2024年快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1合同雙方1.2服務(wù)范圍第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1快遞時(shí)效2.2包裹安全性2.3信息準(zhǔn)確性第三條服務(wù)費(fèi)用3.1快遞費(fèi)用3.2額外服務(wù)費(fèi)用第四條賠償責(zé)任4.1丟失或損壞賠償4.2延誤賠償4.3限制賠償金額第五條客戶權(quán)益保障5.1隱私保護(hù)5.2投訴與反饋第六條合同的有效期6.1起始日期6.2終止日期第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址第十一條法律適用與管轄11.1適用法律11.2爭議管轄第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2泄露后果第十三條強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性規(guī)定13.2遵守相關(guān)法律法規(guī)第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1合同雙方1.1.2乙方是指提供快遞服務(wù)的企業(yè)，具有合法經(jīng)營資格，按照本合同的約定提供快遞服務(wù)。1.2服務(wù)范圍1.2.1乙方同意按照甲方的要求，提供國內(nèi)外的快遞送貨服務(wù)，包括但不限于文件、包裹的收寄、運(yùn)輸、投遞等服務(wù)。1.2.2乙方不得拒收甲方寄送的合法物品，除非該物品不符合快遞公司的服務(wù)規(guī)定或法律法規(guī)的禁止寄送物品。1.2.3乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成快遞服務(wù)，并確保甲方寄送的物品安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1快遞時(shí)效2.1.1乙方應(yīng)保證在甲方提交快遞物品后的約定時(shí)間內(nèi)完成配送，具體時(shí)效要求由甲乙雙方在合同中另行約定。2.1.2如因特殊情況（如天氣、交通等不可抗力因素）導(dǎo)致快遞時(shí)效受到影響，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理措施減少損失。2.2包裹安全性2.2.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施確保甲方寄送的物品在運(yùn)輸過程中不受損壞，對于易碎、貴重或特殊物品，乙方應(yīng)告知甲方采取相應(yīng)的保護(hù)措施。2.2.2乙方應(yīng)對寄送過程中的物品損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但甲方未按乙方要求采取保護(hù)措施導(dǎo)致?lián)p失的除外。2.3信息準(zhǔn)確性2.3.1乙方在收寄、運(yùn)輸、投遞過程中應(yīng)確保甲方提供的寄件人和收件人信息準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的快遞延誤或損失。2.3.2如因乙方原因?qū)е滦畔㈠e(cuò)誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于延誤、丟失等。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1快遞費(fèi)用3.1.1甲方應(yīng)按照乙方公布的價(jià)格支付快遞費(fèi)用，包括但不限于基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、燃油附加費(fèi)、超重附加費(fèi)等。3.1.2乙方不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如確需調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方，并按照雙方約定的方式進(jìn)行調(diào)整。3.2額外服務(wù)費(fèi)用3.2.1甲方如需額外服務(wù)，如加急、保險(xiǎn)、簽名等，應(yīng)按照乙方公布的價(jià)格支付相應(yīng)費(fèi)用。3.2.2乙方提供的額外服務(wù)應(yīng)符合雙方約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)費(fèi)用。第四條賠償責(zé)任4.1丟失或損壞賠償4.1.1乙方在運(yùn)輸過程中造成甲方寄送的物品丟失、損壞的，乙方應(yīng)按照甲方的實(shí)際損失和乙方公布的價(jià)格進(jìn)行賠償。4.1.2乙方在賠償時(shí)，有權(quán)要求甲方提供相關(guān)證據(jù)，包括物品的價(jià)值證明、購買憑證等。4.2延誤賠償4.2.1乙方未按約定時(shí)間完成快遞服務(wù)的，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失和乙方公布的價(jià)格進(jìn)行賠償。4.2.2甲方要求延誤賠償?shù)?，?yīng)向乙方提供相關(guān)證據(jù)，包括因延誤產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失證明等。4.3限制賠償金額4.3.1除非甲方和乙方另有約定，否則乙方在賠償時(shí)的最高賠償金額不得超過乙方收取的快遞費(fèi)用。4.3.2甲方對于賠償金額有特殊要求的，應(yīng)在合同中明確約定，并通知乙方。第五條客戶權(quán)益保障5.1隱私保護(hù)5.1.1乙方應(yīng)對甲方提供的寄件人和收件人信息保密，不得泄露給第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.1.2乙方在處理甲方寄送的物品時(shí)，不得擅自查看、泄露、使用甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。5.2投訴與反饋5.2.1甲方對乙方的快遞服務(wù)有異議的，有權(quán)向乙方提出投訴和反饋。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方投訴和反饋后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方在發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.1.2協(xié)商期限自一方提出協(xié)商解決之日起計(jì)算，最長不超過30日。