DB12T 675-2016 公共汽（電）車(chē)服務(wù)管理規(guī)范

DB12Standardofbusandtrolleybusserviceandmanagement天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布DB12/T6752016IDB12/T6752016DB12/T67520161公共汽（電）車(chē)服務(wù)管理規(guī)范本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)公共汽（電）車(chē)的運(yùn)凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB7258-2012機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)CJ/T107-2013城市公共汽、JT/T888-2014公共汽車(chē)類(lèi)型劃DB12/T675201624.1公共汽（電）車(chē)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客運(yùn)公共交通專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和公眾需求，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化線(xiàn)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高線(xiàn)4.3應(yīng)當(dāng)按照核準(zhǔn)的道路、站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。嚴(yán)禁4.5公共汽（電）車(chē)線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)者在線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)權(quán)期限內(nèi)，嚴(yán)禁擅自暫停、終止線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)。經(jīng)核準(zhǔn)線(xiàn)路暫5.1.1中心城區(qū)及郊區(qū)城鎮(zhèn)化地區(qū)線(xiàn)路站距一般為65.1.3建有港灣式站點(diǎn)的道路，線(xiàn)路站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在港灣式站點(diǎn)內(nèi)。新建或拓建道路，有條件5.1.4主站名應(yīng)以所在道路、標(biāo)志性建筑物、公共設(shè)施、文物古跡的標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)或地名管理機(jī)5.2.1規(guī)格符合市客運(yùn)公共交通管理5.2.3站牌應(yīng)載明線(xiàn)路名稱(chēng)、首末班車(chē)時(shí)間、所在站點(diǎn)和沿途停靠站點(diǎn)的名稱(chēng)、開(kāi)往方向、等內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)班次間隔在三十分鐘以上的線(xiàn)路，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明運(yùn)營(yíng)間5.2.9共用站桿頂端位置應(yīng)設(shè)置該站站名，嚴(yán)DB12/T675201635.3.1起訖站應(yīng)設(shè)置停車(chē)場(chǎng)地和乘車(chē)導(dǎo)向設(shè)施。有條件的起訖站內(nèi)應(yīng)劃分運(yùn)營(yíng)車(chē)輛停放、非5.3.2起訖站應(yīng)設(shè)置發(fā)車(chē)顯示系統(tǒng)、通訊設(shè)備和消防、電子監(jiān)5.3.7中途站點(diǎn)應(yīng)根據(jù)道路、環(huán)境狀況設(shè)置乘客候車(chē)設(shè)施。候車(chē)?yán)鹊脑O(shè)計(jì)、制作和安裝應(yīng)符5.3.10生產(chǎn)、生活和各種維修物品、物資應(yīng)有固定的存放地點(diǎn)，放置整齊，5.3.12調(diào)度使用電話(huà)、時(shí)鐘、發(fā)車(chē)指5.3.13乘客候車(chē)?yán)?、護(hù)欄應(yīng)無(wú)變形、5.3.14運(yùn)營(yíng)車(chē)輛定位停車(chē)，進(jìn)出站有序，并注意乘客上下6.1.1運(yùn)營(yíng)車(chē)輛技術(shù)性能符合GB7258-2012、JT/T6.1.3根據(jù)客流情況和道路環(huán)境，科學(xué)合理地配置運(yùn)營(yíng)車(chē)輛。運(yùn)營(yíng)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)設(shè)置前后兩殊要求需要選用單車(chē)門(mén)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，應(yīng)經(jīng)客運(yùn)公共交通管理機(jī)構(gòu)6.1.5空調(diào)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛應(yīng)配備制冷系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、6.1.6運(yùn)營(yíng)車(chē)輛應(yīng)配備衛(wèi)星定位車(chē)載終端、視頻監(jiān)控和語(yǔ)音報(bào)站裝置以及投幣箱、車(chē)載6.1.8車(chē)廂內(nèi)設(shè)有固定位置的橙色老、幼、殘、孕6.1.9座椅、靠背齊全完整，安裝固定無(wú)松動(dòng)，同型車(chē)座椅應(yīng)規(guī)格統(tǒng)一；座椅靠背上6.1.11扶手桿、立柱、拉環(huán)應(yīng)齊全，6.1.12車(chē)廂內(nèi)應(yīng)配置滅火器、車(chē)門(mén)緊急開(kāi)啟裝置等并DB12/T675201646.2.3車(chē)身、外頂清潔。玻璃潔凈光亮。