德邦速運2024客戶服務(wù)協(xié)議范本

德邦速運2024客戶服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)適用2.客戶服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)承諾2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)地點3.貨物運輸3.1貨物包裝3.2貨物標(biāo)識3.3貨物裝卸3.4運輸方式與路線3.5貨物交付4.貨物保險4.1保險范圍4.2保險費用4.3保險理賠5.費用與支付5.1運費計算5.2費用支付方式5.3費用結(jié)算周期6.損害賠償6.1賠償責(zé)任6.2賠償限額6.3賠償流程7.違約責(zé)任7.1客戶違約7.2德邦速運違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.隱私保護與信息安全9.1客戶信息保護9.2信息安全措施9.3信息查詢與更正10.通知與變更10.1通知方式10.2變更協(xié)議11.合同終止與解除11.1合同終止條件11.2解除合同流程12.一般條款12.1不可抗力12.2合同轉(zhuǎn)讓12.3分割條款12.4完整協(xié)議13.附錄13.1術(shù)語表13.2附加服務(wù)說明13.3常見問題解答14.簽署頁14.1客戶簽署14.2德邦速運簽署第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義與解釋1.2適用范圍本協(xié)議適用于我方為您提供的快遞、物流、倉儲等服務(wù)。1.3法律法規(guī)適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決等，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第二條客戶服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容我方為您提供包括快遞、物流、倉儲、配送等服務(wù)在內(nèi)的全方位物流解決方案。2.2服務(wù)承諾（1）我方將按照約定的服務(wù)類型、服務(wù)范圍和時間，為您提供服務(wù)。（2）我方承諾，在服務(wù)過程中，對您的貨物負(fù)責(zé)，確保貨物安全、準(zhǔn)時、快速地送達(dá)目的地。2.3服務(wù)時間根據(jù)雙方約定，我方將在約定的時間內(nèi)為您提供服務(wù)。2.4服務(wù)地點我方將在您指定的服務(wù)地點為您提供服務(wù)。第三條貨物運輸3.1貨物包裝（1）您應(yīng)按照我方要求對貨物進(jìn)行包裝，確保貨物在運輸過程中不受到損壞。（2）對于易碎、貴重、液體、粉末等特殊貨物，您應(yīng)采取額外包裝措施，并在運單上注明。3.2貨物標(biāo)識您應(yīng)在貨物上清晰標(biāo)注運單上的貨物名稱、重量、數(shù)量等信息。3.3貨物裝卸我方負(fù)責(zé)貨物的裝卸工作，但您應(yīng)確保貨物包裝符合運輸要求，否則我方不承擔(dān)由此造成的損失。3.4運輸方式與路線我方有權(quán)根據(jù)實際情況選擇合適的運輸方式及路線，以確保貨物安全、準(zhǔn)時到達(dá)目的地。3.5貨物交付我方將在貨物到達(dá)目的地后，按照您提供的聯(lián)系方式通知您，并由您或您指定的人驗收貨物。第四條貨物保險4.1保險范圍我方為您提供貨物保險服務(wù)，保險范圍包括火災(zāi)、爆炸、盜竊、搶劫等意外損失。4.2保險費用保險費用由您承擔(dān)，具體費用根據(jù)保險金額及保險費率確定。4.3保險理賠如貨物在運輸過程中發(fā)生保險范圍內(nèi)的事故，您應(yīng)在事故發(fā)生后24小時內(nèi)通知我方，并按照保險公司的要求提供相關(guān)證明材料。第五條費用與支付5.1運費計算運費根據(jù)貨物重量、體積、運輸距離等因素計算。5.2費用支付方式您可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等多種方式支付運費。5.3費用結(jié)算周期如您為我方長期合作伙伴，費用結(jié)算周期為每月一次。其他合作伙伴，費用結(jié)算周期為每次服務(wù)完成后。第六條損害賠償6.1賠償責(zé)任我方對因運輸過程中發(fā)生的貨物損失或損壞，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2賠償限額賠償限額根據(jù)貨物價值及保險金額確定。6.3賠償流程如您認(rèn)為貨物在運輸過程中發(fā)生損失或損壞，應(yīng)在收貨后24小時內(nèi)向我方提出書面賠償申請，并提供相關(guān)證明材料。我方在收到賠償申請后，將在7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)您。第八條違約責(zé)任8.1客戶違約（1）如您未按約定時間支付運費、保險費等費用，應(yīng)支付應(yīng)付費用1%的逾期違約金。（2）如您提供的貨物包裝不符合運輸要求，導(dǎo)致貨物損失或損壞，您應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2德邦速運違約（1）如我方未按約定時間、地點為您提供服務(wù)，應(yīng)支付應(yīng)付費用1%的違約金。（2）如我方在運輸過程中發(fā)生貨物損失或損壞，應(yīng)按照本協(xié)議第六條承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向德邦速運所在地有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向德邦速運所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向德邦速運所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條隱私保護與信息安全10.1客戶信息保護我方承諾對您的個人信息進(jìn)行保密，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，不向任何第三方泄露。