電信運營商客服臺準則

電信運營商客服臺準則合同編號：__________電信運營商客服臺準則合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為電信運營商，乙方為甲方提供客服臺服務，雙方為明確雙方權利義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內(nèi)容1.1乙方負責為甲方提供客服臺服務，包括電話客服、在線客服、現(xiàn)場客服等服務。1.2乙方應根據(jù)甲方的要求，制定客服臺服務工作計劃，并根據(jù)工作計劃提供相應的服務。1.3乙方應保證客服臺服務的質量，確?？头藛T具備相應的專業(yè)知識和技能，以滿足甲方的要求。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約合同。第三條服務質量3.1乙方應確?？头藛T遵守甲方制定的客服臺服務規(guī)范，提供熱情、耐心、準確、高效的服務。3.2乙方應建立健全客服人員培訓制度，定期對客服人員進行培訓，提高客服人員的業(yè)務水平和綜合素質。3.3乙方應建立健全客服質量監(jiān)控制度，對客服人員的服務質量進行定期檢查和評估，確?？头|量達到甲方的要求。第四條保密條款4.1乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條費用結算5.1甲方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和服務質量，向乙方支付服務費用。5.2服務費用的支付方式、支付時間等事項，雙方另行協(xié)商確定。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2乙方違反本合同的約定，導致甲方遭受經(jīng)濟損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第七條爭議解決7.1對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關的一切爭議，雙方應友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成時，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客服臺服務工作計劃2.客服人員培訓資料3.客服質量監(jiān)控報告4.保密協(xié)議5.服務費用支付憑證6.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定支付服務費用，視為違約。2.乙方未按照約定提供客服服務，或客服服務質量未達到甲方要求，視為違約。3.乙方泄露甲方保密信息，視為違約。4.雙方未按照約定履行合同其他條款，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信運營商：指提供電信服務的公司。2.客服臺服務：指電話客服、在線客服、現(xiàn)場客服等服務。3.保密信息：指合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。4.違約行為：指未按照合同約定履行義務的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員不足：增加客服人員，進行培訓，提高業(yè)務水平。2.客服質量不穩(wěn)定：建立健全客服質量監(jiān)控制度，定期檢查和評估。3.保密信息泄露：加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，定期進行保密培訓。4.服務費用支付延遲：提前溝通，明確支付時間，加強財務管理。五、所有應用場景：1.電信運營商聘請第三方提供客服臺服務。2.電信運營商內(nèi)部設立客服