輪胎、擋6.2.4車(chē)頭燈、尾燈、方向燈、側(cè)燈、頂燈等應(yīng)齊全有6.2.9廣告的設(shè)計(jì)、制作應(yīng)美觀(guān)大方，與6.2.10廣告的設(shè)置不應(yīng)影響車(chē)廂內(nèi)的服務(wù)標(biāo)志；不應(yīng)影響乘客6.3.2運(yùn)營(yíng)車(chē)輛駕駛室門(mén)或相應(yīng)位置的兩側(cè)車(chē)身上，應(yīng)噴印經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和車(chē)輛自編號(hào)；擋風(fēng)窗下方中間位置的車(chē)身和車(chē)廂駕駛室內(nèi)明顯位置應(yīng)噴印車(chē)輛自6.3.4運(yùn)營(yíng)車(chē)輛應(yīng)安裝電子式路牌，分別安裝在車(chē)輛前后擋風(fēng)窗的上方和上客門(mén)后側(cè)窗6.3.6運(yùn)營(yíng)車(chē)輛車(chē)廂內(nèi)應(yīng)噴印或張貼“嚴(yán)禁吸煙”、“嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒、放6.3.7越站運(yùn)行、區(qū)間運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛應(yīng)6.3.8運(yùn)營(yíng)車(chē)輛車(chē)廂內(nèi)應(yīng)標(biāo)有乘客監(jiān)6.3.10運(yùn)營(yíng)車(chē)輛車(chē)外上客門(mén)左側(cè)和車(chē)廂內(nèi)應(yīng)張貼或噴印運(yùn)DB12/T675201657.2快速線(xiàn)路、骨干線(xiàn)路早晚高峰時(shí)間運(yùn)購(gòu)物線(xiàn)路、定點(diǎn)班車(chē)線(xiàn)路應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求確定行車(chē)間隔。7.3平峰時(shí)間可根據(jù)客流狀況適當(dāng)放大運(yùn)營(yíng)間隔，但不應(yīng)7.5線(xiàn)路應(yīng)依據(jù)不同季節(jié)和各類(lèi)節(jié)假日客流變化，及時(shí)調(diào)整行車(chē)作業(yè)計(jì)劃，調(diào)整配車(chē)和7.8站務(wù)員準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)出發(fā)車(chē)信號(hào)，司乘人員接到發(fā)車(chē)信7.9應(yīng)按規(guī)定的線(xiàn)路、走向、站點(diǎn)載客運(yùn)營(yíng)，不得擅自越站甩7.11堅(jiān)守崗位，中途接班人員未到，當(dāng)班人員應(yīng)堅(jiān)持工作到終點(diǎn)站，服從調(diào)度8.1公共汽（電）車(chē)線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)者應(yīng)針對(duì)可能發(fā)生的、影響公共汽車(chē)線(xiàn)路正常運(yùn)營(yíng)的突發(fā)事件制定應(yīng)急8.3應(yīng)急服務(wù)預(yù)案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)情況變化及時(shí)調(diào)整8.4公共汽（電）車(chē)線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，結(jié)合各線(xiàn)路具體情況開(kāi)展培訓(xùn)和演DB12/T675201668.5公共汽（電）車(chē)線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)者獲知運(yùn)營(yíng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有重大社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)制定應(yīng)急疏散預(yù)案。根據(jù)客8.6遇有強(qiáng)降溫、大霧、暴雨等災(zāi)害天氣和路況突發(fā)事件線(xiàn)路難于運(yùn)營(yíng)時(shí)，公共汽（電）車(chē)線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)9.1.1駕駛員、乘務(wù)員必須經(jīng)崗前培訓(xùn)，合9.1.3出車(chē)前必須檢查車(chē)輛，確認(rèn)車(chē)輛性能良好，符合安全技術(shù)條件，衛(wèi)星定位車(chē)載終9.1.4衣著整潔，儀表端莊，舉止文明，并9.2.4運(yùn)營(yíng)應(yīng)逐站按要求宣報(bào)。使用報(bào)站器報(bào)站。報(bào)站器發(fā)生故障時(shí)應(yīng)以人工報(bào)站代替報(bào)清路別、行駛方向和站名，大型集散站應(yīng)報(bào)清銜接線(xiàn)路。9.2.7早晚間行車(chē)開(kāi)啟車(chē)廂燈，啟閉時(shí)間應(yīng)與路燈啟9.2.8有條件時(shí)，應(yīng)照顧趕到的乘客上車(chē)。車(chē)廂滿(mǎn)員時(shí)，勸導(dǎo)乘客等候下一趟次車(chē)。嚴(yán)禁9.2.9撿拾乘客遺留物品應(yīng)妥善保管，車(chē)到終點(diǎn)站應(yīng)按規(guī)9.2.12行車(chē)中應(yīng)提醒乘客胳膊和頭9.2.13到站停車(chē)，車(chē)輛進(jìn)站停穩(wěn)后開(kāi)門(mén)，關(guān)物；攜帶物品重量、體積、高度（長(zhǎng)度）超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的乘客，DB12/T67520167作無(wú)關(guān)的事，不得擅離工作崗位。無(wú)特殊情況，不得9.2.18發(fā)生行車(chē)、客傷事故時(shí)，應(yīng)9.2.19發(fā)生漏電、起火故障時(shí)，應(yīng)立即采9.3.3認(rèn)真履行驗(yàn)票、查票程序。除乘客需要外，客票應(yīng)9.3.6無(wú)人售票線(xiàn)路起訖站應(yīng)設(shè)置換鈔處，并有明顯的標(biāo)志，配備換鈔人員，準(zhǔn)備充足9.3.7收錢(qián)應(yīng)付車(chē)票，補(bǔ)票應(yīng)給票據(jù)，無(wú)人售票應(yīng)提9.3.8按核準(zhǔn)的價(jià)格收費(fèi)，在規(guī)定范圍9.3.9裝有車(chē)載刷卡機(jī)的車(chē)輛，因車(chē)載刷卡機(jī)未開(kāi)啟或者發(fā)生故障，無(wú)法刷卡時(shí)，持