2022年旅游行業(yè)個人年終總結(jié)范文

2022年旅游行業(yè)個人年終總結(jié)范文我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進。經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善:1.對員工的培訓(xùn)工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的，沒有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn);2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位。在新的一年里，我希望和公司共成長，求發(fā)展，互助共贏!旅___業(yè)個人年終總結(jié)篇二我公司根據(jù)年初制定的___年度安全工作計劃，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“誰組(接)團、誰負責”的原則，實行分層管理、逐級負責的安全責任制，嚴格執(zhí)行各項安全標準，定期召開安全例會，未發(fā)生安全責任事故?，F(xiàn)將公司___年的安全工作小結(jié)如下:一、認清形勢，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程。我們在工作中始終強調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作，關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負有監(jiān)督保障的義務(wù)。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責任，但也少不了要負次要責任、連帶責任。即使什么責任都沒有，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會牽扯很大的精力。在新的形勢下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。二是當前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期，自然災(zāi)害頻發(fā)，因災(zāi)造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風險。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅游安全服務(wù)的難度。因此，我公司要準確地把握當前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強安全投入和教育培訓(xùn)，增強旅游安全保障能力，確保游客的生命財產(chǎn)安全。二、明確責任，建立、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，進一步把安全工作落實到位。我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。根據(jù)公司旅游安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了___次安全例會，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家的（范本）相關(guān)法律、法規(guī)和上級的有關(guān)精神。作為旅行社的管理者，我們認為，旅游安全工作既要認識到位，又要責任到位，全面落實旅游安全的責任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任。繼續(xù)認真貫徹落實《國務(wù)___加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作___》的精神，強化法定代表人安全生產(chǎn)第一責任人的責任。要將旅游安全責任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社___應(yīng)急管理小組，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù)。三、抓住重點，進一步將重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細、抓實。我公司對旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強化對旅游安全的中的產(chǎn)品、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理，才能切實強化旅游安全保障體系。主要做好以下三個方面工作:1、建立健全產(chǎn)品安全風險評估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。一是產(chǎn)品的安全風險評估，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅決撤下來;對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應(yīng)商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范。（范本）還有就是在強降雨、臺風等___天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故。2、嚴把用車關(guān)。鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié)，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關(guān)鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質(zhì)關(guān)。旅游用車的另一個關(guān)鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預(yù)約書制度》，確保使用有旅游運營資質(zhì)、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓(xùn)過的駕駛員;強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓(xùn)和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。3、強化對游客的安全提示和救助。我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度，細化旅游合同，引導(dǎo)游客提高風險防范意識和安全責任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。在為游客預(yù)訂住宿時，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。在導(dǎo)游帶團時做到安全、有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。