【Convertlab】2024數(shù)字化運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)指南3.0-企業(yè)數(shù)字化案例深度解析

增長(zhǎng)指南3.0企業(yè)數(shù)字化案例深度解析序言增長(zhǎng)是企業(yè)的最終目標(biāo)，增長(zhǎng)是企業(yè)的最終目標(biāo)，Al是未來(lái)5年最重要的營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)力。業(yè)，以"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)"為核心定位，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)破局。創(chuàng)業(yè)7年， 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的前-中-后鏈路數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的前-中-后鏈路 全鏈路營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐案例122.2日化行業(yè) 全鏈路品牌升級(jí)體驗(yàn)242.3美妝行業(yè) 數(shù)字化零售先驅(qū)者案例322.4白酒行業(yè) 2.5家電行業(yè) 全渠道會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)542.6家居行業(yè) 用「運(yùn)營(yíng)思維」提升會(huì)員價(jià)值70 2.9隱私計(jì)算 2.10喜劇領(lǐng)域頭部公司 2.11國(guó)內(nèi)一線茶飲品牌 2.14頭部奢侈品品牌 2.16全球知名玩具制造商 2.17國(guó)內(nèi)一線股份制銀行 3.1高端健康服務(wù)品牌(一)--門(mén)店員工Al情境對(duì)練，大幅提升銷(xiāo)售技能1223.2高端健康服務(wù)品牌(二)--IT員工的「AI分身」,隨時(shí)應(yīng)答員工提問(wèn)1263.3高端健康服務(wù)品牌(三) 4.1微信場(chǎng)景運(yùn)營(yíng) 4.3自有電商拉新獲客 (線上/線下/公域/私域)、全場(chǎng)景(圍繞客戶(hù)生命周期的溝通策略覆蓋和實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))、全鏈路(貫穿客戶(hù)旅程中的前鏈路拉新/中鏈路培育云產(chǎn)品，其矩陣組成為智能廣告投放平臺(tái)(ADHub)、業(yè)務(wù)型CDP(DataHub)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化引擎(DMHub)以及AI賦能平臺(tái)(AIHub)?？缬蛄鬓D(zhuǎn)場(chǎng)景，例如在已點(diǎn)擊人群的跨渠道重定向時(shí)呈現(xiàn)相關(guān)但不相同的創(chuàng)行數(shù)據(jù)清洗確保數(shù)據(jù)整潔。之后再將數(shù)據(jù)從較為原始的階段推進(jìn)到具有更清有了客戶(hù)畫(huà)像，就可以與客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)(Inbound內(nèi)容互動(dòng)和Outbound消息觸達(dá)),且所有策略都可以通過(guò)一個(gè)自動(dòng)流程搭建出來(lái)。流程搭關(guān)于活動(dòng)效果查看，可以把收集到的大量活動(dòng)數(shù)據(jù)基于數(shù)據(jù)對(duì)象、指標(biāo)、維實(shí)現(xiàn)全鏈路營(yíng)銷(xiāo)智能化研發(fā)數(shù)據(jù)智能引擎，2023年Convertlab更是積極擁抱大模型，首批開(kāi)通Az在AI大模型時(shí)代，Al會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)每個(gè)成員的能力進(jìn)行增強(qiáng)，無(wú)論企業(yè)愿不愿專(zhuān)屬的AIAgent,如營(yíng)銷(xiāo)文案標(biāo)注、數(shù)據(jù)治理應(yīng)用、企微智能導(dǎo)購(gòu)等等。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)全鏈路數(shù)據(jù)合規(guī)快消服飾行業(yè)全鏈路營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐案例痛痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三解決解決方案112233m決方案帶來(lái)的ROI預(yù)測(cè)嗎?”性化和自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，大幅度提升新客和老客的復(fù)購(gòu)率；同時(shí)整合多個(gè)渠道觸平人6)57e先跟大家簡(jiǎn)單的解釋下什么是聚類(lèi)分析?聚類(lèi)原本是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的概念，現(xiàn)在屬方法，并遵循這個(gè)分類(lèi)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分類(lèi)，最終將相似數(shù)據(jù)分為一,光法，at.200+品類(lèi)/偏好標(biāo)簽自動(dòng)標(biāo)注如其中家庭用戶(hù)群體的畫(huà)像模型，人群的特征是30～40歲、有孩子、折扣敏通過(guò)數(shù)據(jù)顰動(dòng)業(yè)務(wù)，客單價(jià)整提升去個(gè)性化內(nèi)容觸達(dá)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)有了前面做好的人群包分組和用戶(hù)商品偏好標(biāo)簽，下一步是個(gè)性化溝通策略的落地。策略靠人來(lái)不斷細(xì)化和輸出，系統(tǒng)去自動(dòng)執(zhí)行一系列的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)流程。個(gè)性化溝通：提供個(gè)性化溝通策略自動(dòng)觸發(fā)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)流程，提高用戶(hù)參與度總溝通尊組的轉(zhuǎn)化率高達(dá)活動(dòng)期整體全量用戶(hù)無(wú)就語(yǔ)，醫(yī)總溝通尊組的轉(zhuǎn)化率高達(dá)活動(dòng)期整體全量用戶(hù)無(wú)就語(yǔ)，醫(yī)一性送當(dāng)季產(chǎn)團(tuán).弱化效果筆依據(jù)新客、老客、活躍老客、沉睡客四大人群場(chǎng)景，劃分了對(duì)照組與測(cè)試組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。測(cè)試組選用個(gè)性化內(nèi)容進(jìn)行溝通，如在內(nèi)容中提到該對(duì)應(yīng)人群的復(fù)購(gòu)關(guān)鍵因子，挑選關(guān)聯(lián)度高的復(fù)購(gòu)商品推薦/贈(zèng)送優(yōu)惠券等；在對(duì)照組，默認(rèn)發(fā)送對(duì)組內(nèi)所有人群都一樣的促銷(xiāo)活動(dòng)信息。兩組人群的轉(zhuǎn)化效果截然不同，測(cè)試組人群轉(zhuǎn)化率提升了750%。這個(gè)反饋?zhàn)尶蛻?hù)也有了極大的信心，嘗試全面推進(jìn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步提升存量用戶(hù)的復(fù)購(gòu)購(gòu)轉(zhuǎn)化率高達(dá)20%力epa.最在口口可以看到上圖在沉睡客的舉例中，溝通頻次的時(shí)間節(jié)點(diǎn)一般是以7天為單位展顧客依然沒(méi)有進(jìn)行復(fù)購(gòu)，換個(gè)策略再次進(jìn)行商品推薦；顧客產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的情況去t平均客單價(jià)提升20元，管智能廣告平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，連接公域和私域，加速營(yíng)銷(xiāo)全鏈路的數(shù)字化、自動(dòng)下單新用戶(hù)占比97%aA種子戶(hù)T成銳期：逐步故開(kāi)預(yù)算a·保特本橡2,保持研化本程定一食子位體粒器一讀k用戶(hù)畫(huà)像，借助lookalike技術(shù)通過(guò)這批種子用戶(hù)進(jìn)行媒體側(cè)第二方數(shù)據(jù)的拓-方鐘子人入場(chǎng)小程序不會(huì)高。