IBM-蘇寧人力資源共享中心規(guī)劃項(xiàng)目業(yè)務(wù)模式與組織規(guī)劃(P88)-2010

蘇寧人力資源共享中心規(guī)劃項(xiàng)目

共享中心業(yè)務(wù)模式與組織規(guī)劃2024年11月15日目錄2IBMConfidential2024/11/15工作步驟與進(jìn)展人力資源共享中心業(yè)務(wù)職能分析共享模式下的人力資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)下一步工作計(jì)劃3IBMConfidential2024/11/15工作步驟與進(jìn)展分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析組織現(xiàn)狀設(shè)計(jì)組織架構(gòu)草案召開研討會(huì)并確認(rèn)高階設(shè)計(jì)階段確認(rèn)成果：共享中心與HR其他部門的業(yè)務(wù)定位整體未來(lái)HR架構(gòu)共享中心內(nèi)部高階架構(gòu)共享中心演進(jìn)步驟定義具體崗位職責(zé)編寫部門組織運(yùn)作書組織運(yùn)作書內(nèi)容：業(yè)務(wù)邊界組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)崗位說(shuō)明低階設(shè)計(jì)階段分析最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式草案調(diào)整和優(yōu)化共享中心業(yè)務(wù)流程（正在進(jìn)行）我們?cè)谶@兒！目錄4IBMConfidential2024/11/15工作步驟與進(jìn)展人力資源共享中心業(yè)務(wù)職能分析方法論IBM人力資源業(yè)務(wù)職能分布標(biāo)準(zhǔn)蘇寧人力資源業(yè)務(wù)職能分布現(xiàn)狀蘇寧未來(lái)共享模式下的業(yè)務(wù)職能分布共享模式下的人力資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)下一步工作計(jì)劃5IBMConfidential2024/11/15業(yè)務(wù)職能分析與評(píng)估方法5IBMConfidential2024/11/15規(guī)定原則明確共享中心的定義與交付模式

界定與其他HR職能的角色

厘清與其他HR職能的業(yè)務(wù)關(guān)系和層級(jí)梳理HR業(yè)務(wù)列表依據(jù)蘇寧HR工作重點(diǎn)，參考IBM方法論，梳理蘇寧HR業(yè)務(wù)列表分析蘇寧現(xiàn)狀依據(jù)業(yè)務(wù)列表，界定各項(xiàng)HR業(yè)務(wù)的責(zé)任部門整理HR共享中心最佳實(shí)踐收集最佳實(shí)踐整理最佳實(shí)踐規(guī)劃HR共享中心未來(lái)業(yè)務(wù)內(nèi)容依據(jù)最佳實(shí)踐，確定蘇寧共享中心交付模式，梳理共享中心業(yè)務(wù)內(nèi)容依據(jù)規(guī)定原則，梳理與其他HR職能的業(yè)務(wù)邊界依據(jù)最佳實(shí)踐，規(guī)劃共享中心業(yè)務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)路徑123456IBMConfidential2024/11/15HR共享服務(wù)中心是人力資源管理體系的重要組成部分，IBM的3D模型對(duì)于HRSSC的定義與交付模式設(shè)計(jì)具有整體指導(dǎo)作用6IBMConfidential2024/11/15主要設(shè)計(jì)政策和流程主要主要領(lǐng)域?qū)＜夜蚕矸?wù)中心HR合作伙伴交付/執(zhí)行設(shè)計(jì)方案發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)注:提高執(zhí)行效率關(guān)注:優(yōu)化政策及流程人才管理領(lǐng)導(dǎo)力組織氛圍績(jī)效組織能力關(guān)注:客戶關(guān)系維護(hù)與管理DeliverDesignDiscover戰(zhàn)略支持交付高效優(yōu)良設(shè)計(jì)從:處理常規(guī)問(wèn)題到:處理HR交易操作薪酬調(diào)整員工查詢福利問(wèn)題員工外派其他.針對(duì)內(nèi)部客戶需求提供咨詢服務(wù)123457IBMConfidential2024/11/15定義HR業(yè)務(wù)發(fā)展方向、細(xì)化HR戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及編制HR業(yè)務(wù)計(jì)劃/方案、項(xiàng)目及應(yīng)急/例外舉措與業(yè)務(wù)單元商量確定需要交付的HR業(yè)務(wù)活動(dòng)確定HR整體發(fā)展戰(zhàn)略和管理重點(diǎn)決策HR政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)從HR管理的業(yè)務(wù)職責(zé)來(lái)看，需要在新的組織體系中落實(shí)決策者、業(yè)務(wù)架構(gòu)師、價(jià)值創(chuàng)造者、服務(wù)提供者四種業(yè)務(wù)角色承擔(dān)高工作量的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行集中的處理和管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)劃算的業(yè)務(wù)交付通過(guò)服務(wù)水平協(xié)議SLA實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)服務(wù)交付業(yè)務(wù)處理/需求滿足“服務(wù)提供者”業(yè)務(wù)處理及報(bào)告專業(yè)中心CoE“業(yè)務(wù)架構(gòu)師”業(yè)務(wù)伙伴(BUHR)“價(jià)值創(chuàng)造者”方案實(shí)施及交付改編、實(shí)施及交付總部的HR方案/項(xiàng)目來(lái)滿足業(yè)務(wù)線/單元的具體需求對(duì)業(yè)務(wù)線/單元業(yè)務(wù)需求為滿足目標(biāo)的HR業(yè)務(wù)活動(dòng)交付情況進(jìn)行評(píng)估，陳述業(yè)務(wù)質(zhì)量改善情況參與集團(tuán)HR確定戰(zhàn)略發(fā)展方向和管理重點(diǎn)引入/指導(dǎo)業(yè)務(wù)線經(jīng)理參與HR業(yè)務(wù)管理在新的HR運(yùn)營(yíng)模式下，每一層HR組織的角色/職責(zé)需要進(jìn)行非常大的改變以促進(jìn)HR管理業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。特別是對(duì)于業(yè)務(wù)線的HR組織，專注點(diǎn)需要從事務(wù)處理向HR管理改善的方案實(shí)施及交付過(guò)渡方向制定及決策體系設(shè)計(jì)及優(yōu)化HR領(lǐng)導(dǎo)“決策者”123458IBMConfidential2024/11/15全球IT架構(gòu)員工管理者政策/流程訪問(wèn)自助服務(wù)工作流個(gè)人數(shù)據(jù)變更日常報(bào)告所有員工的初始登陸HR行政人員引入的問(wèn)題解決基礎(chǔ)問(wèn)題提供基礎(chǔ)HR信息HR事務(wù)處理運(yùn)用HR專業(yè)知識(shí)，解決復(fù)雜問(wèn)題參照公司業(yè)務(wù)規(guī)定及政策，處理不需要在線應(yīng)答的業(yè)務(wù)問(wèn)題提供管理咨詢，基于HR政策，解讀業(yè)務(wù)需求契合HR戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求實(shí)施、應(yīng)用HR政策職業(yè)發(fā)展和人才管理設(shè)計(jì)并制定HR政策、工具以支持業(yè)務(wù)及公司戰(zhàn)略提供高水平的支持和建議SelfServicesE-MailMailPhoneFax自助服務(wù)ESS/MSS1.HRSharedServiceCenter共享服務(wù)中心前臺(tái)后臺(tái)2.HRCoE-專業(yè)中心3.HR

PartnerHR專員/管理員專員負(fù)責(zé)處理管理員遞交上來(lái)的專業(yè)性知識(shí)較強(qiáng)的問(wèn)題管理員負(fù)責(zé)處理HR基礎(chǔ)事務(wù)HR專家

根據(jù)HRSSC業(yè)務(wù)處理報(bào)告，結(jié)合業(yè)務(wù)部門需求改善HR業(yè)務(wù)運(yùn)作體系，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合作伙伴作為業(yè)務(wù)部門HR伙伴，洞察業(yè)務(wù)需求；并通過(guò)實(shí)施HR改善方案/項(xiàng)目促進(jìn)需求滿足領(lǐng)導(dǎo)力支持為保證HRSSC的順暢運(yùn)作，需要厘清HRSSC與其他HR業(yè)務(wù)組織的職能關(guān)系和管理層級(jí)客服代表

提供信息并幫助員工進(jìn)行基礎(chǔ)的流程處理，解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題123459IBMConfidential2024/11/15含有共享中心的人力資源管理體系的業(yè)務(wù)實(shí)踐具有他山之石的作用，通過(guò)最佳實(shí)踐研究能夠有效促進(jìn)蘇寧HRSSC的業(yè)務(wù)構(gòu)建Tier0Tier1Tier2Tier3

伙伴/第三方當(dāng)場(chǎng)交付（例如物業(yè)，教育，家政，語(yǔ)言培訓(xùn)等）準(zhǔn)備工號(hào)牌申請(qǐng)、協(xié)調(diào)工作允許文檔制作等協(xié)調(diào)所有于配置相關(guān)的服務(wù)交付（例如語(yǔ)言培訓(xùn)，跨文化培訓(xùn)，入戶服務(wù)等）自助服務(wù)共享服務(wù)中心保留的HR組織員工資深人士專業(yè)中心/業(yè)務(wù)伙伴

專家配置經(jīng)理自助服務(wù)(MSS)理解業(yè)務(wù)案例需求與政策請(qǐng)求與批準(zhǔn)配置變更員工自助服務(wù)(ESS)政策內(nèi)容與任職資格解讀外部提供建議與信息專業(yè)中心(CoE)制定配置策略設(shè)計(jì)評(píng)估配置方案

