醫(yī)務(wù)人員患者雙向評價(jià)與反饋制度

醫(yī)務(wù)人員患者雙向評價(jià)與反饋制度第一章總則為了進(jìn)一步提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)患者對醫(yī)務(wù)人員的滿意度，建立健全醫(yī)務(wù)人員患者雙向評價(jià)與反饋制度，促進(jìn)醫(yī)患雙方良好的溝通與合作。本制度旨在規(guī)范醫(yī)務(wù)人員與患者的互動行為，有效收集和利用雙向評價(jià)和反饋信息，推動醫(yī)院不絕改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療效果。第二章評價(jià)與反饋的范圍評價(jià)對象：評價(jià)對象包含醫(yī)務(wù)人員與患者。評價(jià)內(nèi)容：對醫(yī)務(wù)人員的評價(jià)重要包含專業(yè)水平、責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、溝通本領(lǐng)等方面。對患者的評價(jià)重要包含合作程度、搭配度、遵守醫(yī)囑情況等方面。評價(jià)方式：醫(yī)務(wù)人員對患者的評價(jià)通過口頭溝通、書面記錄等方式進(jìn)行?；颊邔︶t(yī)務(wù)人員的評價(jià)通過問卷調(diào)查、電子評價(jià)系統(tǒng)等方式進(jìn)行。第三章評價(jià)與反饋的程序醫(yī)務(wù)人員對患者的評價(jià)程序：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、客觀、真實(shí)地記錄患者的情況，包含患者病情、臨床診斷、治療方案等。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在患者離院后的一周內(nèi)，填寫患者評價(jià)表，對患者的搭配度、遵守醫(yī)囑情況等進(jìn)行評價(jià)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將評價(jià)表存檔，定期通過會議或內(nèi)部溝通等方式進(jìn)行分析總結(jié)?；颊邔︶t(yī)務(wù)人員的評價(jià)程序：患者在治療期間或離院后可以自己樂意參加醫(yī)務(wù)人員的評價(jià)。醫(yī)院將定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查等方式，收集患者對醫(yī)務(wù)人員的評價(jià)看法。醫(yī)院將建立電子評價(jià)系統(tǒng)，方便患者隨時(shí)記錄和反饋對醫(yī)務(wù)人員的評價(jià)。醫(yī)院將對患者的評價(jià)信息進(jìn)行保密處理，確?；颊叩碾[私不受侵害。第四章評價(jià)結(jié)果的處理醫(yī)務(wù)人員對患者的評價(jià)結(jié)果處理：醫(yī)務(wù)人員的評價(jià)結(jié)果將作為醫(yī)務(wù)人員工作考核的緊要依據(jù)之一、對于醫(yī)務(wù)人員評價(jià)結(jié)果較差的情況，醫(yī)院將供應(yīng)相應(yīng)的培訓(xùn)和引導(dǎo)，幫忙其提升工作水平。對于醫(yī)務(wù)人員評價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的情況，醫(yī)院將予以相應(yīng)的激勵(lì)和嘉獎(jiǎng)?；颊邔︶t(yī)務(wù)人員的評價(jià)結(jié)果處理：醫(yī)院將依據(jù)患者的評價(jià)看法，及時(shí)采取措施改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。醫(yī)院將定期公開醫(yī)患評價(jià)結(jié)果，接受患者和社會的監(jiān)督。醫(yī)院將建立患者反饋機(jī)制，對患者的合理建議和看法予以及時(shí)回復(fù)和處理。第五章法律責(zé)任與保障醫(yī)務(wù)人員有權(quán)對患者的欠妥行為提出合理批判，并向醫(yī)院相關(guān)部門舉報(bào)。醫(yī)院將建立完善的醫(yī)務(wù)人員患者雙向評價(jià)投訴處理機(jī)制，確保患者的合法權(quán)益。第六章附則本制度自頒布之日起施行，如有不符之處，依照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整。醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行必需的調(diào)整和完善，并及時(shí)向醫(yī)務(wù)人員和