DB4106T 1-2019 計量檢定機構服務規(guī)范

DB4106鶴壁市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 5 7 9 9 1計量檢定機構服務規(guī)范JJF1059.2用蒙特卡洛法評定測量JJF1244食品和化妝品包裝計《河南省質(zhì)量技術監(jiān)督局關于進一步加強計量強制檢定工作JJF1001、JJF1069界定的以及下列術語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復列出了24機構服務總要求方法科學、行為公正、結(jié)果準確、誠信高效、收費合理、顧3服務環(huán)境，建立完善信息管理系統(tǒng)，規(guī)范服務制度，改進服務方6.2.2.1機構應依據(jù)《中華人民共和國計量法》、《河南省計量監(jiān)督管理條例》以及《河南省質(zhì)量確認強制檢定和非強制檢定計量器具的種類和數(shù)量，填寫《強制檢定的工作計量器具檢定備案申請6.2.2.2《委托單》應有委托單號、客戶信息、送檢計量器具名稱、6.2.2.3對強制檢定工作計量器具，要告知客戶應先備案后，才可進行業(yè)務委托，且需按照如下流法定計量檢定機構或授權計量檢定機構申請強制檢定工作。強制檢定工作流程圖見附錄A圖A.2。6.2.2.4對于商品量和商品包裝的計量檢驗，依據(jù)檢驗任務來源，制定抽樣計劃和程序，并依據(jù)國46.2.6.2當物品需要存放在規(guī)定的環(huán)境條6.2.6.3易燃、易爆及有毒的危險樣品應隔離存放，做出明顯標記，相關實驗室根據(jù)專業(yè)要求，對于報告申訴期，留樣期一般不超過60d，特殊樣品根據(jù)要求另行商定。長期滯留的受檢計量器具，無法聯(lián)系或經(jīng)過兩次催領仍無人領取且超過規(guī)定時限，由業(yè)務部門分類造冊，統(tǒng)一另行保業(yè)務收發(fā)人員核對客戶委托單和費用結(jié)清憑證，確認無誤后報告的編制、簽發(fā)，客戶資料維護等，規(guī)范業(yè)務流程，提高工作效率，減少人為失誤，降低風險。6.3.2.2測量設備、計量標準裝置檔建立測量設備、計量標準裝置的電子臺帳，及時更新維護測量設備的狀態(tài)、溯源情況，實現(xiàn)計5表，可包含計量標準周期檢定計劃表、業(yè)務統(tǒng)計表、收7.1.1.2開展檢驗工作應具備：《定計量檢定機開展檢定、校準、檢驗工作，應具備相關檢定規(guī)程、a)符合檢定規(guī)程、校準規(guī)范、計量檢驗規(guī)則可用部門或地方計量檢定規(guī)程，計量檢定規(guī)程應是或使用自編寫的校準方法文件，自編寫校準方法應依據(jù)JJF1071進行編寫，經(jīng)確認后使6方便運輸和移動，并且不會因為移動而改變計量特性的計量器具7.2.3.2.1實驗室人員應授權持證上崗，根據(jù)要求可由一人或多人進行。檢定、校準、檢驗7.2.3.2.2機構進行檢定、校準和檢驗服務過程中，如出現(xiàn)設備包括測試設備、計量器具或全的異常現(xiàn)象（如漏電、失火等）時，應立即停止工作，及時消除77.3.3.5.1現(xiàn)場檢定、校準和檢驗的實施，應按照技術規(guī)范的要求逐項進行，不得漏項，并現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的規(guī)定，結(jié)合GB/T8170進行處理；校準數(shù)據(jù)的有效位數(shù)應與校準裝置的總不確定度相適應；測量不確定度評定按JJF1059系列規(guī)范執(zhí)行；在電原始記錄應歸檔保存，并采取保密措施，存放場所應符合防止變質(zhì)、丟失、8.2.1檢定證書和檢定結(jié)果通知書的內(nèi)容8.2.1.1檢定證書和檢定結(jié)果通知書的格式按照國質(zhì)檢量函[2005]861號和國質(zhì)檢量函[2006]1388.2.1.2凡是依據(jù)計量檢定規(guī)程實施檢定，結(jié)論為“合格”的計量器具應出具檢定證書，證書名稱為“檢定證書”；結(jié)論為“不合格”的出具檢定結(jié)果通知書，證書名稱為“檢定結(jié)果通知書”。