用戶反饋采納辦法暫行

用戶反饋采納辦法暫行合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家提供產(chǎn)品及服務(wù)的公司，乙方為甲方產(chǎn)品的用戶，為了更好地提升甲方產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方就用戶反饋采納辦法達(dá)成如下協(xié)議：一、用戶反饋的定義1.本協(xié)議所稱“用戶反饋”，是指乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能、體驗等方面提出的意見和建議。二、用戶反饋的提交方式三、用戶反饋的采納和處理1.甲方收到乙方提交的用戶反饋后，將進(jìn)行認(rèn)真分析和評估。對于具有改進(jìn)意義的用戶反饋，甲方將在后續(xù)產(chǎn)品更新中予以考慮并實施。2.對于乙方提交的用戶反饋，甲方將在收到反饋后的15個工作日內(nèi)給予回復(fù)。如特殊情況需延長的，甲方應(yīng)及時通知乙方。四、用戶反饋的保密1.甲乙雙方應(yīng)對用戶反饋信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。2.甲方承諾不將乙方提交的用戶反饋用于商業(yè)用途，包括但不限于出售、出租或以其他方式向第三方提供。五、知識產(chǎn)權(quán)1.乙方提交的用戶反饋不涉及乙方的知識產(chǎn)權(quán)。乙方對其提交的用戶反饋享有合法權(quán)利。2.甲方在使用乙方提交的用戶反饋時，應(yīng)注明來源。六、違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定處理用戶反饋，乙方有權(quán)要求甲方改正。2.如乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.用戶反饋采納辦法暫行2.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方個人/公司身份證明復(fù)印件4.用戶反饋提交指南5.用戶反饋處理流程圖6.保密協(xié)議7.知識產(chǎn)權(quán)聲明8.違約責(zé)任聲明9.爭議解決方式聲明10.合同簽字頁二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定處理用戶反饋2.甲方未經(jīng)乙方同意披露用戶反饋信息3.甲方將乙方提交的用戶反饋用于商業(yè)用途4.乙方未按照約定提交用戶反饋5.乙方違反保密協(xié)議泄露用戶反饋信息6.乙方在合同有效期內(nèi)提前解除合同三、法律名詞及解釋：1.用戶反饋：指乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能、體驗等方面提出的意見和建議。3.保密協(xié)議：指甲乙雙方對用戶反饋信息予以保密的約定。4.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方提交的用戶反饋不涉及乙方的知識產(chǎn)權(quán)。5.爭議解決：指甲乙雙方就用戶反饋采納和處理過程中產(chǎn)生的爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.用戶反饋提交不明確：提供用戶反饋提交指南，明確提交要求和格式。2.用戶反饋處理超時：約定明確的反饋處理時間，確保按時回復(fù)。3.保密協(xié)議泄露：加強保密措施，定期培訓(xùn)員工保密意識。4.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：在產(chǎn)品更新中充分尊重知識產(chǎn)權(quán)，避免侵權(quán)行為。5.爭議解決不當(dāng)：提前約定爭議解決方式，確保爭議得到公正處理。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)2.乙方使用甲方產(chǎn)品并提出用戶反饋3.甲方根據(jù)用戶反饋改進(jìn)