8.2調(diào)解解決8.2.1如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。8.2.2調(diào)解結(jié)果對雙方均具有法律約束力，雙方應(yīng)遵守并執(zhí)行調(diào)解結(jié)果。8.3法律途徑8.3.1如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.3.2訴訟應(yīng)當(dāng)依據(jù)本合同約定的適用法律進(jìn)行，雙方應(yīng)遵守法院的判決結(jié)果。第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.1.1雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.1.2合同變更不影響乙方已產(chǎn)生的服務(wù)義務(wù)，除非雙方另有約定。9.2解除條件9.2.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.2.2合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，退還已收取的費(fèi)用，并依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1雙方同意以書面形式進(jìn)行通知，包括郵件、傳真、電子郵件等。10.1.2通知應(yīng)在對方收到之日起視為送達(dá)。10.2送達(dá)地址10.2.1雙方應(yīng)在本合同中明確約定通知送達(dá)地址。10.2.2如一方地址發(fā)生變更，應(yīng)立即書面通知對方，并確保對方收到。第十一條法律適用與管轄11.1適用法律11.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.1.2如雙方約定適用其他法律的，應(yīng)明確記載于合同中。11.2爭議管轄11.2.1除非雙方另有約定，否則任何合同爭議均適用乙方所在地的法院管轄。11.2.2雙方同意服從法院的管轄，并遵守法院的判決結(jié)果。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。12.1.2保密信息不包括公共知識(shí)或已公開的信息。12.2泄露后果12.2.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露給第三方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2泄露方應(yīng)賠償因此給守約方造成的損失，包括直接損失和間接損失。第十三條強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性規(guī)定13.1.1雙方同意遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等強(qiáng)制性規(guī)定。13.1.2如本合同的任何內(nèi)容與強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，該內(nèi)容應(yīng)無效，但不影響其他條款的效力。13.2遵守相關(guān)法律法規(guī)13.2.1雙方在履行合同過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得使用非法手段。13.2.2如因違反法律法規(guī)導(dǎo)致合同無效或被撤銷，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條其他條款14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方。14.1.2遭受不可抗力的一方應(yīng)盡最大努力減少損失，并按照雙方約定的方式提供相關(guān)證明。14.2合同附件14.2.1本合同附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。14.2.2附件包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特別約定等。14.3合同修訂歷史記錄14.3.1雙方同意對本合同進(jìn)行修訂的，應(yīng)簽署書面修訂協(xié)議。14.3.2修訂后的合同應(yīng)取代原合同，并成為本合同的有效組成部分。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)服務(wù)提供方等，特此對第三方介入后的相關(guān)條款進(jìn)行修正和補(bǔ)充。第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方外，參與并提供服務(wù)或協(xié)助的其他主體。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)服務(wù)提供方、承運(yùn)人、收件人等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入2.1.1第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)。2.1.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的合同要求，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額2.2.1第三方對甲乙雙方的損失負(fù)有賠償責(zé)任，但甲乙雙方同意對第三方的賠償責(zé)任進(jìn)行限制。2.2.2賠償限額包括但不限于第三方收費(fèi)、第三方責(zé)任范圍內(nèi)的損失賠償?shù)取?.3第三方權(quán)利2.3.1第三方有權(quán)按照合同約定收取費(fèi)用，并享受合同約定的權(quán)利。2.3.2第三方不得擅自變更合同內(nèi)容，如確需變更，應(yīng)取得甲乙雙方的一致同意。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方3.1.1第三方應(yīng)保證向甲方提供的服務(wù)符合合同約定，并確保甲方權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。