業(yè)管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)的正常秩序及安全。50如有一項(xiàng)不合格扣除1分當(dāng)值人員必須按照物品出入管理制度對出入物品進(jìn)行核實(shí)和登記。54如有一項(xiàng)不合格扣除1分小計(jì)264消防管理秩序維護(hù)員要熟悉掌握各種消防器材的使用及操作流程及逃生技能。33如有一項(xiàng)不合格扣除1分保證消防設(shè)備設(shè)施整潔、完好。33如有一項(xiàng)不合格扣除1分消防設(shè)施滅火器月度定期巡查，并有巡查記錄。30如有一項(xiàng)不合格扣除1分定期開展消防演練，每年至少兩次。33如有一項(xiàng)不合格扣除1分滅火器按月度周期進(jìn)行檢查，并保存有最新的檢查記錄。30如有一項(xiàng)不合格扣除1分小計(jì)159停車服務(wù)確保管轄區(qū)域內(nèi)交通井然有序，指揮好進(jìn)出車輛，按指定位置停放，保持通道暢通。31如有一項(xiàng)不合格扣除1分停車場設(shè)專人進(jìn)行指引服務(wù)。55如有一項(xiàng)不合格扣除1分登記出入車輛的車牌、車況及出入時(shí)間。32如有一項(xiàng)不合格扣除1分停車場有專人引導(dǎo)，停放整齊有序，無亂停車,無因管理失職造成車輛被盜、被損情況。55如有一項(xiàng)不合格扣除1分針對VIP客戶有車位預(yù)留的管理措施。22如有一項(xiàng)不合格扣除1分停車場巡邏崗如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常情況，須及時(shí)處理。33如有一項(xiàng)不合格扣除1分小計(jì)2118遇有大風(fēng)或下雨天氣時(shí)，檢查并關(guān)閉建筑公共區(qū)域范圍內(nèi)的窗戶。22如有一項(xiàng)不合格扣除1分總計(jì)1=SUM(ABOVE)0038不合格總扣分62分（每扣1分處罰10元），總處罰620元，總得分38分，本月工作質(zhì)量考核結(jié)果為不合格。（日檢查記錄表詳見《日常巡檢表》）分值考評等級(jí)＜65分不合格65～75分限期整改75～85分加強(qiáng)改進(jìn)85～95分管理合格95～100分管理優(yōu)秀月人員流動(dòng)分析序號(hào)姓名部門崗位離職時(shí)間離職原因入職時(shí)間入職原因1聶強(qiáng)秩序維護(hù)部保安員2011.9.13招聘2侯延柏秩序維護(hù)部保安員2011.9.14招聘3王家和秩序維護(hù)部保安員2011.9.15招聘4林強(qiáng)秩序維護(hù)部保安員2011.9.17招聘5于宸秩序維護(hù)部2011.9.13家有事6許紹洋秩序維護(hù)部2011.9.14家有事7楊世勇秩序維護(hù)部2011.9.15家有事8王天林秩序維護(hù)部2011.8.10家有事本月意美公司離職4人，入職4人。三、下月需要加強(qiáng)整改的內(nèi)容：人員穩(wěn)定工作。入離職員工及時(shí)通知；重點(diǎn)崗位人員固定（如電瓶車崗、大堂崗），調(diào)整需要管理處同意。按規(guī)范上交每月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃（含培訓(xùn)計(jì)劃）、人員排班表等報(bào)告表格。加強(qiáng)對崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，并要求有培訓(xùn)記錄、有考核記錄，管理處將進(jìn)行抽查。加強(qiáng)對員工在崗狀態(tài)的監(jiān)查，需駐場經(jīng)理、主任、領(lǐng)班加強(qiáng)巡場力度，檢查在崗情況，并對檢查情況做好到記錄備查。加強(qiáng)執(zhí)行力及時(shí)傳達(dá)甲方