制定關(guān)于員工、配偶、家屬的政策與程序

HR業(yè)務(wù)伙伴在人員調(diào)動(dòng)時(shí)，支持業(yè)務(wù)部門進(jìn)行人才識(shí)別編制業(yè)務(wù)案例支持對(duì)人員進(jìn)行任務(wù)布置制定業(yè)務(wù)案例，用于配置任務(wù)界定配置方案需求與績(jī)效規(guī)則輸入配置方案評(píng)估HR專員預(yù)先界定答案一般及不太復(fù)雜的詢問(wèn)復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)給專家應(yīng)對(duì)高級(jí)專員解釋與問(wèn)題解決 –配置方案/政策管理調(diào)整與交付配置相關(guān)的項(xiàng)目方案/政策管理方面的建議和輔導(dǎo)提供與分享配置相關(guān)信息材料報(bào)告與分析管理管理第三方服務(wù)提供商12345示意10IBMConfidential2024/11/1510需要的HR技能水平與業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略相關(guān)性2.有計(jì)劃的HR介入性業(yè)務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)關(guān)鍵性集團(tuán)/業(yè)務(wù)單元目標(biāo)實(shí)現(xiàn)4.專業(yè)性HR服務(wù)，需要提供專家型的設(shè)計(jì)、闡述和建議從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相關(guān)性及HR職員的技能需求兩個(gè)維度進(jìn)行分析，可以將人力資源工作分為四類人力資源管理業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體模式確定后，可以通過(guò)對(duì)人力資源管理體系內(nèi)四類工作的開展方式進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)/定義不同的人力資源管理角色及業(yè)務(wù)職責(zé)HR職能舉例:招聘設(shè)計(jì)補(bǔ)償與福利設(shè)計(jì)行業(yè)關(guān)系遵守審計(jì)職業(yè)健康與工作安全如：對(duì)于HR角色的定義經(jīng)常會(huì)從HR職責(zé)與業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略相關(guān)性、HR職責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的技能要求兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行分析12345HR職能舉例:績(jī)效評(píng)估薪酬審核任命及繼任者計(jì)劃招聘與選擇1.周期性發(fā)生的HR業(yè)務(wù)活動(dòng)，典型的在BU交付的業(yè)務(wù)活動(dòng)3.勞動(dòng)密集型HR事務(wù)處理，相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)由員工生命周期需求來(lái)驅(qū)動(dòng)HR職能舉例:集團(tuán)總部/業(yè)務(wù)單元具體的HR項(xiàng)目員工關(guān)系介入員工援助業(yè)務(wù)單元干部團(tuán)隊(duì)的繼承者計(jì)劃HR職能舉例:日常咨詢管理錄離轉(zhuǎn)調(diào)的操作支持周期性事務(wù)的行政性HR業(yè)務(wù)操作11IBMConfidential2024/11/15現(xiàn)狀分析方面，參考IBM方法論對(duì)蘇寧的HR業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理是工作開展的重點(diǎn)12345人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團(tuán)HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注薪資福利由HRSSC來(lái)完成工作的目標(biāo)比例：90%年度職工獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略

AR薪酬福利管理

ARR專業(yè)中心：工作分級(jí)與基本標(biāo)準(zhǔn)薪資管理RA薪酬激勵(lì)/浮動(dòng)薪酬（獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)項(xiàng))

管理RAI直線經(jīng)理決策

薪酬激勵(lì)/浮動(dòng)薪酬（獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)項(xiàng))操作IRA人力資源共享中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理福利操作RA人力資源共享中心管理工資操作RA管理薪資發(fā)放，納稅與法律報(bào)告

RA處理養(yǎng)老保險(xiǎn)

RA處理費(fèi)用報(bào)銷RAR:Responsible負(fù)責(zé)-負(fù)責(zé)具體執(zhí)行該項(xiàng)活動(dòng)，可以由超過(guò)一名角色完成A:Accountable批準(zhǔn)/決策–決定同意或者不同意該項(xiàng)活動(dòng)方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔(dān)任C:Consult咨詢–參與討論或者該項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施，與負(fù)責(zé)者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動(dòng)內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過(guò)程，單向溝通，被告知S:Start活動(dòng)的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）IBM的人力資源管理CBM將被用來(lái)作為蘇寧HR業(yè)務(wù)運(yùn)作現(xiàn)狀分析的框架戰(zhàn)略和規(guī)劃管理監(jiān)督&跟蹤執(zhí)行和操作學(xué)習(xí)和發(fā)展規(guī)劃和優(yōu)化培訓(xùn)資源高管培養(yǎng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)與知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目并發(fā)布規(guī)劃課程體系規(guī)劃學(xué)習(xí)基礎(chǔ)設(shè)施管理學(xué)習(xí)營(yíng)銷管理課程和內(nèi)容管理報(bào)名和發(fā)布管理培訓(xùn)交付前期和后期服務(wù)提供培訓(xùn)交付管理基礎(chǔ)設(shè)施和資源執(zhí)行評(píng)估和認(rèn)證HR規(guī)劃,管理,創(chuàng)意和項(xiàng)目管理和控制HR職能和績(jī)效執(zhí)行和管理設(shè)施和安全開發(fā)人力資源管理政策和流程管理約定的需求管理供應(yīng)商管理合并和拆分管理行業(yè)/員工關(guān)系管理外部關(guān)系管理創(chuàng)意和項(xiàng)目管理員工健康和安全制定和管理人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃勞動(dòng)力規(guī)劃運(yùn)營(yíng)勞動(dòng)力需求預(yù)測(cè)管理勞動(dòng)力分析勞動(dòng)力人力資源規(guī)劃和預(yù)算管理時(shí)間和考勤管理勞動(dòng)力工作時(shí)間勞動(dòng)力調(diào)配（優(yōu)化）季節(jié)性運(yùn)營(yíng)勞動(dòng)力規(guī)劃設(shè)計(jì)和分析WPM流程分析和控制勞動(dòng)力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效績(jī)效績(jī)效管理戰(zhàn)略獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和激勵(lì)戰(zhàn)略資源人才管理執(zhí)行招聘執(zhí)行工作轉(zhuǎn)換執(zhí)行和管理外派執(zhí)行離職和退休資源戰(zhàn)略和規(guī)劃戰(zhàn)略組織重新定義管理員工忠誠(chéng)度和員工保留計(jì)劃管理吸引、篩選和選拔員工管理員工工作轉(zhuǎn)換和調(diào)配管理外派和返派績(jī)效管理規(guī)劃和執(zhí)行組織目標(biāo)的系統(tǒng)管理職業(yè)生涯管理能力素質(zhì)個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行績(jī)效評(píng)估提供員工咨詢管理退休和離職員工數(shù)據(jù)和信息管理技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略定義和管理報(bào)告流程員工和經(jīng)理幫助熱線定義員工數(shù)據(jù)和查詢流程管理（網(wǎng)站）內(nèi)容、管理監(jiān)管規(guī)劃人力資源信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施員工數(shù)據(jù)和狀態(tài)變更執(zhí)行報(bào)告執(zhí)行人力資源調(diào)查人力資源信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)薪酬和福利執(zhí)行福利員工年度獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略（預(yù)算規(guī)劃流程）管理薪酬和福利管理獎(jiǎng)勵(lì)津貼和彈性薪酬管理薪酬發(fā)放管理薪酬核算和報(bào)告執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)津貼和彈性薪酬執(zhí)行薪酬發(fā)放執(zhí)行養(yǎng)老金執(zhí)行費(fèi)用和報(bào)銷學(xué)習(xí)和發(fā)展規(guī)劃和優(yōu)化培訓(xùn)資源高管培養(yǎng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)與知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目并發(fā)布規(guī)劃課程體系規(guī)劃學(xué)習(xí)基礎(chǔ)設(shè)施管理學(xué)習(xí)營(yíng)銷管理課程和內(nèi)容管理報(bào)名和發(fā)布管理培訓(xùn)交付前期和后期服務(wù)提供培訓(xùn)交付管理基礎(chǔ)設(shè)施和資源執(zhí)行評(píng)估和認(rèn)證HR規(guī)劃,管理,創(chuàng)意和項(xiàng)目管理和控制HR職能和績(jī)效執(zhí)行和管理設(shè)施和安全開發(fā)人力資源管理政策和流程管理約定的需求管理供應(yīng)商管理合并和拆分管理行業(yè)/員工關(guān)系管理外部關(guān)系管理創(chuàng)意和項(xiàng)目管理員工健康和安全制定和管理人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃勞動(dòng)力規(guī)劃運(yùn)營(yíng)勞動(dòng)力需求預(yù)測(cè)管理勞動(dòng)力分析勞動(dòng)力人力資源規(guī)劃和預(yù)算管理時(shí)間和考勤管理勞動(dòng)力工作時(shí)間勞動(dòng)力調(diào)配（優(yōu)化）季節(jié)性運(yùn)營(yíng)勞動(dòng)力規(guī)劃設(shè)計(jì)和分析WPM流程分析和控制勞動(dòng)力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效績(jī)效績(jī)效管理戰(zhàn)略獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和激勵(lì)戰(zhàn)略資源人才管理執(zhí)行招聘執(zhí)行工作轉(zhuǎn)換執(zhí)行和管理外派執(zhí)行離職和退休資源戰(zhàn)略和規(guī)劃戰(zhàn)略組織重新定義管理員工忠誠(chéng)度和員工保留計(jì)劃管理吸引、篩選和選拔員工管理員工工作轉(zhuǎn)換和調(diào)配管理外派和返派績(jī)效管理規(guī)劃和執(zhí)行組織目標(biāo)的系統(tǒng)管理職業(yè)生涯管理能力素質(zhì)個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行績(jī)效評(píng)估提供員工咨詢管理退休和離職員工數(shù)據(jù)和信息管理技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略定義和管理報(bào)告流程員工和經(jīng)理幫助熱線定義員工數(shù)據(jù)和查詢流程管理（網(wǎng)站）內(nèi)容、管理監(jiān)管規(guī)劃人力資源信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施員工數(shù)據(jù)和狀態(tài)變更執(zhí)行報(bào)告執(zhí)行人力資源調(diào)查人力資源信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)維護(hù)薪酬和福利執(zhí)行福利員工年度獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略（預(yù)算規(guī)劃流程）管理薪酬和福利管理獎(jiǎng)勵(lì)津貼和彈性薪酬管理薪酬發(fā)放管理薪酬核算和報(bào)告執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)津貼和彈性薪酬執(zhí)行薪酬發(fā)放執(zhí)行養(yǎng)老金執(zhí)行費(fèi)用和報(bào)銷IBMHRCBM模型RACI流程職責(zé)矩陣12IBMConfidential2024/11/15對(duì)于蘇寧未來(lái)HR共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)規(guī)劃，將從業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)邊界、實(shí)現(xiàn)路徑四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行規(guī)劃業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)邊界實(shí)現(xiàn)路徑整體上，采取何種業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)蘇寧HR管理的整體業(yè)務(wù)職能HRSSC內(nèi)部，采取何種業(yè)務(wù)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)職能需要通過(guò)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)職能有哪些？招聘、人事、薪酬等在HRSSC涉及的業(yè)務(wù)中，與蘇寧其他HR組織的職能界面是什么？建設(shè)蘇寧HRSSC的路徑圖是什么樣的?實(shí)施的原則、階段、項(xiàng)目1234513IBMConfidential2024/11/15目錄13IBMConfidential2024/11/15工作步驟與進(jìn)展人力資源共享中心業(yè)務(wù)職能分析方法論人力資源業(yè)務(wù)職能分布標(biāo)準(zhǔn)最佳實(shí)踐分享蘇寧人力資源業(yè)務(wù)職能分布現(xiàn)狀蘇寧未來(lái)共享模式下的業(yè)務(wù)職能分布共享模式下的人力資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)下一步工作計(jì)劃14IBMConfidential2024/11/15戰(zhàn)略決策顧問(wèn)指導(dǎo)事務(wù)處理關(guān)注事務(wù)處理關(guān)注顧問(wèn)指導(dǎo)HR服務(wù)交付中心客戶業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)線經(jīng)理客戶員工HR業(yè)務(wù)伙伴戰(zhàn)略決策顧問(wèn)指導(dǎo)事務(wù)處理80%15%5%HR業(yè)務(wù)顧問(wèn)戰(zhàn)略決策顧問(wèn)指導(dǎo)事務(wù)處理15%75%10%