通過(guò)DMP平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)比投放用戶(hù)畫(huà)像與目標(biāo)用戶(hù)是否一5千萬(wàn)rn日化行業(yè)全鏈路品牌升級(jí)體驗(yàn)電商大促?gòu)陌偃f(wàn)級(jí)上升到千萬(wàn)級(jí)Convertlab可復(fù)用的品牌零售私域解決方案OO受限于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，存量會(huì)員運(yùn)營(yíng)低效且耗時(shí)，缺少自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具受限于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，存量會(huì)員運(yùn)營(yíng)低效且耗時(shí)，缺少自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具客戶(hù)痛點(diǎn)會(huì)員部門(mén)痛點(diǎn)會(huì)會(huì)員部門(mén)痛點(diǎn)會(huì)員ID打通率僅8%,沉睡會(huì)員占比75%;會(huì)員屬性信息單一，且外部渠道未打通；會(huì)員模型分析較淺，發(fā)券活動(dòng)ROI低。IT部門(mén)痛點(diǎn)缺乏完備的用戶(hù)SuperlD打通工具及標(biāo)簽體系建設(shè)；營(yíng)銷(xiāo)人群需手動(dòng)圈群進(jìn)行，效率低下。商品部門(mén)痛點(diǎn)新品研發(fā)缺失用戶(hù)洞察來(lái)驅(qū)動(dòng)；用戶(hù)反饋依賴(lài)傳統(tǒng)人工手動(dòng)收集。電商部門(mén)痛點(diǎn)缺少精準(zhǔn)觸達(dá)運(yùn)營(yíng)工具，會(huì)員運(yùn)營(yíng)精細(xì)化待提升，無(wú)法對(duì)會(huì)員內(nèi)90%未消費(fèi)人群進(jìn)行重定向觸達(dá)。市場(chǎng)部門(mén)痛點(diǎn)多家供應(yīng)商，數(shù)據(jù)分散，無(wú)實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控能力；效果數(shù)據(jù)回溯困難且效果數(shù)據(jù)需手工分析。痛點(diǎn)一痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三痛點(diǎn)四痛點(diǎn)四痛點(diǎn)五痛點(diǎn)五解決解決方案112233針對(duì)核心營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景(如：拉新轉(zhuǎn)化、沉睡喚醒)設(shè)針對(duì)核心營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景(如：拉新轉(zhuǎn)化、沉睡喚醒)設(shè)私有云部署，保陽(yáng)數(shù)據(jù)隔離和系統(tǒng)安全480目HnH0依托于大數(shù)據(jù)而生的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在電商領(lǐng)域真是發(fā)光發(fā)熱，尤其是私域電商這構(gòu)建360度客戶(hù)畫(huà)像過(guò)去線下場(chǎng)景以導(dǎo)購(gòu)個(gè)人主觀能動(dòng)性為核心，吸粉方式單一，并缺乏數(shù)據(jù)支會(huì)指標(biāo)可量化，客戶(hù)來(lái)源可追溯，還能為品牌提供及時(shí)主動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者的能過(guò)去過(guò)去最在通過(guò)個(gè)性化5ni選入品效果皿#打44廣0,:化和于實(shí)時(shí)主過(guò)的力，通汁人入備8t.在低，優(yōu)惠券推送ROI低，難以獲得提升，需分別去不同供應(yīng)商平臺(tái)進(jìn)行權(quán)益發(fā)過(guò)去立過(guò)去立1少工具合月數(shù)據(jù)老行相行權(quán)整發(fā)酸，少-站式Bt箱是斷將合收到更多祖關(guān)一站式全果連投放精細(xì)化大現(xiàn)模用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略，將效益最大化00用戶(hù)組分00用戶(hù)組分心個(gè)人s額棄低轉(zhuǎn)化任容單人算塘忙轉(zhuǎn)化社客單人群/ft1電商重定向過(guò)去手工離線撈取消費(fèi)者的領(lǐng)券是否核銷(xiāo)，加購(gòu)是否下單等信息，錯(cuò)失轉(zhuǎn)化最佳時(shí)機(jī)。且小程序內(nèi)的流失行為未能及時(shí)捕捉，導(dǎo)致消費(fèi)者溝通缺乏個(gè)性化，現(xiàn)在通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具，獲取消費(fèi)者交互行為，實(shí)現(xiàn)小程序內(nèi)用戶(hù)生命周期管理，針對(duì)“跳出“及瀏覽未下單消費(fèi)者進(jìn)行重定低營(yíng)銷(xiāo)成本，獲得轉(zhuǎn)化和客單價(jià)提升。6m入物車(chē)小程序內(nèi)失行為*及時(shí)營(yíng)鎮(zhèn)白動(dòng)化工號(hào)交光相達(dá)時(shí)封器I賦能導(dǎo)購(gòu)社群運(yùn)營(yíng)過(guò)去門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，全憑個(gè)人興趣發(fā)展和沉淀客戶(hù)，缺少與客戶(hù)溝通的契機(jī)和節(jié)日現(xiàn)在通過(guò)自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，賦能門(mén)店導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行私域社群運(yùn)營(yíng)，可以發(fā)展忠誠(chéng)客戶(hù)為KOC(關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者),設(shè)置相應(yīng)的推廣活動(dòng)，賦能KOC實(shí)現(xiàn)裂變拉新，同時(shí)用數(shù)據(jù)量化導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)，提升導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售積極性，實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)上升。美妝行業(yè)數(shù)字化零售先驅(qū)者案例掃碼獲得吏多資料客戶(hù)客戶(hù)痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛點(diǎn)二痛點(diǎn)三痛點(diǎn)四解決方案11打破系統(tǒng)壁壘，全渠道用戶(hù)身份打通，并建立完善的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體223344期增速更快，預(yù)計(jì)未來(lái)五年復(fù)合增長(zhǎng)率接近25%,到2025年將達(dá)到千億市場(chǎng)規(guī)在DTC的新形態(tài)下，通過(guò)線上線下一體化，才能完成整體用戶(hù)體驗(yàn)的極致運(yùn)信皂集白中心程#n班u程值息處理中心9析粗要 天單入紅單入對(duì)信息鞋達(dá)中心首先，扎實(shí)完善信息架構(gòu)。中心化信息與數(shù)據(jù)管理，是賦能個(gè)性化觸達(dá)與商業(yè)洞察的基礎(chǔ)。品牌需要建立信息交互中心，包含了負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和歸類(lèi)的信息集合中心、負(fù)責(zé)投放和轉(zhuǎn)化的信息觸達(dá)中心以及負(fù)責(zé)分析和反饋的信息處理中心。Os其次，全域用戶(hù)ID打通。客戶(hù)的全渠道身份的統(tǒng)一包含了三個(gè)維度的工作——用戶(hù)360度畫(huà)像、用戶(hù)標(biāo)線下體驗(yàn)的一體化，包含了線下渠道以及包括了公眾號(hào)、微信小程序、天貓?jiān)谇胺治鲇脩?hù)全渠道歷史購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，洞察用戶(hù)的品類(lèi)消費(fèi)習(xí)慣，綜合利用不同維度的個(gè)性化溝通方式，可以極大地提升了營(yíng)銷(xiāo)效率，在該品牌的實(shí)踐中可達(dá)到客單價(jià)430%的提升。另外，在日常的個(gè)性化觸達(dá)如何推薦給客戶(hù)適合的產(chǎn)品，門(mén)店的地域與天氣是其中需要考量的因素之一。例如：9月的北京已經(jīng)干冷，同期的上海還有點(diǎn)潮濕溫暖，在給會(huì)員做護(hù)膚品推薦的時(shí)候，就需要依據(jù)地方環(huán)境氣候等因素考慮用戶(hù)更需要保濕，還是要修復(fù)為主導(dǎo)的產(chǎn)品。