服務(wù)器安全運(yùn)維專業(yè)服務(wù)協(xié)議2024

服務(wù)器安全運(yùn)維專業(yè)服務(wù)協(xié)議2024版版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)器安全2.1安全評(píng)估2.2安全防護(hù)措施2.3安全事件響應(yīng)3.運(yùn)維服務(wù)3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.2故障排查3.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)4.技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)4.3技術(shù)文檔5.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性5.2響應(yīng)時(shí)間5.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2付費(fèi)方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.保密與隱私7.1保密義務(wù)7.2數(shù)據(jù)保護(hù)7.3信息安全8.責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商責(zé)任8.2客戶責(zé)任8.3賠償限額9.違約處理9.1服務(wù)提供商違約9.2客戶違約9.3違約處理流程10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議類型10.2爭(zhēng)議解決方式10.3適用法律11.合同的生效、變更與終止11.1生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2強(qiáng)制性法律規(guī)定13.3合同附件14.簽署頁(yè)14.1服務(wù)提供商簽署14.2客戶簽署第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（客戶名稱）地址：____________________聯(lián)系方式：__________________乙方：（服務(wù)提供商名稱）地址：____________________聯(lián)系方式：__________________1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供服務(wù)器安全運(yùn)維專業(yè)服務(wù)，包括但不僅限于服務(wù)器安全評(píng)估、安全防護(hù)措施的制定與實(shí)施、安全事件響應(yīng)、系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)、技術(shù)支持等。第二條服務(wù)器安全2.1安全評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的服務(wù)器進(jìn)行安全評(píng)估，識(shí)別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出改進(jìn)措施和建議。2.2安全防護(hù)措施乙方應(yīng)根據(jù)安全評(píng)估的結(jié)果，為甲方制定針對(duì)性的安全防護(hù)措施，并負(fù)責(zé)實(shí)施和維護(hù)。2.3安全事件響應(yīng)乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告的安全事件后，立即進(jìn)行響應(yīng)，采取必要的措施，協(xié)助甲方處理安全事件，并及時(shí)報(bào)告處理結(jié)果。第三條運(yùn)維服務(wù)3.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)建立并維護(hù)甲方的服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知甲方并處理。3.2故障排查乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告的服務(wù)器故障后，立即進(jìn)行排查，并采取必要的措施解決問題。3.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，負(fù)責(zé)服務(wù)器的系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)工作，確保服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在服務(wù)器安全運(yùn)維過程中遇到的問題。4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供服務(wù)器安全運(yùn)維相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方人員的運(yùn)維能力。4.3技術(shù)文檔第五條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性乙方保證服務(wù)器的可用性不低于99.9%，即每年服務(wù)中斷時(shí)間不超過8.76小時(shí)。5.2響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方報(bào)告的服務(wù)器故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并開始排查和解決問題。5.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告的服務(wù)器故障后，盡快恢復(fù)服務(wù)，力爭(zhēng)恢復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整），用于購(gòu)買乙方提供的服務(wù)器安全運(yùn)維專業(yè)服務(wù)。6.2付費(fèi)方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整如雙方同意調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按照補(bǔ)充協(xié)議的規(guī)定調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。（此處為合同第一部分結(jié)束，后續(xù)條款請(qǐng)按照合同目錄繼續(xù)編寫）第八條保密與隱私8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)器安全運(yùn)維服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。8.2數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。8.3信息安全乙方應(yīng)確保服務(wù)器安全運(yùn)維服務(wù)的實(shí)施符合國(guó)家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，不得利用甲方信息進(jìn)行非法活動(dòng)。第九條責(zé)任與賠償9.1服務(wù)提供商責(zé)任乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，如因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2客戶責(zé)任甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，如因甲方原因?qū)е乱曳綋p失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3賠償限額雙方同意，在本協(xié)議有效期內(nèi)，無論何種原因?qū)е碌馁r償責(zé)任，每一起事件的賠償金額不超過人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整）。第十條違約處理10.1服務(wù)提供商違約如乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。10.2客戶違約如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。10.3違約處理流程雙方對(duì)于違約責(zé)任的處理應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議類型雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式解決。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.3適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞或掛號(hào)信等方式相互發(fā)送通知和文件，均視為有效送達(dá)。12.2強(qiáng)制性法律規(guī)定本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均應(yīng)符合中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。12.3合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：服務(wù)器安全運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、技術(shù)支持說明等。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條合同的生效、變更與終止13.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更如雙方同意變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同終止本協(xié)議期滿或者雙方同意提前終止的，本協(xié)議即行終止。合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)按照本協(xié)議約定提供必要的服務(wù)，直至服務(wù)事項(xiàng)全部完成。第十四條簽署頁(yè)14.1服務(wù)提供商簽署（服務(wù)提供商名稱）授權(quán)代表：（姓名）簽字：日期：____年____月____日14.2客戶簽署（客戶名稱）授權(quán)代表：（姓名）簽字：日期：____年____月____日（此處為合同第二部分結(jié)束）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)器安全運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)器安全運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于安全評(píng)估、安全防護(hù)措施實(shí)施、安全事件響應(yīng)、系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。附件三：技術(shù)支持說明詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、培訓(xùn)與指導(dǎo)、技術(shù)文檔提供等。附件四：服務(wù)器安全運(yùn)維服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)列出乙方保證的服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出乙方對(duì)甲方保密信息的保密義務(wù)，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。附件六：數(shù)據(jù)保護(hù)措施詳細(xì)列出乙方應(yīng)采取的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，以保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。附件七：信息安全措施詳細(xì)列出乙方應(yīng)遵守的國(guó)家有關(guān)信息安全法律法規(guī)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。2.乙方未按照本協(xié)議的約定保證服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)。3.乙方未按照保密協(xié)議的約定對(duì)甲方保密信息進(jìn)行保密。4.乙方未按照數(shù)據(jù)保護(hù)措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。5.乙方未按照信息安全措施遵守國(guó)家有關(guān)信息安全法律法規(guī)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按照本協(xié)議的約定保證服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方未按照保密協(xié)議的約定對(duì)甲方保密信息進(jìn)行保密的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方未按照數(shù)據(jù)保護(hù)措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.乙方未按照信息安全措施遵守國(guó)家有關(guān)信息安全法律法規(guī)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。例如，如果乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安全評(píng)估服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器安全運(yùn)維服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求，提供服務(wù)器安全評(píng)估、安全防護(hù)措施的制定與實(shí)施、安全事件響應(yīng)、系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保密信息：指在提供服務(wù)器安全運(yùn)維服務(wù)過程中，乙方獲得的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等信息。3.數(shù)據(jù)保護(hù)：指乙方采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。4.信息安全：指乙方確保服務(wù)器安全運(yùn)維服務(wù)的實(shí)施符合國(guó)家有關(guān)信息