社區(qū)服務(wù)居民滿意度反饋制度

社區(qū)服務(wù)居民滿意度反饋制度第一章總則為進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)居民參與社區(qū)治理，保障居民的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及社區(qū)管理的實(shí)際需要，制定本制度。居民滿意度反饋制度旨在收集和分析居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，提高居民的滿意度和幸福感。第二章適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有居民及各類社區(qū)服務(wù)單位。包括但不限于物業(yè)管理、文化活動(dòng)、衛(wèi)生服務(wù)、環(huán)境維護(hù)等各項(xiàng)服務(wù)。任何涉及社區(qū)居民的服務(wù)活動(dòng)均應(yīng)遵循本制度的規(guī)定。第三章制度目標(biāo)設(shè)立居民滿意度反饋制度的主要目標(biāo)包括：1.建立常態(tài)化的居民反饋機(jī)制，鼓勵(lì)居民積極表達(dá)對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見和建議。2.對(duì)居民反饋的信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，為社區(qū)服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。3.通過有效的反饋，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)居民的滿意度和歸屬感。4.加強(qiáng)社區(qū)與居民之間的溝通，建立和諧的社區(qū)關(guān)系。第四章反饋渠道居民滿意度反饋可以通過多種渠道進(jìn)行，確保每位居民都能方便地表達(dá)自己的意見。具體反饋渠道包括：1.在線平臺(tái)：社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)設(shè)置意見反饋專欄，居民可通過網(wǎng)絡(luò)提交反饋。2.意見箱：在社區(qū)公共區(qū)域設(shè)置意見箱，確保居民可以匿名投遞意見。3.定期座談會(huì)：定期組織居民座談會(huì)，聽取居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見和建議。4.電話反饋：設(shè)立專門的反饋電話，居民可以撥打電話進(jìn)行反饋。5.社區(qū)活動(dòng)：通過開展各類社區(qū)活動(dòng)，收集居民的意見和建議。第五章反饋收集與處理流程1.反饋收集所有渠道的反饋信息均需由社區(qū)管理人員進(jìn)行分類、整理，并記錄在案。反饋信息應(yīng)包括反饋時(shí)間、反饋人、反饋內(nèi)容及聯(lián)系方式等基本信息。2.反饋分析社區(qū)管理人員對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行定期分析，形成反饋報(bào)告。分析內(nèi)容應(yīng)包括反饋的主要問題、居民的關(guān)注點(diǎn)及建議的可行性等。3.改進(jìn)措施根據(jù)反饋分析結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施，并形成整改方案。整改方案應(yīng)明確責(zé)任人、整改時(shí)限及相關(guān)資源的配置。4.反饋回饋對(duì)于居民提出的意見和建議，社區(qū)管理人員應(yīng)在整改完成后，及時(shí)通過適當(dāng)渠道將整改結(jié)果反饋給居民。確保居民了解其意見得到重視并付諸實(shí)施。第六章責(zé)任分工1.社區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)居民滿意度反饋的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。定期分析反饋信息，制定改進(jìn)方案，并對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行追蹤。2.服務(wù)部門各服務(wù)部門應(yīng)積極配合社區(qū)管理辦公室，及時(shí)反饋服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并參與整改方案的制定和實(shí)施。3.居民委員會(huì)作為居民與社區(qū)管理之間的橋梁，居民委員會(huì)應(yīng)主動(dòng)收集居民意見，協(xié)助組織座談會(huì)等活動(dòng)，提高居民的參與度。第七章監(jiān)督機(jī)制1.定期評(píng)估社區(qū)管理辦公室應(yīng)定期對(duì)居民滿意度反饋制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括反饋渠道的暢通性、反饋信息的處理效率和居民滿意度的變化等。2.居民監(jiān)督鼓勵(lì)居民參與監(jiān)督反饋制度的實(shí)施，居民可對(duì)反饋機(jī)制的有效性提出意見和建議。社區(qū)管理辦公室應(yīng)重視居民的監(jiān)督意見，并作出相應(yīng)的改進(jìn)。3.信息公開定期向居民公開反饋信息的處理情況及改進(jìn)措施，增強(qiáng)制度的透明度和居民的信任感。第八章附則本制度自頒布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸社區(qū)管理辦公室所有。根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況及居民反饋情況，制度內(nèi)容可適時(shí)進(jìn)行修訂和完善