這些個(gè)性化的溝通都需要打通用戶(hù)全域的ID,深刻了解客戶(hù)的真實(shí)需求。nh(V21004-25000分e戶(hù)找到適合自己的產(chǎn)品；對(duì)于PlatinumV2、DiamondV3客戶(hù)，通過(guò)積分提醒、生日祝福、分享裂變等多種方式進(jìn)行客戶(hù)溝通回訪；對(duì)于BlackV4的客戶(hù)，通過(guò)引導(dǎo)老帶新，以提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)粘性。裂變互動(dòng)個(gè)性化的關(guān)鍵所在：洞察客戶(hù)需求打造有溫度的品牌私域a是希望讓客戶(hù)感受線上店鋪獨(dú)有的氛圍，購(gòu)物氛圍更輕松。二是保留倉(cāng)庫(kù)功數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的建設(shè)，不僅僅體現(xiàn)在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，400+品牌，9000+SKU火爆多維度定位商品貢獻(xiàn)值，選擇性淘汰低貢獻(xiàn)值的商品，對(duì)商品的生命周期管牌這樣的美妝集合店也會(huì)不斷受到運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。Convertlab數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具就是為了幫助品牌客戶(hù)建立一套集規(guī)?；蛡€(gè)性化為一體的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。通過(guò)海量的用戶(hù)需求分析，標(biāo)簽規(guī)則建模，兩者循環(huán)往復(fù)——增添用戶(hù)全渠道數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)建模規(guī)則，再得出新的需求洞察，想用戶(hù)所想。使得整個(gè)品牌服務(wù)呈現(xiàn)最大化門(mén)店私域?qū)傩允侄巫鰯?shù)據(jù)化沉淀至品牌私域場(chǎng)景中，在通過(guò)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)來(lái)進(jìn)一步的服務(wù)客最大化門(mén)店私域?qū)傩宰畲蠡T(mén)店私域?qū)傩裕c用戶(hù)建立深度鏈接xas人次施計(jì)04日cV線下流量私域沉淀新業(yè)態(tài)拓展入一碼洞察店鋪熱區(qū)分布，一碼洞察店鋪熱區(qū)分布，釋放全新體險(xiǎn)空間堂力位費(fèi)營(yíng)，教*的分料網(wǎng)優(yōu)化合理安排×h二碼，7二線上高效承接流量N9saa多維度數(shù)據(jù)洞察uw引進(jìn)高需求商品/品牌淘汰滯銷(xiāo)品回讓用戶(hù)引導(dǎo)品牌變革，推動(dòng)業(yè)務(wù)興起深并分析滴器與用戶(hù)信息，如用戶(hù)備像，me女42人數(shù)字化門(mén)店的目標(biāo)，即門(mén)店客流數(shù)字化，到店客戶(hù)不流失。高效沉淀門(mén)店數(shù)義更多在于觀看、觸摸和體驗(yàn)各種各樣的商品，這一舉動(dòng)讓購(gòu)物成為一種休閑。"與該品牌相對(duì)的，是傳統(tǒng)美妝集合店的頹勢(shì)。傳統(tǒng)零售是以銷(xiāo)售來(lái)驅(qū)動(dòng)在疫情強(qiáng)烈沖擊線下消費(fèi)的2022年，該品牌依舊很火，通過(guò)像與「Convert-CEM線下線上一體化案例主主我掃碼獲得更多資料痛點(diǎn)一痛點(diǎn)二痛點(diǎn)三112233e據(jù)中0中6為什么說(shuō)2019年是酒業(yè)數(shù)字化的元年?一來(lái)是市場(chǎng)環(huán)境的變化，大眾消費(fèi)接替于接受的傳播渠道和方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，就如同抓住了新一輪上升周期的前進(jìn)動(dòng)國(guó)內(nèi)一家知名品牌酒企找到Convertlab,希望利用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)上述的目線上線下打通：全渠道數(shù)據(jù)整合，從0搭建會(huì)員體系在我們對(duì)客戶(hù)的全渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行整合時(shí)，遇到了一個(gè)難點(diǎn)是該客戶(hù)其實(shí)已經(jīng)布局了非常多的線上平臺(tái)觸點(diǎn)，不僅是頭部的綜合電商，還有一些垂直類(lèi)的電商網(wǎng)站如酒仙網(wǎng)等等，線下的數(shù)據(jù)也來(lái)自不同的渠道，這使得將用戶(hù)身份數(shù)據(jù)的同時(shí)在實(shí)現(xiàn)OneID的時(shí)候，我們還需要梳理出后面的數(shù)據(jù)分類(lèi)的對(duì)應(yīng)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，比如用戶(hù)的首次購(gòu)買(mǎi)是哪個(gè)渠道，復(fù)購(gòu)頻率最高的是哪個(gè)渠道，這些用戶(hù)來(lái)源歸屬于哪個(gè)部門(mén)等等，這些都需要梳理清楚。的0分程e所以，當(dāng)時(shí)我們的客戶(hù)做了一個(gè)積極的決定，為了讓各部門(mén)之間加強(qiáng)配合，專(zhuān)門(mén)新建了一個(gè)部門(mén)來(lái)與我們進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)每個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)需求，最終把這些得益于客戶(hù)的高配合度，我們順利地推進(jìn)了全渠道數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)工作，在此基礎(chǔ)之上從0開(kāi)始幫助企業(yè)建立完善、統(tǒng)一管理的會(huì)員體系，并設(shè)定會(huì)員激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)多次購(gòu)買(mǎi)提升價(jià)值感。搭建6大標(biāo)簽類(lèi)型，4000+標(biāo)簽體系現(xiàn)在a溝通互動(dòng)r受困于傳統(tǒng)白酒行業(yè)的銷(xiāo)售模式，從品牌總部、省級(jí)代理、區(qū)域代理再到門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商，中間經(jīng)過(guò)了多個(gè)渠道，品牌方很難直接觸達(dá)消費(fèi)者，只能夠從層層遞進(jìn)里間接獲得消費(fèi)者的數(shù)據(jù)以及相關(guān)信息。現(xiàn)在品牌方通過(guò)將過(guò)去的運(yùn)輸紙箱二維碼、產(chǎn)品包裝盒二維碼以及產(chǎn)品瓶身二過(guò)去嚴(yán)是碼是結(jié)合Convertlab自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具，能夠使得品牌方通過(guò)“瓶身碼”這個(gè)渠道快速直連消費(fèi)者，收集消費(fèi)者的相關(guān)屬性和行為數(shù)據(jù)，補(bǔ)全企業(yè)第一方數(shù)據(jù)。還能夠?qū)⑦@些消費(fèi)者沉淀在自己的會(huì)員系統(tǒng)里，構(gòu)建企業(yè)自己的私域流量池，通過(guò)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行二次觸達(dá)和營(yíng)銷(xiāo)。B端與C端聯(lián)合：組表演節(jié)目，只要對(duì)方宴席上采用該品牌的白酒，即可通過(guò)企業(yè)官方微信申宴席來(lái)源粉絲留存率提升30%佳佳現(xiàn)在H計(jì)程在項(xiàng)目啟動(dòng)2個(gè)月內(nèi)，用戶(hù)總數(shù)增加了200%,可運(yùn)營(yíng)用戶(hù)總數(shù)提升了50%,全能夠?qū)Τ恋硐聛?lái)的會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具經(jīng)營(yíng)自己的私酒水酒水洞察2023年春晚，清一色的白酒成為了春晚聯(lián)合贊助商，比如，貴州茅臺(tái)、五糧據(jù)悉，2022年12月30日，貴州茅臺(tái)率先發(fā)布2022年的業(yè)績(jī)預(yù)告。公告顯示，汾酒披露的2022年年度業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，預(yù)計(jì)公司2022年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入260億元左右，同比增加30%左右...