2024年度光纖寬帶服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量改進合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度光纖寬帶服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量改進合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍和地理區(qū)域2.3服務(wù)時間表和里程碑第三條服務(wù)質(zhì)量改進目標3.1改進目標概述3.2改進計劃和措施3.3改進效果評估標準第四條技術(shù)支持與維護4.1乙方提供的技術(shù)支持4.2維護服務(wù)的時間和響應(yīng)要求4.3技術(shù)支持和維護的費用第五條培訓(xùn)與支持5.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時間和地點5.3培訓(xùn)費用第六條費用和支付條款6.1服務(wù)費用概述6.2費用支付方式和時間表6.3費用調(diào)整機制第七條合同期限7.1合同開始日期和結(jié)束日期7.2合同續(xù)約條款第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的具體處理方式第九條爭議解決9.1雙方爭議解決的方式9.2爭議解決的地點和適用法律第十條保密條款10.1雙方對合同內(nèi)容和商業(yè)信息的保密義務(wù)10.2保密信息的范圍和期限第十一條法律適用和爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1雙方認為需要約定的其他事項第十三條合同的生效、修改和終止13.1合同的生效條件13.2合同的修改方式13.3合同的終止條件和后果第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：某某科技有限公司，地址：省市區(qū)路號。1.2乙方名稱：某某寬帶服務(wù)有限公司，地址：省市區(qū)路號。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)概述：乙方為甲方提供光纖寬帶服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)接入、技術(shù)支持、維護保養(yǎng)等。2.2服務(wù)范圍和地理區(qū)域：乙方提供的光纖寬帶服務(wù)覆蓋甲方所在地的行政區(qū)域。2.3服務(wù)時間表和里程碑：自合同生效之日起，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)接入，確保甲方正常使用光纖寬帶服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量改進目標3.1改進目標概述：乙方致力于提升甲方的網(wǎng)絡(luò)體驗，減少故障發(fā)生率，提高客戶滿意度。3.2改進計劃和措施：乙方定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行巡檢和維護，及時更新軟件版本，提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。3.3改進效果評估標準：甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評估，以每月故障發(fā)生次數(shù)、網(wǎng)絡(luò)速度、客戶滿意度等指標作為評估依據(jù)。第四條技術(shù)支持與維護4.1乙方提供的技術(shù)支持：乙方為甲方提供7x24小時在線客戶服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。4.2維護服務(wù)的時間和響應(yīng)要求：乙方應(yīng)在甲方報修后1小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員上門解決問題。4.3技術(shù)支持和維護的費用：乙方承擔(dān)合同期內(nèi)光纖寬帶設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的維護保養(yǎng)費用。第五條培訓(xùn)與支持5.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容：乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)，包括光纖寬帶設(shè)備的操作和維護。5.2培訓(xùn)時間和地點：乙方根據(jù)甲方需求安排培訓(xùn)時間和地點。5.3培訓(xùn)費用：乙方承擔(dān)合同期內(nèi)培訓(xùn)所需的費用。第六條費用和支付條款6.1服務(wù)費用概述：甲方應(yīng)按月向乙方支付光纖寬帶服務(wù)費用，具體金額詳見附件。6.2費用支付方式和時間表：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬將服務(wù)費用支付給乙方，每月10日前支付上月費用。6.3費用調(diào)整機制：如遇市場行情變化，乙方有權(quán)提前一個月通知甲方調(diào)整服務(wù)費用。第七條合同期限7.1合同開始日期和結(jié)束日期：合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。7.2合同續(xù)約條款：合同到期前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方未達成續(xù)約協(xié)議，則合同自動終止。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形：8.1.1甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方未按約定時間提供服務(wù)。8.1.2甲方違反合同規(guī)定，使用光纖寬帶服務(wù)進行非法活動。8.1.3乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)無法正常使用。8.2違約責(zé)任的具體處理方式：8.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2.2違約方應(yīng)在違約發(fā)生后10日內(nèi)糾正違約行為，否則守約方有權(quán)解除合同。8.2.3如因甲方違約導(dǎo)致乙方損失，乙方有權(quán)向甲方追償損失。第九條爭議解決9.1雙方爭議解決的方式：9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點和適用法律：9.2.1爭議解決地點為合同簽訂地。9.2.2適用法律為中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1雙方對合同內(nèi)容和商業(yè)信息的保密義務(wù)：10.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。10.2保密信息的范圍和期限：10.2.1保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)計劃、客戶資料等。10.2.2保密期限自合同終止之日起計算，為期2年。第十一條其他條款11.1雙方認為需要約定的其他事項：11.1.1雙方同意，合同的修改和補充需以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條合同的生效、修改和終止12.1合同的生效條件：12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的修改方式：12.2.1合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。