四、規(guī)避風險，積極參保旅行社責任險和導(dǎo)游員綜合保險，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護航。旅行社責任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明，通過有責預(yù)付、無責墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動事故調(diào)解機制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資___障，從而極大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風險能力。鑒于保險在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風險、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責任險的續(xù)保工作。其次，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險投保工作。總之，旅游安全事關(guān)重大，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本、服務(wù)游客的宗旨，將以對廣大游客高度負責的精神，堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，進一步提高認識、落實責任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。旅___業(yè)個人年終總結(jié)篇三不知不覺間，來到___國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)。回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、工作總結(jié)自___月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。二、工作中存在的問題經(jīng)過___個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。三、工作心得前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。四、工作計劃總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。2022年旅游行業(yè)個人總結(jié)時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我們的旅游工作已告一段落，也將進入___年的年底回顧，這一年的工作讓我慶幸的是我有幸成為旅___業(yè)的一員，雖然以前在森林公園工作過，可是起初的我也許是對森林旅游的不懂、陌生總覺的有許多不現(xiàn)實，可是事實證明焉支山旅游發(fā)生了很大的變化，得到了上級部門的肯定，成為了全縣乃至全市窗口單位。我自___月份被場領(lǐng)導(dǎo)安排到直溝資源管護站（焉支山森林公園）時，讓我對旅游工作有了新的認識，對旅游工作有了新的想法和好的工作態(tài)度，這個崗位其實是一個很難干好的崗位，我所面對的同事都是來自不同大學(xué)的大學(xué)生，面對的是形形色色的人，不過在場領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助下，使我快速了解了公園的工作流程，思想上積極要求進步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀律上嚴格要求自己，在各位新同事和新環(huán)境的鍛煉下，使我各方面的技能也很快得到了提高，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：一、努力學(xué)習(xí)，以高度的責任心做好本職工作剛來直溝的時候，我主要是過去的工作方式和工作態(tài)度工作，沒過幾天，我自己覺的事事不如人，工作干得再好也不如別人，沒有那些上過學(xué)的人想得周到，所以我虛心請教身邊的同事，盡快熟悉和掌握他們的新方法新思路，遇到難題時向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，使得我很快融入到這些年輕的血液中，平時我始終堅持旅游理論知識的學(xué)習(xí)，時刻關(guān)心旅游實時動態(tài)（范本），掌握游客信息，不斷提高自身的素質(zhì)。二、加強學(xué)習(xí)，進一步提高工作能力。思想決定行為，文化創(chuàng)造未來。我站人員在工作中不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進一步解放思想，實事求是，統(tǒng)一認識，開拓創(chuàng)新，不斷提高自身的文化素質(zhì)和工作能力，統(tǒng)籌規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)，思想政治法律法規(guī)學(xué)習(xí)筆記___萬多字，撰寫日志___篇，學(xué)習(xí)心得___篇，上交稿件___篇，在不斷的學(xué)習(xí)中吸取文化營養(yǎng)，___，提升工作水平。三、進一步加強森林資源管護。展望未來，我們的資源管護依然任重道遠，年復(fù)一年，日復(fù)一日，我們以堅持巡山查林為主，每天對我站所管轄區(qū)域，田間地頭，重點防火區(qū)進行細致巡查，每月巡山查林不少于___天，并將所巡查的情況記入巡山查林日志，對入山的車輛及人員進行嚴格檢查并登記，做到有人就問，見火就查，從源頭上消除火災(zāi)，確保林區(qū)安全穩(wěn)定。在封山禁牧方面從總體上收到了一定的效果，跟往年比公園的牛群相對減少了很多，具體曹潤、柴學(xué)民、柴志福三家今年賣掉___頭牛，現(xiàn)有___頭左右，黃繼秀、曹正現(xiàn)有牛___多頭，今年賣掉___頭左右，對游客挖土、折紙現(xiàn)象經(jīng)行了說服教育，收到了良好的效果。我們堅持以預(yù)防為主，積極消滅的方針，通過群眾喜聞樂見的宣傳方式，在管護區(qū)形式了強大的宣傳氛圍，使廣大人民群眾和入山人員認識到自己一個不經(jīng)意的行為可釀成一場嚴重的森林火災(zāi)，對林區(qū)內(nèi)的用火單位、玉皇觀，鐘山寺的負責人簽訂防火合同，擺攤設(shè)點的負責都簽訂防火合同，對沿村的防火標語進行刷新，發(fā)放宣傳材料___余份，小學(xué)生宣傳材料___多冊，宣傳手提袋___多個，使管護區(qū)居民及游客，把護林防火當做自己的自覺行動，真正形成人人防火，樹立平安的良好現(xiàn)象，并嚴禁一切野外用火，做到上山不帶火，野外不吸煙，根本上杜絕森林火災(zāi)的發(fā)生（扣留打火機、啤酒瓶）在春節(jié)，___月___日、___月___日、___月初一日，進行綠色防火宣傳并死看死守，火滅人走。四、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)的服務(wù)回報游客幾個月下來，我認為我們的工作主要是服務(wù)和工作態(tài)度，強烈的責任心，我們要以游客的利益為重，在實際的工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供熱情周到的服務(wù)，用實際行動、實踐熱情服務(wù)的理念。五、精誠團結(jié)，積