Tier0:ESS/MSS及HR局域網(wǎng)

第三方如：工資單外包供應(yīng)商外部如：

年金領(lǐng)用對(duì)象關(guān)注戰(zhàn)略決策HR首席運(yùn)營(yíng)官戰(zhàn)略決策顧問(wèn)指導(dǎo)事務(wù)處理不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)比例業(yè)務(wù)流程專家(如：補(bǔ)貼/津貼專家)10%85%戰(zhàn)略決策顧問(wèn)指導(dǎo)事務(wù)處理HR事務(wù)處理員一般性事務(wù)處理流程事務(wù)處理0%0%100%戰(zhàn)略決策顧問(wèn)指導(dǎo)事務(wù)處理HR客戶服務(wù)代表Tier10%50%50%戰(zhàn)略決策顧問(wèn)指導(dǎo)事務(wù)處理案例處理專員(如：薪酬專家)Tier20%80%20%戰(zhàn)略決策顧問(wèn)指導(dǎo)事務(wù)處理瑞信的人力資源服務(wù)/管理模式5%職能專家SME(如：薪酬專家)80%15%5%Tier315IBMConfidential2024/11/15整理并發(fā)布職位申請(qǐng)候選人篩選檢查可供選擇的臨時(shí)性員工排定面試時(shí)間表個(gè)人數(shù)據(jù)/信息輸入事件管理及協(xié)調(diào)創(chuàng)立&維護(hù)引導(dǎo)方案關(guān)閉流程的處理安排離職面談殘疾退休管理發(fā)票管理/生成付款員工死亡：完成所有手續(xù)處理處理請(qǐng)假申請(qǐng)/通知?jiǎng)?chuàng)立任務(wù)單包安排貨物轉(zhuǎn)移任務(wù)結(jié)束處理提供大范圍的溝通勞動(dòng)力調(diào)查管理個(gè)人信息更新管理職位/組織數(shù)據(jù)更新勞動(dòng)力門戶網(wǎng)站/內(nèi)容管理為新員工注冊(cè)操作福利核對(duì)及會(huì)計(jì)處理測(cè)定合格性及適用規(guī)則處理UK工資單處理US/APAC國(guó)際工資單提供年度一次性費(fèi)用報(bào)告給稅務(wù)當(dāng)局預(yù)訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)后勤事項(xiàng)設(shè)計(jì)評(píng)估流程供應(yīng)商績(jī)效監(jiān)控跟蹤發(fā)票&提起付款管理申請(qǐng)人名單操作后資料分發(fā)申請(qǐng)取消的管理獎(jiǎng)勵(lì)&贊譽(yù)項(xiàng)確認(rèn)維護(hù)支持遵從檢查&報(bào)告維護(hù)職位描述文檔Tier3顧問(wèn)建議管理問(wèn)題升級(jí)員工關(guān)系管理戒律懲罰執(zhí)行根據(jù)規(guī)則變化維護(hù)政策和程序使之一致行業(yè)關(guān)系（解雇后）再就業(yè)介紹，雇主推薦勞動(dòng)力減少/臨時(shí)工管理轉(zhuǎn)業(yè)/離職溝通創(chuàng)建&管理人力資源管理戰(zhàn)略創(chuàng)建&管理全球/地區(qū)現(xiàn)金補(bǔ)償策略及政策定義&維護(hù)解雇流程&政策管理總裁、副總裁、總監(jiān)的升職流程識(shí)別勞動(dòng)力配置需求開展&編制勞動(dòng)力配置計(jì)劃候選人面試確定人力資本績(jī)效HCP流程活動(dòng)和輸出定義并開發(fā)全球人力資本績(jī)效管理工具/手段討論并對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致在FxB會(huì)議中確定全球升職人員清單定義學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（L&D）需求開發(fā)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（L&D）課程定義獎(jiǎng)金池分配模式地區(qū)的HR組織政策管理戰(zhàn)略發(fā)展決策制定認(rèn)可/批準(zhǔn)共享中心集中職能需要投入的勞動(dòng)力瑞信的人力資源管理內(nèi)容及業(yè)務(wù)劃分本地人力資源職能1.0HR規(guī)劃、政策及策略2.0招聘及入職管理3.0員工績(jī)效管理4.0學(xué)習(xí)及發(fā)展5.0薪資服務(wù)6.0HR管理的項(xiàng)目7.0離職及退出管理8.0數(shù)據(jù)管理及信息+-共享服務(wù)中心(SDC)事務(wù)處理程序/手續(xù)/過(guò)程維護(hù)業(yè)務(wù)流程維護(hù)16IBMConfidential2024/11/15瑞信人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的流程Owner

1.0HR規(guī)劃、政策及策略流程編號(hào)流程名稱編號(hào)流程名稱流程Owner角色類別1.0制定和管理HR規(guī)劃、政策及策略1.1制定和管理員工招聘策略和政策11.2制定和管理校園招聘策略和政策11.3制定和管理人力資源管理戰(zhàn)略及政策11.4制定和管理全球/區(qū)域福利策略和政策11.5制定和管理全球/區(qū)域現(xiàn)金補(bǔ)償策略及政策11.6制定并維護(hù)高管補(bǔ)貼策略及政策11.7制定并維護(hù)全球外派人員策略及政策11.8制定并維護(hù)地區(qū)薪資政策及策略（標(biāo)桿、政策、流程等）11.9制定和維護(hù)全球及地區(qū)的薪資策略和政策（需求、政策落地及執(zhí)行）11.10負(fù)責(zé)US/APAC薪資清冊(cè)管理11.11制定及維護(hù)解雇政策及策略11.12制定、維護(hù)及交付組織發(fā)展政策及策略11.13制定、維護(hù)及交付多元化戰(zhàn)略及政策11.14定義并維護(hù)解雇流程及制度11.15管理總裁、副總裁、總監(jiān)的晉升流程1角色類別1=保留的組織(HR業(yè)務(wù)伙伴,全球流程負(fù)責(zé)人,HR業(yè)務(wù)顧問(wèn),流程專家);角色類別2=直線經(jīng)理,員工;角色類別3=共享中心(專員,客戶服務(wù)管理員,人力資源管理員);角色類別4=第三方供應(yīng)商/外包商17IBMConfidential2024/11/15瑞信人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的流程Owner