將商品在門(mén)店有效展示和陳列，并第一時(shí)間獲得反饋，基于有效反饋進(jìn)行調(diào)整，才是提高單店盈利能力。有流量，能轉(zhuǎn)化，在復(fù)購(gòu)，這是單店經(jīng)營(yíng)的本在隨著國(guó)內(nèi)防疫政策的優(yōu)化，疊加穩(wěn)增長(zhǎng)和擴(kuò)大內(nèi)需政策的落地，市場(chǎng)對(duì)于家電行業(yè)全渠道會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)電器品牌如何穩(wěn)扎穩(wěn)打“從0到1”實(shí)現(xiàn)“分步式”會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思路客戶(hù)客戶(hù)痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)一粗放式經(jīng)營(yíng)已難以為繼搭建“從0到1”全渠道會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)前途不明數(shù)字化系統(tǒng)能力的空白粗放式經(jīng)營(yíng)已難以為繼搭建“從0到1”全渠道會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)前途不明痛痛點(diǎn)二缺乏自動(dòng)執(zhí)行差異化的溝通策略亟待建立個(gè)性化客戶(hù)旅程管理用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)策略缺失全渠道會(huì)員體系搭建緩慢用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)策略缺失全渠道會(huì)員體系搭建緩慢痛點(diǎn)三解決方案1234用戶(hù)流失等等，已經(jīng)愈發(fā)成為行業(yè)的痛點(diǎn)。另一方面，線下的門(mén)店呈現(xiàn)出疲競(jìng)爭(zhēng)，在618、雙十一等大營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)通常都會(huì)手足無(wú)措，線上線下打得一塌糊處于中下水平。另外，由于過(guò)度依賴(lài)于傳統(tǒng)第三方電商，以及品牌忠誠(chéng)客戶(hù)的他們將整場(chǎng)活動(dòng)分為預(yù)售、現(xiàn)貨開(kāi)售、雙十一爆發(fā)三個(gè)階段。通過(guò)將用戶(hù)分在預(yù)售階段，通過(guò)天貓可觸達(dá)的渠道，對(duì)新客以及按照高消費(fèi)、高凈值、高組，天貓官方旗規(guī)店GMV增長(zhǎng)了近500w+,凈增下單人數(shù)2w+。這個(gè)結(jié)果，讓員標(biāo)簽體系規(guī)則，將客戶(hù)的標(biāo)簽體系分為四大類(lèi)：消費(fèi)者標(biāo)簽、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景標(biāo)服務(wù)于相似活動(dòng)，建立近50+個(gè)互動(dòng)轉(zhuǎn)化類(lèi)、渠道溝通場(chǎng)景類(lèi)、售后咨詢(xún)類(lèi)等通過(guò)會(huì)員標(biāo)簽支持日常會(huì)員運(yùn)營(yíng)工作，從活躍狀態(tài)、會(huì)員歸屬、會(huì)員服務(wù)(售家居行業(yè)3大個(gè)性化場(chǎng)景提升家居行業(yè)私域轉(zhuǎn)化率客戶(hù)客戶(hù)痛點(diǎn)一痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三精準(zhǔn)化廣告投放構(gòu)建自動(dòng)化、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景精準(zhǔn)化廣告投放構(gòu)建自動(dòng)化、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景解決11家居行業(yè)消費(fèi)人群再思考22改善拉新環(huán)境通過(guò)精準(zhǔn)人群包投放節(jié)約投放成本33構(gòu)建全生命流程的標(biāo)簽體系44家居行業(yè)數(shù)字化第一步已邁出接下來(lái)才是挑戰(zhàn)一直以來(lái)，家居行業(yè)似乎離互聯(lián)網(wǎng)很遙遠(yuǎn)，家居消費(fèi)存在地域、氣候、建筑結(jié)構(gòu)、個(gè)人喜好等差異，再加上家居產(chǎn)品單價(jià)高，消費(fèi)頻率較低，消費(fèi)需求的碎片化的特點(diǎn)，相比常見(jiàn)的大眾消費(fèi)產(chǎn)品，家居行業(yè)是一個(gè)非常傳統(tǒng)、難標(biāo)準(zhǔn)化、難數(shù)字化的行業(yè)。如何在家居采購(gòu)極其個(gè)性化，品牌巨量SKU的情況下，聚合并理解每個(gè)消費(fèi)者的需求?如何在粉絲基數(shù)龐大的情況下，形成千人千面的個(gè)性化溝通?成為各前些年我們可以看到，家居連鎖品牌客戶(hù)正在或已經(jīng)建立線上經(jīng)營(yíng)體系，試圖打破了空間限制，幫助企業(yè)解決碎片聚合的難題。Convertlab早期的家居客戶(hù)，也利用自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的個(gè)性化溝通。更有走在前面的客戶(hù)，已經(jīng)開(kāi)始了更進(jìn)階的玩法：打通數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)——開(kāi)始根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)反饋，嘗試C2M經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)模式。我們通過(guò)服務(wù)過(guò)的大大小小的家居品牌客戶(hù)，分享Convertlab家居行業(yè)數(shù)字化成功的經(jīng)驗(yàn)，解析不同家居品牌、在不同階段，對(duì)行業(yè)數(shù)字化的理解以及數(shù)字化成功的家居品牌，都有哪些可復(fù)用的解決方案經(jīng)驗(yàn)?消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，家居行業(yè)品牌客戶(hù)已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到消費(fèi)者的改通過(guò)精準(zhǔn)人群包投放節(jié)約投放成本購(gòu)促銷(xiāo))....行價(jià)值評(píng)分(將粉絲互動(dòng)行為轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)客觀評(píng)分)。例如：客戶(hù)總價(jià)值評(píng)容形式的豐富度以及內(nèi)容的個(gè)性化成為吸引客戶(hù)的另外一個(gè)關(guān)鍵因在這過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的數(shù)字化采集、多維度分析，結(jié)合客戶(hù)痛點(diǎn)痛點(diǎn)一痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三112233I用戶(hù)運(yùn)營(yíng)品牌的各類(lèi)消費(fèi)者的占比，也許同樣適用于「二八法則」。以某鞋服品牌為例，頭部客戶(hù)高額消費(fèi)占20%,80%的用戶(hù)或者更加細(xì)分60%的用戶(hù)是中等份額但對(duì)于20%的頭部用戶(hù)，他們的消費(fèi)實(shí)力決定了他們并不在乎性?xún)r(jià)比，相比他戶(hù)找到適合自己的產(chǎn)品；對(duì)于PlatinumV2、DiamondV3客戶(hù)，通過(guò)積分提醒、生日祝福、分享裂變等多種方式進(jìn)行客戶(hù)溝通回訪；對(duì)于BlackV4的客及初步的分類(lèi)管理。對(duì)會(huì)員行為事件及資料項(xiàng)設(shè)置對(duì)應(yīng)分值進(jìn)行價(jià)值評(píng)分(將粉絲互動(dòng)行為轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)客觀評(píng)分),建立全生命流程的標(biāo)簽體系，賦能門(mén)店不到一年時(shí)間已初見(jiàn)成效，幫助客戶(hù)沉淀了10w私域用戶(hù)，獲客成本降低了30%,粉絲互動(dòng)率提升了50%,個(gè)性化菜單轉(zhuǎn)化率提升了20%,將10%的存量用戶(hù)(未留資)轉(zhuǎn)化為留資用戶(hù)，分享裂變參與率提升了120%。50%,全渠道用戶(hù)運(yùn)營(yíng)效率提升了50%并且持續(xù)賦能線下渠道。果卻不甚了了。問(wèn)題在哪?