2024服務(wù)器技術(shù)支持與維護協(xié)議

2024版服務(wù)器技術(shù)支持與維護協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件故障處理1.1.2服務(wù)器軟件故障處理1.1.3服務(wù)器性能優(yōu)化1.1.4服務(wù)器安全防護1.2維護服務(wù)1.2.1定期檢查服務(wù)器硬件1.2.2定期更新服務(wù)器軟件1.2.3定期備份服務(wù)器數(shù)據(jù)1.2.4處理服務(wù)器日常運維問題2.服務(wù)期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期2.3服務(wù)期限延長條款3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.1.1服務(wù)器數(shù)量3.1.2服務(wù)時長3.1.3技術(shù)支持與維護服務(wù)費率3.2服務(wù)費用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金額3.2.3支付日期4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)器正常運行時間保證4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間保證4.3維護服務(wù)完成時間保證5.保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息5.2雙方在合同執(zhí)行過程中形成的合作秘密6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.1.1未按約定時間支付服務(wù)費用6.1.2未提供必要的技術(shù)支持與維護條件6.2乙方違約6.2.1未按約定時間提供技術(shù)支持與維護服務(wù)6.2.2未達到服務(wù)品質(zhì)保證標準7.爭議解決方式7.1雙方協(xié)商解決7.2提交甲方所在地仲裁機構(gòu)仲裁8.合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件9.合同的繼承與轉(zhuǎn)讓9.1合同繼承條件9.2合同轉(zhuǎn)讓條件10.合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.甲方義務(wù)與責(zé)任11.1提供真實、完整的服務(wù)器信息11.2配合乙方進行技術(shù)支持與維護服務(wù)12.乙方義務(wù)與責(zé)任12.1按照約定提供技術(shù)支持與維護服務(wù)12.2保護甲方的商業(yè)秘密13.不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力事件的處理14.其他條款14.1雙方認為需要約定的其他事項14.2本合同的附件內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1甲方承諾，自合同生效之日起，對于所提供的服務(wù)器，當(dāng)出現(xiàn)硬件故障時，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)修復(fù)硬件故障。若故障無法在48小時內(nèi)修復(fù)，乙方應(yīng)提供臨時替代方案，確保甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。1.1.2甲方承諾，自合同生效之日起，對于所提供的服務(wù)器，當(dāng)出現(xiàn)軟件故障時，乙方應(yīng)在12小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)修復(fù)軟件故障。若故障無法在24小時內(nèi)修復(fù)，乙方應(yīng)提供臨時替代方案，確保甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。1.1.3甲方承諾，自合同生效之日起，對于所提供的服務(wù)器，乙方應(yīng)定期進行性能優(yōu)化，確保服務(wù)器的運行效率。性能優(yōu)化工作應(yīng)至少每季度進行一次。1.1.4甲方承諾，自合同生效之日起，對于所提供的服務(wù)器，乙方應(yīng)提供安全防護服務(wù)，確保服務(wù)器的安全。安全防護工作應(yīng)至少每月進行一次。1.2維護服務(wù)1.2.1甲方承諾，自合同生效之日起，對于所提供的服務(wù)器，乙方應(yīng)每季度對服務(wù)器硬件進行一次檢查，包括但不限于檢查硬盤、內(nèi)存、CPU等關(guān)鍵部件的工作狀態(tài)。1.2.2甲方承諾，自合同生效之日起，對于所提供的服務(wù)器，乙方應(yīng)每季度更新一次服務(wù)器軟件，包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。1.2.3甲方承諾，自合同生效之日起，對于所提供的服務(wù)器，乙方應(yīng)每日對服務(wù)器數(shù)據(jù)進行一次備份，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。1.2.4甲方承諾，自合同生效之日起，對于所提供的服務(wù)器，乙方應(yīng)提供日常運維服務(wù)，確保服務(wù)器的正常運行。日常運維服務(wù)包括但不限于故障處理、性能監(jiān)控、系統(tǒng)升級等。第二條服務(wù)期限2.1本合同自甲方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在前一條約期結(jié)束前一個月內(nèi)簽訂新的合同。2.3如甲方未在前一條約期結(jié)束前一個月內(nèi)與乙方簽訂新的合同，則本合同自動延長一年。延長后的合同有效期為四年。第三條服務(wù)費用3.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費率支付乙方技術(shù)支持與維護服務(wù)費用。3.1.1費率如下：（1）服務(wù)器硬件故障處理費率：每臺服務(wù)器每次故障處理費用為5000元。（2）服務(wù)器軟件故障處理費率：每臺服務(wù)器每次故障處理費用為3000元。（3）服務(wù)器性能優(yōu)化費率：每臺服務(wù)器每次性能優(yōu)化費用為2000元。（4）服務(wù)器安全防護費率：每臺服務(wù)器每月安全防護費用為1000元。3.1.2甲方應(yīng)按照實際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容支付乙方服務(wù)費用。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的支付周期支付乙方服務(wù)費用。3.2.1支付周期為一個月。3.2.2每月底前，甲方應(yīng)支付乙方當(dāng)月技術(shù)支持與維護服務(wù)費用。第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1乙方承諾，自合同生效之日起，所提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)將確保甲方服務(wù)器正常運行時間不少于99.9%。4.2乙方承諾，自合同生效之日起，所提供的技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過4小時。4.3乙方承諾，自合同生效之日起，所提供的維護服務(wù)完成時間不超過24小時。第五條保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)資料等，應(yīng)予以保密。5.2雙方在合同執(zhí)行過程中形成的合作秘密，包括但不限于合作計劃、商業(yè)策略等，應(yīng)予以保密。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約6.1.1如甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，且甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同約定服務(wù)費用的10%。6.1.2如甲方未提供必要的技術(shù)支持與維護條件，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，且甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同約定服務(wù)費用的10%。6.2乙方違約6.2.1如乙方未按約定時間提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同約定服務(wù)第八條爭議解決方式7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第九條合同的變更與解除8.1合同變更條件8.1.1雙方同意且變更不損害國家利益、社會公共利益。8.1.2變更內(nèi)容明確，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。