《旅游職業(yè)禮儀》 課件 項目三 立身處世 相與有成 稱謂有禮

TOURISMSERVICEETIQUETTE稱謂有禮稱謂有禮稱謂有禮AddressEtiquette社交雙方見面時如何稱呼對方，直接關(guān)系到雙方之間的輕松程度、了解程度以及尊重與否，得體的稱呼會令彼此如沐春風(fēng)，為以后交往打下良好的基礎(chǔ)。目錄CONTENTS常見的稱呼幾種稱呼的正確使用敬語和謙語錯誤的稱呼稱呼的技巧01常見的稱呼TOURISMSERVICEETIQUETTE職務(wù)性稱呼職稱性稱呼學(xué)銜性稱呼行業(yè)性稱呼姓名性稱呼親屬稱呼在工作中以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別，敬意有加。職務(wù)性稱呼：PPT模板/moban/

職務(wù)性稱呼僅稱職務(wù)，例如部長、經(jīng)理、主任等。在職務(wù)前加上姓氏，例如周經(jīng)理、隋處長等。在職務(wù)前加上姓名，僅適用于極其正式的場合，例如習(xí)近平總書記。職稱性稱呼對于具有職稱者，尤其具有高級、中級職稱，可以在工作中直接以其職稱相稱。例如教授、律師、工程師等僅稱職稱職稱前加姓氏可簡化，例如吳工程師簡稱吳工，但簡稱不能引發(fā)歧義職稱性稱呼職稱前加姓名適用于正式場合，例如安文教授、杜金華主任醫(yī)師等僅稱學(xué)銜例如“博士”在學(xué)銜前加上姓氏例如“楊博士”在學(xué)銜前加上姓名例如“勞靜博士”學(xué)銜具體化，說明所屬學(xué)科，加姓名例如“史學(xué)博士周燕”“工學(xué)碩士鄭偉”“法學(xué)學(xué)士李麗珍”等學(xué)銜性稱呼稱教員為老師，教練員稱為教練；稱專業(yè)辯護人員為律師，稱警察為警官，稱會計師為會計，稱醫(yī)者為醫(yī)生或大夫...一般此類稱呼前均可加上姓氏或姓名。IndustrialAddressDirectlytaketheoccupationoftheaddresseeastheaddress行業(yè)性稱呼NameAddress工作崗位上同事、熟人間稱呼姓名直呼姓名王小平、趙達亮...01只呼其姓，不稱其名在其姓氏前加上“老”“大”“小”，例如老趙、小張...02只稱其名，不呼其姓限于同性間，尤其是在上級稱呼下級、長輩稱呼晚輩，或親友、同學(xué)、鄰里間稱呼。03姓名性稱呼RelativeAddress親屬及本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者在日常生活中對親屬的稱呼已約定俗成，面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。親屬稱呼02幾種稱呼的正確使用TOURISMSERVICEETIQUETTE01同志志同道合者稱同志，如政治信仰、理想愛好等相同。同黨、同組織、解放軍、國內(nèi)普通公民皆可稱同志，但對兒童、政治信仰、價值觀及國家不同者，盡量不使用。02老師原意尊稱傳授文化者，后泛指某些方面值得學(xué)習(xí)的人。老師一般用于學(xué)校教師，有時出于對交際對象某方面的敬佩尊重，常以“姓+老師”稱呼。幾種稱呼的正確使用原是對工商戲劇行業(yè)傳授技藝者的尊稱，后泛指對所有有技藝者的稱謂，在我國北方使用較頻繁。03師傅有身份人家對妻子的稱呼，后來作為對所有已婚婦女的尊稱，現(xiàn)在使用已相當普遍。06夫人、太太幾種稱呼的正確使用對女性的尊稱，已婚女性多稱女士，未婚女性多稱為小姐。如不確定對方婚否，都可以稱為女士。05小姐、女士我國古代，稱父兄、老師或郎中、道士為先生，有些地區(qū)已婚婦女稱自己丈夫或別家丈夫為先生，如今先生泛指所有成年男子。04先生03敬語和謙語TOURISMSERVICEETIQUETTE敬語和謙語在下、鄙人、小弟、愚兄、屬下、老朽等，家人稱家父、家子、家兄、賤內(nèi)，小兒等。謙稱自己謙虛

尊重

客氣放低自己，抬高他人中華民族文化傳統(tǒng)要求人們在交往中對他人應(yīng)使用敬稱或謙稱，漢語里擁有大量的敬詞、謙詞。令尊、尊夫人、尊翁、尊府、令堂、令兄、令郎、令媛、令孫，以及君、公、老等。尊稱他人04錯誤的稱呼TOURISMSERVICEETIQUETTE誤讀：PPT模板/moban/

使用錯誤的稱呼一般表現(xiàn)為念錯被稱呼者的姓名誤會：主要指對被稱呼者的年紀、輩分、婚否，以及與其他人的關(guān)系做出了錯誤的判斷。如，將未婚婦女稱為“夫人”。北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，中國人常稱配偶、孩子為“愛人”“小鬼”有些稱呼具有地域性SomeappellationsareregionalHaveNothingInCommon使用不通行的稱呼在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”是“打工仔”，外國人則將“愛人”理解為“婚外戀的第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”。哥們兒、姐妹兒、死檔、鐵哥們兒等稱呼顯得庸俗低級，聽起來肉麻不堪，帶有黑社會風(fēng)格，逢人便稱“老板”也顯得不倫不類。切勿自作主張給關(guān)系一般者起綽號，不要以道聽途的綽號稱呼對方，不要拿他人姓名亂開玩笑。WRONGADDRESSVulgarandcasualaddressandnickname錯誤的稱呼使用庸俗隨意的稱呼使用綽號作為稱呼05稱呼的技巧TOURISMSERVICEETIQUETTE初次見面更要注意稱呼初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，稱呼姓+職務(wù)，要一字一句地說得特別清楚。稱呼對方不要一帶而過交談時，稱呼對方要加重語氣，稱呼后稍停頓，再繼續(xù)談話，可以引起對方注意，令其認真聽下去。關(guān)系越熟越要注意稱呼與