我們認(rèn)為「數(shù)據(jù)洞察的準(zhǔn)確性」直接影響了落地運(yùn)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)品牌洞察歷史數(shù)據(jù)指導(dǎo)數(shù)字化業(yè)務(wù)如何用歷史訂單數(shù)據(jù)、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)旅程分析RFM分析全面理解私域用戶(hù)喜好客戶(hù)客戶(hù)痛點(diǎn)國(guó)內(nèi)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)用品行業(yè)在產(chǎn)業(yè)范圍、品牌打造、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)培育等方面與國(guó)外存在差距傳統(tǒng)代運(yùn)營(yíng)思路和方式，傳統(tǒng)代運(yùn)營(yíng)思路和方式，降低了品牌的價(jià)值，透支了品牌的未來(lái)痛點(diǎn)一品牌線上渠道多，線上和線下渠道分開(kāi)運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)策略凌亂品牌線上渠道多，線上和線下渠道分開(kāi)運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)策略凌亂痛點(diǎn)二人群分類(lèi)邏輯單一，個(gè)人群分類(lèi)邏輯單一，個(gè)性化溝通、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和使用商品深度淺痛點(diǎn)三方案123運(yùn)營(yíng)主要在天貓(線上最大渠道)、京東和唯品會(huì)，近年也入駐了抖音，線上擊。相比代運(yùn)營(yíng)的短期簽約式服務(wù)(更專(zhuān)注GMV等短期指標(biāo)),該品牌更若眼基于此，品牌與Convertlab改變了線上運(yùn)營(yíng)思路，將「數(shù)據(jù)洞察賦能業(yè)務(wù)決2、商品分析：利用營(yíng)銷(xiāo)云工具，洞察商品之間的關(guān)系以及人貨匹配關(guān)系；以0三方面用戶(hù)數(shù)據(jù)洞察全面理解私域用戶(hù)的喜好通過(guò)這樣的方式，該戶(hù)外品牌根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間(活躍度)、價(jià)格、次數(shù)3個(gè)因素，根據(jù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者洞察，通過(guò)Convertlab一體化營(yíng)銷(xiāo)云，在大促前期，「?jìng)渥詈线m的貨，在最正確的時(shí)機(jī)，給最正確的人，推薦最合適的商該品牌的業(yè)績(jī)比同期獲得了提升，不僅完成了銷(xiāo)售指標(biāo)的150%,轉(zhuǎn)化率也比同期上升了90%,老客復(fù)購(gòu)金額也提升了130%。不僅如此，品牌各方面的指標(biāo)都隱私計(jì)算文娛行業(yè)和汽車(chē)行業(yè)場(chǎng)景實(shí)踐合法合規(guī)的前提下，安全高效地融合多方優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)能力和服務(wù)，幫助企業(yè)數(shù)字化建設(shè)口客戶(hù)痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)一痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三痛點(diǎn)四痛點(diǎn)四痛點(diǎn)五痛點(diǎn)五痛點(diǎn)六痛點(diǎn)六價(jià)值標(biāo)簽日漸缺乏數(shù)據(jù)安全難以保障客戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑閉環(huán)數(shù)據(jù)欠缺變化無(wú)從而知客戶(hù)全方位數(shù)據(jù)獲取方式難度大更新效率低無(wú)法迅速了解客戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景中最佳有效的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)如何選擇合適業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源合作如何確保數(shù)據(jù)傳輸安全如何在業(yè)務(wù)路徑設(shè)計(jì)中驗(yàn)證數(shù)據(jù)帶來(lái)的增值能力1122數(shù)據(jù)效率提升高：數(shù)據(jù)效率提升高：的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，「隱私計(jì)算技術(shù)」也應(yīng)運(yùn)而生。本文我們聚焦實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)，從就等同于正在縮水!價(jià)值標(biāo)簽日漸缺乏0客戶(hù)轉(zhuǎn)化路程閉環(huán)數(shù)據(jù)欠缺，變化無(wú)從得0,怎么辦?0客戶(hù)全方位數(shù)麻服方式難度大，更新效率化，怎么辦?0無(wú)法速7解客戶(hù)消槽遞服中最住有效其機(jī)，名么辦?數(shù)據(jù)安全難以保障0如何在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)踏程中驗(yàn)證數(shù)據(jù)來(lái)的增值境力?數(shù)據(jù)效率提升自交s數(shù)據(jù)可用不可見(jiàn)(重視用戶(hù)投權(quán)(隱私計(jì)算技術(shù)r客戶(hù)類(lèi)型二客戶(hù)類(lèi)型二-方83112平是，光潔料學(xué)分#·-方三方合取合E76一定-方相10*支務(wù)個(gè)*批09料)義A有效據(jù),基于三方數(shù)據(jù)如何實(shí)現(xiàn)潛在用戶(hù)定位與觸達(dá)用子不m,平個(gè)性用子不m,平個(gè)性用意：-方聯(lián)PSI秘求交.服向取那學(xué)習(xí)模望線素大1.本營(yíng)建m步入2023年，隱私計(jì)算已然逐步走進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)領(lǐng)域，關(guān)鍵技術(shù)和AI的有機(jī)結(jié)技術(shù)的用武之地建立數(shù)據(jù)平臺(tái)，提升300萬(wàn)+會(huì)員數(shù)字化體驗(yàn)，探索品牌新的增長(zhǎng)點(diǎn)客戶(hù)背景客戶(hù)背景客戶(hù)痛點(diǎn)客戶(hù)痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)一腰部演員的主要特征是演出風(fēng)格相對(duì)受眾較少，或是經(jīng)驗(yàn)尚嫌不眾人群，定向組織專(zhuān)場(chǎng)演出，腰部演員的檔期也可得到豐富。同因此，需要有平臺(tái)能夠提供會(huì)員的完整畫(huà)像，不但包括基礎(chǔ)屬性(性別、年齡、地域等)、消費(fèi)行為(購(gòu)票、文創(chuàng)產(chǎn)品等),還需要包括偏好價(jià)值(內(nèi)容偏好、興趣偏好等)、互動(dòng)行為(活躍度、痛痛點(diǎn)三人群呢?品牌又該組織哪些演員參與巡演?只有看清楚這些問(wèn)題，看了線上綜藝，對(duì)該品牌產(chǎn)生了興趣；也可能是去一線城市旅游解決方案解決方案CDP平臺(tái)建設(shè)好價(jià)值”、‘消費(fèi)行為”、“互動(dòng)行為”。如下圖：屬性偏好價(jià)值城市級(jí)別內(nèi)容偏好活動(dòng)偏好互動(dòng)行為消費(fèi)行為權(quán)益偏好設(shè)計(jì)全生命周期會(huì)員運(yùn)營(yíng)規(guī)劃旅程階段人群整個(gè)規(guī)劃還對(duì)場(chǎng)景落地的先后，做了建議。對(duì)于投入產(chǎn)出比以及實(shí)施難度做了開(kāi)。案例效果案例效果下流量轉(zhuǎn)會(huì)員NFT發(fā)放'場(chǎng)景，就提升了20%的會(huì)員注冊(cè)率，充分證明了守住會(huì)員忠誠(chéng)度就是守住增長(zhǎng)潛力意味著提升營(yíng)銷(xiāo)鏈路的數(shù)字化水平和效率，確保內(nèi)部流程的順暢和高效。對(duì)痛痛點(diǎn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境中，如何維護(hù)品牌吸引力和客戶(hù)忠誠(chéng)這包括了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加、需求預(yù)測(cè)的困難、產(chǎn)品創(chuàng)新壓力的加痛痛點(diǎn)一痛痛點(diǎn)三和應(yīng)用不足以精準(zhǔn)定位和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以及客戶(hù)體驗(yàn)的不一致解決方案解決方案升10%+。