2.0招聘及入職/3.0績(jī)效管理/4.0學(xué)習(xí)及發(fā)展流程編號(hào)流程名稱編號(hào)流程名稱流程Owner角色類別2.0招聘及入職2.1員工計(jì)劃12.2社會(huì)招聘12.3校園招聘12.4員工入職33.0績(jī)效管理3.1人才及繼任者計(jì)劃13.2干部/員工績(jī)效管理13.3升降級(jí)管理14.0學(xué)習(xí)及發(fā)展4.1學(xué)習(xí)及發(fā)展需求分析14.2學(xué)習(xí)及發(fā)展方案設(shè)計(jì)14.3學(xué)習(xí)及發(fā)展時(shí)間表3組織角色分類：角色類別1=保留的組織(HR業(yè)務(wù)伙伴,全球流程負(fù)責(zé)人,HR業(yè)務(wù)顧問(wèn),流程專家);角色類別2=直線經(jīng)理,員工;角色類別3=共享中心(專員,客戶服務(wù)管理員,人力資源管理員);角色類別4=第三方供應(yīng)商/外包商18IBMConfidential2024/11/15瑞信人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的流程Owner

5.0報(bào)酬管理/6.0績(jī)效管理/7.0離職管理及手續(xù)辦理編號(hào)流程名稱編號(hào)流程名稱流程Owner角色類5.0報(bào)酬管理/服務(wù)5.1福利管理45.2管理及處理現(xiàn)金報(bào)酬15.3管理及處理高管報(bào)酬15.4年金處理45.5工資單處理46.0HR專項(xiàng)項(xiàng)目6.1員工關(guān)系管理16.2考勤管理36.3員工溝通16.4外派、調(diào)任、重新安置管理37.0離職管理及手續(xù)辦理7.1離職管理17.2（離職后）的再就業(yè)介紹17.3離職手續(xù)辦理1組織角色分類：角色類別1=保留的組織(HR業(yè)務(wù)伙伴,全球流程負(fù)責(zé)人,HR業(yè)務(wù)顧問(wèn),流程專家);角色類別2=直線經(jīng)理,員工;角色類別3=共享中心(專員,客戶服務(wù)管理員,人力資源管理員);角色類別4=第三方供應(yīng)商/外包商19IBMConfidential2024/11/15瑞信人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的流程Owner

8.0員工信息及數(shù)據(jù)維護(hù)編號(hào)流程名稱編號(hào)流程名稱流程Owner角色類別8.0員工信息及數(shù)據(jù)維護(hù)8.1員工信息相關(guān)報(bào)告38.2員工咨詢38.3員工數(shù)據(jù)維護(hù)3組織角色分類：角色類別1=保留的組織(HR業(yè)務(wù)伙伴,全球流程負(fù)責(zé)人,HR業(yè)務(wù)顧問(wèn),流程專家);角色類別2=直線經(jīng)理,員工;角色類別3=共享中心(專員,客戶服務(wù)管理員,人力資源管理員);角色類別4=第三方供應(yīng)商/外包商20IBMConfidential2024/11/15IBM的人力資源管理目標(biāo)運(yùn)作模型(邏輯模型)服務(wù)HR交付模式渠道方式角色客戶規(guī)劃及政策集團(tuán)HR（tier4）當(dāng)面溝通申請(qǐng)人高管招聘及選擇傳真員工本人直線經(jīng)理發(fā)展及指導(dǎo)E-mail經(jīng)理本人外部報(bào)酬與保留信函第三方員工配置與退休電話員工信息門戶專業(yè)中心（tier3）HR業(yè)務(wù)伙伴HR運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)HR共享服務(wù)中心非共享中心服務(wù)交付專員（tier2）咨詢中心（tier1）處理中心（tier1）HR門戶（tier0）ERPCRM自助服務(wù)SSCIT技術(shù)及合作工具21IBMConfidential2024/11/15`事務(wù)管理/處理決策/授權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告及控制決策/授權(quán)驗(yàn)收及批準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管理保留的HR職能交付共享服務(wù)的HR職能(內(nèi)部/外包)戰(zhàn)略專業(yè)流程與運(yùn)營(yíng)策略整合HR專項(xiàng)治理工作開展當(dāng)今，隨著科技的不斷發(fā)展，能夠被轉(zhuǎn)移內(nèi)部/或者外部共享服務(wù)中心的人力資源活動(dòng)的范圍在不斷地?cái)U(kuò)大

驗(yàn)收及批準(zhǔn)政策制定及調(diào)整HR業(yè)務(wù)目標(biāo)制定批準(zhǔn)批準(zhǔn)批準(zhǔn)人員編制及招聘學(xué)習(xí)與教育工資單補(bǔ)貼/補(bǔ)償員工福利離職服務(wù)外派服務(wù)工資單處理培訓(xùn)登記合同/臨時(shí)性記錄薪資維護(hù)新員工事務(wù)處理政府法規(guī)遵從借調(diào)和轉(zhuǎn)讓解雇事務(wù)處理IBM的人力資源管理內(nèi)容及業(yè)務(wù)劃分（共享中心/非共享中心）22IBMConfidential2024/11/1522IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負(fù)責(zé)-負(fù)責(zé)具體執(zhí)行該項(xiàng)活動(dòng)，可以由超過(guò)一名角色完成A:Accountable批準(zhǔn)/決策–決定同意或者不同意該項(xiàng)活動(dòng)方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔(dān)任C:Consult咨詢–參與討論或者該項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施，與負(fù)責(zé)者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動(dòng)內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過(guò)程，單向溝通，被告知S:Start活動(dòng)的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

22IBM人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的RACI流程職責(zé)矩陣

1.HR規(guī)劃、管控、措施及項(xiàng)目HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團(tuán)HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注人力資源規(guī)劃、治理、措施及項(xiàng)目由HRSSC來(lái)完成工作的目標(biāo)比例：10%a創(chuàng)建和管理人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃ARb制定HR政策和流程ARc管理與控制人力資源職能與績(jī)效RAd管理供應(yīng)商RAe并購(gòu)/分拆中的HR管理RAR在項(xiàng)目項(xiàng)目模式中，具體看項(xiàng)目范圍f管理外部關(guān)系A(chǔ)集團(tuán)制定HR戰(zhàn)略，HR業(yè)務(wù)伙伴負(fù)責(zé)具體管理運(yùn)作g管理行業(yè)/雇員的關(guān)系A(chǔ)RC如果在專業(yè)中心中勞工關(guān)系存在h管理員工健康與工作環(huán)境安全ARC經(jīng)常作為專業(yè)中心員工管理的一部分i管理HR舉措和HR專項(xiàng)項(xiàng)目RARHR伙伴制定國(guó)家級(jí)舉措，根據(jù)項(xiàng)目范圍運(yùn)作，j管理規(guī)范要求AR業(yè)務(wù)單元由HR伙伴，總部由集團(tuán)HRk設(shè)施與安全管理及行政事務(wù)處理RA外包23IBMConfidential2024/11/1523IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負(fù)責(zé)-負(fù)責(zé)具體執(zhí)行該項(xiàng)活動(dòng)，可以由超過(guò)一名角色完成A:Accountable批準(zhǔn)/決策–決定同意或者不同意該項(xiàng)活動(dòng)方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔(dān)任C:Consult咨詢–參與討論或者該項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施，與負(fù)責(zé)者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動(dòng)內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過(guò)程，單向溝通，被告知S:Start活動(dòng)的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

23IBM人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的RACI流程職責(zé)矩陣

2.薪酬與福利HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團(tuán)HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注薪酬與福利由HRSSC來(lái)完成工作的目標(biāo)比例：90%a年度職工獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略

ARb薪酬福利管理

ARR專業(yè)中心：工作分級(jí)與標(biāo)桿管理c薪資管理RAd薪酬激勵(lì)/浮動(dòng)薪酬（獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)項(xiàng))

管理RAI直線經(jīng)理決策

e薪酬激勵(lì)/浮動(dòng)薪酬（獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)項(xiàng))操作IRA人力資源共享中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理f福利操作RA人力資源共享中心管理g工資單操作RAh管理薪資發(fā)放，納稅與法律報(bào)告

RAi養(yǎng)老金/退休金操作RAj處理費(fèi)用報(bào)銷RA24IBMConfidential2024/11/1524IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負(fù)責(zé)-負(fù)責(zé)具體執(zhí)行該項(xiàng)活動(dòng)，可以由超過(guò)一名角色完成A:Accountable批準(zhǔn)/決策–決定同意或者不同意該項(xiàng)活動(dòng)方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔(dān)任C:Consult咨詢–參與討論或者該項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施，與負(fù)責(zé)者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動(dòng)內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過(guò)程，單向溝通，被告知S:Start活動(dòng)的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