8.2合同解除條件8.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.2.2雙方同意解除合同，并簽訂書面解除協(xié)議。第十條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓9.1合同繼承條件9.1.1甲方合并、分立或轉(zhuǎn)讓全部或部分業(yè)務(wù)時，合同的權(quán)利義務(wù)由繼承方承繼。9.1.2繼承方應(yīng)繼續(xù)履行合同，且本合同對繼承方具有法律約束力。9.2合同轉(zhuǎn)讓條件9.2.1甲方或乙方經(jīng)對方同意，可以將合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2.2轉(zhuǎn)讓方應(yīng)繼續(xù)履行合同，且本合同對受讓方具有法律約束力。第十一條合同的生效與終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.1.2本合同的生效不得違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。10.2合同終止條件10.2.1合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽書面合同。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同，并簽訂書面解除協(xié)議。10.2.3一方違反合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同。第十二條甲方義務(wù)與責(zé)任11.1甲方應(yīng)提供真實、完整的服務(wù)器信息，包括但不限于服務(wù)器型號、配置、運行狀態(tài)等。11.2甲方應(yīng)配合乙方進行技術(shù)支持與維護服務(wù)，包括但不限于提供必要的訪問權(quán)限、協(xié)助乙方進行故障排查等。第十三條乙方義務(wù)與責(zé)任12.1乙方應(yīng)按照約定提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，并保證服務(wù)品質(zhì)達到本合同約定的標準。12.2乙方應(yīng)保護甲方的商業(yè)秘密，不得泄露或未經(jīng)甲方許可向第三方披露。第十四條不可抗力13.1不可抗力的定義13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。13.1.2不可抗力事件的發(fā)生應(yīng)符合法律規(guī)定的不可抗力的條件。13.2不可抗力事件的處理13.2.1遭受不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明文件。13.2.2遭受不可抗力事件的一方應(yīng)盡力減少損失，并采取合理措施防止損失擴大。13.2.3遭受不可抗力事件的一方在本合同履行期限內(nèi)不能履行合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五條其他條款14.1雙方認為需要約定的其他事項，應(yīng)以書面形式附加在本合同后。14.2本合同的附件內(nèi)容為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件二：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)費用明細表附件三：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)績效評估標準附件四：保密協(xié)議附件五：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)應(yīng)急預(yù)案附件六：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)升級方案附件七：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)培訓(xùn)資料附件八：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)技術(shù)文檔附件一：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于硬件故障處理、軟件故障處理、性能優(yōu)化、安全防護、定期檢查、軟件更新、數(shù)據(jù)備份等。附件二：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)費用明細表本附件列出了服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)的費用計算方式，包括服務(wù)費用計算的依據(jù)、費率、計算示例等。附件三：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)績效評估標準本附件詳細介紹了服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)的績效評估標準，包括正常運行時間、技術(shù)支持響應(yīng)時間、維護服務(wù)完成時間等指標。附件四：保密協(xié)議本附件為雙方之間的保密協(xié)議，規(guī)定了雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息應(yīng)予以保密，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)資料等。附件五：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)應(yīng)急預(yù)案本附件詳細描述了服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急預(yù)案的啟動條件、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處理措施等。附件六：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)升級方案本附件列出了服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)的升級方案，包括升級的依據(jù)、升級的內(nèi)容、升級的時間表等。附件七：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)培訓(xùn)資料本附件提供了服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時間表、培訓(xùn)的方式等。附件八：服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)技術(shù)文檔本附件包含了服務(wù)器技術(shù)支持與維護服務(wù)的技術(shù)文檔，包括技術(shù)文檔的名稱、內(nèi)容、版本號等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.甲方未提供必要的技術(shù)支持與維護條件。3.乙方未按約定時間提供技術(shù)支持與維護服務(wù)。4.乙方未達到服務(wù)品質(zhì)保證標準。責(zé)任認定：1.甲方違約責(zé)任：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同約定服務(wù)費用的10%。甲方未提供必要的技術(shù)支持與維護條件，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同約定服務(wù)費用的10%。2.乙方違約責(zé)任：乙方未按約定時間提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同約定服務(wù)費用的10%。乙方未達到服務(wù)品質(zhì)保證標準，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同約定服務(wù)費用的10%。示例說明：如果甲方在合同約定的支付周期內(nèi)未支付服務(wù)費用，乙方可以暫停提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本合同約定服務(wù)費用的10%。如果乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)未能在48小時內(nèi)修復(fù)硬件故障，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同約定服務(wù)費用的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）。在本合同中，不可抗力事件的發(fā)生應(yīng)符合法律規(guī)定的不可抗力的條件。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的服務(wù)器硬件故障處理、軟件故