03細(xì)分標(biāo)簽數(shù)據(jù)支撐04長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)體系搭建案例效果案例效果客戶(hù)背景客戶(hù)背景客戶(hù)痛點(diǎn)客戶(hù)痛點(diǎn)營(yíng)效率偏低。以節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為例，動(dòng)輒協(xié)同數(shù)據(jù)分析、技術(shù)開(kāi)發(fā)、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、CRM供應(yīng)商等多個(gè)團(tuán)隊(duì)，需求對(duì)齊、排期溝痛痛點(diǎn)二CRM系統(tǒng)的持續(xù)應(yīng)用，為品牌沉淀了千萬(wàn)量級(jí)的高質(zhì)量消費(fèi)者數(shù)痛痛點(diǎn)三痛點(diǎn)四痛點(diǎn)四解決方案解決方案02數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略制定提升潛力值定義場(chǎng)景實(shí)施優(yōu)先級(jí)、針對(duì)目標(biāo)客群進(jìn)行多維度分析(如渠道來(lái)源購(gòu)轉(zhuǎn)化間隔等)。03運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景持續(xù)迭代蓋，在運(yùn)行場(chǎng)景數(shù)量30+;部分高價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景已迭代至4.0版本，并將持續(xù)優(yōu)04客戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化升3倍+、老客召回率提升0.5%?；顒?dòng)支持效能提升30倍客戶(hù)背景客戶(hù)背景痛痛點(diǎn)一整合產(chǎn)品、人和服務(wù)關(guān)系的全渠道數(shù)據(jù)中臺(tái)。沒(méi)有完整的客戶(hù)畫(huà)中國(guó)數(shù)字化的發(fā)展速度非常快，這對(duì)該公司來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑痛痛點(diǎn)三智能營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的支持為確保精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略落地，該公司需要建立個(gè)性化服務(wù)的能力，建立適用于中國(guó)市場(chǎng)客戶(hù)的標(biāo)簽體系，同時(shí)具備數(shù)據(jù)洞察和分析的能力，并通過(guò)自動(dòng)化手段提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行效率。智能營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的支持解決方案解決方案為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，該公司采取了一系列措施，選擇與Convertlab這種既具有國(guó)際視野，又支持本土化落地的產(chǎn)品供應(yīng)商的合作，提升數(shù)字化能力、優(yōu)化數(shù)據(jù)分析流程。通過(guò)OneID對(duì)分散的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、去重和合井，統(tǒng)一管理客戶(hù)數(shù)據(jù)，形成完整的客戶(hù)畫(huà)像，并據(jù)此建立客戶(hù)標(biāo)簽體系，挖掘經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。01通過(guò)OnelD落地客戶(hù)數(shù)據(jù)合并客戶(hù)公司的各個(gè)業(yè)務(wù)線分別在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)層面已經(jīng)做了很多落地的工作，包括基于‘一物一碼”的輪胎客戶(hù)CRM/小程序/公眾號(hào)、基于快修連鎖業(yè)務(wù)客戶(hù)的CRM/小程序/公眾號(hào)。除此之外，還保有全渠道訂單，包括三方和自有電商等多方面的數(shù)據(jù)。作為實(shí)現(xiàn)公司全品牌運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，在實(shí)施過(guò)程中，我們首先落地的解決方案就是通過(guò)OneID,建立統(tǒng)一的客戶(hù)檔案。這是一項(xiàng)細(xì)致而具體的工作，在具體實(shí)施過(guò)程中，首先將不同業(yè)務(wù)線和平臺(tái)上的客戶(hù)數(shù)據(jù)匯集到一個(gè)中心化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中。這涉及API集成、數(shù)據(jù)清洗和去重等操作。通過(guò)郵箱、手機(jī)號(hào)、用戶(hù)ID或其他唯一標(biāo)識(shí)符，對(duì)同一客戶(hù)在不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配和合并。整合后的數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建全面的用戶(hù)檔案，包含用戶(hù)的基本信息、行為數(shù)據(jù)、交易歷史等，以形成360度的客戶(hù)視角。在形成全品牌統(tǒng)一的客戶(hù)畫(huà)像之后，利用整合的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得更精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和客戶(hù)行為理解。02圍繞業(yè)務(wù)需求打造客戶(hù)標(biāo)簽體系對(duì)于基于數(shù)字化的精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，最重要也是最直觀的工作就是標(biāo)簽體系的確定標(biāo)簽的類(lèi)別，這可能包括基礎(chǔ)標(biāo)簽(如年齡、性別、地理位置)、行為標(biāo)簽(如購(gòu)買(mǎi)頻率、瀏覽行為)、心理標(biāo)簽(如生活方式、喜好)等。03集成所有渠道會(huì)員，建設(shè)統(tǒng)一的Loyalty體系口，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的期待并提供更好的出行體首先是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)歸檔，資源優(yōu)化：經(jīng)過(guò)接入和處理了千萬(wàn)級(jí)客戶(hù)數(shù)據(jù)、近500增加70%,大大豐富了屬性與行為數(shù)據(jù)維度。客戶(hù)背景客戶(hù)背景客戶(hù)痛點(diǎn)客戶(hù)痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛點(diǎn)一痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三痛點(diǎn)四痛點(diǎn)四現(xiàn)大約70%的身份合并識(shí)別，但剩余的30%就足以引發(fā)客訴。針對(duì)此現(xiàn)狀，我02完善的標(biāo)簽管理體系03智能化的任務(wù)分發(fā)案例效果案例效果客戶(hù)背景客戶(hù)背景客戶(hù)痛點(diǎn)客戶(hù)痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三解決方案解決方案現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合起來(lái)，集中在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)。我們首先整合了10+數(shù)據(jù)源，其中包括各渠道綁定的會(huì)員數(shù)據(jù)、線上線下訂單數(shù)據(jù)，還包括用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，和門(mén)于品牌在售的運(yùn)動(dòng)用品品類(lèi)繁多，SKU多達(dá)3萬(wàn)多個(gè)，同時(shí)客戶(hù)的員?最有價(jià)值的會(huì)員有哪些特征?他們最?lèi)?ài)購(gòu)買(mǎi)哪些運(yùn)動(dòng)系列的產(chǎn)品?不同的運(yùn)動(dòng)系列中哪些價(jià)格段的產(chǎn)品是最受歡迎的?