24IBM人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的RACI流程職責(zé)矩陣

3.人才管理：人才資源管理HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團(tuán)HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注人才管理：人才資源管理

a人才資源策略管理Ab組織（再）設(shè)計(jì)Ac管理勞動(dòng)力承諾和員工挽留專項(xiàng)活動(dòng)ARRd管理員工獲取，甄選和選擇流程RAIIRCoE負(fù)責(zé)工具、名額、招聘方法；業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)需求、甄選和選擇；HRSSC負(fù)責(zé)篩選等其他活動(dòng)e員工外派/歸國(guó)管理CSRA政策由CoE管理；流程由業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)起；高管參與高級(jí)人才的獲取和發(fā)展f內(nèi)部調(diào)動(dòng)和重新任命SRAg管理退休與離職ARRh招聘實(shí)施RRAi處理離職和退休RRAj調(diào)動(dòng)事務(wù)處理RRAk外派人員事務(wù)處理及后續(xù)跟蹤RA25IBMConfidential2024/11/1525IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負(fù)責(zé)-負(fù)責(zé)具體執(zhí)行該項(xiàng)活動(dòng)，可以由超過(guò)一名角色完成A:Accountable批準(zhǔn)/決策–決定同意或者不同意該項(xiàng)活動(dòng)方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔(dān)任C:Consult咨詢–參與討論或者該項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施，與負(fù)責(zé)者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動(dòng)內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過(guò)程，單向溝通，被告知S:Start活動(dòng)的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

25IBM人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的RACI流程職責(zé)矩陣

4.人才管理：?jiǎn)T工績(jī)效管理HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團(tuán)HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注人才管理：?jiǎn)T工績(jī)效管理

a績(jī)效管理戰(zhàn)略CACb獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)可和激勵(lì)策略ARIHR伙伴提供業(yè)務(wù)反饋c規(guī)劃與績(jī)效管理系統(tǒng)/管理組織目標(biāo)Ad職業(yè)發(fā)展ACR專業(yè)中心CoE提供體系及架構(gòu);直線經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行e管理能力AR專業(yè)中心提供工具；直線經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行f個(gè)人發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃RCA專業(yè)中心CoE提供體系及架構(gòu);直線經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行g(shù)管理目標(biāo)及執(zhí)行績(jī)效評(píng)估SRA專業(yè)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備；HR伙伴BP溝通；直線經(jīng)理執(zhí)行h提供員工指導(dǎo)RAR由共享中心或HR伙伴負(fù)責(zé)，如有問(wèn)題由直線經(jīng)理決策i績(jī)效管理和后續(xù)跟蹤RA26IBMConfidential2024/11/1526IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負(fù)責(zé)-負(fù)責(zé)具體執(zhí)行該項(xiàng)活動(dòng)，可以由超過(guò)一名角色完成A:Accountable批準(zhǔn)/決策–決定同意或者不同意該項(xiàng)活動(dòng)方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔(dān)任C:Consult咨詢–參與討論或者該項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施，與負(fù)責(zé)者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動(dòng)內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過(guò)程，單向溝通，被告知S:Start活動(dòng)的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

26IBM人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的RACI流程職責(zé)矩陣

5.勞動(dòng)力規(guī)劃HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團(tuán)HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注勞動(dòng)力規(guī)劃

a長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)勞動(dòng)力需求預(yù)測(cè)RA特別在一些國(guó)家，訓(xùn)練交付時(shí)間比較長(zhǎng)的職業(yè)b勞動(dòng)力財(cái)務(wù)規(guī)劃/預(yù)算IRA需求驅(qū)動(dòng)的勞動(dòng)成本預(yù)算c季節(jié)性勞動(dòng)力規(guī)劃（操作層面）RAIC短期計(jì)劃周期的優(yōu)化：總?cè)藬?shù)、員工配置、培訓(xùn)d勞動(dòng)力分析IRAC包括普通員工及干部的結(jié)構(gòu)分析e設(shè)計(jì)與分析勞動(dòng)力管理流程RRACC持續(xù)優(yōu)化/改進(jìn)的分析f分析與控制勞動(dòng)力/運(yùn)營(yíng)績(jī)效CRAISg勞動(dòng)力配置RRAIh每日運(yùn)營(yíng)層面的勞動(dòng)力配置（排班）RRA一般由直線經(jīng)理完成，一些行業(yè)（如航空公司）采用集中排班i出勤管理和分析RRAI勞動(dòng)力整合管理的一部分，對(duì)于日常的勞動(dòng)力配置優(yōu)化，時(shí)間（成本）分析是必須的27IBMConfidential2024/11/1527IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負(fù)責(zé)-負(fù)責(zé)具體執(zhí)行該項(xiàng)活動(dòng)，可以由超過(guò)一名角色完成A:Accountable批準(zhǔn)/決策–決定同意或者不同意該項(xiàng)活動(dòng)方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔(dān)任C:Consult咨詢–參與討論或者該項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施，與負(fù)責(zé)者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動(dòng)內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過(guò)程，單向溝通，被告知S:Start活動(dòng)的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

27IBM人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的RACI流程職責(zé)矩陣

6.學(xué)習(xí)與發(fā)展HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團(tuán)HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注學(xué)習(xí)與發(fā)展

a學(xué)習(xí)與知識(shí)管理戰(zhàn)略AR建立鏈接：?jiǎn)T工規(guī)劃及配置/資源管理/績(jī)效管理/個(gè)人發(fā)展b規(guī)劃培訓(xùn)活動(dòng)并實(shí)施（含課程模塊/培訓(xùn)路徑）Ac規(guī)劃課程設(shè)計(jì)/規(guī)劃新的或返工培訓(xùn)內(nèi)容Ad規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施Ae高管及管理發(fā)展ARf管理培訓(xùn)營(yíng)銷和銷售Ag管理課程及內(nèi)容（設(shè)計(jì)/尋源）Ah規(guī)劃和優(yōu)化培訓(xùn)資源CRA審批可以從CoE轉(zhuǎn)移到共享中心i管理培訓(xùn)注冊(cè)RCRAj管理交付前和交付后的服務(wù)IIRA培訓(xùn)組織、后勤及其他支持l管理基礎(chǔ)設(shè)施及采購(gòu)RRA管理基礎(chǔ)設(shè)施及采購(gòu)應(yīng)該是一個(gè)執(zhí)行組件m提供學(xué)習(xí)交付An評(píng)估及認(rèn)證RCRA專業(yè)中心CoE負(fù)責(zé)認(rèn)證28IBMConfidential2024/11/1528IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負(fù)責(zé)-負(fù)責(zé)具體執(zhí)行該項(xiàng)活動(dòng)，可以由超過(guò)一名角色完成A:Accountable批準(zhǔn)/決策–決定同意或者不同意該項(xiàng)活動(dòng)方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔(dān)任C:Consult咨詢–參與討論或者該項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施，與負(fù)責(zé)者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動(dòng)內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過(guò)程，單向溝通，被告知S:Start活動(dòng)的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

28IBM人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的RACI流程職責(zé)矩陣

7.員工數(shù)據(jù)及信息管理HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團(tuán)HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注員工數(shù)據(jù)及信息管理由HRSSC來(lái)完成工作的目標(biāo)比例：90%

a技術(shù)利用策略管理ARb制定和管理報(bào)告流程Ac制定員工數(shù)據(jù)和查詢流程Ad管理網(wǎng)上內(nèi)容和監(jiān)控RAe員工/經(jīng)理服務(wù)臺(tái)RAf員工調(diào)查和標(biāo)桿管理RAg生成報(bào)告RAh執(zhí)行員工調(diào)查ARiHRIT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用維護(hù)RA29IBMConfidential2024/11/15在企業(yè)的不同發(fā)展階段，HR業(yè)務(wù)因其成熟度不同，HRSSC有著不斷演進(jìn)的過(guò)程，下圖為IBM的HR演進(jìn)過(guò)程現(xiàn)在很多公司可以加速這個(gè)過(guò)程本地合并

Pre-’92美國(guó)區(qū)域化1992美國(guó)區(qū)域化1995全球?qū)嵤?998工資核算&支付2001業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型.外包2003

寶潔

林肯Alberta政府

信諾

聯(lián)合利華

美國(guó)陸軍EADSWilliams

達(dá)納PhaseI共享服務(wù)中心前身PhaseII勞動(dòng)力福利服務(wù)中心PhaseIII國(guó)家人力資源

服務(wù)中心PhaseIV人力資源共享服務(wù)中心PhaseV員工服務(wù)中心PhaseVI外包單個(gè)流程多個(gè)流程全球化多功能多公司ROIHR員工數(shù)/費(fèi)用降低超過(guò)50%30IBMConfidential2024/11/15同時(shí)，共享服務(wù)中心因其服務(wù)區(qū)域/對(duì)象不一樣，服務(wù)重點(diǎn)會(huì)有所不同，IBM布達(dá)佩斯HRSSC提供的主要業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容如下：勞動(dòng)力管理薪資&福利事務(wù)處理合同變化和工作時(shí)間產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、喪假事務(wù)處理停職留薪&宗教性假日請(qǐng)假和休假推薦信、證明函相關(guān)事務(wù)退休流程離職管理國(guó)內(nèi)調(diào)職手續(xù)（意大利）新員工評(píng)估遺產(chǎn)處理流程員工股票購(gòu)買計(jì)劃獎(jiǎng)品公司汽車相關(guān)福利醫(yī)療輔料長(zhǎng)期疾病跟蹤員工調(diào)配/調(diào)動(dòng)管理根據(jù)規(guī)定檢查員工調(diào)整/調(diào)動(dòng)是否已獲相應(yīng)的批準(zhǔn)對(duì)于國(guó)際性任務(wù)布置涉及的調(diào)配，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)比較和處理，促進(jìn)流程執(zhí)行招聘管理學(xué)習(xí)及發(fā)展（L&D）管理其它（HR系統(tǒng)更新）職位申請(qǐng)管理審查收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選前的面試預(yù)先選擇求職申請(qǐng)，使其可以讓招聘經(jīng)理適用回答候選人關(guān)于申請(qǐng)方面的問(wèn)題安排候選人的面試提供錄用通知書和合同（盡管它們可能會(huì)在當(dāng)?shù)赜∷⒑秃炇穑┖蜻x人信息和申請(qǐng)記錄及時(shí)更新管理入職活動(dòng)學(xué)習(xí)交付部門提供必要的工具協(xié)助顧問(wèn)、L&K組織、外部客戶獲取發(fā)展技能協(xié)助有權(quán)使用知識(shí)、教育、工具及其他資源對(duì)客戶服務(wù)需要的能力進(jìn)行配置L&K團(tuán)隊(duì)支持事件（如季度性知識(shí)收集）、培訓(xùn)和會(huì)議的執(zhí)行和交付培訓(xùn)登記團(tuán)隊(duì)：對(duì)客戶的培訓(xùn)（由IBMSTG/SWG等組織提供）登記進(jìn)行管理新員工注冊(cè)個(gè)人詳細(xì)信息和銀行賬戶的更新國(guó)內(nèi)調(diào)動(dòng)程序支持（法國(guó)）員工流失事務(wù)處理工作事故信息31IBMConfidential2024/11/15增長(zhǎng)的非常快!9919,5001:190