d)檢定證書和檢定結(jié)果通知書封面規(guī)格為：210mm×297mm（寬×高即A4紙張大??；具和配套設備的名稱、型號、編號、檢定或校準證書號(或有效期)、技術特征(如準確度等級、量值8.2.1.6檢定結(jié)果通知書封面內(nèi)容包括：其結(jié)論為“不合格”或“見檢定結(jié)果”，只給出檢定日8.2.1.7檢定結(jié)果通知書的內(nèi)頁中應包括如下內(nèi)容：在檢定結(jié)果中應指出不合格項。其他要求與8.2.2.1凡依據(jù)國家計量校準規(guī)范，或非強制檢定計量器具依據(jù)計量檢定規(guī)程的相關部分，或依8.2.2.2校準證書一般應包含以下信息：證書編號、頁號和總頁數(shù)、發(fā)出證書單位的名稱地址、文件名稱及編號、證書封面加蓋校準專用章、本次校準所使用的計量標準器具和配套設備示值誤差、修正值或其他參數(shù))的結(jié)果數(shù)據(jù)及其測量不確定度。如果校準過程中對被校準調(diào)整或修理，應注明經(jīng)過調(diào)修，并盡可能給出調(diào)修前后的校8.2.2.3當依據(jù)的校準規(guī)范包含復校時間間隔的建議或與顧客達成協(xié)議時，校準證書可給出復校時間間隔，除此之外校準證書不包含復校時間間隔。校準證書內(nèi)容表98.2.3.1進行定量包裝商品凈含量計量檢驗時，應依據(jù)JJF1070系列規(guī)范出具計量檢驗報告。按照JJF1070系列規(guī)范附錄中的計量檢驗報告格式規(guī)定，檢驗報告包括報告編號、商8.2.3.2進行食品和化妝品包裝計量檢驗時，應依據(jù)JJF1244附錄中給出的食品和化妝品包裝8.3.1當已發(fā)布的證書、報告需要修改時，可以兩種方式進行修改。一種是追加文件，另一種是重新8.3.3如果原證書或報告存在不正確的內(nèi)容，則需要重新出具一份完整的新的證書或報告代替原證書報告上聲明：“本證書（報告）代替證書（報告）編號XXXX的檢定證書(或檢定結(jié)果通知書、校準證準證書、檢驗報告)作廢”。被代替的作廢證書、報告原件應收回，并保存在有關部門，可作為分析有9印章（證書專用章、檢定專用鋼?。┕芾?.1印章管理堅持“專人管理、審批簽發(fā)、依章使用”的原則。9.3嚴格安全保密制度，存放印章的箱9.4客戶領取證書或報告時，業(yè)務部門人員應認真檢查核對《委托單》或《抽樣單》第二聯(lián)，確認無誤后，由顧客在第二聯(lián)上簽字確認，后在證不熟悉客戶所詢問的內(nèi)容時，應積極幫客戶聯(lián)系其10.2.2.2實驗室應負責做好樣品的保護工作和檢測數(shù)據(jù)業(yè)務部門應負責退回樣品的安全存放工作，直至被10.2.3.1業(yè)務部門負責打印證書或報告，并根據(jù)約定的方式戶意見，并對客戶的反饋意見進行分析及采取相應的改程中不斷提高工作質(zhì)量和管理水平，從而提高服務質(zhì)量，提升服務能業(yè)務部門負責受理客戶的意見、建議、申訴和投訴的登記，在接到投訴時應向投訴者確保信息的正確完整，同時填寫《客戶申訴、投訴接收單》.并負責反饋到相關責任部門，做訴，質(zhì)量負責人組織相關部門成立調(diào)查組進行調(diào)查，經(jīng)處理投訴應實行限時管理，從受理到答復一般不超過15個工作日；在規(guī)定時限內(nèi)難以處理的投投訴成立，已給客戶造成損失和影響的，應報機構負責人，采取措施挽回，造成客戶損業(yè)務部門負責收集、整理申訴、投訴記錄、信函、表格等a)樹立以客戶為中心的服務意識，確保滿足客戶合理的服b)受理的登記信息應采用通俗易懂的語言和合理的方式，以確保投訴者不會處于不利地位；作，不斷進取，勇于創(chuàng)新”的職業(yè)道德，最大限度a)穿著穩(wěn)重大方、干凈整潔。在特殊現(xiàn)場進行作業(yè)時，按規(guī)定b)男同志不留長發(fā)，女同志不留長指甲，佩戴飾物莊重得體，不佩戴影響現(xiàn)場操作的飾物。a)熱情周到、積極主動、耐心細致，為客戶c)