這些問(wèn)題的答案，是下一步開(kāi)展品牌的運(yùn)動(dòng)行業(yè)特性，按運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景、預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)、下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、價(jià)格敏44虛龍注力罐過(guò)所兩品過(guò)于中能探罐升cros0來(lái)范定費(fèi)建度人人口生Comertko行運(yùn)專(zhuān)家自03結(jié)合個(gè)性化推薦的用戶(hù)生命周期運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)Persona分析的最直接的應(yīng)用場(chǎng)景就是提供基于人群的運(yùn)營(yíng)策略指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)tmoougsnm單價(jià)提升超過(guò)60%。0~1產(chǎn)品搭建，超百場(chǎng)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)背景客戶(hù)背景客戶(hù)痛點(diǎn)客戶(hù)痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)二痛點(diǎn)三解決方案解決方案03多系統(tǒng)絲滑銜接，數(shù)據(jù)雙向回流案例效果案例效果在這個(gè)項(xiàng)目中，我們幫助品牌方快速實(shí)現(xiàn)了從0到1的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化產(chǎn)品平臺(tái)搭建，而在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)中，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用也很深入，產(chǎn)品模塊使用率高達(dá)78%。在產(chǎn)品的全面賦能下，該品牌落地了超百個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，平均每日實(shí)時(shí)運(yùn)運(yùn)營(yíng)提升業(yè)績(jī)超過(guò)30%痛痛點(diǎn)該行零售銀行業(yè)務(wù)共有近億體量的用戶(hù)，其中活躍用戶(hù)約近2000痛痛點(diǎn)二資源有限，活動(dòng)頻次低該行的運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量有限，無(wú)法對(duì)千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，必須引入自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)盡可能多的用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)資源有限，活動(dòng)頻次低解決方案解決方案其實(shí)上述兩個(gè)問(wèn)題不僅是該行面臨的個(gè)體問(wèn)題，更是整個(gè)零售銀行業(yè)的普遍痛01一個(gè)中臺(tái)：在現(xiàn)有數(shù)據(jù)管理平臺(tái)之上，建立營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)我們?cè)谠撱y行現(xiàn)有數(shù)據(jù)管理平臺(tái)之上，建立了營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，致力于構(gòu)建敏捷客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力。打通碎片化經(jīng)營(yíng)渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，讓用戶(hù)促活成為可持續(xù)事件。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，該行可以使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力，將用戶(hù)分層分群，針對(duì)不同客群采取不同營(yíng)銷(xiāo)策略，推送不同活動(dòng)。而通過(guò)符合零售銀行特點(diǎn)的活動(dòng)管理和內(nèi)容管理功能，分行的業(yè)務(wù)人員可以無(wú)需依賴(lài)技術(shù)參與，就能高效便捷地籌備并快速上線各類(lèi)活動(dòng)，從一年僅能舉辦兩場(chǎng)活動(dòng)的頻次提升到每天都可舉辦活動(dòng)的能力。同時(shí)，在籌備的這些活動(dòng)中，該行還可以通過(guò)精細(xì)化用戶(hù)分層分群，敏捷測(cè)試出針對(duì)不同客群的不同營(yíng)銷(xiāo)策略，推送不同溝通話(huà)術(shù)及互動(dòng)活動(dòng)，從而顯著提高用戶(hù)活躍、活動(dòng)參與，進(jìn)而提升核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。02兩個(gè)擴(kuò)散：020網(wǎng)聚生態(tài)圈以權(quán)益經(jīng)營(yíng)、裂變式營(yíng)銷(xiāo)作為核心切入客戶(hù)日常生活，應(yīng)用活動(dòng)管理、權(quán)益管理、任務(wù)管理、分享裂變落地實(shí)現(xiàn)。利用該行生態(tài)APP作為載體，將商家、產(chǎn)品及權(quán)益相結(jié)合，為客戶(hù)帶來(lái)便捷的權(quán)益、積分兌換等體驗(yàn)，從而提升了客戶(hù)的活躍度，也讓客戶(hù)權(quán)益有了更廣泛的選擇。案例效果案例效果務(wù)指標(biāo)，有效激活零售銀行數(shù)據(jù)價(jià)值。舉例；某次針對(duì)百萬(wàn)級(jí)高潛力用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，共獲得百億級(jí)凈資產(chǎn)提升。其中通過(guò)對(duì)比組驗(yàn)證，超過(guò)30%的業(yè)績(jī)提升由線上自動(dòng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)直接帶來(lái)。同時(shí)，多年的Al探索與深耕，讓該行的運(yùn)營(yíng)能力得到了進(jìn)一步提升。某落地項(xiàng)目顯示，被AMA智能營(yíng)銷(xiāo)探索在這三方面的共同助推下，該行展開(kāi)了全渠道的精準(zhǔn)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，讓頭部客戶(hù)得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓長(zhǎng)尾客戶(hù)享受到個(gè)性化服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)活躍度和AI營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景設(shè)計(jì)高端健康服務(wù)品牌(一)大幅提升銷(xiāo)售技能客戶(hù)背景客戶(hù)背景客戶(hù)痛點(diǎn)客戶(hù)痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三訓(xùn)痛點(diǎn)四痛點(diǎn)四場(chǎng)景設(shè)計(jì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與Knowhow,與該品牌方共同梳理了一套「銷(xiāo)售能力模型」。該能力模型從打造員工培訓(xùn)的專(zhuān)屬Chat對(duì)練工具每一位員工都方便使用、更喜歡使用。為此，我們提供了兩個(gè)方面的解決方案：第一，支持移動(dòng)設(shè)備接入。不像辦公室上班族，大部分的門(mén)店員工使用移動(dòng)設(shè)備的頻率要遠(yuǎn)高于使用電腦，因此，讓員工能通過(guò)手機(jī)登錄，隨時(shí)隨地與讓員工感到疲勞，甚至不能引起足夠重視。而我們的AI對(duì)練Chat解決方案，能夠針對(duì)不同員工的不同特質(zhì)、不同訓(xùn)練狀況、不同任務(wù)進(jìn)展，來(lái)生成個(gè)性化的評(píng)估報(bào)告。這樣，員工就能充分了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，從而有針對(duì)性地進(jìn)行案例效果案例效果普遍變得更加自信。在內(nèi)測(cè)的幾個(gè)月內(nèi)，這些門(mén)店的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率平均提升了30%以上。