99174451:17660

86171:14449

71091:14541

53651:131Y2004Y2005Y2006Y2007--共享中心人數(shù)--IBM中國(guó)員工--支持比率IBMHR戰(zhàn)略是通過(guò)將HR交付外包給共享服務(wù)中心，尋求成本/效率方面的收益關(guān)鍵業(yè)務(wù)范圍薪酬福利HRIS勞動(dòng)力管理（WFM）工資單TEA(報(bào)銷管理)BSR(人工成本調(diào)整)業(yè)務(wù)控制質(zhì)量精確性IBM中國(guó)人力共享中心提供了更多的HR業(yè)務(wù)服務(wù)，有效促進(jìn)了IBMHR戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)Y200832IBMConfidential2024/11/15目錄工作步驟與進(jìn)展人力資源共享中心業(yè)務(wù)職能分析方法論人力資源業(yè)務(wù)職能分布標(biāo)準(zhǔn)最佳實(shí)踐分享蘇寧人力資源業(yè)務(wù)職能分布現(xiàn)狀蘇寧未來(lái)共享模式下的業(yè)務(wù)職能分布共享模式下的人力資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)下一步工作計(jì)劃33IBMConfidential2024/11/15蘇寧總部的人力資源管理職能分布在人力資源管理中心、組織部及戰(zhàn)略規(guī)劃部的相關(guān)部門人力資源管理職能*人力資源戰(zhàn)略及政策管理崗位編制及勞動(dòng)力管理招聘管理員工生命周期管理（錄轉(zhuǎn)調(diào)離等）培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理薪酬與福利管理員工數(shù)據(jù)與信息管理主責(zé)部門/組織角色類別

戰(zhàn)略規(guī)劃部戰(zhàn)略規(guī)劃部組織部/干部x部培訓(xùn)管理部

戰(zhàn)略規(guī)劃部（崗位績(jī)效指標(biāo)制定）薪酬管理部干部管理部人事管理部、總監(jiān)辦/統(tǒng)計(jì)分析組組織部/人事部組織部/干部x部組織部/人事部備注*：人力資源管理職能和組織角色并不完全對(duì)應(yīng)普通干部/員工校園招聘入職員工高管圖例:戰(zhàn)略規(guī)劃部人力資源管理中心業(yè)務(wù)總部人事秘書部組織部組織部/干部x部招聘管理部人事管理部1200工程項(xiàng)目部人事管理部

總監(jiān)辦及業(yè)務(wù)總部人事秘書部34IBMConfidential2024/11/15……終端HR業(yè)務(wù)需求大區(qū)/子公司蘇寧現(xiàn)有HR管理模式是管理與服務(wù)支持一體，業(yè)務(wù)總部HR部門負(fù)責(zé)政策落地和現(xiàn)場(chǎng)支持，大區(qū)/子公司沒(méi)有明確的HR業(yè)務(wù)伙伴集團(tuán)HR：人力資源管理中心人事職能管理組服務(wù)組招聘職能管理組服務(wù)組薪酬職能管理組服務(wù)組業(yè)務(wù)單元：業(yè)務(wù)總部在管理服務(wù)支持一體化模式下，人力資源管理部門的規(guī)劃/政策/流程設(shè)計(jì)優(yōu)化等職能被相對(duì)弱化，更多精力被牽涉在日常的服務(wù)支持性事務(wù)處理和審批中業(yè)務(wù)單元的人力資源管理部門不能有效地根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)對(duì)HR政策進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展HR領(lǐng)導(dǎo)HR領(lǐng)導(dǎo)……財(cái)務(wù)總部HR業(yè)務(wù)伙伴:人事秘書部培訓(xùn)管理組雨花中心……管理組服務(wù)組人事管理及服務(wù)招聘管理及服務(wù)薪酬管理及服務(wù)培訓(xùn)管理其他HR管理服務(wù)職能……財(cái)務(wù)總部業(yè)務(wù)總部HR需求領(lǐng)導(dǎo)直線經(jīng)理員工……財(cái)務(wù)總部

大區(qū)/子公司HR需求直線經(jīng)理員工管理/服務(wù)支持管理/服務(wù)支持管理/服務(wù)支持終端人事管理職能管理/服務(wù)支持領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)大區(qū)/子公司人力資源管理部總部辦公室/人事秘書部等對(duì)接部分管理/服務(wù)支持35IBMConfidential2024/11/15對(duì)于HR職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)邊界，總部HR負(fù)責(zé)政策統(tǒng)籌和總部業(yè)務(wù)服務(wù)支持，大區(qū)/子公司負(fù)責(zé)所屬區(qū)域/子公司的相關(guān)工作（1）人力資源管理職能人力資源服務(wù)交付模型集團(tuán)HR大區(qū)HR子公司HR備注薪酬福利管理

年度職工獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略ARII薪酬福利管理AR？？激勵(lì)工資AR？？薪資管理AR？？工資發(fā)放ARRR總部、大區(qū)、子公司分別負(fù)責(zé)本公司的業(yè)務(wù)薪酬激勵(lì)管理/浮動(dòng)薪酬（獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)項(xiàng)）ARRR總部、大區(qū)、子公司分別負(fù)責(zé)本公司的業(yè)務(wù)處理福利ARRR總部、大區(qū)、子公司分別負(fù)責(zé)本公司的業(yè)務(wù)管理薪資發(fā)放，納稅與法律報(bào)告ARRR總部、大區(qū)、子公司分別負(fù)責(zé)本公司的業(yè)務(wù)處理養(yǎng)老保險(xiǎn)ARRR總部、大區(qū)、子公司分別負(fù)責(zé)本公司的業(yè)務(wù)處理費(fèi)用報(bào)銷A財(cái)務(wù)根據(jù)系統(tǒng)固化的HR政策執(zhí)行問(wèn)卷結(jié)果舉例各層級(jí)HR組織的認(rèn)識(shí)不完全一致備注采用了總部的問(wèn)卷填寫內(nèi)容36IBMConfidential2024/11/15對(duì)于HR職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)邊界，總部HR負(fù)責(zé)政策統(tǒng)籌和總部業(yè)務(wù)服務(wù)支持，大區(qū)/子公司負(fù)責(zé)所屬區(qū)域/子公司的相關(guān)工作（2）人力資源管理職能人力資源服務(wù)交付模型集團(tuán)HR大區(qū)HR子公司HR備注人才管理：人才資源管理

人才資源策略管理ARII組織設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)ARII管理勞動(dòng)力承諾和企業(yè)員工挽留專項(xiàng)活動(dòng)AR？？管理人才獲取，甄選和選擇員工AR？？外派/歸國(guó)ARRR總部、大區(qū)、子公司負(fù)責(zé)所屬公司此項(xiàng)工作內(nèi)部調(diào)動(dòng)和重新配置ARRR總部負(fù)責(zé)總部?jī)?nèi)部調(diào)動(dòng)及跨大區(qū)調(diào)動(dòng)，大區(qū)負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)部調(diào)動(dòng)，子公司負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理退休與離職ARRR總部、大區(qū)、子公司負(fù)責(zé)所屬公司此項(xiàng)工作執(zhí)行招聘ARRR

處理離職和退休ARRR

調(diào)動(dòng)事務(wù)處理ARRR總部負(fù)責(zé)總部?jī)?nèi)部調(diào)動(dòng)及跨大區(qū)調(diào)動(dòng)，大區(qū)負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)部調(diào)動(dòng)，子公司負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)執(zhí)行外派事務(wù)處理和其他后續(xù)工作ARRR

