2022年8月《旅行社門(mén)市接待》AB學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

2022年8月《旅行社門(mén)市接待》AB學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年按照職能劃分部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點(diǎn)有(

)。

答案:部門(mén)之間分工明確;組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定;符合專(zhuān)業(yè)化協(xié)作原則;提高管理者的權(quán)威和工作效率旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置遵循以下原則(

)。

答案:權(quán)責(zé)利統(tǒng)一;目標(biāo)任務(wù)明確

;精干高效;按崗定人銷(xiāo)售部的主要職責(zé)有(

)。

答案:加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)。;協(xié)調(diào)所屬部門(mén)的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；努力開(kāi)發(fā)旅游資源、旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。;團(tuán)隊(duì)返回后，及時(shí)收集客人及導(dǎo)游的反饋信息。(

)是旅行社的一項(xiàng)基本工作，是旅行社履行其組織職能的基礎(chǔ)。

答案:旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)目前我國(guó)大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式是(

)。

答案:照職能劃分部門(mén)若旅行社不再?gòu)氖侣糜螛I(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門(mén)出具的憑證，不可從銀行取回質(zhì)量保證金。(

)

答案:錯(cuò)旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的，旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行社的質(zhì)量保證金。(

)

答案:對(duì)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研的途徑指與被調(diào)查者聯(lián)系的方式，主要方式有(

)。

答案:郵寄問(wèn)卷;電話詢(xún)問(wèn);面訪旅游市場(chǎng)調(diào)研的基本內(nèi)容包括(

)。

答案:旅游市場(chǎng)環(huán)境因素調(diào)研;旅游市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容差異學(xué)會(huì)打電話是做計(jì)調(diào)的基本功，學(xué)會(huì)排行程則是做好報(bào)價(jià)的首要條件。(

)

答案:對(duì)在計(jì)調(diào)工作中，往往有擴(kuò)展問(wèn)詢(xún)或差異核對(duì)，郵件是最直接和快捷的溝通方式。(

)

答案:錯(cuò)計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量包括(

)。

答案:文字質(zhì)量;書(shū)面質(zhì)量;作業(yè)速度;電話聯(lián)絡(luò)老年游計(jì)調(diào)屬于(

)。

答案:專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)計(jì)調(diào)衡量一個(gè)合格的計(jì)調(diào)，首要標(biāo)準(zhǔn)是(

)。

答案:善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用

設(shè)計(jì)旅游線路的流程包括(

)。

答案:充分調(diào)研，了解市場(chǎng)需求;突出主題，確定產(chǎn)品名稱(chēng);優(yōu)化資源，策劃旅游路徑

;充實(shí)內(nèi)容，巧排活動(dòng)日程，以及總結(jié)反饋，不斷修改完善一個(gè)旅行社的人力資源狀況的結(jié)構(gòu)合理性、綜合素質(zhì)、工作能力的強(qiáng)弱是企業(yè)的生存發(fā)展能力的第二個(gè)決定因素，它涉及旅行社管理的方方面面,其中包括(

)。

答案:旅行社的管理人員素質(zhì);旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力;協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的廣度和穩(wěn)定度下列不屬于旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容的是(

)。

答案:具體報(bào)名信息實(shí)驗(yàn)法是最科學(xué)的調(diào)查方法。(

)

答案:對(duì)調(diào)研報(bào)告的前言包括(

)。

答案:調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研方法;調(diào)研對(duì)象

;調(diào)研時(shí)間、調(diào)研地點(diǎn);調(diào)研人員的情況旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查則針對(duì)性較強(qiáng)，內(nèi)容集中，范圍較小，主要是對(duì)企業(yè)自身狀況和目的進(jìn)行(

)等方面的調(diào)查。

答案:產(chǎn)品質(zhì)量;產(chǎn)品價(jià)格;企業(yè)形象;企業(yè)服務(wù)影響旅游市場(chǎng)的外部因素很多，包括(

)。

答案:消費(fèi)者市場(chǎng);產(chǎn)業(yè)市場(chǎng);競(jìng)爭(zhēng)者狀況;社會(huì)文化包價(jià)旅游產(chǎn)品包括(

)。

答案:全包價(jià)旅游產(chǎn)品;小包價(jià)旅游產(chǎn)品

;零包價(jià)旅游產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)有(

)。

答案:綜合性;不可感知性;易波動(dòng)性;不可儲(chǔ)存性團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游又稱(chēng)為(

)。

答案:全包價(jià)旅游旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外部裝潢是門(mén)市的臉面，門(mén)市外觀設(shè)計(jì)和廣告看板，對(duì)旅游消費(fèi)者入店消費(fèi)意愿影響不大。(

)

答案:錯(cuò)旅行社通常會(huì)選擇在城市或城鎮(zhèn)中心建立自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，而較少選擇郊區(qū)和偏僻的小鎮(zhèn)。(

)

答案:對(duì)旅行社的室外設(shè)計(jì)包括(

)。

答案:店名;店面外裝飾材料及裝飾;店門(mén);櫥窗的設(shè)計(jì)美國(guó)旅游學(xué)者帕梅拉·弗里蒙特(PamelaFremont)根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就旅行社的選址問(wèn)題提出以下見(jiàn)解(

)。

答案:旅行社應(yīng)該設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過(guò)往行人。;旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)該有足夠的停車(chē)場(chǎng)地，以便于公眾停留。;盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競(jìng)爭(zhēng)壓力。;旅行社應(yīng)該選擇中等收入家庭相對(duì)集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游。(

)是旅游者走進(jìn)旅行社后所見(jiàn)到的第一個(gè)區(qū)域。

答案:入口旅游經(jīng)營(yíng)商，是指通過(guò)向旅游者銷(xiāo)售由旅游經(jīng)營(yíng)商生產(chǎn)的各種旅游產(chǎn)品獲得銷(xiāo)售傭金，同時(shí)還向旅游者提供相關(guān)旅游咨詢(xún)服務(wù)的旅行社。(

)

答案:錯(cuò)旅行社對(duì)資金的需求量較小，而對(duì)勞動(dòng)力的需求量相對(duì)較大。(

)

答案:對(duì)根據(jù)2009年公布的《旅行社條例》，我國(guó)的旅行社按經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)范圍分為(

)。

答案:國(guó)內(nèi)旅行社;