旅游商品導購禮儀

TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游商品導購禮儀旅游商品導購禮儀旅游購物食、住、行、游、購、娛競爭激烈的旅游市場中，旅游商店必須有一支高素質(zhì)的導購團隊，旅游商品導購人員，需要掌握良好的導購禮儀，給顧客留下好印象。01旅游商品導購接待儀容規(guī)范TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游商品導購接待儀容規(guī)范發(fā)型發(fā)式頭發(fā)是人體的制高點，選擇發(fā)型發(fā)式時，要與臉型、身材、發(fā)質(zhì)、發(fā)色、服飾等相協(xié)調(diào)。不留怪異發(fā)型、長發(fā)、大警角、胡須，發(fā)型前不遮眉后不過領，兩側(cè)不蓋耳男導購員女導購員頭發(fā)不宜過肩，不宜擋眼，不得披發(fā)。長發(fā)盤起，別上統(tǒng)一發(fā)飾男導購員不要求化妝，女導購員應化淡妝，不準濃妝艷抹，切忌使用香味很濃的化妝品。化妝要求莊重、淡妝、簡潔、避短和適度。同一品牌店，女導購員建議使用同一顏色的眼影。面部修飾Facialmodification旅游商品導購接待儀容規(guī)范導游員接待禮儀導購員應按照所在企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩企業(yè)LOGO工號，著裝整潔干凈，紐扣齊全。不能赤背赤腳、敞胸露背、穿著拖鞋、挽袖卷褲腿，導購員的鞋要統(tǒng)一。“服裝不能造就出完人，但是第一印象的80%來自于著裝?！甭糜紊唐穼з弳T在著裝方面，要按照所在品牌店要求穿好工裝，其型號一定要合體、整潔。02導購接待禮儀的基本常識TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游商品導購人員接待顧客時要真正用心，以“情”見長，以“情”動人，以“真”感人，杜絕皮笑肉不笑，虛情假意，逢場作秀。熱情周到服務，一視同仁待客RECEPTIONETIQUETTE導購接待禮儀的基本常識服務中不能以年齡取人、以服飾取人、以性別取人、以職業(yè)取人、以地域取人。手中接待先來者嘴里照顧次來者目光招呼后來者導購員迎客時應采取禮儀式站姿引領顧客配以橫擺式手勢，切忌斜靠在墻或柜臺上，展示商品雙手遞送，耐心介紹。顧客不多時保持購物場所的安靜切忌高聲叫喊，或三五成群地聊天、吃東西、抽煙、看報、干私人的事情。導購接待禮儀的基本常識與顧客交談語言得體，配以神韻、動作多征詢顧客意見，耐心回答對方問題，始終保持微笑服務，表情自然、大方。誠意禮待顧客，服務以質(zhì)見長Sincerelytreatcustomerswithcourtesy,andprioritizequalityinservice為顧客排憂解難積極促成交易顧客進入商場后，若需要幫助，服務人員應及時、迅速、熱情地為顧客解答疑問，排憂解難。導購接待禮儀的基本常識服務員可以不打擾顧客，留在顧客視線可及的地方，等候其示意。顧客隨便瀏覽商品耐心為顧客介紹旅游商品特性、功能、使用方法和優(yōu)缺點，適當提建議。旅客對商品有疑問多與顧客進行交流和溝通，了解他們的需求，為其提供最適合的商品。當顧客存疑或搖擺不定時，服務人員切忌強迫銷售為顧客排憂解難、積極促成交易不同顧客有著不同的心理特點和需求，要求旅游商品服務人員熟悉商品特性，把握顧客心理。背景、年齡、性別、職業(yè)...使用恰當技巧化解顧客的疑問和猶豫，促成交易。即使顧客沒有購買意愿，也應禮貌待客。因勢利導，找出問題所在導購接待禮儀的基本常識不管顧客是否購買旅游商品，在顧客離店時，我們都應禮貌送客。顧客結(jié)賬后，導購人員應將顧客所購買的商品包裝好，雙手遞給顧客。謝謝您的惠顧歡迎下次再來！顧客臨走時，應向顧客解說售后服務及注意事項。顧客離開時，導購人員應把顧客送至大門，禮貌道別。小陳很快失去了推銷意愿，看到游客決定購買某一字畫后，又難以掩飾內(nèi)心的激動，不厭其煩地為顧客解答各種問題。客人來自某個山區(qū)案例小陳是一家旅游商店的導購員，看到有旅游團隊進入商店，立即熱情地招呼客人。當這位顧客結(jié)賬后，她馬上將目光投向剛剛進店的另一名客人，隨即走了過去。旅游商品導購員在為顧客服務的過程中，不是膚淺的、表面化的、數(shù)量化的服務，而應是質(zhì)量化、系列化、規(guī)范化、標準化的服務。旅游商品導購員TouristproductguideTouristProductGuide總結(jié)反思導購員塑造好形象令顧客得到應有的尊重，使其在購買過程中感到賞心悅目，進一步促成交易；使旅游商店得到較好的口碑效應，得到宣傳，進而夠吸引更多顧客?？偨Y(jié)反思紅色基因代代相傳，眾多先烈的故址舊局成為當代人緬懷前人的絕佳旅游地，也為貴州旅游市場注入源源不斷的發(fā)展源泉。導購員在日常工作中更應謙和待人、誠實守信、認真做好本職工作，積極發(fā)揚紅色精神，為紅色旅游勝地更加馳名中外貢獻個人力量。中國革命圣地——貴州ChineseRevol