10.2信息安全措施我方將采取合理措施保障與您相關(guān)的信息安全，防止信息丟失、損壞或被非法獲取。10.3信息查詢與更正您有權(quán)向我方查詢、更正與您相關(guān)的個人信息。第十一條通知與變更11.1通知方式雙方應(yīng)以書面形式通過電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。11.2變更協(xié)議如雙方同意變更本協(xié)議，應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。第十二條合同終止與解除12.1合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。（2）如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。12.2解除合同流程（1）提出解除協(xié)議的一方應(yīng)向另一方發(fā)出書面解除通知。（2）雙方按照本協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項。第十三條一般條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3分割條款如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效，不影響其他條款的效力。13.4完整協(xié)議本協(xié)議是雙方關(guān)于貨物運輸和服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十四條簽署頁14.1客戶簽署（簽名/蓋章）日期：____年____月____日14.2德邦速運簽署（簽名/蓋章）日期：____年____月____日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：德邦速運2024客戶服務(wù)協(xié)議范本版A版詳細(xì)要求和說明：本附件為德邦速運2024客戶服務(wù)協(xié)議范本版A版，包含了本合同的條款和條件，是雙方合作的基礎(chǔ)文件。附件二：運費計算公式及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了運費的計算公式和標(biāo)準(zhǔn)，包括重量、體積、運輸距離等因素，用于明確運費的計算方式。附件三：保險條款及費用表詳細(xì)要求和說明：本附件包含了貨物保險的條款和費用表，明確了保險范圍、保險費用以及保險理賠的流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件四：包裝要求及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了貨物包裝的要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括易碎、貴重、液體、粉末等特殊貨物的包裝要求，用于指導(dǎo)客戶進(jìn)行貨物包裝。附件五：貨物裝卸操作規(guī)范詳細(xì)要求和說明：本附件明確了貨物裝卸的操作規(guī)范，包括安全操作指南和注意事項，以確保貨物在裝卸過程中的安全。附件六：服務(wù)時間及地點一覽表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)時間和服務(wù)地點的一覽表，包括工作時間、休息日、節(jié)假日安排等，用于明確雙方的服務(wù)時間和服務(wù)地點。附件七：費用支付憑證模板詳細(xì)要求和說明：本附件提供了費用支付憑證的模板，包括支付方式、支付金額、支付日期等信息的填寫范例，用于雙方確認(rèn)費用支付的記錄。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定時間支付運費、保險費等費用，需支付應(yīng)付費用1%的逾期違約金。示例：客戶在約定時間內(nèi)未支付運費，德邦速運有權(quán)要求客戶支付200元的逾期違約金。（2）提供的貨物包裝不符合運輸要求，導(dǎo)致貨物損失或損壞，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：客戶提供的貨物包裝不符合要求，導(dǎo)致貨物在運輸過程中損壞，客戶需賠償?shù)掳钏龠\貨物修復(fù)費用100元。2.德邦速運違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定時間、地點為您提供服務(wù)，需支付應(yīng)付費用1%的違約金。示例：德邦速運未按約定時間為您提供服務(wù)，需支付200元的違約金。（2）在運輸過程中發(fā)生貨物損失或損壞，需按照本協(xié)議第六條承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：德邦速運在運輸過程中發(fā)生貨物損失，需按照貨物價值賠償客戶損失300元。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。本合同中的不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）以及政府行為（如封鎖、禁運等）。2.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)時，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。3.賠償責(zé)任：指因一方的過錯導(dǎo)致對方損失，按照法律規(guī)定和合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.保險理賠：指在保險有效期內(nèi)，貨物發(fā)生保險范圍內(nèi)的損失或損壞，保險公司根據(jù)保險條款和保險合同的約定，對被保險人進(jìn)行的賠償。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。本合同中的不可抗力