2024年度電商平臺(tái)服務(wù)合同：含物流與售后服務(wù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商平臺(tái)服務(wù)合同：含物流與售后服務(wù)本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1電商平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容2.2物流服務(wù)內(nèi)容2.3售后服務(wù)內(nèi)容第三條：服務(wù)期限3.1合同有效期限為2024年度3.2雙方另有約定的，從其約定第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式及時(shí)間第五條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量5.2物流服務(wù)質(zhì)量5.3售后服務(wù)質(zhì)量第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密6.2雙方對(duì)商業(yè)秘密保密第七條：違約責(zé)任7.1雙方違約的情形7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九條：合同的變更、解除和終止9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同終止的條件第十條：合同的生效、履行和驗(yàn)收10.1合同生效的條件10.2合同履行的期限和方式10.3合同驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力導(dǎo)致的合同履行困難及處理方式第十二條：適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律第十三條：其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)13.2雙方補(bǔ)充約定的其他事項(xiàng)第十四條：合同附件14.1合同附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表14.2合同附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3合同附件三：保密協(xié)議14.4合同附件四：技術(shù)支持協(xié)議14.5合同附件五：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱(chēng)：_____________，地址：_____________第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1電商平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容（1）平臺(tái)搭建與維護(hù)（2）商品信息發(fā)布與管理（3）交易數(shù)據(jù)分析（4）用戶咨詢與投訴處理2.2物流服務(wù)內(nèi)容（1）商品倉(cāng)儲(chǔ)（2）商品配送（3）物流跟蹤與信息反饋（4）物流費(fèi)用結(jié)算2.3售后服務(wù)內(nèi)容（1）商品退換貨處理（2）售后咨詢與投訴處理（3）售后服務(wù)質(zhì)量保障第三條：服務(wù)期限3.1合同有效期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2雙方另有約定的，從其約定。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式（1）電商平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方商品銷(xiāo)售額的__%計(jì)算。（2）物流服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的物流費(fèi)用計(jì)算。（3）售后服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的售后服務(wù)費(fèi)用計(jì)算。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式及時(shí)間（1）甲方每月5日前向乙方支付上月電商平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方按實(shí)際發(fā)生的物流費(fèi)用向乙方支付物流服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方按實(shí)際發(fā)生的售后服務(wù)費(fèi)用向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。第五條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量（1）平臺(tái)穩(wěn)定性：99.9%（2）響應(yīng)時(shí)間：≤2秒（3）商品信息準(zhǔn)確率：100%（4）用戶滿意度：≥90%5.2物流服務(wù)質(zhì)量（1）配送時(shí)效：城市配送≤3天，鄉(xiāng)村配送≤5天（2）配送準(zhǔn)確率：100%（3）貨物損耗率：≤0.5%（4）用戶滿意度：≥90%5.3售后服務(wù)質(zhì)量（1）退換貨處理時(shí)間：≤3天（2）售后咨詢響應(yīng)時(shí)間：≤2小時(shí)（3）售后服務(wù)質(zhì)量滿意度：≥90%第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露合同內(nèi)容及與合同相關(guān)的任何信息。6.2雙方對(duì)商業(yè)秘密保密未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方的商業(yè)秘密及與商業(yè)秘密相關(guān)的任何信息。第七條：違約責(zé)任7.1雙方違約的情形（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。（2）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的__%。（2）乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。（3）雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2向合同簽訂地人民法院提起訴訟如雙方協(xié)商未果，任何一方均有權(quán)在合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更、解除和終止9.1合同變更的條件（1）雙方協(xié)商一致（2）一方因國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因提出變更請(qǐng)求，并提供相關(guān)證明文件。9.2合同解除的條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同（2）一方嚴(yán)重違約，另一方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的9.3合同終止的條件（1）合同有效期屆滿（2）雙方協(xié)商一致終止合同（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行第十條：合同的生效、履行和驗(yàn)收10.1合同生效的條件雙方簽字蓋章，并按照約定履行了合同約定的義務(wù)。10.2合同履行的期限和方式雙方按照合同約定的內(nèi)容和方式履行各自的義務(wù)。10.3合同驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序（1）雙方共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)合同履行情況進(jìn)行驗(yàn)收。（2）驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力導(dǎo)致的合同履行困難及處理方式（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）雙方根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定合同的變更、解除或終止。第十二條：適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條：其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)（1）技術(shù)支持與維護(hù)（2）數(shù)據(jù)安全和保護(hù)（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)13.2雙方補(bǔ)充約定的其他事項(xiàng)（1）合同的修改和補(bǔ)充（2）合同的解除和終止第十四條：合同附件14.1合同附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表14.2合同附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3合同附件三：保密協(xié)議14.4合同附件四：技術(shù)支持協(xié)議14.5合同附件五：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的情形（1）中介方提供交易促成、咨詢服務(wù)等。（2）物流公司提供商品配送服務(wù)。（3）售后服務(wù)商提供商品退換貨、維修等服務(wù)。（4）其他雙方約定的第三方服務(wù)提供商。第二條：第三方介入的義務(wù)和責(zé)任2.1第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合本合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任。第三條：第三方介入的變更和解除3.1雙方協(xié)商一致，可以變更或解除與第三方的服務(wù)合同。3.2第三方因故不能履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知雙方，并協(xié)助雙方尋找替代服務(wù)提供商。第四條：第三方介入的違約責(zé)任4.1第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的__%。4.2第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條：第三方介入的保密義務(wù)5.1第三方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及與合同相關(guān)的任何信息保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向第三方披露。第六條：第三方介入的不可抗力6.1第三方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的，應(yīng)及時(shí)通知雙方，并提供相關(guān)證明材料。6.2第三方根據(jù)不可抗力的影響，可協(xié)商決定合同的變更、解除或終止。第七條：第三方介入的適用法律本合同涉及的第三方介入適用中華人民共和國(guó)法律。第八條：第三方介入的其他約定8.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，包括但不限于技術(shù)支持與維護(hù)、數(shù)據(jù)安全和保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)等。8.2雙方補(bǔ)充約定的其他事項(xiàng)，包括但不限于合同的修改和補(bǔ)充、合同的解除和終止等。第九條：第三方介入的責(zé)任限額9.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額為第三方從甲方獲得的服務(wù)的payments_amount倍。9.2第三方對(duì)甲乙雙方的間接損失不承擔(dān)責(zé)任。第十條：第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決與第三方介入相關(guān)的爭(zhēng)議。10.2如協(xié)商未果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表本附件詳細(xì)列舉了甲方、乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、支付時(shí)間等。附件三：保密協(xié)議本附件明確了雙方對(duì)合同內(nèi)容以及商業(yè)秘密的保密義務(wù)和保密期限等。附件四：技術(shù)支持協(xié)議本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件五：其他相關(guān)文件本附件包括與本合同相關(guān)的其他文件，如第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明、合作協(xié)議等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照合同約定，違約方應(yīng)向守約方支付違約金。2.損害賠償：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，并