問(wèn)卷結(jié)果舉例各層次HR組織的認(rèn)識(shí)不完全一致備注采用了總部的問(wèn)卷填寫內(nèi)容37IBMConfidential2024/11/15目錄37IBMConfidential2024/11/15工作步驟與進(jìn)展人力資源共享中心業(yè)務(wù)職能分析方法論IBM人力資源業(yè)務(wù)職能分布標(biāo)準(zhǔn)蘇寧人力資源業(yè)務(wù)職能分布現(xiàn)狀蘇寧未來(lái)共享模式下的業(yè)務(wù)職能分布共享模式下的人力資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)下一步工作計(jì)劃38IBMConfidential2024/11/15對(duì)于蘇寧未來(lái)HR共享服務(wù)中心的HR職能規(guī)劃，從業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)邊界、實(shí)現(xiàn)路徑四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)邊界實(shí)現(xiàn)路徑整體上，采取何種業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)蘇寧HR管理的整體業(yè)務(wù)職能HRSSC內(nèi)部，采取何種業(yè)務(wù)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)職能需要通過(guò)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)職能有哪些？招聘、人事、薪酬等在HRSSC涉及的業(yè)務(wù)中，與蘇寧其他HR組織的職能界面是什么？建設(shè)蘇寧HRSSC的路徑圖是什么樣的?實(shí)施的原則、階段、項(xiàng)目39IBMConfidential2024/11/15HR共享服務(wù)以建設(shè)HR共享服務(wù)中心為目標(biāo)，未來(lái)人力資源管理的HR組織角色分析及職能/關(guān)系定位如下：改進(jìn)性項(xiàng)目的實(shí)施:集團(tuán)方案業(yè)務(wù)單元落地提高現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)/設(shè)計(jì)舉措以滿足需求，促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為BU業(yè)務(wù)需求提供標(biāo)準(zhǔn)化HR運(yùn)行交付具有業(yè)務(wù)單元BU特殊性的集團(tuán)HR共享服務(wù)2.有計(jì)劃的HR介入性業(yè)務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)關(guān)鍵性集團(tuán)/業(yè)務(wù)單元目標(biāo)實(shí)現(xiàn)4.專業(yè)性HR服務(wù)，需要提供專家型的設(shè)計(jì)、闡述和建議3.勞動(dòng)密集型HR事務(wù)處理，相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)由員工生命周期需求來(lái)驅(qū)動(dòng)1.周期性發(fā)生的HR業(yè)務(wù)活動(dòng)，典型的在BU交付的業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的HR技能水平與業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略相關(guān)性業(yè)務(wù)單元HR集團(tuán)HRHR職能劃分基調(diào)集團(tuán)HR、HR業(yè)務(wù)伙伴、HR共享中心之間的組織角色及職能/關(guān)系定位：集團(tuán)HR：決策/規(guī)劃核心職能:設(shè)定HR發(fā)展方向、流程政策制定并傳達(dá)HR戰(zhàn)略給HR業(yè)務(wù)伙伴接受HR業(yè)務(wù)伙伴和HR共享中心的HR績(jī)效報(bào)告，作為HR戰(zhàn)略規(guī)劃的輸入流程/政策的建立和維護(hù)接受HR共享中心的服務(wù)，負(fù)責(zé)提供HR共享中心以外的個(gè)性化服務(wù)，在集團(tuán)和大區(qū)/子公司層面分別由總部HR和大區(qū)/子公司HR部門提供HR業(yè)務(wù)伙伴：監(jiān)督/控制核心職能:方案/制度落地&個(gè)性化服務(wù)/支持改編并實(shí)施集團(tuán)HR方案/項(xiàng)目，使之滿足業(yè)務(wù)單元需求向集團(tuán)HR提供HR績(jī)效報(bào)告HR共享中心：執(zhí)行/交付核心職能:事務(wù)處理向集團(tuán)/大區(qū)/子公司HR提供下述形式的服務(wù)事務(wù)處理,日常的咨詢管理,管理及生成終端客戶報(bào)告40IBMConfidential2024/11/15蘇寧人力資源管理體系的目標(biāo)運(yùn)作模式HR職能HR交付模式渠道方式客戶HR戰(zhàn)略及政策當(dāng)面溝通高管勞動(dòng)力管理傳真直線經(jīng)理招聘管理E-mail外部員工生命周期管理信函員工培訓(xùn)與發(fā)展電話員工績(jī)效門戶HR門戶（tier0）ERP自助服務(wù)SSCIT工作流、信息整合、技術(shù)支持薪酬福利員工數(shù)據(jù)/信息圖例:總部集團(tuán)HR的組織/業(yè)務(wù)角色HR業(yè)務(wù)伙伴（總部/大區(qū)業(yè)務(wù)單元）大區(qū)/子公司HR組織/業(yè)務(wù)角色HR共享服務(wù)中心HR共享服務(wù)中心/業(yè)務(wù)角色集團(tuán)HR領(lǐng)導(dǎo):戰(zhàn)略/決策(tier4)總部HR職能專家/業(yè)務(wù)流程專家(tier3)總部業(yè)務(wù)單元HR業(yè)務(wù)伙伴大區(qū)HR職能專家/業(yè)務(wù)流程專家（tier3）保留的總部HR業(yè)務(wù)專員：負(fù)責(zé)非共享中心HR職能服務(wù)交付高級(jí)業(yè)務(wù)專員（tier2）咨詢接待中心（tier1）業(yè)務(wù)處理中心（tier1）HRSSC負(fù)責(zé)人保留的大區(qū)/子公司HR業(yè)務(wù)專員：負(fù)責(zé)非共享中心HR職能服務(wù)交付大區(qū)業(yè)務(wù)單元HR業(yè)務(wù)伙伴41IBMConfidential2024/11/15蘇寧人力資源管理體系的目標(biāo)運(yùn)作模式：