高端健康服務(wù)品牌(二)進(jìn)進(jìn)客戶(hù)痛點(diǎn)客戶(hù)痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛點(diǎn)一在用系統(tǒng)操作復(fù)雜，員工很難通過(guò)自助輕松上手操作門(mén)店的預(yù)定、訂單、員工排班等運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)多而復(fù)雜，需要經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)才能滿(mǎn)足日常使用所需在用系統(tǒng)操作復(fù)雜，員工很難通過(guò)自助輕松上手操作痛痛點(diǎn)一員工在處理客人預(yù)定等事宜時(shí)，依賴(lài)IT支持，若IT分身乏術(shù)，則會(huì)影響客人體驗(yàn)，造成客訴痛痛點(diǎn)三基層店員流動(dòng)頻繁，剛完成一輪培訓(xùn)又要開(kāi)始新一輪即使不定期組織集體培訓(xùn)，店員的高流動(dòng)性也造成了這些知識(shí)無(wú)法有效被沉淀，只能一次次重復(fù)內(nèi)訓(xùn)基層店員流動(dòng)頻繁，剛完成一輪培訓(xùn)又要開(kāi)始新一輪場(chǎng)景設(shè)計(jì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)首先，我們提供多種基礎(chǔ)大模型選擇，如智譜華章Torbo、文心一言未來(lái)展望未來(lái)展望任務(wù)處理質(zhì)量，還會(huì)越來(lái)越高。要知道，AI的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)速度是遠(yuǎn)超正常人類(lèi)高端健康服務(wù)品牌(三)業(yè)務(wù)場(chǎng)景挖掘業(yè)務(wù)場(chǎng)景挖掘該品牌的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了對(duì)線下場(chǎng)景的評(píng)價(jià)管理是促進(jìn)增量轉(zhuǎn)存量復(fù)購(gòu)的關(guān)解決方案設(shè)計(jì)解決方案設(shè)計(jì)02AICopilot(副駕駛)模式03AIAgent(代理/托管)模式人人任A的任務(wù)流，并且全過(guò)程透明、可被人監(jiān)控，我們可以在中間任何一步去干預(yù)評(píng)價(jià)的上下文進(jìn)行理解，如今的AI大模型能夠較高質(zhì)量的完成這些任務(wù)。但在基礎(chǔ)大模型AI出來(lái)之前，很多企業(yè)也有智能決策系統(tǒng)，如出差申請(qǐng)自動(dòng)審需求背景需求背景典型痛點(diǎn)典型痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)二旺季門(mén)店客流激增，導(dǎo)購(gòu)忙于現(xiàn)場(chǎng)接待，無(wú)暇顧及線上顧及線下客戶(hù)接待就無(wú)法分身關(guān)注線上客戶(hù)的溝通關(guān)懷，很容易錯(cuò)失機(jī)會(huì)客群旺季門(mén)店客流激增，導(dǎo)購(gòu)忙于現(xiàn)場(chǎng)接待，無(wú)暇顧及線上痛痛點(diǎn)三線上溝通與線下溝通技巧有別，溝通內(nèi)容質(zhì)量難把握個(gè)性化的溝通內(nèi)容要保質(zhì)保量，但導(dǎo)購(gòu)水平參差不齊，亟需獲得內(nèi)線上溝通與線下溝通技巧有別，溝通內(nèi)容質(zhì)量難把握痛點(diǎn)四痛點(diǎn)四溝通歷史與溝通總結(jié)是寶貴資產(chǎn)，但往往難以被有效利用溝通獲得的客戶(hù)畫(huà)像、特征標(biāo)簽，需要更專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)化的手段得到溝通歷史與溝通總結(jié)是寶貴資產(chǎn)，但往往難以被有效利用場(chǎng)景設(shè)計(jì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)針對(duì)以上痛點(diǎn)，我們能夠發(fā)現(xiàn)，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)是串聯(lián)消費(fèi)者與下單購(gòu)買(mǎi)的最核心的中間角色，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的客戶(hù)溝通質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，是提升門(mén)店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。所以，提升導(dǎo)購(gòu)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力，就等于提升轉(zhuǎn)化潛力。而現(xiàn)在有了Al大模型的加持，我們與其試圖提升每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的能力，倒不如一次性給所有導(dǎo)購(gòu)配備一個(gè)具備理想勝任力的Al助手。這位Al助手可以幫助導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)攻線上營(yíng)銷(xiāo)的薄弱板塊，人機(jī)打配合，就能組成一個(gè)高效協(xié)作的AICopilot行動(dòng)隊(duì)。我們?yōu)檫@位優(yōu)秀的Al營(yíng)銷(xiāo)助手設(shè)計(jì)了2個(gè)典型場(chǎng)景，覆蓋了導(dǎo)購(gòu)開(kāi)展線上溝通前導(dǎo)購(gòu)的線上溝通工作直接體現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)工具(如企業(yè)微信)給到的每日機(jī)會(huì)人群溝通任務(wù)。比如，最近7天生日的會(huì)員、高購(gòu)買(mǎi)力的會(huì)員、注冊(cè)后未完成首購(gòu)的的數(shù)據(jù)沉淀與追溯、評(píng)估，才是讓這套智能用戶(hù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制能夠運(yùn)轉(zhuǎn)常青的關(guān)通過(guò)20次，最近1個(gè)月溝通過(guò)5次?？蛻?hù)款式可以試穿，你還沒(méi)有回復(fù)。AI小助手的第二個(gè)任務(wù)是客戶(hù)畫(huà)像的更新與豐富。根據(jù)導(dǎo)購(gòu)與用戶(hù)的溝通內(nèi)場(chǎng)景一解鎖公眾號(hào)最強(qiáng)玩法解鎖公眾號(hào)最強(qiáng)玩法個(gè)內(nèi)容發(fā)布和互動(dòng)平臺(tái)，它不僅僅是一個(gè)信息傳遞的工具，更是建立品牌形熱門(mén)場(chǎng)景熱門(mén)場(chǎng)景場(chǎng)景價(jià)值場(chǎng)景價(jià)值調(diào)注不*源日F較達(dá)75。這次活動(dòng)不僅為企業(yè)成功提升了用戶(hù)體驗(yàn)，還有效提升了銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化aar消葉十人r進(jìn)一戶(hù)正入個(gè)性化丹的ar商品與用戶(hù)需求的高效匹配，份我們的服務(wù)場(chǎng)景會(huì)精準(zhǔn)區(qū)分公眾號(hào)粉絲是否是注冊(cè)會(huì)員，由于會(huì)員用戶(hù)對(duì)品牌歷史粉絲引導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員歷史粉絲引導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員4n,粉性會(huì)員占比.過(guò)M企me片國(guó)化m員。整個(gè)活動(dòng)下來(lái)，非會(huì)員粉絲的轉(zhuǎn)化率提升了20%以上，把優(yōu)惠券的成本精na.ana.倉(cāng)他rn幅中微信互動(dòng)小程序注冊(cè)會(huì)員加入會(huì)員領(lǐng)取權(quán)益03歷史粉絲促活-留言48HR回復(fù)/關(guān)鍵詞回復(fù)歷史粉絲促活-留言48歷史粉絲促活-留言48HR回復(fù)/關(guān)鍵詞回復(fù)Comgthke第高單二用后機(jī)rt礦市為來(lái)有穴0f,用戶(hù)H感na結(jié)合會(huì)員屬性和互動(dòng)行為，揭供商品精準(zhǔn)推薦r就藏在上一場(chǎng)戰(zhàn)役的數(shù)據(jù)中。我們建議您，對(duì)電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(訂單、商場(chǎng)景策略要點(diǎn)場(chǎng)景策略要點(diǎn)洞察您第三方電商的流量、人群全球領(lǐng)先戶(hù)外品牌、全球著名滑您可以來(lái)多場(chǎng)大促以及日常運(yùn)營(yíng)，都從這8600萬(wàn)中，有多少是由新客貢獻(xiàn)的?有多少是由老客貢獻(xiàn)的?還可以繼續(xù)深的?對(duì)于老客來(lái)說(shuō)，我們又可以拆分為「一次客復(fù)購(gòu)