3.1.2甲方對第三方提供的服務(wù)有異議的，有權(quán)向乙方提出投訴和反饋。3.2第三方與乙方3.2.1乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，并對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。3.2.2乙方對第三方提供的服務(wù)有異議的，有權(quán)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)或賠償。第四條第三方介入的程序4.1第三方介入4.1.1第三方介入本合同履行時(shí)，應(yīng)向甲乙方提交介入申請，并提供相關(guān)資質(zhì)證明。4.1.2甲乙方應(yīng)在收到第三方介入申請后，及時(shí)進(jìn)行審核，并在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)。4.2審核與批準(zhǔn)4.2.1甲乙方應(yīng)對第三方提交的資質(zhì)證明進(jìn)行審核，確保第三方具備履行合同的能力。4.2.2甲乙方應(yīng)在審核通過后，與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第五條第三方介入后的合同變更5.1合同變更5.1.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并明確變更內(nèi)容。5.1.2合同變更不得影響甲乙雙方的合法權(quán)益，且不得違反法律法規(guī)。5.2變更生效5.2.1合同變更協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字或蓋章后生效，對甲乙方具有法律約束力。5.2.2甲乙方應(yīng)按照變更后的合同內(nèi)容履行各自的義務(wù)。第六條第三方介入后的爭議解決6.1爭議解決6.1.1雙方在第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.1.2協(xié)商不成時(shí)，雙方同意向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。6.2調(diào)解結(jié)果6.2.1調(diào)解結(jié)果對雙方具有法律約束力，甲乙方應(yīng)遵守并執(zhí)行調(diào)解結(jié)果。6.2.2如雙方對調(diào)解結(jié)果不服，有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第七條第三方介入后的通知與送達(dá)7.1通知方式7.1.1甲乙方與第三方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括郵件、傳真、電子郵件等。7.1.2通知應(yīng)在對方收到之日起視為送達(dá)。7.2送達(dá)地址7.2.1甲乙方與第三方應(yīng)在本合同中明確約定通知送達(dá)地址。7.2.2如地址發(fā)生變更，應(yīng)立即書面通知對方，并確保對方收到。第八條第三方介入后的法律適用與管轄8.1適用法律8.1.1本合同及其變更、解除、終止等均適用中華人民共和國法律。8.1.2如甲乙方與第三方另有約定的，應(yīng)明確記載于合同中。8.2爭議管轄8.2.1除非甲乙方與第三方另有約定，否則任何合同爭議均適用乙方所在地的法院管轄。8.2.2甲乙方與第三方同意服從法院的管轄，并遵守法院的判決結(jié)果。第九條第三方介入后的保密條款9.第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：快遞服務(wù)詳細(xì)說明1.1快遞服務(wù)類型1.1.1標(biāo)準(zhǔn)快遞1.1.2經(jīng)濟(jì)快遞1.1.3加急快遞1.1.4保險(xiǎn)服務(wù)1.2快遞服務(wù)范圍1.2.1國內(nèi)快遞服務(wù)范圍1.2.2國際快遞服務(wù)范圍1.2.3特殊物品快遞服務(wù)范圍1.3快遞服務(wù)時(shí)效1.3.1標(biāo)準(zhǔn)快遞時(shí)效1.3.2經(jīng)濟(jì)快遞時(shí)效1.3.3加急快遞時(shí)效1.4快遞服務(wù)費(fèi)用1.4.1標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)用計(jì)算方式1.4.2經(jīng)濟(jì)快遞費(fèi)用計(jì)算方式1.4.3加急快遞費(fèi)用計(jì)算方式1.4.4保險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式附件二：保價(jià)服務(wù)說明1.1保價(jià)服務(wù)定義1.2保價(jià)服務(wù)費(fèi)用1.3保價(jià)服務(wù)賠償標(biāo)準(zhǔn)1.4保價(jià)服務(wù)申請流程附件三：隱私保護(hù)政策1.1個(gè)人信息保護(hù)1.2快遞過程中信息保密1.3信息安全處理措施1.4用戶權(quán)利與義務(wù)附件四：爭議解決方式說明1.1友好協(xié)商1.2第三方調(diào)解1.3法律途徑1.4訴訟地點(diǎn)及法院選擇附件五：特殊物品快遞說明1.1特殊物品定義1.2特殊物品快遞流程1.3特殊物品快遞費(fèi)用1.4特殊物品損壞或丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1甲乙雙方未履行合同約定的義務(wù)2.2甲乙雙方延遲履行合同義務(wù)2.3甲乙雙方未按照合同約定提供服務(wù)2.4甲乙雙方提供的服務(wù)不符合合同約定2.5甲乙雙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲乙雙方未履行合同約定的義務(wù)或延遲履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。2.2甲乙雙方未按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等。2.3甲乙雙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等。示例說明：2.4甲方向乙方寄送一件貴重物品，乙方未能按時(shí)送達(dá)，導(dǎo)致物品損壞。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.5乙方提供的快遞服務(wù)不符合合同約定，如快