12.3合同的終止條件和后果：12.3.1合同終止條件如下：12.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；12.3.1.2合同有效期屆滿，雙方未續(xù)約；12.3.1.3法律規(guī)定合同終止的其他情形。12.3.2合同終止后果：12.3.2.1合同終止后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并退還甲方已支付的未使用期限的服務(wù)費用。12.3.2.2雙方應(yīng)對合同終止后的權(quán)利義務(wù)進行清理，確保彼此合法權(quán)益。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）甲方代表：（簽字）13.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）乙方代表：（簽字）13.3簽字蓋章日期：____年____月____日。第十四條附件14.1附件一：服務(wù)費用明細表14.2附件二：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置清單14.3附件三：培訓(xùn)課程安排第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1第三方為甲方提供與光纖寬帶服務(wù)相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)支持；2.1.2第三方為乙方提供與光纖寬帶服務(wù)相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)支持；2.1.3第三方協(xié)助甲方或乙方處理合同履行過程中的爭議或問題。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，確保其行為合法、合規(guī)。3.2第三方如因違反法律法規(guī)或合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方權(quán)利：4.1.1第三方享有按照合同約定獲得相應(yīng)報酬的權(quán)利；4.1.2第三方享有按照合同約定行使合同權(quán)利的權(quán)利。4.2第三方義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定履行合同義務(wù)，確保光纖寬帶服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性；4.2.2第三方應(yīng)遵守我國法律法規(guī)，不得從事任何違法、違規(guī)行為。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。5.2第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，不受責(zé)任限額的限制。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.1雙方應(yīng)積極與第三方溝通、協(xié)調(diào)，確保合同履行過程中的順利進行。6.2雙方應(yīng)對第三方履行合同的情況進行監(jiān)督和管理，確保第三方按合同約定履行義務(wù)。第七條第三方違約的處理7.1第三方如違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方如因違約導(dǎo)致合同無法履行，甲方或乙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約金或損失賠償。第八條第三方與甲方、乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響雙方之間的合同關(guān)系。8.2第三方對甲方或乙方的承諾、保證等，不視為對另一方的承諾、保證。第九條第三方介入的合同變更9.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更的，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。9.2合同變更不影響雙方和第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十條第三方退出10.1第三方因合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的原因退出合同的，應(yīng)提前通知雙方。10.2第三方退出不影響合同的繼續(xù)履行，雙方應(yīng)繼續(xù)按照合同約定履行各自義務(wù)。第十一條第三方介入的合同解除11.1雙方協(xié)商一致解除合同的，第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，解除其與甲方或乙方的合同關(guān)系。11.2合同解除后，第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條附件12.1附件一：第三方介入的具體情形和范圍12.2附件二：第三方違約處理辦法12.3附件三：第三方責(zé)任限額的具體規(guī)定第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費用明細表詳細列出甲方應(yīng)支付給乙方的光纖寬帶服務(wù)費用的各項明細，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費、技術(shù)支持費、維護保養(yǎng)費等。附件二：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置清單詳細列出乙方提供給甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、性能參數(shù)等。附件三：培訓(xùn)課程安排詳細列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、時間、地點等信息。附件四：第三方介入的具體情形和范圍詳細描述第三方介入本合同履行過程中的具體情形和范圍，包括但不限于第三方提供的設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)支持的具體內(nèi)容。附件五：第三方違約處理辦法詳細列出第三方違約的處理辦法，包括但不限于違約責(zé)任的認定、違約金的計算方式等。附件六：第三方責(zé)任限額的具體規(guī)定詳細規(guī)定第三方在本合同中的責(zé)任限額，包括但不限于責(zé)任限額的計算方式、責(zé)任限額的適用情形等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.甲方違反合同規(guī)定，使用光纖寬帶服務(wù)進行非法活動。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護。4.乙方提供的設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)支持不符合合同約定。5.第三方未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.違約方應(yīng)在違約發(fā)生后10日內(nèi)糾正違約行為，否則守約方有權(quán)解除合同。3.如因第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方在