DB4106T 16-2020 食品檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

DB4106鶴壁市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II 1 1 1 1 3 4 4 5 6本標(biāo)準主要起草人：靳文波、晁偉杰、龔亞飛、張曉璐、王振華、金瑾、耿冶飛、1食品檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準適用于鶴壁市食品檢驗檢測機構(gòu)（以下簡稱機構(gòu)）涉及客戶服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的工作規(guī)GB/T27000合格評定詞匯和通用GB/T27020合格評定各類機構(gòu)的運作GB/T27025檢測和校準實驗室能力的通用RB/T214檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定能力評價檢驗檢測機構(gòu)通用要求任何人員或組織向機構(gòu)就其活動或結(jié)果表達不滿意，并期望得到回復(fù)的行4服務(wù)過程4.2合同評審24.2.1機構(gòu)應(yīng)有評審客戶要求、標(biāo)書和合同的規(guī)定。這些為簽訂檢測合同而進行評審的政策和程序應(yīng)a)對包括所用方法在內(nèi)的要求形成文件，并b)機構(gòu)有能力和資源滿足這些要求；4.2.2客戶的要求或標(biāo)書與合同之間的任何差異，應(yīng)在工作開始之前得到解決。每項合同應(yīng)被機構(gòu)和4.2.3合同應(yīng)是為客戶提供檢測的書面協(xié)議。4.3合同控制4.4合同偏離來的影響，并取得客戶的書面同意。當(dāng)偏離合同帶4.5分包（外包）4.5.1分包原因a)未預(yù)料的或不正常的超工作量；d)顧客合同中某部分的檢驗活動不屬于機構(gòu)的范圍或超出了機4.5.2通知客戶4.6樣品管理4.6.1機構(gòu)應(yīng)有用于被檢測物品的運輸、接收、處置、保護、存儲、保留和(或)清理的程序，包括樣盡時，機構(gòu)應(yīng)在開始工作之前問詢客戶，以得到進一步的4.6.3在接收樣品前，應(yīng)向客戶明確出具樣品檢驗報告的期限（最4.7樣品流轉(zhuǎn)4.7.1檢測樣品在進行檢測前應(yīng)按照檢測標(biāo)準樣品前處理要求進行適當(dāng)處理，如需隨包裝流轉(zhuǎn)的應(yīng)對客戶信息等進行遮擋等保護處理，保證檢測結(jié)果34.7.2接收樣品進入檢測流轉(zhuǎn)程序后，應(yīng)放置在專門檢驗區(qū)域，客戶不得接觸流轉(zhuǎn)中的樣品，樣品檢4.8樣品檢測4.8.1檢測人員4.8.2數(shù)據(jù)保護實驗室有保護客戶的數(shù)據(jù)信息的規(guī)定，包括電子存儲和傳輸4.9檢測報告4.9.1檢測方法中規(guī)定的要求結(jié)果通常應(yīng)以檢測報告的形式出具，并且應(yīng)包括客戶要求的、說明檢測4.9.4當(dāng)檢驗檢測報告包含了由分包方所出具的檢驗檢測結(jié)果時，這些結(jié)果應(yīng)清晰標(biāo)明。4.9.5由于樣品信息、處理、檢測或報告生成等過程的問題，導(dǎo)致報告不完整或有差錯的，機構(gòu)應(yīng)及時告知客戶，收回并上報報告作廢信息，和客戶溝通，出具區(qū)別本條規(guī)范參照GB/T27020、GB/T5.1技術(shù)要求決定機構(gòu)檢測正確性和可靠性的因素有很多，包5.1.1機構(gòu)管理者應(yīng)確保所有操作專門設(shè)備，從事檢測，評價結(jié)果，簽署檢測報告人員的能力，并有5.1.2機構(gòu)應(yīng)對檢驗人員的教育培訓(xùn)制定計劃并進行有效性評價。5.1.3對于檢測有關(guān)的檢測人員、技術(shù)人員和關(guān)鍵支持人員，實驗室應(yīng)保留其當(dāng)前工作的描述。5.1.4機構(gòu)應(yīng)滿足能力范圍內(nèi)為客戶服務(wù)的硬件要求。45.3管理評審5.4預(yù)防和糾正措施機構(gòu)應(yīng)有相關(guān)措施能及時發(fā)現(xiàn)更正內(nèi)部不符合因素以滿足客戶服務(wù)要7.1.1接到投訴，機構(gòu)應(yīng)確認投訴是否與其負責(zé)的檢驗活動相關(guān)，如果相關(guān)，則應(yīng)進7.1.4對處理投訴的過程的描述文件應(yīng)能被任a)對投訴的接收、確認、調(diào)查以及決定采取何種應(yīng)對措施的過程描述；57.2.2對送交投訴人的決定、溝通、處7.2.3接收投訴的機構(gòu)應(yīng)負責(zé)收集并驗證所7.2.4機構(gòu)應(yīng)告知投訴人已收到投訴，并向其提供有關(guān)處理進程的報告和處機構(gòu)在和客戶交流和溝通過程中應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語，具體用語如b)問候語：“早上好、下午好、晚上好d)歉意語：“打擾了、請原諒、請稍等、給您添麻煩了e)感謝語：“感謝您的提醒，