各級(jí)HR組織角色的框架性定義集團(tuán)HR領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)對(duì)影響人力資源管理的重要問(wèn)題進(jìn)行決策負(fù)責(zé)對(duì)人力資源管理提升的發(fā)展方向進(jìn)行明確（如：界定需要重點(diǎn)實(shí)施的HR項(xiàng)目）集團(tuán)HR業(yè)務(wù)職能專家/業(yè)務(wù)流程專家（含總部/大區(qū)）：負(fù)責(zé)創(chuàng)立和優(yōu)化HR相關(guān)領(lǐng)域（如薪酬福利）的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)制定HR相關(guān)領(lǐng)域的政策負(fù)責(zé)管理和控制相關(guān)HR領(lǐng)域的績(jī)效負(fù)責(zé)發(fā)起HR相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)改善的項(xiàng)目立項(xiàng)和實(shí)施HR業(yè)務(wù)伙伴（業(yè)務(wù)單元HR負(fù)責(zé)人、HR業(yè)務(wù)顧問(wèn)）：負(fù)責(zé)分析業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)需求，明確HR管理及服務(wù)支持的改進(jìn)方向負(fù)責(zé)分析HR流程及政策的執(zhí)行情況，界定HR/業(yè)務(wù)協(xié)同改善的方向負(fù)責(zé)HR項(xiàng)目在業(yè)務(wù)單元的落地負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)HR領(lǐng)域的績(jī)效進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議保留的HR業(yè)務(wù)專員（含總部/大區(qū)/子公司）：負(fù)責(zé)非共享服務(wù)中心的HR業(yè)務(wù)的HR事務(wù)處理（如社保統(tǒng)籌的辦理）HRSSC負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)HR共享服務(wù)中心的整體運(yùn)行負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度進(jìn)行評(píng)估，提高HR服務(wù)支持的交付水平業(yè)務(wù)專員：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)領(lǐng)域的HR事務(wù)處理負(fù)責(zé)處理較為復(fù)雜的，由業(yè)務(wù)處理中心、咨詢接待中心轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)的問(wèn)題業(yè)務(wù)處理中心：負(fù)責(zé)共享服務(wù)中心非實(shí)時(shí)接觸性HR事務(wù)處理咨詢接待中心：負(fù)責(zé)共享服務(wù)中心實(shí)時(shí)接觸性（如電話呼入、Sametime）HR事務(wù)處理集團(tuán)HR領(lǐng)導(dǎo):戰(zhàn)略/決策(tier4)總部HR職能專家/業(yè)務(wù)流程專家(tier3)總部業(yè)務(wù)單元HR業(yè)務(wù)伙伴大區(qū)HR職能專家/業(yè)務(wù)流程專家（tier3）保留的總部HR業(yè)務(wù)專員：負(fù)責(zé)非共享中心HR職能服務(wù)交付高級(jí)業(yè)務(wù)專員（tier2）咨詢接待中心（tier1）業(yè)務(wù)處理中心（tier1）HRSSC負(fù)責(zé)人保留的大區(qū)/子公司HR業(yè)務(wù)專員：負(fù)責(zé)非共享中心HR職能服務(wù)交付大區(qū)業(yè)務(wù)單元HR業(yè)務(wù)伙伴圖例:總部集團(tuán)HR的組織/業(yè)務(wù)角色HR業(yè)務(wù)伙伴（總部/大區(qū)業(yè)務(wù)單元）大區(qū)/子公司HR組織/業(yè)務(wù)角色HR共享服務(wù)中心/業(yè)務(wù)角色42IBMConfidential2024/11/15蘇寧未來(lái)人力資源管理流程框架HR.01人力資源戰(zhàn)略及政策管理人力資源戰(zhàn)略及規(guī)劃管理人力資源流程及政策管理管理和控制人力資源管理職能&績(jī)效HR.02崗位編制及勞動(dòng)力管理崗位及編制管理勞動(dòng)力計(jì)劃和預(yù)算管理考勤管理HR.03招聘管理制定招聘策略招聘渠道管理簡(jiǎn)歷庫(kù)管理測(cè)評(píng)管理面試官管理招聘計(jì)劃和預(yù)算管理招聘實(shí)施管理HR.04員工生命周期管理員工關(guān)系管理人事異動(dòng)管理員工檔案管理HR.05培訓(xùn)與發(fā)展制定培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展管理干部管理HR.06績(jī)效管理制定績(jī)效考核方案績(jī)效指標(biāo)管理績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定HR.07薪酬福利管理薪酬政策與預(yù)算員工薪酬管理計(jì)算員工薪酬支付員工薪酬評(píng)估薪酬福利執(zhí)行效果HR.08員工數(shù)據(jù)與信息管理員工數(shù)據(jù)維護(hù)員工咨詢管理員工網(wǎng)上信息管理和監(jiān)控培訓(xùn)體系建設(shè)與完善培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估員工信息報(bào)告生成與發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理績(jī)效考核方案實(shí)施績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用圖例:原有流程框架體系改變部分評(píng)估招聘效果43IBMConfidential2024/11/15入職通知及手續(xù)辦理轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)通知及流程維護(hù)安排離職面談殘疾退休處理管理職位/組織數(shù)據(jù)更新員工關(guān)系調(diào)查入職介紹轉(zhuǎn)正/調(diào)動(dòng)申請(qǐng)和審批確定升降職人員清單再就業(yè)介紹轉(zhuǎn)業(yè)/離職溝通員工關(guān)系管理干部管理員工職業(yè)發(fā)展定義學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（L&D）需求開發(fā)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（L&D）課程繼任者計(jì)劃員工績(jī)效指標(biāo)管理和維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)&贊譽(yù)項(xiàng)維護(hù)支持遵從檢查&報(bào)告工資核算/工資單員工所得稅計(jì)算/合規(guī)報(bào)告社保統(tǒng)籌開戶員工生命周期福利事項(xiàng)調(diào)整退休員工福利支持年終清算處理離職清算處理薪資補(bǔ)貼&公司福利項(xiàng)維護(hù)薪酬設(shè)計(jì)分析支持確定員工績(jī)效管理流程和輸出定義并開發(fā)績(jī)效管理工具/手段討論并對(duì)績(jī)效管理目標(biāo)達(dá)成一致定義&管理員工薪資結(jié)構(gòu)管理社保統(tǒng)籌套用標(biāo)準(zhǔn)定義并管理現(xiàn)金補(bǔ)貼/公司福利類/項(xiàng)&標(biāo)準(zhǔn)整理并發(fā)布職位申請(qǐng)候選人篩選排定面試時(shí)間表個(gè)人數(shù)據(jù)/信息輸入招聘項(xiàng)目管理及協(xié)調(diào)Offer發(fā)放創(chuàng)立&維護(hù)引導(dǎo)方案崗位設(shè)計(jì)&編制勞動(dòng)力預(yù)測(cè)及預(yù)算識(shí)別勞動(dòng)力配置需求員工減少/臨時(shí)性員工管理考勤政策、休假批準(zhǔn)流程制定勞動(dòng)力統(tǒng)計(jì)/配置處理排班變更處理/維護(hù)處理休假申請(qǐng)/通知考勤處理維護(hù)定義HR業(yè)務(wù)報(bào)告確定經(jīng)理/員工自助服務(wù)內(nèi)容管理問(wèn)題升級(jí)創(chuàng)立&管理人力資源管理戰(zhàn)略制定各項(xiàng)人力資源規(guī)劃定義和維護(hù)HR職能流程及政策定義和控制HR職能績(jī)效人員需求/空缺職位申請(qǐng)面試培訓(xùn)事務(wù)處理學(xué)習(xí)及培訓(xùn)課程內(nèi)容開發(fā)知識(shí)管理培訓(xùn)后勤管理管理申請(qǐng)人名單申請(qǐng)取消的管理培訓(xùn)效果調(diào)查供應(yīng)商績(jī)效監(jiān)控跟蹤發(fā)票&付款管理個(gè)人信息更新根據(jù)員工角色進(jìn)行信息交付經(jīng)理自助服務(wù)員工自助服務(wù)知識(shí)管理/員工門戶網(wǎng)站內(nèi)容更新員工數(shù)據(jù)分析及信息支持/報(bào)告蘇寧人力資源管理業(yè)務(wù)內(nèi)容，未來(lái)共享服務(wù)中心涉及的HR職能及業(yè)務(wù)整體劃分保留的總部及大區(qū)/子公司HR組織政策管理戰(zhàn)略發(fā)展決策制定認(rèn)可/批準(zhǔn)共享中心HR職能對(duì)勞動(dòng)力的需求總部及大區(qū)子公司HR職能1.0HR規(guī)劃、政策及策略2.0招聘及入職管理3.0員工績(jī)效管理4.0學(xué)習(xí)及發(fā)展5.0薪資服務(wù)6.0HR管理的項(xiàng)目7.0離職及退出管理8.0數(shù)據(jù)管理及信息人力資源管理業(yè)務(wù)職能在HRSSC及保留的總部HR及大區(qū)/子公司HR組織之間的分布HR.01人力資源戰(zhàn)略及政策管理HR.02崗位編制及勞動(dòng)力管理HR.03招聘管理HR.04員工生命周期管理HR.05培訓(xùn)與發(fā)展HR.06員工績(jī)效管理HR.07薪酬與福利管理HR.08員工數(shù)據(jù)及信息管理+-共享服務(wù)中心(HRSSC)事務(wù)處理程序/手續(xù)/過(guò)程維護(hù)業(yè)務(wù)流程維護(hù)44IBMConfidential2024/11/15IBMConfidentialR:Responsible負(fù)責(zé)-負(fù)責(zé)具體執(zhí)行該項(xiàng)活動(dòng)，可以由超過(guò)一名角色完成A:Accountable批準(zhǔn)/決策–決定同意或者不同意該項(xiàng)活動(dòng)方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔(dān)任C:Consult咨詢–參與討論或者該項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施，與負(fù)責(zé)者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動(dòng)內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過(guò)程，單向溝通，被告知S:Start活動(dòng)的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）蘇寧未來(lái)人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的RACI流程職責(zé)矩陣

HR.01

人力資源戰(zhàn)略及政策管理人力資源管理流程活動(dòng)人力資源服務(wù)交付模型集團(tuán)HRHR業(yè)務(wù)伙伴HR共享中心直線經(jīng)理LM員工備注HR.01人力資源戰(zhàn)略及政策管理由HRSSC來(lái)完成工作的目標(biāo)比例：<10%

HR.01.01人力資源規(guī)劃與規(guī)劃管理

制定人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃ARCC制定年度人力資源工作計(jì)劃ARCRHR業(yè)務(wù)伙伴、HR共享中心分別負(fù)責(zé)各自的計(jì)劃總結(jié)年度人力資源工作ARRRHR業(yè)務(wù)伙伴、HR共享中心按照給定模板進(jìn)行總結(jié)評(píng)估人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃執(zhí)行結(jié)果ARRRHR業(yè)務(wù)伙伴、HR共享中心分別完成各自評(píng)估HR.01.02人力資源流程及政策管理ARIRRIHR.01.03管理和控制人力資源職能及績(jī)效ARIRII圖例:原有流程框架體系改變部分HR組織類別及構(gòu)成：集團(tuán)HR：總部HR、大區(qū)/子公司HRHR業(yè)務(wù)伙伴：業(yè)務(wù)單元HR部門負(fù)責(zé)人、HR業(yè)務(wù)顧問(wèn)HR共享中心：內(nèi)部/外部的HR共享服務(wù)中心直線經(jīng)理：一般可指員工的直線匯報(bào)經(jīng)理（具有人員發(fā)展方面的職責(zé)）45IBMConfidential2024/11/15蘇寧未來(lái)人力資源管理職能活動(dòng)對(duì)應(yīng)的RACI流程職責(zé)矩陣

HR.02

崗位編制及勞動(dòng)力管理人力資源管理流程活動(dòng)人力資源服務(wù)交付模型集團(tuán)HRHR業(yè)務(wù)伙伴HR共享中心直線經(jīng)理LM員工備注HR.02崗位編制及勞動(dòng)力管理由HRSSC來(lái)完成工作的目標(biāo)比例：60%

HR.02.01崗位及編制管理

定崗管理ARCI崗位分類分級(jí)管理ARCCHRSSC提供崗位分類/分級(jí)等系統(tǒng)信息維護(hù)崗位任職資格管理ARCRHRSSC提供任職資格的維護(hù)崗位規(guī)范管理ARRCII崗位評(píng)估和調(diào)整ARRR定編ARRCCHRSSC提供標(biāo)桿分析、數(shù)據(jù)信息支持編制評(píng)估和調(diào)整ARRRIIHR.02.02勞動(dòng)力規(guī)劃和預(yù)算管理ARRRHR共享中心協(xié)助檢查需求是否超出編制、需求預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)HR.02.03考勤管理排班管理ARRRI集團(tuán)HR負(fù)責(zé)系統(tǒng)排班,HRSSC負(fù)責(zé)排班變更加調(diào)班管理RARS休假管理RARS出差管理RAR外出管理RAR考勤異常處理ARRIIHRSSC發(fā)布考勤異常信息，根據(jù)政策/事件進(jìn)行處理月度考勤核算ARII考勤設(shè)備管理ARI圖例:原有流程框架體系改變部分本次項(xiàng)目涉及的重點(diǎn)流程活動(dòng)46IBMConfidential2024/11/15蘇寧未來(lái)人力資源管理職能